The food and weight combat. A problematic fight for the elite combat sports athlete
Abstract Weight reduction in athletes is motivated by optimisation of performance, aesthetic reasons or to achieve a pre-designated weight. Previous research has shown that dietary restraint and short term weight regulation frequently takes place among combat sports athletes such as wrestlers and judokas. The aim of this study was to explore negative experiences related to dietary strategies and weight-making practises used by elite combat sports athletes. Using semi-structured interviews, 14 Swedish national team athletes in wrestling, judo and taekwondo were asked about their dietary intake and their engagement in both long- and short-term weight regulation practises. Content analysis of the transcribed interviews, display a constant struggle regarding nutritional standpoints. Sport demands such as achieving an optimal weight and nutritional intake were considered as central in order for excellent performance. Adhering to these demands was found to be problematic however, primarily because of; (1) negative physiological responses and (2) opposing ideals of a non-sport related nature, such as the importance of the athletes to be healthy and social in their everyday lives.
مبارزه با مواد غذایی و وزن .یک مبارزه مشکل برای ورزشکاران نخبه ورزش های رزمی
چکیده کاهش وزن در ورزشکاران با بهینه سازی عملکرد، دلایل زیبایی شناسی و یا برای رسیدن به وزن از قبل تعیین شده تحریک شده است. تحقیقات قبلی نشان داده که محدودیت رژیم غذایی و تنظیم وزن در کوتاه مدت اغلب در میان ورزشکاران ورزش های رزمی مانند کشتی گیران و جودوکاران اتفاق می افتده است. هدف از این مطالعه کشف تجارب منفی مربوط به استراتژی های رژیم غذایی و شیوه های مورد استفاده وزن کشی توسط ورزشکاران نخبه ورزش های رزمی، می باشد. با استفاده از مصاحبه نیمه ساختار یافته، از 14 ورزشکاران تیم ملی سوئد در کشتی، جودو و تکواندو در مورد مصرف رژیم غذایی شان و تعهدشان به هر دوی شیوه های تنظیم وزن بلند مدت و کوتاه مدت پرسیده شد. تجزیه و تحلیل محتوای متن مصاحبه، یک کشمکش مداوم در مورد نقطه نظر تغذیه ای نشان داد. خواسته های ورزشی مانند دستیابی به وزن مطلوب و مصرف غذایی به عنوان تمرکزی برای عملکرد عالی در نظر گرفته شده بود. دستیابی به این خواسته ها مشکل بود با این حال، در درجه اول به دلیل، (1) پاسخ های فیزیولوژیک منفی و (2) ایده آل های متضاد مربوط به ماهیت غیر ورزشی، از قبیل اهمیت ورزشکاران برای سالمتی و اجتماع در زندگی روزمره خودشان می باشد.
مقدمه تصمیم گیری در مورد انتخاب مواد غذایی که مردم با آن مواجه هستند به عنوان تکراری، موقعیتی، پویا، چند وجهی و پیچیده توصیف شده است ( Sobal و Bisogni ، 2009). نتیجه این تنوع انتخاب می تواند در بسیاری از جنبه ها مشکل ساز باشد، برای برخی از افراد این منجر به غذا خوردن زیاد می باشد در حالیکه دیگران انتخاب می کنند تا مصرف رژیم غذایی خود را محدود نمایند. در دنیای ورزشکاران نخبه این روش رایجی برای بهینه سازی ترکیب بدن یک شخص و وزن بدن قبل از فصل رقابت و یا مسابقات بزرگ می باشد. به منظور کاهش وزن بدن، حالتی از تعادل انرژی منفی مورد نیاز می باشد. این اغلب شامل تغییر در مصرف رژیم غذایی و عادات ها می باشد. یک گروه از ورزشکاران شناخته شده در تعامل دوره ای با درجات بالاتر از محدودیت رژیم غذایی نسبت به دیگران، درگیر ورزش های تقسیم شده توسط گروه های وزن می باشند (Enns ، Drewnowski ، و Grinker ، 1987). چنین ورزش هایی شامل کشتی، بوکس، تکواندو و جودو می باشد. با توجه به قوانین و مقررات این ورزش های رزمی در المپیک، وزن کشی رسمی می تواند یا در صبح روز مسابقه و یا روز قبل برگزار شود. وزن کشی در صبح اغلب در بخش بین المللی و یا ارشد جودو و بوکس انجام می شود، در حالی که وزن کشی رسمی در بعد از ظهر یا شب قبل از مسابقه در بخش بین المللی و یا ارشد کشتی و تکواندو به کار می رود ( Walberg -Rankin ، 2010). ثابت شده است که شیوه های تنظیم وزن در میان ورزشکاران ورزشی های رزمی اثرات منفی بر سلامت، مانند وضعیت تغذیه ای (Horswill ، Park، و Roemmich ، 1990 ، وضعیت هورمونی (Karila و همکاران، 2008 )، و عملکرد ایمنی بدن دارد ( Ohtaو همکاران، 2002 ؛ Shimizu و همکاران ، 2011 ). علی رغم پیامدهای منفی برای سلامتی و عدم وجود شواهد کافی مطلوب با توجه به عملکرد رقابتی در میان کشتی گیران (Horswill ، Scott ، Dick ، و Hayes، 1994؛ Ulter و Kang ، 1998) و بازیکنان تکواندو ( Kazemi ، Rahman ، و De Ciantis ، 2011)، یک مجموعه وسیعی از مطالعات ( Langan - Evans، Close، و Morton ، 2011 ) از دهه های اخیر نشان می دهد که ورزشکاران ورزش های رزمی به طور منظم با نوسانات وزن کوتاه مدت در طول فصل رقابتی تمرین می کنند. به عنوان مثال، یک مطالعه در برزیل نشان داده است که شیوه های وزن کشی با توجه به هر دو سن و سطح رقابتی گسترده است؛ که تقریباً 90 % از ورزشکاران شرکت کننده در مسابقات جودو ملی و بین المللی کاهش وزن سریع دارند، و اکثر آنها در محدوده 10 – 5 % درصد از وزن کل بدن شان در نوسان می باشند (Artioli و همکاران، 2010). برای این ورزشکاران، دلیل تعهد به کاهش سریع وزن برای رقابت در پایین ترین کلاس وزن ممکن می باشد. با انجام این کار، آنها ممکن نیست مجبور به مواجه با حریف بسیار بزرگتر شوند در نتیجه به طور بالقوه موفقیت افزایش می یابد ( Kordi، Ziaee ، Rostami، و Wallace، 2011). به تازگی، ما ( Pettersson ، Pipping Ekström ، و Berg ، در دست چاپ) نشان دادیم که تنظیم وزن برای ورزشکارن نخبه ورزش های رزمی یک جزء مهم آماده سازی روانی ورزشکاران برای رقابت نظر گرفته شده است. این نتایج کمک می کند به تهیه یک توضیح که چرا ورزشکاران نخبه ورزش های رزمی همچنان تنظیم وزن را انجام می دهند علی رغم اینکه توصیه مخالف انجام این کار توسط جامعه پزشکی و علمی وجود دارد. با این حال، این تصویر پیچیده است. حتی اگر مزایای روانی از طریق تنظیم وزن به دست آمده باشد، جنبه های منفی و عوارض جانبی همچنان آشکار می باشد. از طریق استفاده از پرسشنامه سنجش خلق و خوهای گذرا (ناپایدار) همچون خشم، گیجی، خستگی، تنش و قدرت، حالات روانشناختی قبلاً نشان داده بودند که اثرات منفی شیوه های وزن کشی را دارند ( Hall و Lane ، 2001؛ Koral و Dosseville ، 2009؛ Marttinen ، Judelson ، Wiersma ، و Coburn ، 2011). این حالت روانی به طور موقت کاهش یافته می توانند پیامدهای اثرات مختلف فیزیولوژیکی در مورد تنظیم وزن به ارمغان آورند، مانند از دست دادن آب بدن و یا هیپوگلیسمی (Choma ، Sforzo ، و Keller، 1998). با این حال، از آنجا که محدودیت رژیم غذایی و رژیم لاغری خواستار وظایفی می باشند، این معقول است که فرض کنیم که تنظیم وزن فی نفسه منجر به عوامل استرس زا نمی شود به غیر از کسانی که از یک منشأ فیزیولوژیک، و در نتیجه دارای یک اثر افزایشی در فشار روانی می باشند. توضیحات بیشتر از این گونه ها برای تعیین ابزارهای ارزیابی کمّی مانند مقیاس خلق و خوی مشکل می باشد. روش های پژوهش کیفی امکانی برای روشن کردن پنهان ها، مسائل اساسی و غیر آشکار عرضه می کنند ( Miles و Huberman ، 1994 )، به طور بالقوه ما در هنگام بررسی موضوعاتی از جمله نگرانی های مرتبط با وزن و غذا مفید در نظر می گیریم. تحقیقات نشان داده اند که ورزشکاران نخبه اغلب به عنوان الگو، نماد و تقویت ایده آل ها و ضوابط مورد عمل در جامعه یا در یک گروه خاص عمل می کنند (Biskup و Pfister ، 1999). به عنوان یک نتیجه، این معقول است که فرض کنیم که روش های تنظیم وزن انجام شده توسط نخبگان نیز به طور کلی ورزشکاران ورزش های رزمی را، صرف نظر از سن یا سطح رقابتی تحت تاثیر قرار می دهند. با استفاده از یک روش کیفی، هدف از مطالعه حاضر گسترش فهم از جنبه های مختلف منفی در مورد استراتژی های رژیم غذایی و شیوه های مدیریت وزن تجربه شده توسط ورزشکاران نخبه ورزش های رزمی قبل، در طول و بین مسابقات می باشد. روش شرکت کنندگان ما به صورت هدفمند از ورزشکاران نخبه با هدف دستیابی به تنوع از نظر مشارکت ورزشی ( چهار ورزش رزمی المپیک: کشتی ، جودو ، بوکس و تکواندو )، کلاس وزنی (به عنوان مثال، شامل هر دوی ورزشکاران سبک وزن و سنگین وزن )، و جنسیت نمونه گیری کردیم، تنوعی که ما در نظر گرفتیم مربوطه به بدست آوردن یک چشم انداز متوازن از سوال پژوهش بود ( Patton ، 1990). در مجموع 14 ورزشکار تیم ملی سوئد ( 9 مرد و 5 زن ) با وابستگی های ورزشی زیر مورد مصاحبه قرار گرفتند:کشتی (7 نفر) ، جودو (3 نفر ) و تکواندو (4 نفر). ورزشکارانی که در ابتدا برای همکاری دعوت شدند در برنامه حمایت کارایی بالای کمیته المپیک سوئد شرکت داشتند. این برنامه برای ورزشکارانی که یا اغلب در مسابقات بین المللی قرار داشتند محدود شده بود و یا برای کسانی که توان بالقوه برای رسیدن به سطح کلاس جهانی در دو دوره المپیک را داشتند در نظر گرفته شده بود (یعنی 4-8 سال). با توجه به تعداد محدود شرکت کنندگان در یکی از ورزش های مورد سوال، یک نمونه برداری اضافی از 4 ورزشکار تیم ملی انجام شده بود. در نتیجه، 14 نفر از 23 ورزشکار دعوت شده به همکاری در تحقیقات شرکت داشتند (61%). همه ورزشکاران دعوت شده نامه ای با یک فراخوان برای شرکت در مطالعه مصاحبه ای دریافت نمودند. در این نامه ورزشکاران آگاه شدند که موضوع اصلی مصاحبه پژوهش جنبه های مختلف از عادت های غذایی و شیوه های تنظیم وزن می باشد، و این که از افراد ورزشکار خواسته شد تا با تجربیات، دیدگاه ها و نقطه نظرات شخصی و شیوه های خودشان مشارکت و همکاری داشته باشند. به تمام شرکت کنندگان از محرمانه بودن مصاحبه در آن نامه اطمینان داده شده، و این در طول جلسه مصاحبه به طور شفاهی تضمین شد. روش تجارب گذشته و دانش قبلی به خطری در زمان اجرای تحقیق کیفی، که احتمالاً منجر به نتیجه گیری های مغرضانه نشات گرفته از باورهای شخصی و پیش پنداشت ها است، اشاره می کند ( patton، 1990). در طول این تحقیقات، از مرحله برنامه ریزی تا انجام مصاحبه، از طریق تجزیه و تحلیل و در نهایت نوشتن مقاله حاضر، دانش قبلی به نظر می رسد فرآیند پژوهش را تسهیل می نماید. محققان علایق مختلفی در مورد غذا و تغذیه داشتند، که به گونه ای سه گانه (Cresswell ، 2003) احتمال نتایج مبتنی بر احتمالات و نتیجه گیری نادرست کاهش داده می شد. به عنوان یک متخصص تغذیه ثبت شده، اغلب مشاوره تغذیه با ورزشکاران نخبه از طرف کمیته المپیک سوئدی، همراه با حضور یک مربی در تکواندو انجام می شد، نویسنده اول بینشی در مسائل تغذیه ای به علاوه تمرین و فرهنگ ورزش های رزمی به طور عام دارد. Pipping و Ekström و Berg تحقیقات انجام شده در مواد غذایی و تغذیه دارند اما هیچ تجربه قبلی از روال ورزش های رزمی ندارند. مصاحبه های نیمه ساختار یافته به صورت چهره به چهره توسط نویسنده اول در یک مکان انتخابی هر شرکت کننده انجام شده بود. مصاحبه ضبط شده بین 23-64 دقیقه به طول می انجامید ( زمان متوسط 38 دقیقه). زبان اصلی در طول مصاحبه سوئدی بود. به منظور افزایش جامعیت داده ها، بلکه ساخت مجموعه داده های بیشتر سیستماتیک می باشد ( patton ، 1990) ، یک راهنمای مصاحبه انعطاف پذیر در مصاحبه آزمایشی با یک ورزشکار ورزش های رزمی ساخته و آزمایش شده بود. راهنمای مصاحبه (شکل 1) شامل سوالات باز تنظیم شده توسط زمینه مصاحبه بود. زمینه سئوالات طیف گسترده ای از فرآیندها را پوشش داده بود ( رفتارهای مواد غذایی، تجارب، استراتژی ها، اثرات و روش ها ) که شامل رفتار غذایی و روش های وزن گیری بود (Sobal و Bisogni ، 2009). هیچ نام یا نام مستعاری در ارائه بخش های منتخب مصاحبه، که به زبان انگلیسی ترجمه شده اند، استفاده نشده است. علاوه بر این، برای جلوگیری از شناسایی شرکت کنندگان در طول متن برای جنسیت و نوع ورزش به صورت بی طرفانه اصطلاح ''ورزشکار'' استفاده شده است. مصاحبه ها نیمه ساختار یافته بودند به این مفهوم که مصاحبه گر و مصاحبه شونده بتوانند در همه زمان ها به منظور پیگیری یک ایده با جزئیات بیشتر در اختلاف (نوسان) باشند ( Bryman ، 2001). مصاحبه ها بر آماده سازی ورزشکاران برای رقابت متمرکز بودند، با این حال ملاحظات تغذیه ای در دوره زمانی بین مسابقات و در طول حجم کم فصل نیز شامل شده بود. به منظور تسهیل در مصاحبه، از یک نفر از افراد از قبل تعیین شده استفاده شد. این فرد به منظور تمرکز در دوره های زمانی مختلف استخدام شده بود (نگاه کنید به شکل 1A -C ). بنابراین، نیت این بود که برای ورزشکاران، توصیف تنظم وزن شان و شیوه های مربوط به رژیم غذایی و افکار ساختار یافته تر و روش های مفصل ارتباط با زمینه آسان تر شود. در متن زیر، این به عنوان سه دوره یا دامنه مختلف شرح داده شده است: (a) بین مسابقات، به عنوان مثال، در طول حجم کم فصل یا پیش فصل و در بین مسابقات ، (b) نزدیک به وزن کشی، به عنوان مثال، وزن کشی هفته یا روز گذشته قبل از مسابقه و ( c) پس از وزن کشی، به عنوان مثال، در دوره زمانی بین وزن کشی و بازی ( شکل 1).
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
PURPOSE: The purpose of this investigation was to assess the weight loss practices of Michigan high school wrestlers at all levels of competition. METHODS: A two-page survey was designed to assess weight loss behaviors of high school wrestlers. It was mailed by the Michigan High School Athletic Association (MHSAA) midway through the wrestling season to all Michigan high schools participating in interscholastic wrestling. RESULTS: Completed surveys were received from 2532 wrestlers. Wrestlers lost an average of 6 pounds during the season. Over 50% of wrestlers lost more than 5 pounds; 27% of wrestlers lost at least 10 pounds; 72% of wrestlers engaged in at least one potentially harmful weight loss method each week of the wrestling season; 52% used at least two methods each week; 12% used at least five methods each week. Weekly use of laxatives, diet pill, or diuretics was reported by 2% of wrestlers. Vomiting to lose weight was done at least weekly by 2% of wrestlers. Wrestlers who engaged in at least one rapid weight loss method per week lost more weight, began wrestling at an earlier age, and reported more binge eating compared with wrestlers who did not report weekly rapid weight loss. CONCLUSION: The majority of Michigan high school wrestlers engaged in at least one potentially harmful weight loss method each week of the wrestling season. Fasting and various methods of dehydration were the primary methods of rapid weight loss. Wrestlers who lost weight each week were more likely to binge eat. Potentially harmful weight loss practices were found to be common at all grades and success levels.
Key Words: WRESTLING, WEIGHT CUTTING, DEHYDRATION, EATING DISORDERS, HIGH SCHOOL
روش های کاهش وزن کشتی گیران دبیرستانی چکیده روش های کاهش وزن کشتی گیران دبیرستانی. علوم پزشکی. دانش ورزشی. جلد 33 . 5 نوامبر 2001 . صص 813 – 810 . هدف: هدف از این تحقیق، بررسی شیوه های کاهش وزن کشتی گیران دبیرستانی میشیگان در تمام سطوح رقابتی بود. مواد و روش: یک بررسی فشرده برای ارزیابی رفتار کاهش وزن کشتی گیران دبیرستانی طراحی شده بود. این توسط تیمی از انجمن ورزشی دبیرستانی میشیگان (MHSAA) از طریق فصل مسابقات کشتی به تمام دبیرستان های میشیگان شرکت کننده در میان مدارس کشتی ارسال شده بود. یافته ها: بررسی های انجام شده از 2532 کشتی گیر دریافت شد. کشتی گیران در طول فصل مسابقات به طور متوسط 6 پوند کاهش وزن داشتند. بیش از 50 % از کشتی گیران بیشتر از 5 پوند کاهش وزن داشتند، 27 % از کشتی گیران حداقل 10 % کاهش وزن داشتند، 72 % از کشتی گیران درگیر حداقل یک روش کاهش وزن بالقوه مضر در هر هفته از فصل مسابقات کشتی بودند، 52 % حداقل از دو روش در هر هفته استفاده می کردند، 12 % حداقل از پنج روش در هر هفته استفاده می کردند. استفاده هفتگی از مسهل ها (ملین ها)، قرص رژیم غذایی، یا داروهای ادرارآور توسط 2 % از کشتی گیران گزارش شده بود. استفراغ کردن برای کاهش وزن حداقل هفته ای یک بار توسط 2 % از کشتی گیران انجام می شد. کشتی گیرانی که درگیر حداقل یک روش کاهش سریع وزن در هفته بودند وزن بیشتری کم کرده بودند، کشتی را در سنین پایین تر شروع کرده بودند، و در مقایسه با کشتی گیران که کاهش سریع وزن هفتگی نداشتند پرخوری بیشتر گزارش کرده بودند. نتیجه گیری: اکثر کشتی گیران دبیرستان میشیگانی درگیر حداقل یک روش کاهش وزن بالقوه مضر در هر هفته از فصل مسابقات کشتی بودند. روزه داری و روش های مختلف از دست دادن آب بدن روش اصلی کاهش سریع وزن بودند. کشتی گیرانی که هر هفته کاهش وزن داشتند بیشتر احتمال داشت که پر خوری کنند. شیوه های کاهش وزن بالقوه مضر در تمام درجات و سطوح موفقیت معمول بودند. واژه های کلیدی: کشتی، کاهش وزن، از دست دادن آب بدن، اختلالات خوردن، دبیرستان.
کشتی گیران رقابتی به طور سنتی برای به دست آوردن مزیت رقابتی در پایین ترین وزن ممکن کشتی می گیرند. فشار برای کم کردن وزن قبل از مسابقه منجر به روش معمول از کاهش مقدار نسبتاً زیادی از وزن در یک دوره زمانی کوتاه، در درجه اول از طریق دست دادن آب بدن می باشد. نگرانی در مورد پیامدهای سلامتی ناشی از کاهش سریع وزن مکرر در میان کشتی گیران در آغاز دهه 1930 بیان شد (9). در سال 1967، انجمن پزشکی آمریکا یک موضع گیری مخالف در برابر کاهش سریع وزن در کشتی گیران منتشر کرد (3)، و در سال 1969، انجمن پزشکی آیووا ممنوعیت ورزش کشتی در دبیرستان را به دلیل بکار بردن روش های کاهش وزن ناسالم کشتی گیران توصیه کرد (16). کالج پزشکی ورزشی آمریکا یک موضع گیری با عنوان " کاهش وزن در کشتی گیران " را در سال 1976 منتشر کرد که برای تجزیه و تحلیل ترکیب بدن پیش فصل مسابقات کشتی گیران برای ممنوعیت کشتی گیران در کاهش کمتر از 5 % چربی بدن و روش های مشخص برای تضعیف از دست دادن آب بدن قبل از مسابقات می باشد (1). یک موضع گیری اصلاح شده در سال 1996 برای تصویب قوانینی که کاهش وزن کشتی گیران را محدود می کرد، ایجاد شده (2). آکادمی پزشکی کودکان آمریکا نیز یک بیانیه سیاست گذاری در سال 1996 برای ترویج شیوه های کنترل وزن سالم در ورزشکاران جوان را منتشر کرد (7). انجمن های ورزشی چند دبیرستان دولتی قوانینی پیشنهادی داشتند که یک وزن حداقل در کشتی گیران بر اساس اندازه گیری درصد چربی بدن ایجاد می کرد و مقدار وزنی که می توانست در هر هفته کاهش یابد را محدود می کرد. با این حال، در حال حاضر، تنها چهار ایالت استانداردهای اجباری وزن بر اساس درصد چربی بدن دارند. یکی از استدلال های استفاده شده علیه اجرای چنین برنامه های کنترل وزن این است که برای رسیدگی به مشکلی که در یک اقلیت کوچکی از کشتی گیران رخ داده هزینه ها بیش از حد زیاد می باشد. هدف از این مطالعه تعیین نفوذ کلی شیوه های کاهش وزن بالقوه مضر در میان کشتی گیران دبیرستانی میشیگان در تمام سطوح موفقیت و رقابت می باشد. مواد و روش ها مواد و روش ها. در فوریه سال 1996، حدود 2.5 ماه به فصل مسابقات کشتی باقی مانده است، یک بررسی فشرده توسط انجمن ورزشی دبیرستانی میشیگان (MHSAA) برای مدیران و مربیان ورزشی در هر دبیرستان میشیگان با یک برنامه کشتی توزیع شد. این بررسی، توسط MHSAA ارزیابی و تصویب شده و توسط انجمن تحقیقات انسانی دانشگاه میشیگان تایید شده بود. نه مدارس و نه نام کشتی گیران مشمول بررسی شد و اطمینان داده شده بود مربیان و کشتی گیران ناشناس بمانند. شرکت در این مطالعه توسط مربیان و کشتی گیران داوطلبانه بود. والدین برای مشارکت فرزندانشان در MHSAA رضایت نامه کتبی دادند. پاکت های نامه خود مخطاب برای بازگشت نامه پستی به گروه پزشکی خانواده دانشگاه میشیگان گنجانده شده بودند. ابزار. این نظر سنجی برای ارزیابی رفتارهای کاهش وزن در میان کشتی گیران دبیرستانی طراحی شده بود. برخی از سوالات از یک بررسی توسعه یافته توسط Oppliger و همکارانش اقتباس شده بود (12). این ابزارها با درخواست وزن کشتی گیران در اولین روز تمرین آغاز شد. سپس از کشتی گیران خواسته شد مقدار وزن خود را که تا پایان فصل مسابقات کشتی تغییر خواهد کرد در یک مقیاس پنج نقطه ای با 1 "من افزایش وزن خواهم داشت ، " 3 " من همان وزن باقی خواهم ماند" و 5 " من کاهش وزن خواهم داشت" برآورد نمایند. سپس، یک سری سوالات در مورد گزارشی از بیشترین وزن خود در 12 ماه گذشته، بیشترین کاهش وزن در 5 روز قبل از مسابقه، طولانی ترین زمان بدون مواد غذایی قبل از یک مسابقه، و سنی که آنها کاهش وزن برای کشتی را آغاز کردند، پرسیده شد. سنی که ورزشکار، کشتی رقابتی را آغاز کرد نیز پرسیده شد. تأثیر افراد مهم توسط سئوال از کشتی گیران در مورد نرخ میزان تأثیر افراد زیر در شیوه های کاهش وزن خود اندازه گیری شد: کشتی گیران دیگر، مربیان، کشتی گیران سابق، پدر، مادر، دکتر، پرستار مدرسه، دیگر اعضای هیئت علمی مدرسه، مربی تغذیه و ارزیاب ترکیب بدن. اعتبار هر منبع در یک مقیاس پنج نقطه ای با 1 " اصلاً تأثیر ندارند ، " 3 " مطمئن نیستم ، " و 5 " بسیار تأثیر گذارند " ایجاد شد. سپس، از کشتی گیران خواسته شد تا فراوانی روش های کاهش وزن مورد استفاده در طول فصل جاری مسابقات را با استفاده از پاسخ های: روزانه، 3-4 بار در هفته، یک بار در هفته ، 2-4 بار در هفته ، و هرگز نشان دهند. روش های کاهش وزن ذکر شده عبارتند از: رژیم لاغری تدریجی (خوردن غذای کمتر و کاهش وزن 2-3 پوند در هفته)، محدود کردن مواد غذایی (حذف کردن 1-2 وعده غذایی در روز )، روزه گرفتن (در تمام روز غذا نخوردن)، محدود کردن مایعات، افزایش ورزش، استفاده از اتاق کشتی گرم ، سونا، لباس های مناسب لاستیکی / پلاستیکی، تُف کردن، مصرف مسهل (ملین)، قرص های رژیم غذایی، داروهای ادرارآور (قرص های آب )، تنقیه، و استفراغ کردن برای کاهش وزن. سوال جداگانه ای پرسیده شد که آیا هیچ کدام از آنها تا به حال پرخوری داشته اند، که به عنوان " غذا خوردن کنترل نشده ، مقدار بیش از حد ( زیاد) از مواد غذایی در یک دوره کوتاه از زمان" تعریف شده بود. سوال بعدی پرسیده شد که آیا آنها تا به حال اطلاعاتی در مورد تغذیه و کاهش وزن داشته اند، و اگر چنین است، توسط چه کسی (مربی، والدین، دکتر، پرستار، و یا دیگران) بوده است. درجه مدرسه، وزن فعلی، و قد سپس پرسیده شد. در نهایت، از آنها پرسیده شد که آیا آنها ترکیب بدن خود را تا به حال توسط یک ارزیاب پوست ثبت کننده MHSAA قبل از فصل مسابقات تعیین کرده اند. تجزیه و تحلیل آماری. اطلاعات با استفاده از بسته آماری برای علوم اجتماعی (SPSS) مدیریت و تجزیه و تحلیل شده بود. تکرارها و خلاصه های آماری در تمام متغیرها محاسبه شده بود. تغییرات کل وزن با در نظر گرفتن تفاوت بین وزن در اولین روز تمرین و وزن فعلی ایجاد شده بود. آزمون t زوجی برای بررسی اهمیت تغییرات استفاده شده بود. تغییرات درصد وزن نیز محاسبه شده بود. برای ارزیابی فراوانی کلی روش های کاهش وزن بالقوه مضر، شاخص شیوه های کاهش وزن ناسالم ساخته شده بود. این شاخص (نشانه خطر) نشان دهنده تعداد کل روش های کاهش وزنی که حداقل یک بار در هفته توسط یک کشتی گیر به کار رفته، می باشد. این مطالعه رژیم لاغری تدریجی را حذف کرده و ورزش را افزایش می دهد، و اینکه روش های کاهش وزن مناسب را مد نظر قرار می دهد. یک گروه از کاهش دهندگان وزن در معرض خطر بالا بر اساس رفتارهای کاهش وزن خود شناسایی شده بودند. کشتی گیرانی که درگیر یک یا چند روش کاهش وزن بالقوه مضر در هر هفته بودند در مقایسه با کشتی گیرانی که درگیر هیچ روش کاهش وزن بالقوه مضر هفتگی نبودند در گروه " در معرض خطر بالا " قرار داده شدند. این طبقه جدید پرخطر نامیده شده بودند. ارتباط های دو متغیره بین گروه پر خطر و تأثیر اجتماعی، جمعیتی، و متغیرهای کاهش وزن با استفاده از آزمون t و کای دو متناسب شده، انجام شده بود.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
Cardiovascular Disease and Functional Foods: The Effect of Milk Derived Peptides on Hypertension
Cardiovascular Disease and Hypertension Cardiovascular disease (CVD) encompasses many conditions including coronary heart disease, heart attack (myocardial infarction), stroke and hypertension. In 2003, CVD accounted for 16.7 million premature deaths worldwide (World Health Organisation (WHO), 2003), 238000 of which occurred in the UK (Sproston and Primatesta, 2003). In addition to this, CVD seriously affects physical fitness and impacts upon lifestyle resulting in restrictions upon diet, employment, recreation and travel. Hypertension refers to blood pressures above those typical for an adult. Blood pressure is measured indirectly as the highest and lowest pressures in the large artery of the arm, via a pressurised cuff. Blood pressure is presented in the non-SI., units of millimetres of mercury (mmHg). Typically normal blood pressures are below 130 mmHg (the systolic or maximum value occurring when the heart beats) and 90 mmHg (the diastolic or minimum value occurring between heart beats) and are written as 130/90 mmHg. Values of 140/90 mmHg or more are considered hypertensive. Optimal blood pressure (one pertaining to good health) is classified as <120/80mmHg (see table 1). The USA has defined a separate blood pressure category called prehypertension which reflects those at risk of developing hypertension and is classified as 120-139/80-89mmHg. Hypertension (140/90mmHg) is a strong, yet controllable risk factor for CVD. For example, hypertension alone has been shown to increase the risk of a heart attack by 91% (Yusuf et al., 2004). Currently, up to 40% of the English and Welsh population have hypertension (Beyer et al., 2006). Therefore, by preventing and treating high blood pressure, it should be possible to reduce the increasing mortality rates caused by CVD.
Functional foods “A functional food is a branded food which claims explicitly or implicitly to improve health or well-being” (Katan and De Roos, 2004). Well known examples of functional foods include Benecol, Flora Pro-Activ and Danecol margarines, milk and yogurts which contain planet sterols shown to assist with the reduction of cholesterol. Other functional foods include pre-and pro-biotic yogurts which assist with gastrointestinal function. In both of these cases, an ingredient is added to the food to give it the health-enhancing properties. Over recent years, research has been conducted to identify and develop a new functional food based upon certain peptides derived from milk, aimed at lowering blood pressure. Ordinary dairy products such as milk, yogurt, cheese, butter and buttermilk do not contain the active ingredient (milk derived peptides), necessary to assist with blood pressure reduction. However, Calpis® sour milk, Evolus® sour milk, Dahi fermented milk and a Flora Pro-Activ mini-drink are examples of functional foods containing milk derived peptides for blood pressure reduction. The availability of these products is currently limited in the UK. The only product marketed in England Flora Pro-Activ. However, this product has now been discontinued. This project evaluates the scientific research associating milk peptides with hypertension, in order to: Determine which, if any, milk peptides exhibit significant antihypertensive (blood pressure lowering) effects and how they have this effect,
Evaluate whether milk peptides will have a significant impact on reducing CVD risk through lowering blood pressure,
Indicate the potential of milk peptides as a functional food in preventing and treating hypertension,
Highlight the need for any further research in this area.
« بیماری های قلبی عروقی و غذاهای فراسودمند:اثر پپتیدهای مشتق شده شیر بر فشار خون بالا » Author: Clare Tilley Supervisor: Dr Moira Taylor
بیماری های قلبی عروقی و فشار خون بالا بیماری های قلبی عروقی (CVD) دربرگیرنده شرایط بسیاری از جمله بیماری عروق کرونر قلب، حمله قلبی (انفارکتوس میوکارد)، سکته مغزی و فشار خون بالا می باشند. در سال 2003، مرگ نابهنگام 16.7 میلیون نفر در سراسر جهان به بیماری های قلبی عروقی اختصاصی یافته(سازمان بهداشت جهانی (WHO)، 2003)، که از این تعداد 238.000 نفر آن در انگلستان رخ داده است (اسپوراستون و پریماتستا ، 2003). علاوه بر این، بیماری های قلبی عروقی آمادگی جسمانی را به طور جدی تحت تأثیر قرار داده و بر شیوه زندگی و در نتیجه بر محدودیت رژیم غذایی، کار، تفریح و سرگرمی تاثیر می گذارد. پر فشاری خون معمولاً به فشار خون بالا در یک فرد بزرگسال اطلاق می گردد. فشار خون به طور غیر مستقیم به عنوان حداکثر و حداقل فشار اندازه گیری شده شریان بازویی با استفاده از یک بازوبند (کاف) تحت فشار می باشد. فشار خون در حالت non-SI و با واحد میلی متر جیوه (mmHg) نشان داده می شود. به طور معمول فشار خون طبیعی کمتر از 130 میلی متر جیوه (سیستولی یا حداکثر مقدار ضربان قلب) و 90 میلی متر جیوه (دیاستولی یا حداقل مقدار ضربان قلب) و به صورت 90/130 میلی متر جیوه نوشته می شود. مقدار 90/140 میلی متر جیوه یا مقادیر بیشتر، فشار خون بالا در نظر گرفته می شود. فشار خون مطلوب (مربوط به سلامتی خوب و کامل) در بازه کمتر از 80/120 طبقه بندی می شود (جدول 1 مشاهده شود). ایالات متحده آمریکا یک طبقه بندی جداگانه از فشار خون به نام پیش فشار خون بالا تعریف کرده است که نشان دهنده افراد در معرض خطر بروز فشار خون بالا می باشد که در بازه 89-80/130-120 میلی متر جیوه طبقه بندی شده است. فشار خون بالا (90/140 میلی متر جیوه) یک عامل خطر قوی و در عین حال قابل کنترل برای بیماری های قلبی عروقی است. به عنوان مثال، فشار خون بالا به تنهایی باعث افزایش خطر حمله قلبی 91 درصد مردم نشان داده شده است (یوسف و همکاران، 2004). در حال حاضر، حدود 40 درصد از جمعیت انگلیس و ولز فشار خون بالا دارند (بیر و همکاران ، 2006). بنابراین، با پیشگیری و درمان فشار خون بالا، کاهش میزان مرگ و میر ناشی از افزایش بیماری های قلبی عروقی امکان پذیر می باشد.
غذاهای فراسودمند
«غذای فراسودمند مواد غذایی مارک داری هستند که صریحاً یا تلویحاً بهبود سلامت و یا رفاه را ادعا می کنند» (کاتان و دی روس ، 2004).
شناخته شده ترین نمونه از غذاهای فراسودمند شامل بنیکول، فلورا پرو اکتیو و مارگارین دانیکول، شیر و ماست می باشد که حاوی استرول گیاهی برای کمک به کاهش کلسترول هستند. دیگر غذاهای فراسودمند شامل ماست پروبیوتیک و پری بیوتیک است که به عملکرد دستگاه گوارش کمک می کند. در هر دو این موارد، عنصری به ماده غذایی اضافه شده که خواص سلامتی فزاینده به آن می دهد. در سال های اخیر، تحقیقات برای شناسایی و توسعه مواد غذایی فراسودمند جدید مبتنی بر پپتیدهای خاص مشتق شده شیر، با هدف کاهش فشار خون انجام شده است. فراورده های لبنی عادی مانند شیر، ماست، پنیر، کره و دوغ غیرحاوی مواد تشکیل دهنده فعال (پپتیدهای مشتق شده شیر)، برای کمک به کاهش فشار خون لازم هستند. با این حال، نوشیدنی های شیر ترش کالپیس ، شیر ترش ایولوس ، شیر تخمیر شده داهی و فلورا پرو اکتیو نمونه هایی از غذاهای فراسودمند حاوی پپتیدهای مشتق شده شیر برای کاهش فشار خون هستند. دسترسی به این محصولات در حال حاضر در انگلستان محدود شده است. تنها محصول عرضه شده به بازار انگلستان فلورا پرو اکتیو می باشد. با این حال، تولید این محصول نیز در حال حاضر متوقف شده است. این پروژه به بررسی تحقیقات علمی در مورد ارتباط پپتیدهای شیر با فشار خون بالا می پردازد، که شامل: • تعیین اینکه، اگر پپتیدهای شیر هیچ تأثیر ضد فشار خون معنی داری (فشار خون پایین) نشان ندهند، آنها چگونه این اثر را دارند، • ارزیابی اینکه آیا پپتیدهای شیر تاثیر معنی داری در کاهش خطر بیماری های قلبی عروقی از طریق کاهش فشار خون دارند، • نمایش اینکه پپتیدهای بالقوه شیر به عنوان یک غذای فراسودمند در پیشگیری و درمان فشار خون بالا می باشند، • برجسته کردن اینکه به تحقیقات بیشتر در این زمینه نیاز است.
فشار خون و پپتیدهای شیر بیش از بیست سال گذشته، مطالعات اپیدمیولوژیک ابتدا متوجه شد افرادی که شیر بیشتر مصرف می کنند به احتمال زیاد در مقایسه با افرادی که شیر کمتر می نوشند و افراد دارای فشار خون بالا، فشار خون مطلوب دارند (آکلی و همکاران ، 1983؛ گارسیا پالمیری و همکاران ، 1984). این مطلب حتی در مورد مصرف شیر کامل، با وجود نگرانی از اینکه تنها حاوی 3.9 گرم چربی در هر 100 میلی لیتر می باشد، دریافت شد. شیر حاوی عناصری است که ممکن است اثرات ضد فشار خون داشته باشند. این شامل مواد معدنی کلسیم، منیزیم و پتاسیم می باشد (گریفیث و همکاران ، 1999؛ دیکنسون و همکاران ، 2006؛ کاپوچیو و مک گرگور ، 1991 به ترتیب). تصور می شود کلسیم از طریق اقدامات خود برای کمک به کاهش وزن، شامل افزایش سوخت و ساز چربی به کاهش فشار خون کمک کند. پتاسیم ممکن است به کاهش فشار خون کمک کند، همانطور که آن به عنوان عاملی بر خلاف هر گونه افزایش فشار خون ایجاد شده توسط سدیم نیز مشاهده شد (شکل 1). اثر ضد فشار خون منیزیم همچنان نامشخص است. اثر پپتیدهای مشتق شده شیر اخیراً کشف شده است. این پپتیدهای فعال از کازئین یا پروتئین آب پنیر از طریق تخمیر باکتریایی آزاد شده اند (میگل و همکاران ، 2005). بنابراین، فقط شیر ترش و شیر تخمیر شده، و نه شیر تازه شامل این پپتیدهای فعال می باشند. در سال 1990، کرکی و همکاران کشف کردند که یک دوز واحد از پپتیدهای مشتق شیر ترش بصورت پودر (هیدرولیز) فشار خون یک گونه از موش با فشار خون بالا را کاهش داده است. استمرار این دوز از پپتیدهای شیر فشار خون موش را بیشتر کاهش داد. چند سال بعد، ناکامورا و همکاران (1995) نشان دادند که دو پپتید خاص شیر، فشار خون را با مهارکننده آنژیوتانسین 1 تبدیل آنزیم (ACE) کاهش می دهد. این همان مکانیسمی است که داروهایی مانند رامیپریل و لیزینوپریل برای کاهش فشار خون انجام می دهند. مهار کننده آنژیوتانسین 1 تبدیل آنزیم، تولید آنژیوتانسین II را کاهش می دهد و در نتیجه فشار خون را کاهش داده و در برابر بیماری قلبی عروقی بعدی محافظت می کند (شکل 1). پپتیدهای مشخص شده توسط ناکامورا و همکاران (1995)، والین-پرولین-پرولین (VPP) و ایزولوسین-پرولین-پرولین (IPP) بودند که فقط سه اسید آمینه طولانی هستند. شیر ترش کالپیس حاوی پپتیدهای VPP و IPP می باشد. در یک آزمایش، تجویز یک واحد 5 میلی لیتر بر کیلوگرم وزن بدن دوز شیر ترش کالپیس به موش های با فشار خون بالا، فقط 8-6 ساعت پس از تجویز و در یک رفتار وابسته به دوز، موجب کاهش فشار خون گردید (ناکامورا و همکاران، 1995). علاوه بر این، تغذیه طولانی مدت با این مواد غذایی فراسودمند از فشار خون بالا در این موش ها جلوگیری کرده است (ناکامورا و همکاران، 1995). ماسودا و همکاران (1996) نشان دادند که پپتیدهای VPP و IPP در هضم آنزیمی زنده مانده و جذب گردش خون موش ها شدند. در اینجا، آنها آزاد بودند که به عنوان مهار کننده های ACE عمل نمایند.
شکل 1: نمودار اقتباسی از بری و همکاران (1999) و فیتزجرالد و همکاران (2004) سیستم رنین آنژیوتانسین-آلدوسترون (RAAS) و چگونگی افزایش فشار خون توسط آنژیوتانسین II را نشان می دهد. ACE = آنژیوتانسین I-آنزیم تبدیل. این تحقیق در حیوانات به چندین آزمایش بالینی بر روی انسان منجر گردید تا مشخص شود اگر پپتیدهای شیر، از طریق نوشیدن شیر ترش تخمیر شده و یا کازئین یا قرص هیدرولیز آب پنیر دریافت گردد، می تواند برای جلوگیری و یا درمان فشار خون بالا استفاده شود. آزمایشات بالینی نتایج حاصل از چهارده آزمایش تصادفی تحت کنترل بر روی انسان ها در زیر مورد بحث قرار گرفته است. همه مطالعات شامل زنان و مردان بزرگسال (18 سال به بالا) در سلامت کامل و با پیش فشار خون یا فشار خون بالا (بیشتر از 80/120 میلی لیتر جیوه) و یا فشار خون مطلوب (کمتر از 80/120 میلی لیتر جیوه) بود. اثرات ضد فشار خون چهار پپتید شیر مختلف مورد بررسی قرار گرفت. پپتیدهای شیر مورد بررسی شامل: تری پپتید والین-پرولین-پرولین (VPP) و ایزولوسین-پرولین-پرولین (IPP) موجود در محصولات کالپیس، ایولوس و فلورا پرو اکتیو عرضه شده به بازار توسط شرکت کالپیس، والیو، و یونیلور (به ترتیب)؛ پپتید C12؛ پپتید سرین لیزین-والین-تیروزین-پرولین (SKVYP) ؛ و پپتیدهای آب پنیر ناشناخته می باشد. در حال حاضر، هیچ یک از این محصولات برای خرید در سوپر مارکت های انگلستان موجود نمی باشد. VPP و IPP:
این پپتیدهای ترکیبی عناصر فعال در شیر ترش کالپیس و ایولوس و به تازگی در نوشیدنی های فلورا پرو اکتیو که قطع شده اند برای کمک به کاهش فشار خون هستند. پپتیدهای VPP و IPP از پروتئین کازئین تحت تخمیر با انواع باکتری های مختلف از جمله لاکتوباسیلوس هلوتیکوس (LBK-16H)، ساکارومیسس سرویسیه و یا آسپرژیلوس اوریز مشتق شده اند. نه مطالعه اثرات ضد فشار خون این پپتیدها را ارزیابی کرده اند؛ شش مطالعه در مورد نوشیدنی شیر ترش تخمیر شده، یک مطالعه در مورد نوشیدنی مبتنی بر آب میوه و سبزی و دو مطالعه در مورد قرص ها. تمام این مطالعه ها کاهش فشار خون سیستولی و دیاستولی را نشان دادند. کاهش آماری معنی داری از 14.1-4.7 میلی لیتر جیوه (P پپتید C12:
از کازئین مشتق شده، و اثر ضد فشار خون این پپتید موجود در قرص، در دو آزمایش بالینی مورد بررسی قرار گرفته است. هر دو مطالعه کاهش معنی داری در فشار خون سیستولی 10.7-9.2 میلی لیتر جیوه (P <0.05) و 6.9-6.0 میلی لیتر جیوه دیاستولی (P <0.05) نشان دادند. در یک آزمایش، 200 میلی گرم پپتید C12 فشارخون را به طور معنی داری پایین تر نیاوردند. با این حال، هنگامی که 200 میلی گرم از پپتید C12 با 3.5 گرم از اسید آلژنیک ترکیب شد، کاهش فشار خون معنی داری از 6/9.2 میلی لیتر جیوه مشاهده شد (تاونسند و همکاران ، 2004). این نشان می دهد که اسید آژنیک به کاهش فشار خون کمک می کند. اسید آلژنیک از جلبک دریایی مشتق شده و استفاده های متعددی در صنعت دارویی دارد، برای مثال به عنوان یک عامل مرطوب کننده و سفت کننده. پپتید SKVYP:
این پپتید از کازئین تحت تخمیر شیر با لاکتوباسیلوس دلبروکی ssp بولگاریکوس، استرپتوکوک سالیوارسوس ssp ترموفیلوس و لاکتوکوکوس لاکتیس بیووار نشات گرفته است. دایستیالاستیس، ماده فعال مواد غذایی شیری تخمیر شده داهی می باشد. پپتید SKVYP فقط در یک آزمایش بالینی مورد بررسی قرار گرفت و کاهش معنی دار 8.9 میلی لیتر جیوه (P <0.05) را تنها در فشار خون سیستولی نشان داد. پپتیدهای آب پنیر:
دو آزمایش اثرات ضد فشار خون پپتیدهای آب پنیر ناشناخته از پروتئین آب پنیر را ارزیابی کرده است. یک آزمایش از پودر آب پنیر شیر تخمیری حل شده در آب استفاده کرده است در حالی که آزمایش دیگر پپتید آب پنیر را از طریق یک نوشیدنی شیر کم چرب ارائه کرده است. فقط آزمایش قبلی کاهش معنی داری در فشار خون: سیستولی؛ 8.0 میلی لیتر جیوه (P <0.05) و دیاستولی؛ 5.5 میلی لیتر جیوه (P <0.05) مشاهده کرده است. پپتیدهای آب پنیر در نوشیدنی شیر کم چرب موجب کاهش فشار خون نشد. نویسندگان این مقاله تعجب خود را از این نتیجه غیرعادی اظهار داشتند. با این حال، اختلاف بین اطلاعات متن و جداول این مقاله نشان داد که نتایج نادرست مربوط به داده ها بودند.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
Narrative Review: The Role of Leptin in Human Physiology: Emerging Clinical Applications
Abstract Leptin is a hormone secreted by adipose tissue in direct proportion to amount of body fat. The circulating leptin levels serve as a gauge of energy stores, thereby directing the regulation of energy homeostasis, neuroendocrine function, and metabolism. Persons with congenital deficiency are obese, and treatment with leptin results in dramatic weight loss through decreased food intake and possible increased energy expenditure. However, most obese persons are resistant to the weight-reducing effects of leptin. Recent studies suggest that leptin is physiologically more important as an indicator of energy deficiency, rather than energy excess, and may mediate adaptation by driving increased food intake and directing neuroendocrine function to converse energy, such as inducing hypothalamic hypogonadism to prevent fertilization. Current studies investigate the role of leptin in weight-loss management because persons who have recently lost weight have relative leptin deficiency that may drive them to regain weight. Leptin deficiency is also evident in patients with diet- or exercise-induced hypothalamic amenorrhea and lipoatrophy. Replacement of leptin in physiologic doses restores ovulatory menstruation in women with hypothalamic amenorrhea and improves metabolic dysfunction in patients with lipoatrophy, including lipoatrophy associated with HIV or highly active antiretroviral therapy. The applications of leptin continue to grow and will hopefully soon be used therapeutically.
بررسی مروری: نقش لپتین در فیزیولوژی انسانی: ظهور برنامه های کاربردی بالینی لپتین هورمونی است که توسط بافت چربی در نسبت مستقیم با میزان چربی بدن ترشح می شود. سطوح لپتین گردشی که به عنوان درجه ای از ذخایر انرژی خدمت می کنند، در نتیجه تنظیم تعادل انرژی، عملکرد غدد اعصاب و متابولیسم را هدایت می کنند. افراد مبتلا به کمبود مادرزادی، چاق اند و درمان با لپتین به کاهش وزن چشمگیر از طریق کاهش مصرف غذا و افزایش مصرف انرژی ممکن منجر می شود. با این حال، اکثر افراد چاق به اثرات کاهش وزن از لپتین، مقاوم هستند. مطالعات اخیر نشان می دهد که لپتین بطور فیزیولوژیکی به عنوان مهمترین شاخص کمبود انرژی، به جای مازاد انرژی بوده، و ممکن است واسطه ای سازگار در تحریک افزایش مصرف غذای و هدایت عملکرد غدد اعصاب به انرژی مکالمه، از جمله القای هیپوگنادیسم هیپوتالاموس برای جلوگیری از لقاح باشد. مطالعات کنونی نقش لپتین را در مدیریت کاهش وزن بررسی نموده زیرا افرادی که اخیراً وزن کم کرده اند کمبود لپتین نسبی دارند که ممکن است آنها را برای کسب مجدد وزن تحریک کند. کمبود لپتین در بیماران با آمنوره (قطع قاعدگی) هیپوتالاموس و لیپوتروفی (کاهش موضعی بافت چربی) ناشی از رژیم غذایی و یا ورزش نیز مشهود است. جایگزینی لپتین در دوزهای فیزیولوژیک، قاعدگی تخمک گذاری در زنان مبتلا به آمنوره هیپوتالاموس را بازیابی نموده و اختلال متابولیک در بیماران مبتلا به لیپوتروفی، از جمله لیپوتروفی همراه با HIV و یا درمان ضد ویروسی بسیار فعال را بهبود می دهد. برنامه های کاربردی لپتین به رشد خود ادامه می دهد و امیدوارم به زودی کاربرد درمانی داشته باشد. پانزده سال پیش، کشف لپتین این هیجان را ایجاد کرد که درمان چاقی کشف شده است. این سیتوکین پروتئین چربی ترشح اولیه، پس از کلمه یونانی leptos به معنی " نازک" ، " لپتین " نامگذاری شده بود. این کشف همچنین پیشگام این مفهوم است که بافت چربی یک عضو ذخیره سازی انرژی بی اثر نیست اما یک عضو غدد درون ریز فعال می باشد. با این حال، هنگامی که مشخص شد لپتین در نهایت برای درمان چاقی بی اثر است، آزمایش های بالینی بعدی منجر به ناامیدی اولیه می شود (1). تلاش های تحقیقاتی پس از آن برای روشن شدن نقش لپتین در فیزیولوژی انسان گسترش یافته و به درک اساسی تازه ای از نقش آن در تنظیم تعادل انرژی، عملکرد اعصاب و غدد و متابولیسم، و به طور عمده در وضعیت های کمبود انرژی و نه بیش از حد انرژی (که شده است، چاقی) منجر شده است. در این بررسی، ما زیست شناسی و فیزیولوژی لپتین و نقش آن در پاتوفیزیولوژی از چند اختلال، و برنامه های کاربردی درمانی در حال ظهور از لپتین نوترکیب انسانی خلاصه نموده ایم.
زیست شناسی لپتین لپتین، محصول 167 آمینو اسید از ژن لپتین انسان، در اصل از طریق شبیه سازی موقعیتی از موش ob/ob کشف شده بود، یک مدل چاقی موش کشف شده جهانی در آزمایشگاه جکسون (بار هاربر، مین) بود (2) . این موش ها به یک جهش هموزیگوت از ژن لپتین ناشی از کمبود لپتین کامل، که به عنوان هایپرفاژیا (اشتهای بیش از حد)، چاقی مفرط، دیابت، اختلالات غددی عصبی و ناباروری تجلی پیدا کرده اند. لپتین به طور عمده توسط بافت چربی سفید ترشح شده و این سطوح مثبت در ارتباط با مقدار چربی بدن می باشد (3) . مانند بسیاری از هورمون های دیگر، لپتین در حالت ضربانی ترشح شده و تفاوت روزانه قابل توجهی با سطوح بالاتر در شب و ساعات اولیه صبح دارد (4، 5). میزان گردشی لپتین در درجه اول میزان انرژی ذخیره شده در چربی و تغییر حاد در درجه دوم در مصرف کالری را منعکس کرده ( 4-8 ) ( جدول 1). لپتین اثرات خود را توسط اتصال به گیرنده های لپتین خاص (ObRs) بیان شده در مغز و در بافت های محیطی را واسطه گری نموده است. اتصال جایگزین، چندین ایزوفرم از ObRsرا تولید کرده است. ایزوفرم ObRa (ایزوفرم گیرنده لپتین کوتاه) تصور می شود که نقش مهمی در حمل لپتین در سراسر موانع مغز خونی بازی می کند (11). ایزوفرمObRb (ایزوفرم گیرنده لپتین طولانی) واسطه انتقال سیگنال اند و به شدت در هیپوتالاموس، یک محل مهم برای تنظیم تعادل انرژی و عملکرد اعصاب و غدد بیان شده است ( 12-14 ). اتصال لپتین به گیرندهObRb ، چندین مسیر انتقال سیگنال را فعال می کند از جمله مبدل سیگنال کیناز ژانوس و فعال سازی تکثیر 3 (JAK-STAT3)، که برای تنظیم تعادل انرژی مهم است (15) و فسفاتیدیل کیناز -3 (PI3K)، که برای تنظیم از هر دو مصرف غذا و هموستاز گلوکز مهم است (16). مسیرهای دیگر، از جمله پروتئین کیناز فعال شده با میتوژن (AMPK)، آدنوزین – '5 کیناز پروتئین منوفسفات فعال (AMPK)، و هدف پستانداران از راپامایسین (mTOR) ، به لپتین پایین دست پیشنهاد شده و تحت بررسی است ( 17 ) . جهش هموزیگوت از ژن لپتین منجر به تکمیل کمبود لپتین در موارد نادر از افراد چاق، شرح داده شده است . اغلب انسان های چاق، با این حال، میزان گردش لپتین بالا (3) و یا مقاوم و مستعد به اثرات کاهش وزن آن دارند (18). مکانیزم های هیپوتالاموس پیشنهادی اساسی مقاومت لپتین شامل کمبود در و یا گیرندهObRb پایین دست، شامل مهار کننده های سیگنالینگ لپتین (به عنوان مثال، مهار کننده سیتوکین های سیگنالینگ 3 [19] )، و تغییرات در حمل لپتین در سراسر موانع مغز خونی می باشد (18 ، 20). مطالعات بیشتر برای روشن کردن کامل مسیرهای سیگنالینگ لپتین و مکانیسم های زیر بنایی مقاومت لپتین و یا تحمل در انسان مورد نیاز است، که به نوبه خود ممکن است به توسعه گزینه های درمانی جدید برای چاقی و سندرم متابولیک منجر شود. فیزیولوژی انسان و پاتوفیزیولوژی نقش قابل توجهی از لپتین تنظیم تعادل انرژی، عملکرد اعصاب و غدد و متابولیسم می باشد. اثر دیگر لپتین مربوط به تنظیم عملکرد سیستم ایمنی بدن ( 21 ، 22) و سوخت و ساز استخوان در حال بررسی است، اما فراتر از محدوده این بررسی می باشد. هموستاز انرژی سطح لپتین گردشی اندازه ای برای منابع انرژی و هدایت سیستم عصبی مرکزی برای تنظیم مصرف غذا و مصرف انرژی است. لپتین اعمال اثرات فوری با اثر بر مغز برای تنظیم اشتها دارد (شکل). از طریق گیرنده ObRb اتصال دهنده در هیپوتالاموس، لپتین یک مدار عصبی پیچیده متشکل از نوروپپتیدهای اشتها (کاهش اشتها) و orexigenic (تحریک اشتها) برای کنترل مصرف مواد غذایی است. در خارج از هیپوتالاموس، لپتین با سیستم مزولیمبیک دوپامین، که شامل انگیزش برای پاداش تغذیه است، و هسته دستگاه انفرادی از ساقه مغز به منظور کمک به احساس سیری است در تعامل می باشد (17). علاوه بر اثرات فوری، اداره طولانی مدت لپتین ممکن است منجر به سیم کشی اتصالات میان سلول های عصبی هیپوتالاموس شود ( که آن، پلاستیسیته سیناپسی را ترویج می کند) ( 25، 26 ) . هنگامی که موش دچار کمبود لپتین اداره شود، لپتین تعدادی از سیناپس ها در سلول های عصبی که پروپیوملانکورتین نوروپپتید اشتها ترشح می کنند را افزایش داده و تعدادی از سیناپس ها در سلول های عصبی که نوروپپتید Y ترشح می کنند را کاهش داده است (26). نه تنها لپتین، سیگنالینگ سیستم عصبی مرکزی برای کاهش مصرف غذا را انجام می دهد، آن همچنین ممکن است مصرف انرژی را افزایش دهد. در موش، لپتین فعالیت عصب سمپاتیک (27) و فعال سازی تولید حرارت بافت چربی قهوه ای را افزایش می دهد ( 28،29 )؛ این اثرات در انسان تایید نشده است (30). از نظر بالینی، بیماران با کمبود مادرزادی لپتین در اثر جهش در ژن لپتین و یا مقاومت شدید لپتین ناشی از جهش ژن های گیرنده لپتین به دلیل هایپرفاژیا مشخص شده، چاق می باشند( 31، 32 ). برای بیماران مبتلا به کمبود لپتین، تجویز لپتین در دوزهای جایگزین باعث کاهش مصرف غذا از طریق مدارهای عصبی می شود که سبب کاهش درک پاداش غذا و افزایش واکنش به سیگنال های سیری (33) و نرمال سازی وزن بدن می شود (34). با این حال، تجویز لپتین در دوزهای دارویی برای بسیاری از افراد چاق، که سطوح نسبتا بالایی از لپتین دارند و به آن مقاوم هستند، باعث کاهش وزن کم و یا هیچ کاهش وزنی می شود ( 1 ، 35 ). بنابراین، شواهد نشان می دهد که لپتین از نظر فیزیولوژیکی به عنوان مهمترین شاخص کمبود انرژی و به عنوان یک میانجی ممکن از انطباق با گرسنگی می باشد. تنظیم عملکرد اعصاب و غدد در واکنش به ناشتا بودن، میزان لپتین به سرعت قبل و بعد از نسبت هر گونه تغییرات در توده چربی کاهش می یابد ( 6، 7، 36 )، که باعث واکنش اعصاب و غدد به محرومیت حاد انرژی می شود ( 7 ، 36، 37 ). در موش و انسان، این واکنش شامل کاهش میزان باروری هورمون است، که مانع از بارداری (فرایند نیاز به انرژی) می شود؛ سطوح هورمون تیروئید که میزان سوخت و ساز را آهسته کند، کاهش می دهد؛ سطوح هورمون رشد که ممکن است ذخایر انرژی را بسیج کند، افزایش می دهد؛ و سطوح 1 فاکتور رشد شبه انسولین را کاهش می دهد، که ممکن است فرآیندهای مربوط به رشد را آهسته نماید ( 7 ، 37، 38 ). تعامل بین لپتین و هورمون رشد و محور آدرنال ظاهرا در انسان کم اهمیت تر از مدل های حیوانی باشد زیرا بیماران مبتلا به کمبود مادرزادی لپتین بر خلاف موش رشد خطی نرمال و عملکرد غده آدرنال دارند ( 34 ، 38-40 ) . ما در ابتدا اختلالات اعصاب و غدد را مشاهده کرده بودیم زمانی که گرسنگی ناشی از کاهش میزان لپتین متوسطی از μg/L 0.27 بدست آمده بود و تجویز لپتین در دوزهای جایگزینی فیزیولوژیک تغییراتی در سطح هورمون جسم زرد نبض و تیر کشیده ذخیره کرده بود، سطح تستوسترون را کاهش داده بود و سطح هورمون تحریک کننده تیروئید را کاهش داده بود (7). پس از آن ما مطمئن نیستیم که آیا آستانه لپتین حداقل به تولید مثل و حفظ دیگر فرایندهای اعصاب و غدد اجازه می دهد. هنگامی که ما باعث کمبود لپتین در زنان با وزن طبیعی با میزان لپتین پایه بالاتر شویم، میزان لپتین حدود 2.8 μg/L کاهش یافته است (36). ما فقط تغییرات جزئی در جسم زرد هورمون نبض و تیر کشیده مشاهده کرده ایم. یافته های ما نشان می دهد که یک مقدار آستانه لپتین در حدود μg/L 3 برای انتقال این پیام به مغز لازم است که ذخایر انرژی در بافت چربی برای به اصطلاح بارداری کافی می باشد. دستیابی به یک سطح لپتین بالاتر از این آستانه در طول رشد در کودکان شروع بلوغ را اجازه می دهد (41) و باروری و دیگر فرآیندهای نورواندوکرین را در افراد مسن حفظ می کند. توجه به این که زنان با بی اشتهایی عصبی و آمنوره ناشی از تمرین به طور مزمن محروم از انرژی هستند، ما برای اولین بار فرض کردیم که این شرایط با افزیش چربی خون همراه است. این در مطالعات مشاهده ای تایید شده بود (42-45). پس از آن ما فرض کردیم که افزیش چربی خون طولانی مدت به اختلال در عملکرد اعصاب و غدد با عدم تخمک گذاری پس از آن و پوکی استخوان منجر می شود. ما یک آزمایش اثبات مفهومی درمان لپتین در دوز جایگزین در زنان مبتلا به آمنوره هیپوتالاموس انجام داد و متوجه شدیم که آن به طور کامل غدد جنسی، تیروئید، و به میزان کمتر، رشد محور هورمون، و نیز شاخص های استخوانی را بهبود می بخشد و یا عادی نگه می دارد (46) . مقاومت به انسولین و سندرم متابولیک هر دو موش ob/ob و موش db/db ، که یک جهش گیرنده لپتین دارند، و همچنین افراد دارای کمبود مادرزادی لپتین، مقاومت به انسولین و دیگر ویژگی های سندرم متابولیک دارند. در موش ob/ob ، درمان لپتین که باعث بهبود قند خون و هیپرانسولینمی قبل از کاهش وزن است، بدست آمده است (47). درمان لپتین در انسان های با کمبود مادرزادی لپتین برای بهبود نه تنها هیپرانسولینمی بلکه سطوح کلسترول لیپوپروتئین با غلظت پایین، کلسترول لیپوپروتیئن با غبظت بالا، و تری گلیسرید نشان داده شده است (39). هر دو این اقدامات محیطی و مرکزی واسطه این اثرات اند، و این مکانیسم هنوز روشن نشده است . به طور مشابه، مدل های لیپوتروفی موش، که فاقد بافت چربی زیر جلدی اند افزایش چربی خون هستند چرا که آنها فاقد چربی برای تولید لپتین و اختلالات متابولیک، از جمله قند خون، مقاومت به انسولین و چربی خون می باشند (48). با توجه به بهبود در متغیرهای متابولیک در موشob/ob پس از تجویز لپتین، این فرض شده که کاهش بافت موضعی موش همچنین ممکن است پاسخگو به لپتین اگزوژن باشد (49). پیوند بافت چربی ( 48 ، 50 )، که لپتین تولید می کند، و تجویز لپتین اگزوژن (49) در موش کاهش بافت موضعی؛ قند خون، مقاومت به انسولین، فشار و استئاتوز کبدی را بهبود می دهد. این امر به آزمایشات در انسان ها با انواع مختلف لیپوتروفی منجر شده و با اختلالات متابولیک همراه می باشد ( 51-58 ) که در بخش زیر بیشتر توصیف شده است. لپتین نقش مهمی در تنظیم تعادل انرژی، عملکرد اعصاب و غدد و متابولیسم در وضعیت های مازاد انرژی و مهمتر از آن، در حالات کمبود انرژی بازی می کند. بنابراین، نتایج کمبود لپتین در فنوتیپ های بالینی متفاوت (جدول 2 ) همراه با اختلالات اعصاب و غدد و متابولیک برای لپتین انسانی نوترکیب یک درمان بالقوه در حال ظهور می باشد. کاربردهای بالینی: لپتین انسانی نوترکیب به عنوان یک درمان سندرم کمبود لپتین در سندرم انسان چاقی کمبود لپتین در چاقی : جهش های ژن لپتین بیماران مبتلا به کمبود لپتین کامل مادرزادی به علت جهش های ژن لپتین هموزیگوت، چاقی شدید خیلی زودی را در زندگی و واکنش به درمان لپتین انسانی نوترکیب توسعه دادند، که باعث کاهش اشتها و مصرف غذا ، و منجر به کاهش چشمگیر چربی بدن شده است ( 32 ، 34 ، 40 ). علاوه بر این، این بیماران، اختلالات اعصاب و غدد مجزا از جمله هیپوگنادیسم هایپوگونادوتروپیک عدم بلوغ دارند، که با جایگزینی لپتین بهبود می یابد (34). این جهش ها نادر هستند، اما آنها باید در بیماران جوان مبتلا به چاقی شروع زودرس و هایپرفاژیا شدید در نظر گرفته شود زیرا کمبود مادرزادی لپتین به راحتی درمان می شود. داروسازی Amylin (سن دیگو، کالیفرنیا ) لپتین را برای کمبود مادرزادی لپتین از طریق برنامه استفاده دلسوزانه فراهم می کند.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
Short-term effects of dietary fat on intramyocellular lipid in sprinters and endurance runners
Abstract The effect of short-term fat loading on intramyocellular lipid (IMCL) in different types of muscle in endurance runners and sprinters has not been fully elucidated yet. The purpose of this study was to investigate the effect of dietary lipid on IMCL in soleus muscle (SOL) and tibialis anterior muscle (TA) during training period in endurance runners and sprinters. Seven male endurance runners and 7 male sprinters were selected to participate in the study. We measured TA- and SOL-IMCL levels after 3-day course of isocaloric normal- (25%), high- (60%), and low-fat (10%) diet during training period by (1)H-magnetic resonance spectroscopy in each subject. In sprinters, TA- and SOL-IMCL levels were comparable after each diet protocol. However, in endurance runners, TA-IMCL levels after normal-fat and high-fat diets were 1.7 times and 3.0 times higher than that after low-fat diet, respectively. The SOL-IMCL values after normal-fat diet and high-fat diet were 1.5 times and 1.6 times higher than that after low-fat diet, respectively. In addition, the TA-IMCL level after high-fat diet, but not SOL-IMCL, was significantly higher compared with that after normal-fat diet. Our data suggested that short-term dietary fat challenge during training period significantly altered IMCL level in endurance runners, but not in sprinters. In addition, response to fat loading on IMCL was influenced by variation of muscle type in endurance runners. These phenotypic and regional differences might be explained by differences in type of exercise training and muscle fiber composition.
اثرات کوتاه مدت چربی رژیم غذایی بر چربی intramyocellular (چربی ذخیره شده در قطرات سلول های عضله) در دوندگان سرعت و استقامت چکیده اثر کوتاه مدت دریافت چربی در چربیintramyocellular (IMCL) در انواع مختلف عضله در دوندگان استقامتی و سرعتی هنوز به طور کامل روشن نشده است. هدف از این مطالعه، بررسی اثر چربی رژیم غذایی بر روی IMCL در عضله سولئوس (SOL) و عضلات درشت نی قدامی (TA) در طول دوره تمرین در دوندگان استقامت و سرعت می باشد. هفت دونده استقامت مرد و هفت دونده سرعت مرد برای شرکت در مطالعه انتخاب شده بودند. ما سطوح TA- و SOL - IMCL پس از دوره 3 روزه ایزوکالری رژیم غذایی نرمال (25 %) بالا (60%) و کم چرب (10 % ) را در طول دوره تمرین توسط طیف سنجی تشدیدH مغناطیسی در هر فرد اندازه گیری کردیم. در دوندگان سرعت، سطوح TA- و SOLIMCپس از هر پروتکل رژیم غذایی قابل مقایسه بود. با این حال، در دوندگان استقامت، سطوح TA- IMCL پس از رژیم های غذایی با چربی نرمال و با چربی بالا 1.7 برابر و 3.0 برابر بیشتر از آن است که پس از رژیم غذایی کم چربی بود. مقادیر SOL - IMCL پس از رژیم غذایی با چربی نرمال و رژیم غذایی با چربی بالا 1.5 برابر و 1.6 برابر بیشتر از آن است که پس از رژیم غذایی کم چربی بود. علاوه بر این، سطح TA- IMCL اما نه SOL - IMCL ، پس از رژیم غذایی با چربی بالا به طور معنی داری در مقایسه با رژیم غذایی با چربی نرمال بالاتر بود. اطلاعات ما نشان می دهد که چالش چربی رژیم غذایی کوتاه مدت در طول دوره تمرین به طور معنی داری سطح IMCL را در دوندگان استقامت، اما نه در دوندگان سرعت تغییر داده است. علاوه بر این، واکنش به دریافت چربی در IMCL تحت تاثیر تنوع نوع عضله در دوندگان استقامت می باشد. این تفاوت های فنوتیپی و منطقه ای ممکن است توسط تفاوت هایی در نوع تمرینات آموزشی و ترکیب فیبر عضله توضیح داده شود.
1- مقدمه مطالعات اخیر نشان داده اند که سطوح چربی intramyocellular (IMCL) افزایش یافته، شامل تری گلیسرید، با مقاومت به انسولین مرتبط می باشد (4-1). مقادیر IMCL بالا به اختلال در بیوانرژیک میتوکندری و ظرفیت اکسیداتیو در عضله اسکلتی مرتبط می باشد. چربی Intramyocellular می تواند توسط پروتون طیف سنجی تشدید مغناطیسی (H -MRS) به طور غیرتهاجمی اندازه گیری شده و یک نشانگر مفید از مقاومت به انسولین در محیط بالینی می باشد. با این حال، در ورزشکاران استقامتی آموزش دیده، که عمیقاً به انسولین حساس می باشند، سطح IMCL به شکلی متناقض افزایش یافته است (8). علاوه بر این، سطوح IMCL با جذب اکسیژن حداکثر (〖V ̇O〗_2max) در افراد سالم بدون چربی مرتبط می باشد (9)؛ و تمرینات آموزشی IMCL را در افراد مسن افزایش می دهد (10). بنابراین، سطح IMCL همواره با مقاومت به انسولین همراه نمی باشد. در حالی که IMCL به عنوان شاخص های فیزیولوژیکی از عملکرد عضله اسکلتی به خوبی به رسمیت شناخته شده، سطح IMCL به نظر می رسد که به وسیله عوامل مختلف که هنوز به طور کامل روشن نشده اند تحت تاثیر قرار می گیرد. سیستم عضلانی شامل انواع مختلفی از عضلات است که شامل نسبت های مختلف از انواع فیبر عضلانی می باشد. عضله سولئوس (SOL) عضله ای معمولی شامل نسبت بالایی از فیبرهای عضلانی نوع I ( اکسیداتیو کند انقباض) می باشد، در حالی که عضلات درشت نی قدامی (TA) عضله ای معمولی با بخش بزرگی از فیبرهای نوع II (گلیکولیتیک تند انقباض) می باشد (11). این گزارش شده است که دوندگان سرعت ترکیب فیبر نوع I و ظرفیت هوازی نسبتاً کم دارند، در حالی که هر دو این پارامترها در دوندگان استقامت بالا است (12). مطالعات هیستوشیمی قبلی نشان داده اند که فیبر نوع Iشامل 3 برابر IMCL بالاتر از فیبر نوع II می باشد (13). بازتاب این تفاوت،SOL شاملIMCL 3 برابر بیشتر از TA می باشد (14). اگر چه عوامل فوق ذکرIMCL را تعیین می کنند، این نیز گزارش شده است که IMCL تحت تأثیر تمرین و چربی رژیم غذایی می باشد. مطالعات قبلی نشان می دهد که تمرین استقامتیIMCL را کاهش داده و اینکه چربی رژیم غذایی بالا با مقادیر IMCL افزایش یافته مرتبط می باشد (20 – 15). به علاوه، این گزارش شده است که رژیم غذایی پر چربی (60 % - 55 % چربی) به مدت 3 روز توسط تقریباً 50 % ، TA- IMCL را افزایش داده در حالی که SOL - IMCL به طور معنی داری در افراد سالم تحت تاثیر قرار نمی گیرد. در مطالعه مشابهی نیز گزارش شده است که یک رژیم غذایی کم چرب (23 % - 18 % چربی) سطح IMCL را در هر دو TA وSOL تغییر نمی دهد. چالش های رژیم غذایی کوتاه مدت مشابه برای دوندگان استقامت در طول دوره آموزش به منظور ارتقاء عملکردشان به کار گرفته شده بود، به دلیل IMCL کم که ممکن است عملکرد تمرینی را محدود کند (21). با این حال، اثر دریافت چربی در TA- و SOL - IMCL در دوندگان استقامت هنوز به طور کامل روشن نشده است. بر این اساس، ما فرض کردیم که 3 روز دریافت چربی ممکن است سطح IMCL را در دوندگان استقامت در طی دوره آموزش تحت تأثیر قرار دهد و اینکه واکنش به دریافت چربی در IMCL ممکن است توسط تنوع نوع عضله مشاهده شده در TA و SOL تحت تاثیر قرار گیرد. علاوه بر این، اثر این چالش های رژیم غذایی در دوندگان سرعت هنوز به طور کامل روشن نشده است. مطالعه حاضر به منظور بررسی اثر 3 روز دریافت چربی در TA- و SOL - IMCL در دوندگان استقامت و دوندگان سرعت در طول دوره آموزش طراحی شده بود. برای این هدف، ما هفت دونده استقامت و هفت دونده سرعت وارد مطالعه کردیم. در هر موضوع، ما سطوح TA- و SOL - IMCL را پس از یک دوره 3 روزه از رژیم غذایی با چربی نرمال، بالا و کم، اندازه گیری کردیم. ما نشان دادیم که فنوتیپ (دوندگان استقامت و دوندگان سرعت) و نوع عضله ( TA و SOL ) تغییرات در IMCLناشی از هر رژیم غذایی را تحت تاثیر قرار می دهند. 2- مواد و روش ها 2-1- افراد شرکت کننده و آزمون های اولیه هفت دونده استقامت مرد (متوسط زمان دویدن 5000 متر = 15 دقیقه، 32 ثانیه) و هفت دونده سرعت مرد (دوندگان 100 تا 400 متر) برای شرکت در این مطالعه انتخاب شده بودند. همه افراد متعلق به باشگاه دو و میدانی دانشگاه Juntendo و به خوبی آموزش دیده و سالم بودند و با هیچ دارویی برای بیماری های مزمن درمان نشده بودند. همه افراد رضایتنامه آگاهانه کتبی به این مطالعه ارائه کرده بودند، که توسط کمیته اخلاق دانشگاه Juntendo تصویب شده بود. 〖V ̇O〗_2max توسط آزمون تمرینی افزایشی با دوچرخه ارگومتر ثابت مکانیکی مدرج تعیین شده بود (818E ؛ Monark ، Vansbro ، سوئد ). در این آزمایش، افراد شروع به پدال زدن در 1.5 کیلوپوند (KP) نمودند و حجم کار هر 4 دقیقه KP 1 افزایش می یافت. از افراد خواسته شد تا میزان پدال زدن 50 دور در دقیقه را حفظ نمایند. پس از 12 دقیقه تمرین، حجم کار توسط KP 0.5 در هر 1 دقیقه تا زمان خستگی افزایش می یافت. داده های گاز تنفسی در هر 30 ثانیه میانگین گیری شده بود. گازهای تنفسی با استفاده از آنالیزورهای مدار باز خودکار O_2 و CO_2 با دستگاه سنجش جریان سیم گرم تجزیه و تحلیل شده بودند (AE300S ؛ علوم پزشکی Minato ، اوزاکا ، ژاپن). مجموع محتوای چربی بدن (درصد چربی) با تحلیل های خاصی اندازه گیری شده بودند (InBody ؛ BIOSPACE ،توکیو، ژاپن). 2-2- طراحی مطالعه پروتکل آزمایش در شکل 1. مشخص شده است. هر فرد 3 آزمایش را در یک طرح متقاطع تصادفی، با 3- 2 هفته دوره استراحت جدا از هر آزمایش تکمیل کرده بود. تمام افراد پس از 3 روز کنترل رژیم غذایی با چربی نرمال از رژیم غذایی با چربی کم و یا بالا مصرف کرده بودند. لیست آموزش هفتگی برای دوندگان استقامت تقریباًٌ 20 کیلومتر دویدن در هر روز با سرعت انتخابی خودشان ( 70 % - 60 % 〖V ̇O〗_2max) در طول دوره مداخله بود، در حالی که برای دوندگان سرعت، آموزش دویدن بی هوازی بود ( 30 تا 400 متر آموزش دو سرعت). هر دو لیست های آموزشی تقریباً در هر یک از پروتکل ها ثابت شده و توسط مربیان مدیریت شده بود. در همه افراد، یک دوره آموزش رایگان برای حدود 20 ساعت قبل از اندازه گیری IMCL برنامه ریزی شده بود. چربی Intramyocellular توسطH -MRS به شرح زیر اندازه گیری شده بود. پس از آن، نمونه های خون از هر فرد برای آزمایش های بیوشیمیایی و تجزیه و تحلیل گاز تنفسی به دست آمده بود.
2-3- تغییر رژیم غذایی در طول دوره مداخله، افراد وعده غذایی بسته بندی شده دریافت کرده و از خوردن هر چیز دیگری منع شده بودند. هر فرد ایزوکالری رژیم غذایی با چربی کم ( 10% چربی، 70% کربوهیدرات ، 20% پروتئین)، چربی نرمال ( 25% چربی، 55% کربوهیدرات ، 20 % پروتئین) یا چربی بالا ( 60% چربی، 20 % کربوهیدرات ، 20 % پروتئین) پیرو رژیم غذایی با چربی نرمال 3 روزه دریافت کرده بود. ترکیب چربی رژیم غذایی با چربی بالا شامل 32 % چربی اشباع شده، 40% چربی اشباع نشده تکی و 28% اسید چرب اشباع نشده دوگانه بود. این ترکیب چربی شبیه رژیم غذایی معمول ژاپنی ها می باشد. انرژی و مواد غذایی محتوای رژیم های غذایی کنترل شده توسط یک شرکت مواد غذایی آماده شده بود ( مواد غذایی Musashino ، سایتاما، ژاپن). 2-4- آزمون های بیوشیمیایی قند خون و اسید چرب آزاد (FFA) در حالت ناشتا با استفاده از آنالیزورهای خودکار اندازه گیری شده بود (SRL آزمایشگاهی، توکیو، ژاپن). غلظت انسولین پلاسما و لپتین توسط ایزوتوپ تعیین شده بودند (تحقیقات LINCO، خیابان چارلز، MO). غلظت سرم آدیپونکتین توسط روش ایمونوسوربنت (روش ایمنیELISA) متصل به آنزیم اندازه گیری شده بود (داروسازیOtsuka ، توکیو، ژاپن). 2-5- پروتون طیف سنجی تشدید مغناطیسی چربی Intramyocellular در حالت ناشتا همان طور که قبلاً توضیح داده شد اندازه گیری شده بود (25 – 23). به طور خلاصه، مقادیر IMCL ازTA و SOL توسطH -MRS با استفاده از یک حلقه سیم پیچی مفصلی اندازه گیری شده بود ( VISART EX V4.4،توشیبا، توکیو، ژاپن). وکسل های (1.2× 1.2× 1.2 cm^3 ) در عضله اجتناب از چربی داخل پوستی قابل مشاهده و رگ های خونی، و محل های وکسل با دقت در هر آزمون مطابقت داده شده بودند. شاخص های تصویربرداری به شرح زیر تعیین شده بودند: زمان تکرار، 1500میلی ثانیه؛ زمان اکو، 136 میلی ثانیه؛ تعداد کسب شده، 192 و 1024 داده بیش از یک طیف با عرض 1000 کیلوهرتزی. پس از آزمایش، تشدیدها توسط ارجاع به شدت سیگنال متیلن (چربی - S) ، با حداکثر در حدود ppm 1.25 مشاهده شده صورت گرفته بودند. چربی Intramyocellular توسط چربیS- و با استفاده از یک سیگنال کراتین در ppm 3.0 (Cre) به عنوان مرجع، اندازه گیری شده بود و به عنوان میزانی نسبت به Cre بیان شده بود (S-fat/Cre). 2-6- تجزیه و تحلیل آماری تمام داده ها به صورت متوسط ± SEM بیان شده بودند. تفاوت بین 2 گروه با استفاده از آزمون های t جفت نشده مورد آزمایش قرار گرفته بودند. تجزیه و تحلیل واریانس و آزمون آماری نیومن – کئولس اقدامات مکرر به منظور بررسی اثرات هر یک از مداخله های رژیم غذایی در IMCL و دیگر شاخص های اندازه گیری شده به کار گرفته شده بود. تجزیه و تحلیل رگرسیون خطی ساده به منظور بررسی ارتباط شاخص های متابولیک انجام شده بود. اهمیت آماری P<0.05 در نظر گرفته شده بود.
3- نتایج 3-1- ویژگیهای افراد و رژیم غذایی با چربی بالا و پایین ناشی از تغییرات شاخصهای متابولیک جدول 1 مشخصات افراد شرکت کننده را لیست کرده است. 〖V ̇O〗_2max قبل از دوره مطالعه اندازه گیری شده و داده های دیگر بعد از دوره رژیم غذایی با چربی نرمال به دست آمده بود. دوندگان استقامت به طور معنی داری کوتاه تر و شاخص توده بدن شان کوچکتر بوده، و 〖V ̇O〗_2max شان بیشتر از دوندگان سرعت می باشد. جدول 2 اثرات مداخله تغذیه ای در شاخص های متابولیکی مختلف را در 2 گروه از افراد نشان می دهد. در هر دو گروه مداخله رژیم غذایی، وزن و درصد چربی بدن را تغییر نمی دهد. با این حال، غلظت قند خون و انسولین ناشتا پس از رژیم غذایی کم چرب و پر چرب در مقایسه با پروتکل رژیم غذایی با چربی نرمال در دوندگان سرعت، اما نه در دوندگان استقامت به طور معنی داری کاهش یافته بود. در دوندگان سرعت، غلظت سرم FFA پس رژیم غذایی با چربی بالا نسبت به رژیم غذایی با چربی نرمال به طور معنی داری بالاتر بود. غلظت سرم آدیپونکتین پس از رژیم غذایی کم چرب و پر چرب در دوندگان سرعت به طور معنی داری پایین تر بود، در حالی که هیچ تغییراتی در دوندگان استقامتی مشاهده نشده بود. غلظت سرم آدیپونکتین در دوندگان استقامتی پس از رژیم غذایی کم چرب و پر چرب در مقایسه با دوندگان سرعت به طور معنی داری بالاتر بود. غلظت سرم لپتین کم بود اما پس از رژیم غذایی با چربی بالا به طور معنی داری در دوندگان استقامتی کاهش یافته بود (جدول 2). 3-2- تغییرات در سطح IMCL منطقه ای در دوندگان سرعت و دوندگان استقامت در دوندگان سرعت، سطوح TA- و SOL - IMCL پس از هر پروتکل رژیم غذایی قابل مقایسه بودند. با این حال، در دوندگان استقامتی، سطوح TA-IMCL پس از رژیم های غذایی با چربی نرمال و چربی بالا 1.7 برابر و 3.0 برابر بیشتر از آن است که پس از رژیم غذایی کم چربی بود ( شکل 2، جدول 3). علاوه بر این، مقادیر SOL – IMCL پس از رژیم غذایی با چربی نرمال و رژیم غذایی پر چرب 1.5 برابر و 1.6 برابر بیشتر از آن است که پس از رژیم غذایی کم چربی بود. سطح TA- IMCL پس از رژیم غذایی با چربی بالا، اما نه SOL - IMCL ، در مقایسه با پس از رژیم غذایی با چربی نرمال به طور معنی داری بالاتر بود. بنابراین، محتوای چربی رژیم غذایی به طور معنی داری سطح IMCL را در دوندگان استقامتی، اما نه در دوندگان سرعت تغییر داده است.
علاوه بر این، واکنش به دریافت چربی در IMCL با تنوع نوع عضله مشاهده شده در TA و SOL در دوندگان استقامتی تحت تأثیر قرار گرفته بود. میانگین سطوح TA- IMCL از دوندگان استقامت پس از رژیم غذایی با چربی نرمال و چربی بالا به طور معنی داری بالاتر از دوندگان سرعت بود، در حالی که SOL - IMCL تنها پس از رژیم غذایی با چربی بالا به طور معنی داری بالاتر بود (جدول 3). به خصوص، سطوح TA- IMCL پس از رژیم غذایی با چربی بالا در تمام دوندگان استقامت از دوندگان سرعت بالاتر بود ( شکل 2). از سوی دیگر، TA- IMCL با SOL پس از رژیم غذایی با چربی بالا همبستگی ندارد.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
بروندادهای یادگیری: نیروهای محرک تغییر متغیرهای تغییر تفاوت میان حقایق، پاورها، و ارزش ها مؤلفه های فرهنگ سازمانی ارزش های اصلی مدیریت جامع کیفیت مفهوم سازمانی یادگیرنده تأثیرتنوع برنوآوری و کیفیت تفاوت میان تحلیل میدان نیرو و بررسی بازخورد تفاوت میان تیم سازی و مشاوره فرآیندی توسعه مهارت ها : تغییر واقعیتی در زندگی شغلی است. توانایی(یا ناتوانی) شما در همگام شدن با تقاضاهای متغیر محیط کسب و کار می تواند باعث موفقیت (یا شکست) شغلی شما شود. اگر می خواهید در مدیریت موفق عمل کنید، یکی از کارهایی که باید یاد بگیرید اجرای تغییر است. تغییر و مقاومت در برابر تغییر اشکال گوناگونی دارد. شناسایی مقاومت در برابر تغییر می تواند در مهارت های مردمی شما را به چالش کشیده و تقویت می کند.
با هدایت آرام بازیکنان و احترام گذاشتن به آن ها به پیروزی های بیشتری دست یابند.
روش رهبری آن ها تنها یک سبک مدیریتی نیست، بلکه یک فلسفه زندگی است. پیام آن ها این است که زندگی به اندازه پیروزی مهم است. مدیریت تغییر : ««آینده دیگر مفهوم گذشته خود را ندارد »» تغییر برای کسانی که به سازمان ها به عنوان منبعی از ثبات و نظم می نگرند مشکل ساز است.
امروزه، موفقیت درازمدت یک سازمان رابطه مستقیمی با توانایی آن در مدیریت تغییر دارد. همه چیز به سرعت در حال تغییر است، و مدیران نمی توانند تا ابد به روش کسب و کار کنونی خود ادامه دهند.
رهبری تغییر مهارت مهمی است. نیروهای محرک تغییر : محیطی اقتصادی اجتماعی جمعیت شناختی تکنولوژی نیروهای محیطی : محیط کسب و کار امروزی چالش های فراوان و گاهی وحشتناکی را به همراه دارد، و به همین دلیل یکی از نیروهای محرک تغییر به شمار می آید. سازمان ها بطور مداوم با محیط های داخلی و خارجی خود در تعامل هستند. عوامل محیطی مستلزم همه نوع تغییراند، و سازمان های کارآمد تلاش می کنند تغییر را به نفع خود تغییر دهند.
دکتر دیوید هاچ:
مشکلات ایجاد شده برای مدیران ورزشی در اثر تغییر باید بطور کنش گرایانه حل شود، نه پس از اتفاق افتادن تغییر. نیروهای اقتصادی : نیروهای اقتصادی چنان تغییر چشمگیری کرده اند که حتی بازیکنان دارای مهارت های متوسط نیز میلیون ها دلار در سال درآمد دارند. حضور ستارگان بیشتر در یک تیم یعنی هوادار و توجه رسانه ای بیشتر، که خود یعنی پول بیشتر. نیروهای اجتماعی : اغلب هواداران خارج از منطقه نیویورک عقیده دارند که ینکیز یک تیم زورگو است که حاضر نیست درآمدهای خود را با تیم های کوچک تر تقسیم کند. ینکیز می تواند هر بازیکنی که می خواهد را خریداری کند. در نتیجه، بسیاری از هواداران فوتبال از این تیم متنفرند، و بازیکنان و مدیران این تیم در خارج از نیویورک به خوبی مورد استقبال قرار نمی گیرند. نیروهای جمعیت شناختی : تحلیل آماری تیم های تونی دانگی و لاوی اسمیت (به ترتیب ایندیاناپولیس کولتس و شیکاگو برز) مقایسه جالبی از تفاوت های میان دو شهر بزرگ را فراهم می آورد. در سال 2007، 37 درصد ساکنین بالای 5 سال شهر شیکاگو و 10 درصد از ساکنین ایندیاناپولیس با همان سن با زبانی غیر از انگلیسی در خانه صحبت می کردند. میانگین کل در سطح ایالات متحده 19 درصد بود. احتمالا این تفاوت با گذشت زمان افزایش خواهد یافت. این مسئله باعث خواهد شد تیم شهر شیکاگو مجبور شود پخش رسانه ای و بازاریابی خود را به زبان های دیگر انجام دهد. نیروهای تکنولوژی : با این که تغییر بزرگی در پخش بازی های لیگ روی داد، ولی تهدید بزرگ تر تأسیس شبکه NFL Network است. این شبکه تلاش جدیدی برای کنترل تعداد تماشاگران بازی های NFL است. تا به حال این شبکه پولی بوده و پذیرش آن در میان تماشاگران کند پیش رفته است. ولی اگر شبکه موفقیت آمیز عمل کند، رشد آن باعث افول شبکه های سنتی که بازی های NFL را پوشش می دهند خواهد شد. وظایف مدیریتی و تغییر : رهبران هر لحظه از روز کاری خود را تغییر می دهند.
برنامه هایی که تدوین می کنند نیاز به تغییر دارد. سازماندهی و محول کردن کارها اغلب نیازمند تغییراتی توسط کارمندان است. استخدام، جهت دهی، و آموزش کارمندان و ارزیابی عملکرد آن ها شاید نشان دهد که برخی از جنبه های شغل آن ها یا رویکردشان به کار باید تغییر یابد.
آیا تا به حال به تغییراتی که مدیران ورزشی هر سال با آن روبرو می شوند و تأثیرات آن اندیشیده اید؟ متغیرهای تغییر : متغیرهای تغییر یعنی : راهبرد، ساختار، فناوری، و مردم
به متغیرهایی اشاره دارد که سازمان ها برای به روز ماندن، حفظ یا رشد سهم خود از بازار، یا ادامه حیات خود در برابر بمباران تغییر باید آن ها را تطبیق داده، تغییر دهند، و یا از نو خلق کنند. بدلیل تأثیر سیستمی، مدیران کارآمد پیامدهای تغییر یک متغیر برای سایر متغیرها را در نظر گرفته و بر اساس برنامه ریزی می کنند. متغیرهای تغییر :
راهبرد: سازمان ها بطور روزمره راهبردهای خود را اصلاح می کنند تا خود را با تغییرات در محیط های داخلی و خارجی تطبیق دهند. ساختار: معمولاً ساختار دنباله روی راهبرد است، یعنی تغییر در راهبرد ساختار را دست خوش، تغییر می کند. با گذشت زمان، ساختار سازمان ها متحول می شود تا خود را با نیازهای جدید تطبیق دهد. فناوری: نوآوری در فناوری های پیشرفته (رایانه، فکس، ایمیل، و اینترنت) سرعت تغییر را افزایش داده است. فناوری بهره وری را افزایش داده و بدین ترتیب به سازمان ها در کسب مزیت رقابتی کمک می کند. مردم: مردم هستند که تغییر در راهبرد و ساختار سازمان را رقم می زنند اما فناوری را تولید و مدیریت کرده و از آن استفاده می کنند. مراحل فرآیند تغییر :
انکار: وقتی افراد برای اولین بار شایعه ایجاد تغییر را می شنوند آن را انکار می کنند. مقاومت: وقتی افراد شوک اولیه را فراموش می کنند و در می یابند که تغییر اجتناب ناپذیر است، در برابر آن مقاومت می کنند. وارسی: هنگامی که اجرای تغییر آغاز می شود، افراد اغلب از طریق آموزش به بررسی آن پرداخته و درک بهتری نسبت به تأثیر برخود پیدا می کنند. تعهد: افراد از طریق وارسی اجرای موفقیت آمیز تغییر را به گردن گرفته یا از سر باز می کنند. چرا در برابر تغییر مقاومت می کنیم : از عدم قطعیت می ترسم (تر اس از ناشناخته ها) نمی خواهیم به درد سر بیافتیم ما همیشه به دنبال حفظ منافع شخصی خود هستیم ما از زیان دیدن هراسانیم ما دوست داریم احساس کنیم که کنترل اوضاع در دست ماست
چگونه می توان بر مقاومت غلبه کرد : یک جو سرشاز از اطمینان ایجاد کنید برنامه ای برای تغییر ایجای کنید توضیح دهید که چرا تغییر ضروری است و چه تأثیری بر گروه خواهد داشت یک وضعیت برد – برد ایجاد کنید افراد را در فرآیند تغییر مشارکت دهید حمایت کنید پیگیری کنید 3 مولفه مقامت در برابر تغییر : شدت منشاء کانون شدت : هر یک از ما دیدگاه متفاوتی نسبت به تغییر داریم. بیشتر مردم ابتدا در برابر تغییر مقاومت می کنند و سپس به تدریج آن را می پذیرند (شدت متوسط) ولی برخی از افراد برای همیشه در برابر آن می ایستند (شدت زیاد). منشاء : مقاومت در برابر تغییر سه منشاء دارد: حقایق: استفاد صحیح از واقیعت ها می تواند به ما در غلبه به ترس خود از ناشناخته ها کمک کند. باورها: حقایق را می توان اثبات کرد ولی باورها را نه. باورها نظرات شخصی هستن که ممکن است توسط دیگران شگل گیرند. باورها همان برداشت های ما هستند. ارزش ها: ارزش به چیزی گفته می شود که به باور ما ارزش دنبال کردن یا انجام دادن را دارد. ارزش ها به رفتار درست یا نادرست مربوط می شوند و به ما کمک می کنند درباره اهمیت یک موضوع تصمیم بگیریم. تمرکز : مقاومت ها در برابر تغییر از سه دیدگاه صورت می گیرد : خود : وقتی برداش ما این باشد که تغییر تأثیر منفیبر ما خواهد گذاشت در برابر آن مقاومت خواهیم کرد. به من چه می رسد ؟ چه چیزی بدست می آورم یا از دست می دهم؟ دیگران: وقتی تغییر ما را متأثر نمی کند تأثیر تغییر بر دوستان، همکلاسی ها و همکاران خود را مورد ملاحظه قرار می دهیم. اگر باور داشته باشیم که تغییر تأثیر منفی بر دیگران خواهد گذاشت، شاید در پذیرش تغییر بی میل باشیم. محیط کار: محیط کار، امکانات فیزیکی خود کار و جو محیط را شامل می شود. ما دوست داریم نسبت به وضعیت کاری خود احساس کنترل کنیم و در برابر هر تغییر که این احساس را مخدوش کند مقاومت می کنیم. ماترس مقاومت در برابر تغییر (مبتنی بر تحقیق هالتمن،1979): فرهنگ سازمانی : فرهنگ سازمانی مجموعه ای است از ارزش ها، باورها، و معیارهایی برای رفتار پذیرفتنی.
درک فرهنگ سازمانی به شما نشان می دهد که سازمان چگونه عمل می کند و برای پذیرفته شدن چه کاری باید انجام دهید.
فرهنگ سازمانی درکی مشترک درباره هویت سازمان است.
تیم های موفق اغلب دارای یک فرهنگ تیمی قوی هستند، فرهنگ تیمی که تمام اعضای تیم به طور داوطلبانه از آن پیروی می کنند حاصل ایمان، اخلاق، روحیه، و آداب و روسم و مشترک است. فرهنگ تیمی در آموزش افراد، ایجاد معیارهای تیم، احیای تیم، و برآورده کردن نیازهای روانی و اجتماعی کاربرد دارد. 3 مولفه فرهنگ : رفتار ارزش ها و باور ها پنداره ها رفتار : رفتار به هر عمل قابل مشاهده گفته می شود. هر آنچه می گوییم و انجام می دهیم، صنایع دستی نتیجه رفتار ما هستند و از زبان گفتاری و نوشتاری، طرز پوشش، و عناصر فرهنگی دیگر را در بر دارند. با بررسی هر سازمان در میابید که عناصری چون آداب و رسوم، اسطوره ها و زبان نقش مهمی را در فرهنگ آن ایفا می کنند. ارزش ها و باور ها : ارزش ها نگرش ما نسبت به چگونه رفتار کردن و برای موفقیت چگونه عمل کردن است. باورها به صورت عبارت شرطی بیان می شود. ارزش ها و باورها اصول اساسی هستند که تصمیم گیری و رفتار در یک سازمان را هدایت کرده و بر بروز رفتار اخلاقی یا غیر اخلاقی تأثیر گذارند. پنداره ها : پنداره ها به ارزش ها و باورهایی گفته می شود که در عمق وجود ما عجین شده اند و هیچ شکی به حقیقت آنها نداریم. به دلیل اینکه پنداره های ما زیربنای نظام باورهای ما را تشکیل می دهند آن را بدیهی می شماریم و فرض می کنیم که برای دیگران نیز بدیهی هستند و بنابراین به ندرت آنها را مطرح می کنیم.
پنداره ها خلبانان خودکاری هستند که رفتار ما را هدایت می کنند. فرهنگ های قوی و فرهنگ های ضعیف : در سازمان هایی با فرهنگ قوی، افراد بطور ناخودگاه در پنداره های اشتراک داشته و بطور خودآگاه با ارزش ها و باورهای سازمان آشنا هستند. آنها با پنداره ها، ارزش ها و باورهای سازمان موافق بوده و مطابق انتظار رفتار نمی کنند، آنها هیچ اشتراکی در پنداره های زمینه ساز ندارند و باورها را به چالش می کشند.
سازمان های موفق دریافته اند مدیریت فرهنگ برنامه ای نیست که دارای تاریخ شروع و پایان باشد، بلکه تلاشی است مستمر که توسعه سازمانی خوانده می شود. نوآوری ، کیفیت و سازمان یادگیرنده: خلاقیت نوعی تفکر است که به خلق ایده های جدید می انجامد و نوآوری اجرای این ایده ها است.
دو نوع نوآوری وجود دارد :
نوآوری محصول (چیزهای جدید) فرآیند نوآوری (روش های جدید انجام کار)
نوآوری : شرکت ها به منظور نوآوری بیشتر از ساختار مسطح استفاده می کنند.
کیفیت : ارزش های اصلی مدیریت کیفیت جامع عبارتند از : ارائه ارزش به مشتریان و بهبود مستمر سیستم و فرآیند های آن.
سازمان یادگیرنده : توانایی یادگیری ، تطبیق و تغییر همگام با تغییرات محیطی را برای افزایش مستمر ارزش مشتری دارا هستند. این مفهوم توسط پیتر سنگه ثابت شد. گوناگونی / تنوع : وقتی در باره تنوع بحث می کنیم، منظور ویژگی هایی از افراد است که هویت و تجربیات آنان را در محیط کار شکل می دهد. تنوع به تفاوت های میان اعضای یک تیم سازمان اشاره دارد.
برنامه های تنوع بخشی جایگزین قانون فرصت اشتغال برابر و سیاست های جبران بی عدالتی های گذشته نسبت به اقلیت ها شده است.
تنوع راهبرد مناسبی برای دستیابی به مزیت رقابتی است. ارج نهادن به تنوع : هدف ایجاد جوی سرشار از احترام و اطمینان است و در چنین جوی همه پیروز می شوند. پیروزی سازمان به این دلیل است که هم افزایی میان نیروی کار آن زمینه ساز خلاقیت و نوآوری خواهد بود و این مسئله می تواند به سازمان در دستیابی به هدف نهایی خود که بهبود ارزش ارائه شده به مشتریان کمک کند. تنوع جنسیتی : اغلب مربیان زن تنها به مربی گری تیم های بانوان می پردازند در حالیکه مربیان مرد هم تیم های آقایان و هم بانوان را هدایت می کنند. در ورزش جوانان در بسیاری از مناطق مادران الگو نیستند، چرا که مربی گری پدران امری طبیعی تر به نظر می رسد. همچنین تمایل زنان برای تماشای ورزش مردان بیش از تمایل مردان برای تماشای ورزش زنان است. آزار و اذیت جنسی : آزا جنسی به هر گونه ارعاب، قلدری یا اجبار با ماهیت جنسی گفته می شود. زنان بیش از مردان در محیط کار مورد آزاد و اذیت جنسی قرار می گیرند و آزار جنسی همجنسان نیز در محل کار اتفاق می افتد. اعمالی چون تماس با بخش های حساس بدن یا تقاضای رابطه ی جنسی برای استخدام شدن، حفظ شغل یا ارتقای شغلی آزار جنسی قلمداد می شوند. با این وجود سایر رفتارهای جنسی چندان واضح نیستد. توسعه سازمانی : توسعه سازمانی فرآیند تغییر برنامه ریزی شده و مستمری است که سازمان ها برای بهبود عملکرد خود به کار می برند. عوامل ایجاد تغییر به افرادی گفته می شود که توسط مدیران منابع انسانی برای عهده دار شدن برنامه توسعه سازمانی انتخاب می شوند. این افراد ممکن است از داخل یا خارج از سازمان برگزیده شوند. مدل تغییر لوین : خروج از انجماد : این مرحله مستلزم کاهش شدت نیروهایی است که وضعیت موجود را حفظ می کنند. تغییر : در این مرحله رفتار موجود جای خود را به رفتار مطلوب می دهد. انجماد مجدد : تغییر مطلوب به وضعیت موجود تبدیل می شود. مدل تغییر جامع : مرحله 1 : تشخیص نیاز به تغییر مرحله 2 : شناسایی مقاومت احتمالی در برابر تغییر مرحله 3 : برنامه ریزی برای مداخلات تغییر مرحله 4 : اجرای مداخلات تغییر مرحله 5 : کنترل تغییر مداخلات تغییر : مداخلات توسعه سازمانی اقداماتی هستند که برای ایجاد تغییری خاص صورت می پذیرند.
آموزش و توسعه : رویکردهایی است که عملکرد را بهبود خواهند بخشید. تحلیل میدان نیرو : شامل ارزیابی عملکرد کنونی و سپس شناسایی عوامل محرک و بازدارنده آن می شود. بررسی بازخورد : در این روش پرسشنامه برای جمع آوری بازخورد به عنوان مبنای تغییر استفاده می شود. توسعه شبکه ای سازمان : رویکرد شبکه ای برنامه شش مرحله ای بلیک و موتون شامل : تشکیل تیم ها ؛ توسعه میان گروهی ؛ تعیین هدف سازمان ؛ دستیابی به هدف ؛ تثبیت. حساسیت آموزی : در جلسات آموزشی که هیچ دستور جلسه ای ندارند، افراد با تأثیر رفتار خود بر دیگران و تأثیر رفتار دیگران بر خود آشنا می شوند.
تیم سازی : تیم سازی به گروه های کاری کمک می کند پویایی ساختاری و تیمی خود را افزایش داده و بدین ترتیب عملکرد خود را بهبود بخشید.
اهداف تیم سازی : روشن کردن اهداف تیم و مسئولیت های هر عضو شناسایی مشکلاتی که از دستیابی تیم به اهدافش جلوگیری می کند پرورش مهارت های حل مسئله، تصمیم گیری، تعیین هدف و برنامه ریزی ایجاد روابط آزاد و صادقانه بر مبنای اطمینان و درک نسبت به اعضای گروه
مشاوره فرآیندی : مشاوره فرآیندی پویایی تیم را بهبود می بخشد. تیم سازی بیشتر بر چگونگی انجام کار تمرکز دارد در حالیکه مشاوره فرآیندی بر نحوه تعامل افراد برای انجام کار تأکید می کند. بازخورد مستقیم : بدلیل فناوری های به سرعت در حال تغییر ممکن است وضعیت هایی پیش آید که راه حل مسئله خارج از تخصص اصلی شرکت باشد. در چنین شرایطی از مشاوران خارجی به منظور نظارت بر فرآیند تغییر و پیشنهاد اقدامات لازم استفاده می شود.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
مدیریت موثر از استعداد در مقیاس جهانی نشان دهنده یک چالش مهم برای سازمان های امروز است. فراتر از ملاحظات در مورد افراد خارجی- شرکت تخصیص یافته سنتی، این مقاله یک بررسی با ارزش از مسائل مربوط به مدیریت استعداد جهانی شامل افراد خارجی خود آغاز فراهم می کند، که یک منبع مهم از استعداد جهانی به طور فزاینده در کشور میزبان بازار کار در دسترس است که تنها به تازگی مورد توجه محققان بوده است. چکیده : این مقاله در مورد چگونگی عناصر اصلی مدیریت استعداد (به عنوان مثال، شناسایی، استخدام و انتخاب استعداد از بازار کار خارجی، توسعه کارکنان، مدیریت استعداد جریان، حصول اطمینان از حفظ کارمندان با استعداد) می تواند به بهره برداری موثر از افراد خارجی خود آغاز، با مفاهیم مستقیم برای هدایت کار آینده متخصصان و محققان به طور یکسان اعمال شود. مدیریت استعداد : تمرکز روزافزون در مدیریت موثر مردم که نشان دهنده اهمیت ویژه ای برای موفقیت سازمان های مربوطه خود می باشد شاید یکی از مهمترین تحولات در مدیریت منابع انسانی (HRM) در طول 15 سال گذشته است. با اتخاذ نام مدیریت استعداد (TM)، این تمرکز در مرکز توجه هر دو دانشمندان و متخصصان HRM بوده است. با شروع کار توسط مشاوران مک کینزی، زمینه TM احترام و توجه بسیاری در سراسر وظایف شرکت ها، صنایع، و مرزهای ملی کسب کرد. مدیریت استعداد (TM) : برخی از محققان TM را از دیدگاه سرمایه انسانی اولیه درک کرده اند، درحالیکه دیگران آن را بعنوان یک رویکرد عمدتا با استعداد بعنوان منبع موفقیت سازمانی در نظر گرفته اند. هنوز هم دانشمندان دیگر آن را به عنوان وجود سیاست کلیدی مدیریت منابع انسانی و شیوه هایی که شدیدا به استراتژی شرکت مرتبط است، می بینند. از آنجایی که هیچ "جواب نهایی" برای مفهوم TM وجود ندارد، این زمینه هنوز مبهم باقی مانده است، به طوری که هر دو دانشگاهیان و متخصصان در حال تلاش برای یافتن اجماعی در تعریف دقیق از استعداد و مدیریت استعداد می باشند. فعالیت های حول TM : شناسایی، استخدام و انتخاب استعداد از بازار کار خارجی. شناسایی استعداد های کلیدی داخلی. توسعه کارکنان. جریان مدیریت استعداد. اطمینان از حفظ کارکنان با استعداد. مدیریت استعداد جهانی (GTM): با واقعیت فزاینده و اجتناب ناپذیری پیشروی نیروهای جهانی شدن، درک دقیق تر ما از مفهوم مدیریت استعداد در یک مفهوم جهانی است. دیدگاه وسیعتر مدیریت استعداد جهانی(GTM)شامل ویژگیهای اساسی بالاTM است، با این حال در همترازی در یک میدان فراملی و جهانی از متغیرهای نمایی، پیچیدگی، و وابستگی بیشتر می باشد. در GTM، سازمانهای چند ملیتی با چالش مداوم از دستیابی به یک توازن استراتژیک بین سازگاری محلی و هماهنگی جهانی و یکپارچه سازی فرایندهای کسب و کار خود و شیوه های مدیریت استعداد مرتبط روبرو هستند . افراد خارجی خود آغاز (SIEs): پدیده افراد خارجی خود آغاز جدید نیست. SIEs به نوعی در اطراف ما برای مدت طولانی بوده است. به عنوان مثال، از زمان قرون وسطی، صنعتگران فرانسه، آلمانی زبان و کشورهای دیگر، نیازمند صرف چند سال سفر و تمرین هنر و صنعت تازه آموخته شده خود بودند. این فعالیت نیز درگیر عبور از مرز ها بود. سفر کارگر ماهر در خارج از کشور لزوما داوطلبانه نبوده و انگیزه امروزی SIE به همان اندازه ممکن است شامل یک احساس غیر قابل اجتناب باشد یا نباشد. SIEs : هر چند، اختلافاتی در تلاش برای این تعریف وجود دارد، از جمله اینکه آیا قصد بر این است که برای مدت زمان محدود باقی بماند باید به عنوان یک معیار باشد. همچنین تنشی میان تفاوت همیشگی بهتری از SIE زیر انواع از یک سو، و درک وسیع تری از تحرک بین المللی خود آغاز که شامل افراد خارجی است، از سوی دیگر تحرک خود آغاز هنوز هم بخش مبهمی در کل طیف وسیعی از جنبش بین المللی است که از مسافران افراد خارجی دائمی ناشی می شود . انواع SIEs : SIEs معاصر گروه متنوعی مانند تجربه در خارج از کشور (OE) پناهجویان، فارغ التحصیلان جوان، معلمان انگلیسی، دانشگاهیان ، کارگران داوطلب ، پرستاران ، دکترها و متخصصان کسب و کار می باشند معیارهای تعریف SIEs : جابجایی بین المللی خود آغاز اشتغال به طور منظم (نیت) نیت اقامت موقت صلاحیت های حرفه ای و ماهر GTM و SIEs : این واضح است که برای مدیریت این گروه متمایز از کارکنان به طور موثر، سازمان باید قادر به تجدید نظر استراتژی GTM خود به منظور نیازهای جمعیت رو به رشد SIE باشد. در این ترکیب مفهومی، GTM می تواند به عنوان مدیریت موثر تمام استعداد بشر در سراسر شرکت جهانی باشد، که در یک مفهوم بسیار واقعی مظهر سرمایه دانش یک سازمان در نظر گرفته می شود. علاوه بر این، سیاست ها و شیوه GTM تاثیر مستقیمی بر ظرفیت سازمان برای تولید، کسب، ذخیره، انتقال و استفاده از دانش و اطلاعات در حمایت از اهداف شرکت دارد. شناسایی، استخدام و انتخاب استعداد از بازار کار خارجی: با توجه به انواع عوامل خارجی، مانند کمبود استعداد ماهر و افزایش رقابت برای استعداد در سراسر جهان، بسیاری از سازمان های چند ملیتی مجبور به تدوین و فرموله و پیاده سازی استراتژی های خلاق و تهاجمی برای جذب استعدادهای برتر می باشند. در میان چنین استراتژی ها ممکن است هدف قرار دادن شخصیت خاص و مشخصات مربوط به صلاحیت، استخدام اتباع کشور میزبان در خارج از کشور برای بازگرداندن و کار در کشور مبدا خود و جذب منبع متنوعی از متقاضیان و ارائه آنها با پشتیبانی حرفه ای کامل باشد. توسعه کارکنان : حتی اگر SIEs برای فرصت های رشد رسمی کمتر شناخته شده باشد، سازمان های به کارگیری هنوز هم باید برای شناسایی دانش، مهارت و توانایی کلیدی SIEs (KSAs) به منظور مطابقت با نیازهای سازمان، و کانال SIEs استعداد به جهت مناسب که به طور بهینه به نفع سازمان باشد، سعی کنند. برای انجام آن، مهم است که KSAs فردی با قرار دادن او در سازمان خود برای جلوگیری از نتایج نا امید کننده از بیکاری همسو باشد. مدیریت جریان استعداد : برای درک بهتر اینکه چگونه سازمان ها جریان SIEs استعداد را مدیریت می کنند، مهم این است که به برخی از تفاوت های کلیدی بین AEs و SIEs، از جمله "عوامل انگیزشی متمایز، سوابق تحصیلی متنوع، سن و برخی از عوامل فردی دیگر" توجه کنیم . اطمینان از حفظ کارمندان با استعداد : حفظ SIEs ممکن است یک تعهد به چالش کشیدن، با توجه به عوامل انگیزشی خود به حرکت در خارج از کشور و به دنبال اشتغال در یک سازمان باشد. به عنوان مثال، نگرش آنها خاص کار و مدیریت خود ملاحظات حرفه ای، و همچنین به عنوان یک گرایش روشن در حال حرکت باشد، می تواند مشکل استخدام سازمان را ثابت کند. علاوه بر این، سازمان ها باید در ذهن داشته باشند که SIEs بیشتر در رابطه با توسعه شخصی خود به عنوان توسعه سازمانی می باشد، که ممکن است در برخی از درگیری به نوبه خود می تواند به گردش مالی منجر به نتیجه مخالف باشد. نتیجه گیری : چنین مدیریتی به هر دو سازمان و SIE خدمت کرده، و به طور موثرتری به مدیریت کمبود در سرمایه انسانی و به منظور پیشبرد حرفه خود کمک می کند.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
پاورپوینت فصل 10 انواع ساختارهای سازمانی کتاب تئوری سازمانی (سختار و طرح سازمان) استفین رابینز
تئوری سازمان (ساختار و طرح سازمان)
تألیف: استیفن رابینز
انواع ساختارهای سازمانی : سازمان ها از جهتی شبیه اثرات انگشتانند و هر سازمانی ساختار منحصر به فرد خود را داراست. با وجود این هیچ ساختاری نمی توان یافت که به طور کامل منحصر به فرد باشد. اگر به سازمان های فعلی موجود نگاهی بیندازیم به وضوح می بینیم که اکثر این سازمان ها عناصر مشترکی دارند. عناصر مشترک در سازمان ها : پنج بخش اصلی هر سازمان از نظر هنری مینتزبرگ: 1) بدنه اصلی عملیات: کارکنانی که در ارتباط با تولید محصولات و یا ارائه خدمات مؤسسه کارهای اصلی را انجام می دهند. 2) بخش عالی سازمان: مدیران عالی سازمان، کسانی که مسئولیت کلی سازمان را به عهده دارند. 3) بخش میانی: مدیرانی که هسته عملیاتی را به بخش عالی سازمان پیوند می دهند. 4) متخصصین فن (فن سالاران): تحلیلگران، کسانی که مسئولیت اجرای شکل های خاص استانداردسازی به عهده دارند. 5) بخش ستاد پشتیبانی: افرادی که واحدهای ستادی را تصدی می کنند، کسانی که خدمات پیشتبانی غیرمستقیم به سازمان ارائه می دهند. مدل 5 بخشی مینتزبرگ : هر یک از این بخش های می توانند سازمان را تحت سلطه خود درآورند. علاوه بر این، بسته به اینکه کدام بخش سازمان را تحت کنترل خود درآورده، چارچوب ساختاری مشخصی مورد استفاده قرار می گیرد.
مدل 5 بخشی مینتزبرگ : اگر کنترل سازمان در دست هسته عملیاتی قرار گیرد تصمیمات به صورت عدم تمرکز اتخاذ می شود. این امر بوروکراسی حرفه ای را به وجود می آورد. اگر مدیریت عالی حاکم بر سازمان شود کنترل متمرکز بوده و ساختار ساده بوجود می آید. اگر مدیران میانی کنترل را به دست گیرند سازمان دارای تعداد زیادی بخش های خودگردان می شود و ساختار شکل بخشی به خود می گیرد. اگر تحلیلگران و متخصصین فنی غالب شوند، کنترل از طریق استاندارد سازی اعمال می شود و ساختار حاصله بوروکراسی ماشینی خواهد بود. نهایتاً در مواردی که نیروهای ستادی و پشتیبانی حاکم بر سازمان گردند، کنترل از طریق نوعی تبادل و توازن دو سویه اعمال می گیردد و در نتیجه ادهوکراسی ظهور پیدا می کند. ساختار ساده : چنین ساختاری به وسیله ویژگی هایی که در آن نیست، نه ویژگی هایی که داراست شناخته می شود.
ساختار ساده دقیق طراحی نشده است، از پیچیدگی کمی برخوردار است و اختیارات در دست یک شخص خاص متمرکز می باشد. ساختار ساده مناسب حال سازمان های تخت بوده، که یک هسته عملیاتی ارگانیک داشته و تقریباً همه افراد، گزارش کار خود را به یک مدیر عالی سازمان که قدرت تصمیم گیری در او متمرکز گردیده، ارائه می دهند.
نقاط قوت و ضعف ساختار ساده : مزایا:
ساختار ساده سریعاً شکل می گیرد و منعطف شده و برای حفظ آن هزینه ای لازم نیست. لایه های زائد در آن وجود ندارد. مسئولیت های افراد مشخص است. میزان ابهام در هدف در چنین ساختاری حداقل است.
معایب :
قابلیت کاربردی محدودی دارد. وقتی که اندازه سازمان افزایش می یابد، عدم کفایت این ساختار ثابت می شود. قدرت در دست یک نفر متمرکز است. زمینه سوء استفاده از قدرت را بوسیله شخصی که قدرت در او متمرکز شده، فراهم می کند. البته ساختار ساده به عنوان ساختاری که بیشترین ریسک را دارا بوده و حول محور خواسته های یک فرد خاص دور می زند توصیف و تشریح می شود. چه موقع باید ساختار ساده را بکار گیرید؟ اگر سازمان کوچک بوده (تعداد کارکنان کم باشد) و یا در مرحله شکل گیری است (سازمان تازه تأسیس باشد) و یا محیط ساده و پویا می باشد و یا سازمان مواجه با تهدیدات محیطی و یا نوعی بحران است و یا اینکه مدیر ارشد، مالیکت سازمان را به عهده دارد و یا مدیر ارشد اجرایی خواهان تمرکز قدرت در دست خود است و یا از قدرت ناشی از اعتماد زیردستان برخوردار است.
نمونه کلاسیک ساختار ساده، مؤسسه یا سازمان کارآفرین است.
بوروکراسی ماشینی : استاندارد سازی، مفهومی کلیدی است که همه بوروکراسی های ماشینی بر آن تأکید دارند. در بوروکراسی ماشینی وظایف عملیاتی بسیار تکراری بوده، قوانین و مقررات بسیار رسمی است، وظایف سازمانی در بخش های وظیفه ای گروه بندی شده اند، اختیار متمرکز می باشد. تصمیم گیری از سلسله مراتب تبعیت می کند و نوعی ساختار سازمانی دقیق همراه با تمایز بسیار واضح بین فعالیت های صفی و ستادی حاکم است. قوانین و مقررات بر کل ساختار حاکمیت دارند. بخش کلیدی این طرح متخصصین فنی هستند. نقاط قوت و ضعف بوروکراسی ماشینی : مزایا:
توانایی آن در انجام فعالیت های استاندارد شده . موجب پدیده صرفه جویی ناشی از مقیاس شده و دوباره کاری پرسنل و تجهیزات را حداقل می نماید. اگر رده های پایین از توانایی و فراست کمی هم برخوردار باشند چنین ساختاری قابل اجراست. نیاز کمی به استفاده از تصمیم گیرندگان با تجربه و نوآور در رده های پایین تر مدیران ارشد احساس می گردد. همچنین برای تصمیمات برنامه ریزی شده، کارآمد می باشد.
معایب :
تخصص گرایی، تعارض بین واحدهای فرعی سازمان را ایجاد می کند. اهداف واحد وظیفه ای، اهداف کلی سازمان را تحت الشعاع قرار می دهند. چون در این ساختار افراد زیادی باید در یک واحد و یا یک بخش با هم کار کنند، بایستی بیش از حد به قوانین توجه شود. چه موقع باید بوروکراسی ماشینی را بکار گیرید؟ بوروکراسی ماشینی موقعی کارآمد است که اندازه سازمان بزرگ بوده، محیط ساده و با ثبات باشد، فناوری مورد استفاده کارهایی تکراری را در بر دارد که می توانند استاندارد شوند. بوروکراسی ماشینی در چه سازمان هایی وجود دارد؟ در شرکت های دارای تولید انبوه نظیر: اتومبیل سازی و فولاد؛ سازمان های خدماتی که فعالیت های تکراری و ساده انجام می دهند از قبیل: زندان ها، شرکت های بیمه، شرکت های تلفن؛ مؤسسات دولتی که کارهای عادی انجام می دهند نظیر: اداره پست، اداره وصول مالیات؛ سازمان هایی که نیازهای ایمنی خاص را برآورد می کنند از قبیل: شرکت های هواپیمایی و ادارات آتش نشانی. همه این سازمانها فعالیت های یکنواخت و استاندارد شده در سطح بالا را انجام می دهند.
بوروکراسی حرفه ای : بوروکراسی حرفه ای بدین دلیل مطرح شده که به سازمان ها این امکان را دهد تا متخصصین آزموده را برای انجام فعالیت ها در هسته عملیاتی به کار گیرند و در عین حال به کارایی های لازم ناشی از استاندارد کردن فعالیت های خود نیز نائل شوند. این طرح ساختاری ترکیبی از استاندارد سازی با پدیده عدم تمرکز است. در این ساختار قدرت در هسته عملیاتی متمرکز است زیرا مهارت های مهم مورد نیاز سازمان در اختیار آنها بوده و همچنین در بکارگیری مهارت های خود استقلال دارند.
نقاط قوت و ضعف بوروکراسی حرفه ای : مزایا:
وظایف تخصصی با همان کارایی نسبی شبیه بوروکراسی ماشینی انجام می شود.
معایب :
بوروکراسی حرفه ای همان نقطه ضعفی را دارد که بوروکراسی ماشینی داراست. گرایش به ایجاد تعارض بین واحدهای فرعی سازمان وجود دارد. متخصصین در اتخاذ تصمیمات خود تابع قوانین هستند. تنها تفاوت این است که در بوروکراسی حرفه ای، این قوانین به وسیله خود متخصصین تدوین می شوند. چه موقع باید بوروکراسی حرفه ای را بکار گیرید؟ بوروکراسی حرفه ای در مواردی که سازمان بزرگ بوده، محیط پیچیده و با ثبات است و نوعی فناوری تکراری نهادی شده از طریق حرفه گرایی وجود دارد، بیشترین کارایی را داراست.
از دیدگاه قدرت – کنترل بوروکراسی حرفه ای نسبت به بوروکراسی ماشینی در رده پایین تری قرار دارد. ساختار بخشی (شعبه ای): قدرت در ساختار بخشی در دست مدیریت میانی قرار دارد. دلیل این امر آن است که ساختار بخشی در واقع چیزی جز یک مجموعه از واحدهای مستقل که دارای ساختار بوروکراسی ماشینی هستند و فعالیت های آنها به وسیله دفاتر مرکزی هدایت می شوند، نیست. چون بخش ها مستقل هستند این امر به مدیریت میانی اجزای می دهد که کنترل زیادی اعمال کند. با نگاهی دقیق به ساختارهای بخشی، نوعاً این واقعیت آشکار می شود که بخش ها خود را نوعی شرکت به حساب می آورند که بوروکراسی ماشینی بر آنها حاکم است. نقاط قوت و ضعف ساختار بخشی : مزایا:
واگذاری کامل اختیارات و مسئولیت ها به واحدها (جنبه استقلال و خودکفایی ساختاری بخشی). مسئولیت پذیری بیشتری فراهم کرده و بر نتایج تأکید می ورزد. فرصت بیشتر برای توجه به اهداف و عملیات بلندمدت سازمان. واحدهای مستقل می توانند با حداقل تأثیر بر کل سازمان از مجموعه سازمان کنار گذاشته شوند. عملکرد غیر اثربخش یک واحد تأثیر اندکی بر دیگر بخش ها می گذارد. ایجاد واحدهای مستقل و خودگردان درون یک سازمان بزرگتر.
معایب :
دوباره کاری در فعالیت ها و مصرف منابع صورت می گیرد. ایجاد تعارض بین واحدهاست. در این طرح ساختاری برای تشویق همکاری بین بخش ها انگیزه کمی وجود دارد. ساختار بخشی در خصوص هماهنگی مشکلاتی ایجاد می کند. کارکنان غالباً نمی توانند بین بخش ها نقل و انتقال یابند. چه موقع باید ساختار بخشی را بکار گیرید؟ معیار اصلی تعیین کننده بکارگیری ساختار بخشی تنوع در محصول یا بازار می باشد. وقتی که سازمانی استراتژی تنوع را برمی گزیند ساختار بخشی نسبت به بوروکراسی ماشینی برای آن در اولویت قرار می گیرد. وقتی سازمانی به تنوع روی می آورد تعارضات در ابعاد افقی سازمان بین واحدها به شدت افزایش یافته و تغییر در طرح ساختاری سازمان را ضروری می سازد. افزایش در اندازه سازمان حرکت به سمت بکارگیری ساختار بخشی را تشویق می کند. همه فناوری ها با ساختار بخشی تناسب ندارند. برای اینکه یک فناوری با ساختار بخشی متناسب باسد، باید قابل تقسیم باشد. نهایتاً محیط نیز در استفاده از ساختار بخشی تأثیر دارد. ساختار بخشی وقتی از بهترین کارایی برخوردار است که محیط نه زیاد پیچیده باشد و نه پویا، زیرا محیط های بسیار پیچیده و پویا با مسئله عدم استاندارد کردن محصولات و فرآیندها مرتبط هستند. ادهوکراسی (ساختار ویژه کار– موقت): این نوع ساختار دارای ویژگی هایی از قبیل: تفکیک افقی زیاد ؛ تفکیک عمودی کم ؛ رسمیت کم ؛ عدم تمرکز ؛ حساسیت ؛ انعطاف پذیری. تفاوت کلیدی دو ساختار بوروکراسی حرفه ای و ادهوکراسی : بوروکراسی حرفه ای وقتی با یک مشکل مواجه می شود بلافاصله آن را در قالب برخی برنامه های استاندارد شده در می آورد طوریکه متخصصان می توانند به یک شیوه یکنواخت با آن برخورد نموده و آن را حل کنند. در ساختار ادهوکراسی برای مسئله باید راه حل ابتکاری ارائه شود. در نتجیه استاندارد سازی و رسیمت نامناسب است. تصمیم گیری در ساختار ادهوکراسی به صورت عدم تمرکز اتخاذ می شود. نقاط قوت و ضعف ادهوکراسی : مزایا:
ادهوکراسی با استراتژی تنوع در محصولات و خدمات، تغییر، تحول و ریسک پذیری بالا، سازگار و متناسب است. چنین استراتژی هایی انعطاف پذیری ذاتی را در ادهوکراسی ضروری می سازند. معایب :
فناوری مورد استفاده در ادهوکراسی غیرتکراری خواهد بود. در این ساختار فناوری از میزان رسمیت کمی برخوردار خواهد بود. برای ابراز واکنش صحیح و مناسب متکی به مهارت و خبرگی متخصصین است. چه موقع باید ادهوکراسی را بکار گیرید؟ محیط سازگار و مناسب ادهوکراسی محیط پویا و پیچیده خواهد بود. ساختار ادهوکراسی در سال های اولیه چرخه حیات سازمان، مناسب است زیرا سازمان در سال های اولیه تأسیس به انعطاف پذیری بیشتری نیاز دارد تا سهم مورد نظرش را در بازار مشخص کند و دقیقاً تعیین کند چگونه می تواند به اهدافش نائل شود. همچنین در سال های اول شکل گیری سازمان میزان ابداع و نوآوری برای بقاء بسیار بالاست. ادهوکراسی بیشتر در صنایعی کاربرد دارد که جوان هستند. به ویژه آنهایی که بعد از جنگ جهانی دوم ایجاد شدند مانند: سازمان هایی نظیر صنایع فضایی، الکترونیک، مشاوره و مؤسسات تحقیقاتی.
مقایسه مدل 5 بخشی مینتزبرگ:
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
پاورپوینت مدیریت استراتژیک / تجزیه و تحلیل SWOT و آموزش الکترونیکی
مطالعه موردی: دیجی کالا
مدیریت استراتژیک
چرا خرید اینترنتی ؟ من می توانم راحت در خانه خود بنشینم و جزئیات کالایی را که می خواهم وارد نمایم و مجبور نیستم به دنبال جای پارک بگردم و در صف مغازه ها بایستم. فروشگاه اینترنتی : فروشگاه اینترنتی (فروشگاه آنلاین) یک وب سایت است که مانند یک فروشگاه سنتی، اجناس مختلفی را برای فروش عرضه میکند.خریداران پس از ورود به سایت فروشگاه،کالاهای موردنظر خود را سفارش میدهند.پس از تکمیل سفارش، هزینهی اجناسی که از طریق خرید اینترنتی خریداری شده اند به چند شیوه قابل پرداخت است:با کارتهای بانکی،شیوه پرداخت نقدی به مأمور پست در زمان تحویل کالا، و یا واریز به حساب. پس از مشاهده و تأیید سفارش توسط مسئول فروشگاه، مأمور پست کالا را در محل فروشنده تحویل میگیرد و به دست خریدار میرساند. نوع خدمات : خدمات در فروشگاه های اینترنتی می توانند فیزیکی یا مجازی باشند.
از خدمات فیزیکی می تواند به خرید کتاب، مایحتاج زندگی، خودرو، موبایل و …. نام برد. از خدمات مجازی می توان به فروش موسیقی، کتاب الکترونیکی، فیلم و … نام برد.
مهم ترین مزیت فروشگاه اینترنتی وابسته نبودن به مکان فروشنده است. چون مشتری از هر موقعیت جغرافیایی با دسترسی به اینترنت می تواند خرید اینترنتی انجام دهد. این یعنی تغییر مدل تجارت. مزایا فروشگاه های اینترنتی : فروشگاه اینترنتی در هر لحظه از شبانه روز آماده سرویس دهی است فروشگاه اینترنتی محدودیت مکانی ندارد فروشگاه اینترنتی هیچ محدویتی برای تعداد مشتریان ندارد. فروشگاه اینترنتی حق انتخاب بیشتری به خریداران قرارمی دهد. کاهش هزینه های جانبی نظیر اجاره محل، انبار، خواب سرمایه و غیره تحویل کالای خریداری شده درب منزل عدم برخورد با ترافیک و کاهش آلودگی هوا سرویس خرید و فروش اینترنتی (cash on delivery): سرويس خريد و فروش اينترنتي شركت پست به فروشندگان امكان ميدهد كه محصولات و كالاهاي خودر را در يك فضاي مجازي و به كليه خريداران عرضه نمايد. از مزاياي اين سرويس كاهش هزينه هاي مربوطه و سهولت دسترسي به بازرهاي متعدد را ميتوان برشمرد . انواع فروشگاه های اینترنتی :
دیجی کالا : دیجی کالا نام یکی از وبگاههای فعال در زمینه تجارت الکترونیک در ایران است. این وبگاه در زمینه فروش آنلاین محصولات دیجیتالی فعالیت میکند و به طور میانگین روزانه بیش از ۴۰۰ هزار بازدید کننده دارد. دفتر مرکزی این شرکت که برای امور مالی و بازرگانی استفاده میشود روبروی فرهنگسرای ارسباران است و دفتر دوم که مرکز پردازشها نام دارد خارج از تهران در جاده فتح و دفتر سوم مرکز تکنولوژی و بازاریابی نام دارد و در پارک علم و فناوری شهر پردیس واقع شده است. دیجی کالا : دیجیکالا مرجع تخصصی نقد و بررسی و فروش اینترنتی کالا در ایران است. کاربران و مشتریان دیجیکالا میتوانند با حق انتخابی بسیار بالا و با دریافت اطلاعاتی کامل برای انتخاب درست کالای مورد نظر خود، وب سایت دیجیکالا را بررسی کنند و با حداکثر اطمینان کالای خود را انتخاب و خرید کنند. همواره بهترین انتخاب و بهترین خدمات، شایسته مشتری دیجیکالاست. ایده شکل گیری دیجی کالا : حمید و سعید محمدی در سال ۱۳۸۴ هر دو عکاسی دیجیتال را پیگیری میکردند. بعد از جست و جو در اینترنت درباره دوربینها، دوربین مورد نظر را از بازار جمهوری تهران خریداری کردند. اما بعد از چند روز پی بردند، لنز روی دوربین دست دوم و تعمیری است. این اتفاق ناخوشایند از تجربه خرید به شکل سنتی، که خیلی قابل اعتماد هم نبود، جرقه اولیه تاسیس شرکت دیجی کالا بود خدمات دیجی کالا : از جمله اقلام بهفروش رسیده در فروشگاه آنلاین دیجیکالا میتوان به گوشیهای موبایل، تبلت، لپ تاپ و انواع رایانه، دوربین دیجیتال، ماشینهای اداری، کنسولهای بازی، ساعت ،لوازم خانگی و نیز ادوات موسیقی و زیور آلات و اسباب بازی و کتاب اشاره کرد. خدمات دیجی کالا : تضمین بهترین قیمت : ما تضمین میکنیم محصولات عرضه شده در دیجیکالا با گارانتی اصل، بالاترین کیفیت و ارزانترین قیمت نسبت به سایر فروشگاههای فیزیکی و اینترنتی در سراسر کشور است. اگر پس از خرید از دیجیکالا، متوجه شدید فروشگاهی همان کالا را با شرایط یکسان و قیمتی پایینتر ارائه میدهد، میتوانید درخواست استفاده از «تضمین بهترین قیمت» را ارسال و در صورت تایید، اختلاف قیمت آن را به طور کامل از ما دریافت کنید. تضمین اصالت کالا : دیجیکالا اصالت همۀ کالاهایش را تضمین و همۀ آنها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه میکند. از آنجا که دیجیکالا برای تامین کالاهای ارائه شده در وب سایت، تنها با شرکتهای معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی همکاری میکند، مشتریان میتوانند مطمئن باشند که کالای دارای هولوگرام و برچسب معتبر که هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده است، را از دیجیکالا خریداری میکنند. تضمین گارانتی اصلی : شرکتهایی که از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت ﺑﻪ ﻋﻨﻮﺍﻥ ﻭﺍﺭﺩکنندگان ﻗﺎﻧونی ﺩﺭ کشور ﻓﻌﺎلیت میکنند ﻭ ﺍﺳﺎمی ﺁﻧﻬﺎ ﺩﺭ ﺳایت این ﻭﺯﺍﺭتخانه ﺫکر ﺷﺪﻩ باید ﮔﺎﺭﺍنتی ﻭ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﭘﺲ ﺍﺯ ﻓﺮﻭﺵ نیز ارائه کنند، بنابراین گارانتی اینگونه شرکتها، گارانتی معتبر محسوب میشود. به این ترتیب مشتریانی که گارانتیهای بی نام و نشان آنها را سردرگم کرده است، میتوانند گارانتیهای معتبر را از نامعتبر شناسایی کنند. تمامی محصولات ارائه شده در وب سایت دیجیکالا توسط نمایندگان رسمی آن برند در ایران گارانتی شدهاند و با اخذ مجوزهای لازم، از مبادی قانونی وارد کشور شدهاند. 7 روز ضمانت بازگشت : اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته با اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد. اگر مشتری از خرید خود منصرف شود. اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد. دیجی بن : • دیجی بن، امتیازیست ویژه که دیجیکالا جهت تشویق حداکثری، به همهی مشتریان خود اعطا میکند. با این حال این مشتریان دائمی هستند که میتوانند از آن بیشترین بهره را ببرند. • دیجی بن، ماهیت ریالی نداشته و در واقع امتیازی است برای دریافت تخفیف قطعی در خرید بعدی. • میزان دریافت امتیاز دیجی بن برای هر کالا متفاوت بوده و از قبل در کنار قیمت هر محصول درج شده است. پیشنهاد ویژه : قابلیت مقایسه کالا : نظرات کاربران : وجه تمایز دیجی کالا : از ویژگیهای دیجیکالا میتوان به نقد و بررسیهای مفصل و کامل آن در مورد انواع محصولات دیجیتال اشاره کرد. دیجیکالا خدمات پس از فروشی برای کالاهایی که میفروشد ندارد اما خریداران هفتروز فرصت دارند تا اگر کالای خریداری شده ایرادی داشت آن را تعویض کنند. تمامی محصولات دارای گارانتی از نمایندگی های مختلف هستند. روش های ارسال : دیجیکالا با شرایط ارسال سریع،تحویل رایگان و پرداخت در محل، لذت خریدی متفاوت را برای شما فراهم کرده است. در حال حاضر طرح تحویل اکسپرس در شهرهای زیر فعال شده است، اما به زودی شهرهای دیگر ایران را هم پوشش میدهد. تهران، کرج، اصفهان، مشهد، اهواز، شیراز، تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، گیلان ومازندران. روش های پرداخت : پرداخت نقدی در محل تحویل پرداخت با کارت بانکی در محل تحویل پرداخت کارت به کارت پرداخت از طریق درگاه اینترنتی مقایسه : مقایسه میزان درآمد : صحبت های آقای سعید محمدی یکی از بنیانگذران فروشگاه اینترنتی دیجیکالا که در دوازدهمین همایش مدیریت کسب و کار های هوشمند در سازمان مدیریت صنعتی٬ گزارش عملکرد و اطلاعات مربوط به فروش دیجیکالا را برای اولین بار اعلام کرده است. او گفته است که در حال حاضر تعداد فروش روزانه دیجی کالا روزانه ۲۰۰۰ سفارش است با متوسط ۶۰۰هزار تومان. با یک ضرب ساده، به عدد فروش (درآمد ناخالص) ۱.۲۰۰.۰۰۰.۰۰۰ تومان در روز می رسیم. عدم وجود رقیب خارجی : جالب است بدانید آمازون در سال ۲۰۱۲ هر ثانیه بیش از ۳۰۰ آیتم می فروخته است. درآمد (فروش) سالانه آمازون، در سال ۲۰۱۳ چیزی نزدیک به ۷۵ میلیارد دلار بوده است که پیش بینی می شود در سال ۲۰۱۴ به ۱۰۰ میلیارد دلار برسد. مساله تحریم بانکی و مالی کشور، تهدیدی است که توسط کسب و کارهایی مانند دیجیکالا به فرصت های طلایی تبدیل شده است. به دلیل وجود تحریم ها، کمپانی های بزرگ و چند ملیتی مانند Amazon.com و eBay.com نمی توانند در ایران فعالیتی مانند کشورهای دیگر داشته باشند. شباهت ها و تفاوت های خرید فروشگاه های اینترنتی داخلی و خارجی : نحوه خرید کالا از سایت های خارجی از نظر ماهیت خرید تفاوت چندانی با خرید های داخلی نمی کند. انتخاب کالای مورد نظر، اضافه کردن به سبد خرید تصفیه حساب و پرداخت آنلاین مراحل مشابهی هستند که در خرید از سایت های خارجی همانند خرید از سایت های داخلی طی می کنید. کارت های شتابی داخلی جای خود را به کارت های اعتباری مستر، ویزا، امریکن اکسپرس و یا ابزارهای دیگر پرداختی مانند پی پال و ایزی رمیتنس می دهند. لذا شما نیاز به استفاده از یکی از این روش های پرداخت ارز در سایت های خارجی دارید و می بایست آدرس پستی، تلفن، کدپستی غیرایرانی و همچنین آدرس پرداخت کننده (Billing Address) را در اختیار داشته باشید. شباهت ها و تفاوت های خرید فروشگاه های اینترنتی داخلی و خارجی : آشنایی با زبان انگلیسی و مطالعه قوانین، محدودیت ها و رویه های کاری سایت مورد نظر در مراحل مختلف خرید ازجمله نحوه خرید کالا از سایت های خارجی، روش های پرداخت ارز در سایت های خارجی، هزینه، نحوه ارسال، هزینه ارسال، نحوه کنسل کردن سفارش و … نیز امری ضروری است. به صورت خلاصه نحوه خرید کالا از سایت های خارجی شباهت زیادی با فروشگاه های داخلی دارد و چندان دشوار نیست. قبل از اقدام به خرید نیاز به بررسی امنیت سایتی که قصد خرید از آن را دارید می باشد روش فروش eBAY: 1 – روش مزایده ای: فروشنده یک کالا را روی وب سایت قرار می دهد سپس یک قیمت پایه برای کالای خود در نظر می گیرد. تعیین مدت زمانی حراجی بر عهده فروشنده می باشد و در پایان مدت زمان تعیین شده آن کالا به کسی که بالاترین پیشنهاد را ارائه داده است تعلق می گیرد. 2 – قیمت ثابت: در این مدل از فروش، فروشنده تنها یک قیمت ثابت را برای فروش کالا معرفی می کند و از افرادی که مایل به خرید این کالا هستند تنها باید قیمت ثابت ارائه شده توسط فروشنده را پرداخت نمایند. روش فروش eBAY: 3- Buy itnow شما دکمه Buy itnow را هم در فروش به قیمت ثابت و هم در روش فروش مزایده ای مشاهده می نمایید. در روش مزایده ای شخص فروشنده علاوه بر ارائه ی قیمت ابتدایی برای شروع مزایده، توانایی این را دارد که قیمت ثابت برای فروش کالا نیز ارائه نماید تا در صورتی که شخص تمایل به خرید کالا در این قیمت را دارد بر روی دکمه «Buy itnow» کلیک کنند. 4 – براساس مطرح نمودن نیازها: در این روش، ebayیک بخشی را طراحی نموده است که افراد خواستار یک کالای خاص با یک قیمت خاص در آنجا عضو شوند و فروشنده هایی که آن کالا را با مشخصات ارائه شده توسط فرد خریدار داشته باشند. با آنها تماس می گیرند. 5 – ebay stores: سرویس های دیگری است که ebay به مشتریان خود ارائه می دهد استفاده از امکان راه اندازی فروشگاه های شخصی است که در آن امکانات پرداخت و قرار دادن کالا برای فروش با قیمت ثابت فراهم است. ویژگی فروش aMAZON: سایت آموزون مقدار زیادی و تعداد زیادی از کالاها را به فروش میرساند. روش فروش مستقیم آمازون به خریدار با آنچه در بیشتر خرده فروشان بزرگ آنلاین دیگر به جز برای محدوده محصولات روی میدهد، متفاوت نیست. آنچه که آمازون را به یک غول تبدیل میکند، در جزئیات آن است. در کنار دامنه عظیم محصولات، آمازون به هر تلاش ممکن برای سفارشی کردن تجربه خریدار دست میزند. هنگامی که شما به صفحه اصلی این سایت میرسید، نه تنها پیشنهادهای ویژه و محصولات برجسته را خواهید یافت، بلکه اگر قبلن به سایت آمازون رفته باشید، پیشنهادهایی را که فقط برای خود شماست را خواهید یافت. آمازون شما را با اسم میشناسد و تلاش میکند که فروشگاه شخصی شما بشود. دستاورد ها : ۱- دریافت تندیس دیموند از هفتمین جشنواره و کنفرانس کشوری مدیریت نظام توزیع و پخش در سال ۱۳۹۳ ۲- برگزیده به عنوان برترین کسب و کار در حوزه تجارت الکترونیکی در چهارمین جشنواره ملی ارتباطات و فن آوری اطلاعات در سال ۱۳۹۳ ۳- برگزیده در جمع ۱۰ قهرمان کارآفرینی دنیا در کنگره جهانی کارآفرینی در سال ۲۰۱۴ در مسکو ۴- برگزیده برترین سایت خرده فروش آنلاین در ششمین جشنواره وب ایران در سال ۱۳۹۲ ۵- کسب نماد اعتماد الکترونیکی (۲ ستاره) از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ۶- برگزیده دومین اجلاس جهانی نشان منتخب در سال ۱۳۹۲ ۷- برگزیده بهترین وب سایت فروشگاه اینترنتی در پنجمین جشنواره وب ایران در سال ۱۳۹۱ ۸- برگزیده بهترین طراحی کاربردی در پنجمین جشنواره وب ایران در سال ۱۳۹۱ ۹- برگزیده بهترین وب سایت فروشگاه اینترنتی در سومین دوره جوایز فن آوری ایران در سال ۱۳۹۱ ۱۰- برگزیده همایش ملی توسعه دانایی محور در سال ۱۳۸۸ ۱۱- کسب نشان مرکز کیفیتهای برتر در سال ۱۳۸۸ ۱۲- برگزیده بهترین وب سایت پنجمین همایش ملی تجارت الکترونیکی وزارت بازرگانی در سال ۱۳۸۷ افتخارات : بر اساس گزارش مجله اکونومیست در سال ۲۰۱۴ این وبگاه با سرمایه ۱۵۰ میلیون دلار در رتبه اول شرکتهای اینترنتی ایران قرار گرفت. طبق گزارش واشنگتن پست در سال ۱۳۹۳ این وبگاه روزانه ۳٬۰۰۰ درخواست خرید دارد و در ۱۶ شهر مهم ایران برای پخش محصولاتش شعبه دارد. این شرکت ۴۵۰ کارمند در سال ۱۳۹۳ دارد و تحویل محصولات به مشتریان را کارمندان شرکت به عهده میگیرند. در سال ۱۳۸۷ در همایش ملی تجارت الکترونیکی، به عنوان وبگاه برگزیده از سوی وزارت بازرگانی معرفی شد.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
بدون شک تاثیرات مثبت محصول و خدمات بهتر در جذب مشتری از تبلیغات تلویزیونی و دادن جوایز موثرتر است؛ اما ... چرا مشتریان خرید می کنند ؟؟؟ نکته ای که اینجا به نظر مهم می آید آن چیزی است که مشتری از ما می خرد یا بهتر بگوییم، آن چیزی است که او می خواهد بخرد.
مثال معروف کاتلر اشاره دارد به اینکه مشتری از ما مته ی 7 میلی متری نمی خرد بلکه او سوراخ 7 میلی متری می خرد.
توجه به این نکته می تواند کمک بسیاری در طراحی صحیح محصول و برنامه بازاریابی داشته باشد. بازاریابی: بازاریابی به تلاش برای ارتباط بین ارزش محصول (کالاها یا خدمات) و مشتری گفته میشود. بازاریابی گاهی اوقات به هنر فروش نیز معروف است. ولی فروش یکی از توابع کوچک بازاریابی به حساب میآید. تعریف لغت نامهای بازاریابی عبارت است از«فراهم کردن کالاها یا خدمات برای برآورده ساختن نیازهای مصرف کنندگان.» به بیان دیگر، بازاریابی شامل درک خواستههای مشتری و تطابق محصولات شرکت، برای برآورده ساختن آن نیازها و در برگیرنده فرایند سودآوری برای شرکت است. بازاریابی موفق مستلزم برخورداری از محصول مناسب در زمان مناسب و مکان مناسب است و اطمینان از اینکه مشتری از وجود محصول مطلع است، از این رو موجب سفارشهای آینده میشود. طرح (برنامه) بازاریابی : طرح (برنامه) بازاریابی یا یک برنامه جامع تبلیغاتی است که به نحوه اجرای استراتژی بازاریابی یا شرکت کمک می کند. در یک سازمان؛ برنامه یا طرح بازاریابی به تغییر مفهوم یا یک محصول یا خدمت، شناخت بهتر نیازهای جامعه مشتریان هدف، دستیابی به انتظارات فروش شرکت، سهم بازار یا و … کمک می کند. یک طرح بازاریابی به دقت عنوان می کند که شرکت جهت عرضه محصولات و پشتیبانی از محصولات قدیمی، چه کارهایی انجام خواهد داد. برنامه بازاریابی یا، زمان بندی فروش و فعالیت های ترویجی یا، سیاست قیمت گذاری و تلاش های مربوط به توزیع یا کالا را نشان می دهد. چگونگی کنترل فرآیندها و همچنین اندازه گیری نتایج، قسمتی از برنامه است. با برنامه های بازاریابی به طور محرمانه رفتار می شود، تا هیچ رقیبی از جزئیات آن ها استفاده نکند!
هر برنامه بازاریابی شامل سه بخش اصلی است: * اهداف بازاریابی : پس از تجزیه و تحلیل وضعیت کنونی سازمان، رقبا و شرایط بازار میتوان نسبت به تعیین اهداف بازاریابی اقدام نمود. هدف اصلی برنامه های بازاریابی ایجاد تعادل و تناسب بین محصولات سازمان و بازارهای هدف آن است. اهداف باید قابل تعریف ، قابل اندازهگیری، مورد توافق سهام دارن، واقع بینانه و دارای زمانبندی یا اصطلاحا باشند! * استراتژی بازاریابی : عبارت است از روش رسیدن به اهداف بازاریابی. * تاکتیک های بازاریابی : شامل فرآیندهای تبدیل استراتژی به برنامههای کاری است، هر برنامه کاری شامل جایگاه فعلی شرکت، اهداف و فعالیت های شرکت، مسئولیت ها، زمان شروع و پایان کار و هزینهها میشود. استراتژی بازاریابی : استراتژی بازاریابی عبارت است از روش رسیدن به هدف بازاریابی. استراتژی روش انتخاب شده برای دستیابی به هدفی مشخص و ابزار رسیدن به این هدف را در چارچوب زمانی تشریح میکند. البته این روش ها شامل جزئیات کار که بصورت روزانه پیگیری میشود، نمیباشد. بطور کلی استراتژیهای بازاریابی به آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، ترویج و توزیع) مربوط میشوند. آمیخته بازاریابی: مدل آمیخته بازاریابی که بسیاری آنرا با نام بازاریابی 4P می شناسند، ابزاری توانمند است که می تواند به بازاریابان در تعریف استراتژیهای بازاریابی کمک کند. بازاریابان از این تعریف برای تعیین پاسخ های مناسب به بخشهـای مـورد نظرشان در بازار استفاده می کنند. مدل 4Pاز چهار بخش مهم تشکیل شده است: محصول (Product) - قیمت (Price) نحوه توزیع ( Place) - ترفیع (Promotion) آمیخته ترفیع : آمیخته فعالیتهای ترفیعی مجموعه ای از تبلیغات، فروش حضوری، پیشبرد فروش و روابط عمومی است که برای دستیابی به هدف های برنامه فروش مورد استفاده قرار می گیرد. همه فعالیتهای ترفیعی بعنوان سیستم های فرعی در بازار یابی شناسایی می شوند، به طور اساسی ترفیعات یا ارتقاء عبارت است از مجموعه فعالیتهای اطلاع رسانی، ترغیب و اثر گذاری که این سه کاملا با هم مربوطند. از مهمترین روشهای ترفیع : فروش حضوری، تبلیغات، برگزاری نمایشگاه های تجاری و ... ترکیب فعالیتهای ترفیعی و تشویقی: * میزان پول در دسترس * چگونگی و ماهیت بازار : این عامل در برگیرنده حوزه جغرافیایی بازار و میزان تمرکز بازار و نوع مشتریان است. * ماهیت محصول : ازعوامل عرضه محصولات به مصرف کنندگان است و به ما کمک می کند از چه روشی برای فروش نوع محصول استفاده کنیم. * چرخه عمر محصول : هر محصول دارای منحنی عمر خاصی است به همین دلیل تصمیمات مربوط به روش ترکیب ترفیع و فعالیتهای ترفیعی با توجه به مرحله ای که محصول در آن قرار دارد اتخاذ می شود. تبلیغات و آگهی : تبلیغ به معنی رساندن پیام ، شناساندن امری به دیگران یا امری را خوب یا بد وانمود کردن است و پیام های دیداری و گفتاری را شامل می شود که برای ترویج عقیده با محصولی از طرف یک منبع به وسیله کانال های تبلیغاتی به کل جامعه منتقل می گردد و برای آن پول پرداخت می کند. امروزه شرکت ها بزرگ و معروف در کشورهای پیشرفته درصد بالائی از فروش خود را صرف تبلیغات می کنند.
آگهی کاربردهای بسیاری دارد از جمله ایجاد تصویر و ذهنیتی از یک سازمان و ایجاد بازار فروش برای مارکی مشخص یا اعلان یک حراج و یا حمایت از یک ایده و آرمان. آگهی وسیله مناسبی برای آگاه کردن، ترغیب ، تشویق یا متقاعد کردن خریداران و مخاطبان است. آگهی و تبلیغ علمی است که علیرغم قدمت آن هنوز در ایران نا شناخته است. این علم که هر روز علوم مختلفی از قبیل جامعه شناسی، اقتصاد ، روانشاسی و هنر های موسیقی ، ادبیات و عکاسی را در خدمت می گیرد در رساندن پیام فروش به بازار ها و مصرف کنندگان نقش اساسی دارد. پیشبرد فروش : یکی از اجزای آمیخته ترفیع است که شامل محرکهای کوتاه مدت برای تشویق خرید یا فروش محصول است . پیشبرد فروش انواع مختلفی از ابزار ترفیعی است که برای برانگیختن واکنشهای قویتر یا سریعتر بازار طراحی شده است. این ابزار شامل : تشویق مصرف کنندگان ، ترفیع تجاری ، تشویق فروشندگان می باشند. این فرآیند شامل ارائه نمونه های محصول ، کوپنهای تخفیف و جایزه برای خرید محصول است. روابط عمومی : معمولا از روابط عمومی برای ترفیع محصولات ، افراد ، مکانها ، ایده ها ، فعالیتها ، سازمانها و حتی کشور ها استفاده می کنند. در کشورهای خارجی برای ایجاد علاقه مجدد نسبت به محصولی که فروش آنها کاهش یافته است و سازمانها برای جلب توجه وتغییر یک ذهنیت منفی سازمانی از روابط عمومی استفاده می کنند. فروش حضوری : فروش حضوری عبارتست از انتقال اطلاعات درباره محصول ، خدمت ، ایده و نظایر اینها به مشتریان جهت متقاعد کردن آنها برای خرید. اهمیت ترفیع در بازاریابی : عوامل متعددی نیاز به ترفیع را مشخص می سازد : 1) افزایش فاصله فیزیکی بین تولید کننده و مصرف کننده ؛ 2) رقابت شدید بین منابع گوناگون و شرکتهای مرتبط به یک صنعت ؛ متخصصان بازاریابی معتقدند که مصرف کنندگان امروزه درصدد برطرف کردن نیازهایشان هستند نه خواسته هایشان به همین دلیل شرکت ها برای جلب مشتری بیشتر به اجرای برنامه های ترفیعی مناسب اقدام کرده اند. قانون 80 / 20 مشتری یابی : مطابق قانون۲۰/۸۰، به تقریب، ۸۰ درصد از محصولات شما را ۲۰ درصد از مشتریان تان خریداری می کنند. یعنی ۲۰ درصد از مشتریان شما ۸۰ درصد از درآمدتان را تأمین می کنند. پس برای مشتریان بهتر، زمان بیشتری صرف کنید. ارتباط برقرار کنید و به مشتریان قدیمی خود زنگ بزنید. این کار بسیار آسان و البته مهم است. اما در عین حال همیشه به جذب مشتریان جدید فکر کنید.
کار فروش دست کم ۳ مرحله دارد: پیدا کردن مشتری، توضیح دادن به مشتری که چرا خرید از شما بهترین خرید است و بالاخره نهایی سازی فروش. ۸۰ درصد از وقت تان را باید بگذارید برای پیدا کردن مشتری و صحبت با او و ۲۰ درصد باقیمانده را هم به نهایی سازی فروش اختصاص دهید. تکنیک های فروش : تکنیک دعوت ؛ تکنیک جایگزینی ؛ تکنیک ثانویه ؛ تکنیک زاویه تند ؛ تکنیک اجازه ؛ تکنیک دعوت : ساده ترین تکنیک برای نهایی سازی فروش، دعوت کردن مشتری به خرید است: اگر از این خوشت آمده، چرا امتحانش نمی کنی؟ اغلب مشتریان برای خرید، روی لبه تصمیم گیری هستند. در همان حالی که دارند برای خرید تصمیم می گیرند، تجربه های بدی را که از خرید قبلی شان دارند، به یاد می آورند. آن وقت میگویند نه، نیازی ندارم، نمی دانم. . . اما فروشنده خوب، هیچ فروشی را بدون اینکه از مشتری دعوت کند، ترک نمی کند. تکنیک جایگزینی : در صورتی که مشتری، بیشتر از یک گزینه برای انتخاب دارد و مردد است که کدام را بردارد، باید از مشتری بپرسید کدامش را دوست داری؟ ما آدم ها همگی خوشمان می آید از اینکه چند گزینه خوب برای انتخاب داشته باشیم. اما اگر فقط یک گزینه برای انتخاب وجود دارد، باید گزینه های جدید ایجاد کنید: گران است؟ ما تخفیف می دهیم، چقدر نقد دارید؟ قسط می بندیم. تکنیک ثانویه : اگر مشتری شما خریدار ماشین است، روی یک بحث ثانویه در خرید ماشین تمرکز کنید، نه روی بحث اصلی خرید. مثلاً بگویید رنگش چطور است، این رنگ را دوست دارید؟ رنگ، یک عامل ثانویه است. اصل قضیه، خود ماشین است، اما شما با این سوال، فروش را به سمت نهایی شدن می برید. تکنیک زاویه تند : در این تکنیک، شما باید براساس مخالفت ها پیش بروید. مثلاً مشتری می گوید: این هزینه اش خیلی بالا است، شما در پاسخ می گویید: اگر قسطی کنیم، می توانید همین را بردارید؟ می گوید: آخر من این را فردا احتیاج دارم، شما می گویید: خوب، اگر بتوانم تا غروب برایتان آماده اش کنم، چطور؟ یعنی تا مشتری مخالفت کرد، شما از همان زاویه، راه را می بندید. تکنیک اجازه : ما آدم ها دوست داریم که از ما اجازه گرفته شود. پس مشتری را مجبور نکنید. بلکه باید به نحوی با او صحبت کنید که در شرایط انتخاب قرار بگیرد. مثلاً بگویید: اجازه می دهید این کار انجام بشود؟ او هم تصمیم گیری می کند تا به نتیجه آری یا خیر برسد.
پس از شناخت خود و رقبا باید به سراغ مشتریان برویم، باید بدانیم آنها چه کارهایی انجام می دهند؟ چه چیزهایی می خرند و نیاز آنها چیست؟ چه نیازهایی برای آنها در اولویت قرار دارد دارند؟ چه زمانی را برای خرید برنامه ریزی می کنند؟ دراین صورت در آن زمانها می توانیم به آنها نزدیک شویم. حالت برنده – برنده : اصل هر رابطه تجاری ادامه دار بودن آن و نفع و برد طرفین است. فروشندگانی که پول را دریافت می کنند و پشت سرشان را نگاه نمی کنند، در نهایت خود را در موقعیتی چندان مناسب حس نمی کنند. اما فروشندگانی که دریافت سفارش را فقط شروعی برای شناخت بیشتر مشتری می دانند در آینده سفارش های بیشتر و محکم تری را دریافت می کنند. حالت برنده – بازنده : تصور کنید شما در رستورانی زیبا برای یک موقعیت خاص، جا رزرو می کنید و انتظار داریدکه رستوران کیفیت خود را نشان دهد. آماده اید که پول خوبی برای آن وعده غذا بپردازید، اما رستوان بیش از حد شلوغ است و یک ساعت شما را معطل می کنند تا سر جای خود بشینید. غذا دیر سرو می شود، سفارش ها قاطی می شوند و در نهایت پول زیادی می پردازید اما سرویسی که می گیرید در حد یک رستوران معمولی است. رستوران، نگاهش به منافع کوتاه مدت خود است و آن روز عصر را با احساس برنده بودن به پایان می رسان چون فروش زیادی داشته است. اما شما و تمام مشتریان دیگر در آن عصر با احساس نارضایتی از آنجا خارج می شوید. این یک حالت از سناریوی فروش (برنده – بازنده) است. در اینجا دو حالت برای خریدار بوجود می آید: ۱-تاسف ، ۲-انتقام حالت بازنده – برنده : این روشی است که آگاهانه در برابر مشتری از خود گذشتگی می کنید تا خرید را به دست آورید و اجازه می دهید که خودتان و شرکتتان بازنده شوید به این امید که در فروش بعدی، ضرر را جبران کنید. در این صورت دو مسئله وجود دارد: ۱. بوجود آمدن انتظارات نادرست: ۲. مشتریان شک می کنند که حقه ای در کار است، زیرا همه میدانند که تا چیزی نگیرید، چیزی نمی دهید. تفاوت بازاریابی و فروش : بازاریابی شامل هر اقدامی است که شما به منظور دستیابی به مشتری یا مشتریان و ترغیب آنها انجام میدهید. فرایند فروش شامل هر اقدامی است که شما آن را با هدف بستن قرارداد فروش و گرفتن امضای مشتری انجام میدهید. فروش به نتایج کمی توجه دارد و فقط به رشد میاندیشد، اما بازاریابی در جستجوی افقهای دوردست و رسیدن به مرحله توسعه است. موفقیت در فروش !!! بارها از زبان بزرگان علم مدیریت بازرگانی شنیدهایم که «یک فروشنده خوب میتواند هر چیزی را بفروشد»
زیرا که قدرت در فروش و فروشندگی، توانایی برانگیختن دیگران است نه در میزان دانش و سطح تحصیلات فروشنده. گرچه این دانش میتواند زمینهساز مهارت ایجاد انگیزش در خریدار باشد.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
مدیریت خدمات مقدمه : برای گسترش ادبیات قبلی در مورد خدمات صنعتی، این مطالعه مفهوم چرخه زندگی ارائه خدمات را با مرور مطالعات قبلی و جمع آوری داده های تجربی از هفت مورد توسعه داده است. به طور خاص، مطالعه حاضر چارچوبی برای چرخه زندگی ارائه خدمات با ترکیب 11 طبقه اصلی از خدمات مبتنی بر طبقه بندی تجربی از 1638 خدمت توسعه داده است. 2 سئوال اساسی : برای پیشبرد درک ما، مطالعه حاضر با هدف روشن ساختن معنا و نقش چرخه زندگی ارائه خدمات با پاسخ به دو سوال پژوهش مکمل می باشد.
چگونه و تحت چه ابعاد اصلی پژوهش های قبلی چرخه زندگی ارائه خدمات را مفهوم سازی کردند؟
از نقطه نظر عملی، چرخه زندگی ارائه خدمات به طور معمول در زمینه تولید صنعتی شامل چه نوع خدماتی می باشد؟ خدمات : خدمات یا سرویس؛ به هرگونه فعالیت یا مزیت گویند که از یک طرف به طرف دیگر ارائه میشود و لزوماً نامحسوس است و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد. مدیریت خدمت ؛ یک نگرش نظام مند برای ارائه خدمات می باشد. این روش با ساختار دهی به روابط سازمانی سعی در دستیابی به اهداف کسب و کار را دارد. ارائه خدمات : خدمت رسانی می تواند استراتژی های مختلف و مدل های کسب و کار برای انواع بخش ها(و نیازهای) مشتری باشد. هومبورگ و همکاران (2003)؛ ارائه خدمات به عنوان تاکید بر فروش و بازاریابی خدمات صنعتی تعریف شده است. چرخه زندگی ارائه خدمات :
طی چرخه ی فرآیند تأمین خدمات توسط سازمان های تأمین کننده به مشتریان با افزایش کارایی و عملکرد تأمین خدمات منافع مشتری بیشتر تأمین شده و نسبت آن به منافع سازمان اراده کننده ، تأمین می گردد . ابعاد اصلی و نوع خدمات صنعتی : روش شناسی : این پژوهش ترکیبی از بررسی سیستماتیک ادبیات با مطالعه چند مورد کیفی بود. بطوریکه بررسی سیستماتیک ادبیات در مورد خدمت به روشن شدن معنا و ابعاد مفهوم چرخه زندگی ارائه خدمات، کمک کرده و پایه و اساس چرخه زندگی ارائه خدمات را در یک نمودار مشترک، طبقه بندی انواع مختلف خدمات ارائه شده، و بحث در مورد شیوه ای که در ابعاد تعریفی از بررسی ادبیات استخراج شده را آشکار می شود. انتخاب نمونه : داده های تجربی برای این مطالعه از هفت شرکت بزرگ جهانی در چهار صنعت (Andritz, Voith, Valmet, ABB, Wärtsilä, Outotec, and Neste Jacobs) جمع آوری شد. سه شرکت در صنعت خمیر و کاغذ، دو شرکت در صنعت برق، و یک شرکت در صنایع معادن و مواد شیمیایی فعالیت داشت. ما از یک روش ساده "هدفمند" برای انتخاب نمونه استفاده کردیم. اهداف : اصول و قواعد کلیدی مدیریت خدمات IT مزایای پیاده سازی ITIL در سازمان فرآیندهای مدیریت خدمات و نقشه چرخه عمر خدمات مفاهیم و تعاریف کلیدی مرتبط با چرخه عمر خدمات فعالیت ها و نقش های مرتبط با چرخه عمر خدمات روابط هر یک از اجزا چرخه عمر خدمات و نقشه دیگر اجزا فاکتور هایی که بر کارایی چرخه عمر خدمات اثر می گذارند
مدیریت خدمات Service leadership for adaptive selling and effective customer service teams مقدمه : شرکت به طور فزاینده ای بر تیم خدمات مشتری برای ارائه خدمات با کیفیت حیاتی برای کسب و کار با تکرار و سودآور است. اما این تیم نیازمند رهبری موثر می باشد. این مطالعه پیشنهاد می کند که رهبران خدمات، خدمات به مشتریان با کیفیت با تشویق تیم ها به توسعه قابلیت های فروش تطبیقی را ترویج می کنند. خدمت : یک خدمت، فعالیت یا مجموعهای از فعالیتهای کم و بیش ناملموس است که معمولاً و نه لزوماً در تعاملات بین مشتری و کارکنان خدمات و یا منابع فیزیکی و یا کالاها و یا سیستمهای عرضهکننده خدمات صورت میگیرد و به عنوان راه حلی برای مشکلات مشتری ارائه میشود. خدمات – تولید : اکثر افراد تصور میکنند که تعداد و اهمیت سازمانهای تولیدی نسبت به سازمانهای خدماتی بسیار بیشتر است. اما بر خلاف این عقیده، فعالیتهای خدماتی نه تنها تعداد بیشتری از فعالیتهای اقتصادی را به خود تخصیص میدهند، بلکه از لحاظ ارزش نیز اهمیت بیشتری دارند. پیتر دراکر معتقد است که «همه سازمانها، سازمانهای خدماتی هستند، بعضی از این سازمانهای خدماتی محصول نیز تولید میکنند.» فروش تطبیقی: فروش تطبیقی به عنوان ظرفیتی برای تنظیم چگونگی عمل پرسنل فروش با مشتریان مبتنی بر اطلاعاتی که آنها دریافت کرده اند که آنها با مشتریان ارتباط برقرار کرده اند، تعریف شده است.
فروش تطبیقی نشان دهنده آگاهی، مشارکت، و انعطاف پذیری است.
فروشندگان تطبیقی توجه به نشانه های مشتریان و اصلاح روش های آنها بر اساس این اطلاعات می باشد . تیم های خدمات مشتری مؤثر : تیم خدمات مشتری موثر بسیار مشتری مدار می باشد. مشتری مداری زمانی رخ می دهد که مشتریان بر این باور باشند که تیم خدمات کمک می کند تا آنها تصمیم گیری خرید کنند که بسیار مفید و مناسب برای مشتریان خود می باشد. آنها می توانند نیازهای حیاتی مشتریان را درک کرده و یک رویکرد جامع و هماهنگ برای رفع این نیازها ارائه نمایند. رهبری خدمات : رهبران خدمات برای ذخیره پایه و اساسی برای فروش تطبیقی می باشند. آنها تعهد به مشتریان و ارائه ارزش به آنها را توسعه می دهند. آنها به توجه به مشتریان و پاسخگویی به درخواست ها و نیازهای آنها تأکید دارند. رهبری خدمات مرتبط اما مجزا از رهبری خدمتگزار می باشد. هر دو رهبران خدمات و خدمتگزار در پی توسعه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان می باشند. فرضیات : چالش ها و موانع خدمت رسانی : ناكارايي سازمانها و نهادهاي رايج دولتي عدم وجود انگيزه كافي در مديران و مجريان راهبردهاي خدمت رساني عدم انطباق سيستم هاي ارزيابي عملكرد با موضوع خدمت رساني فرهنگ فردگرايي الگوهاي نامطلوب سازماني / اجتماعي سيطره مفهوم تقابل در وضع مقررات و قوانين نتایج : یافته های نظریات رهبری خدمات حمایت می کند که می تواند به کیفیت خدمات مشتریان توسط تشویق تیم ها به فروش تطبیقی کمک می کند، به طوریکه آنها به طور انعطاف پذیر و مصرانه استراتژی برآورد مشتریان را توسعه می دهد. نتایج این مطالعه نشان می دهد که فروش تطبیقی رویکرد مهمی است برای راضی کردن مشتریان برای تیم خدمات مشتری به طوری که تیم خدمات مشتری در نقش عملکرد، جهت گیری نسبت به مشتریان، و ظرفیت بهبود اشتباهات خدمات دریافت شود.
بررسی مقایسه ای مدل های تخصیص بودجه به کار گرفته شده در ایران و سایر کشورها
چکیده امروزه تخصیص منابع، غالبا ذهنی، تجربی و مبتنی بر روش های کهنه است و لذا به رضایت عمومی نمی انجامد و قابلیت تعمیم پذیری و انطباق ریاضی ندارد. از این رو استفاده از نظریه های کمی برای نزدیک کردن کمیت و کیفیت استدلال انسانی، ضروری است. قوانین بودجه، مبتنی بر پیش بینی هایی است که همواره با خطا و عدم قطعیت همراه هستند. این خطاها در پیش بینی داده ها، در اندازه گیری و سنجش آن ها، و همچنین پیاده سازی بودجه وجود دارد. بنابراین، کمترین تغییرات در مقادیر پیش بینی شده موجب تردید در بهینگی و موجه بودن فضای قانون بودجه خواهد شد. هدف از این مقاله، یافتن مدلی برای بودجه ریزی در بخش عمومی است که بتواند عدم قطعیت را به نحوی لحاظ کند که ضمن حفظ بهینگی و موجه بودن فضای تخصیص در برابر تغییرات، انعطاف پذیری آن را نیز در اجرا تضمین کند.
کلیدواژه: بودجه ، بودجه بندی، مدل های تخصیص بودجه ، روش های بودجه ریزی، بودجه بندی در ایران
فهرست مطالب چکیده أ مقدمه 1 مبانی نظری 3 تعریف بودجه 3 ماهیت بودجه بندی 4 ساختار بودجه 4 مراحل بودجه 6 انواع تکنیکهای بودجهبندی 6 سیستم بودجهبندی سنتی یا متداول 7 بودجهبندی افزایشی و متحرک 7 سیستم بودجهبندی بر مبنای برنامه 8 سیستم بودجهبندی بر مبنای عملکرد 9 سیستم بودجهبندی بر مبنای صفر 10 سیستم بودجهبندی برمبنای فعالیت 12 مدل های ریاضی بودجه ریزی 13 رویکردهای کلاسیک برای مقابله با عدم قطعیت 14 رویکرد بهینه سازی استوار 15 مدل ریاضی بودجه بندی 16 پیشینه پژوهش 18 نتیجه گیری 20 منابع 21
مقدمه اصولاً بودجه را به عنوان ابزار چارچوب بندی تصمیم ها در مدیریت و بهره برداری از فرصت ها مورد استفاده قرار میدهند. ابزار بودجه ریزی و تخصیص هزینه، البته در سازمان های عمومی و خصوصی دارای اهداف و حتی روشهای متفاوتی است. اما به طور عمومی ابزار پیش بینی، برنامه ریزی و تخصیص، کنترل، مدیریت مالی، نظارت، مدیریت راهبردی و نیز تجدید نظر در فرایندها همان بودجه ریزی است (ابراهیمی نژاد، 1382). در بودجه ریزی دو طرف درآمدها و هزینه ها توازن در سند بودجه را بوجود می آورد. اگر چه هر سمت تراز بودجه اهمیت خاص خود را دارد، ولی برای سازمان ها عمومی و دولتی که درآمدهای متمرکز دارند و با دارا بودن بخش های مشابه و مستقل در نواحی جغرافیایی متفاوت، عموماً یک فرایند تخصیص هزینه را در مدیریت واحدهای استانی خود به نمایش می گذارند، اصول تخصیص هزینه خود نیازمند مدل بندی و طرح ریزی جدا است. در سازمان های بزرگ بخش قابل اعتنایی از سند بودجه به مدیریت هزینه اختصاص دارد. روش های سنتی بودجه ریزی عموماً بر حسابداری مرکزی هزینه ، بودجه ریزی پروژه ای و نیز بودجه ریزی سرمایه ای تمرکز دارند. روشهای مرسوم بودجه ریزی نیز براساس استراتژی های انتخابی در سازمان ها، بودجه ریزی از بالا به پایین ، بودجه ریزی از پایین به بالا یا بودجه ریزی بر مبنای صفر است (Dorfman,1981). بودجه ریزی عملیاتی نیز بودجه ریزی است که براساس روش پایین به بالا و شروع از نقطه صفر برای هر عملیات قابل اجرای هدف گذاری شده، اقدام به تنظیم سند هزینه ـ منفعت می نماید. بیشتر سازمان ها با توجه به اهداف سازمانی و البته اندازه و مقیاس فعالیت، ترکیبی از این روش ها را انتخاب و مورد عمل قرار می دهند. آنچه که در بودجه ریزی مهم به نظر می رسد، معماری عناصر هزینه ای و درآمدی هر سازمان است، که با توجه به اهداف سازمانی باید بتواند بهترین تناسب را در تهیه و تنظیم، پیش بینی، پوشش اهداف، کارایی و اثربخشی بدست دهد و امکان کنترل و نظارت و مقایسه را در هر زمان و مکانی بوجود آورد. قابل ذکر است که هر یک از روش های عنوان شده بودجهنویسی، امروزه تحت گسترش های خاص مورد نیاز رشته های تخصصی قرار گرفته و حالتی تخصصی برای روش های بودجه نویسی پیش آمده است. به عنوان نمونه می توان به روش های بودجه ریزی با لحاظ نمودن دقدقه های زیست محیطی در پروژههایی که اجرای آنها منجر به ایجاد آلودگی در محیط خواهد شد، و یا پروژه هایی که در اثر اجرای آنها اثرات جانبی متفاوتی در ابعاد مختلف در محیط بوجود خواهد آمد اشاره نمود (Clark & Thomas,1979). فرایند بودجه ریزی در پروژه ها متفاوت از هنگامی است که یک سازمان تشکیل یافته برای ادامه فعالیت نیاز به منابع مالی دارد. انواع روش های بودجه ریزی سرمایهای در این شرایط به سازمان دهی منابع مالی برای ایجاد پروژه ها و پوشش اهداف می پردازند. هر چند بودجه ریزی سرمایه ای می تواند در انتخاب مدل متنوع باشد، ولی از روش های نرخ بازده داخلی، ارزش فعلی حال پروژه، نسبت ارزش فعلی حال منافع به ارزش فعلی هزینهها و نیز روش هزینه و درآمد یکنواخت سالیانه، از شناخته شدهترین مدل های بودجه ریزی در تدوین پروژه های سرمایه گذاری هستند (Causing, Myla. Et, al,1996). هم اکنون در تخصیص منابع بین سازمان های دولتی روشهایی به کار می رود که در اغلب آنها می توان ساختارهای تصمیم گیری خطی را مشاهده نمود. این ساختارها به صورت استفاده از شاخص های نمایش دهنده درخواست ها براساس تخصیص های دوره قبل با رشد متناسب و چانهزنی شکل گرفته است. این موضوع مهم است که نگاه به گذشته در تخصیص های بودجه همواره وجود داشته و بخشهای دولتی، مستقل از این که در کدام کشور طرح شده اند به این موضوع تا حدودی وفادار هستند (شبیری نژاد، 1375). اما نگاه به گذشته به تنهایی نمی تواند اصول صحیحی را برای تخصیص بودجه در آینده بوجود آورد. امروز بودجه ریزی ایران به عنوان چهره مالی مدیریت عمومی کشور دارای روشی نامناسب است. تنظیم بودجههای سالیانه با دشواری ها و مسائل متعددی روبرو است. روش کنونی بودجه ریزی به گونه ای است که عموماً سازمان های دولتی بدون توجه به محصول سازمانی و تنها براساس الگوی تخصیص های گذشته، قدرت چانهزنی و حتی بدون توجه به شاخص های عملكردی اقدام به بودجهخواهی نموده و دولت و مجلس نیز طی مراحل رفت و برگشتی، اقدام به تخصیص بر همین مبنا می نمایند(شبیری نژاد، 1375). این در حالی است که ضرورت بازنگری در روش های بودجهریزی بر کارشناسان آشکار شده و حرکت در این راستا شروع شده است. بر این اساس سؤال اصلی این مقاله این است که با توجه به شرایط کنونی و ساختار کنونی بودجه ریزی در ایران، چه مدل خاصی را می توان طراحی و ملاک عمل قرار داد، که هم بتواند براساس روشهای کنونی سازگاری در استفاده را داشته باشد و هم بتواند به نوعی چانهزنیهای مرسوم سیاسی موجود را درمدل وارد نماید. همچنین به گونه ای کارشناسانه بتواند شاخص های عملكرد سازمانی را وارد مبانی بودجه ریزی و تخصیص هزینه نماید. بر این اساس خصوصیت اصلی مدل پیش نهادی این است که به راحتی در شرایط کنونی قابل به کارگیری است و می تواند بخش بزرگی از انحرافات بودجه را که ناشی از عدم توجه به عملكردها و نبود رقابت سالم بین بخش ها است کاهش دهد. همانا این فرایند افزایش کارایی و اثربخشی را در بودجه ریزی رقم خواهد زد. در سالهای اخیر تحقیقات زیادی جهت در نظر گرفتن عدم قطعیت داده ها در مدلهای ریاضی صورت گرفته است. این تحقیقات به توسعه روشهای بهینه سازی استوار منجر شده است. عدم قطعیت می تواند بر روی بهینگی و موجه بودن مسائل تأثیر بگذارد معمولاً از بهترین برآورد داده ها جهت به کارگیری در مدل های ریاضی استفاده می شود که به این داده ها، داده های اسمی گفته می شود. اولین مدل بهینه سازی استوار توسط سویستر ارائه گردید، این مدل به ساختن جوابهای شدنی برای یک مجموعه محدب می پرداخت. جوابهای مدل سویستر بسیار محافظه کارانه بودند، به گونه ای که در مقابل تضمین استواری جواب از بهینگی صرف نظر می شد. در گام بعدی جهت توسعه بهینه سازی استوار مدل بنتال و نمیروسکی و بطور مستقل از آن القاوی و همکارانش ارائه گردید. مدل آنها دارای دو مشکل بود اول اینکه سختی محاسباتی مسئله را افزایش می داد و دوم اینکه هیچ تضمین احتمالی جهت شدنی بودن مسئله ارائه نمی کرد. چهارچوب کاری مدل بنتال و نمیروسکی غیر خطی بود. برتسیماس و سیم رویکردی را ارائه کردند که در آن تعاملی بین بهینگی و استواری وجود داشت. مدل آنها یک مدل خطی می باشد که به تعدیل سطح محافظه کاری جواب استوار می پردازد. از ویژگی های مدل برتسیماس و سیم می توان به خطی بودن و همچنین قابلیت کنترل محافظه کاری جوابهای استوار به کمک پارامتری به عنوان هزینه استواری اشاره نمود. از دیگر قابلیت های این مدل می توان به قابل استفاده بودن در مسائل عدد صحیح اشاره کرد (آذر، 1390). مبانی نظری تعریف بودجه بودجه سندی است که درآمدها و هزینه های دولت را طی یکسال مالی تعیین می کند و نقشی بسیار مهم و حیاتی در رشد و بالندگی اقتصاد کشور بر عهده دارد. در این میان توجه به نقاط ضعف سیستم های بودجه ریزی و ترمیم (اصلاح سیستم های بودجه ریزی) کمک شایانی به اقتصاد کشور می نماید. امروزه توسعه همه جانبه مهم ترین هدف جوامع و کشورهاست و این هدف محقق نمی شود مگر با استفاده صحیح از منابع مادی و تنظیم مصارف آن برای بهبود شرایط زندگی افراد جامعه. در یک تعریف کلی مدیریت را استفاده مؤثر و کارآمد از منابع مادی، مالی و انسانی می دانند و بودجه تجلی عینی مالی آن است و در واقع بودجه تبدیل منابع مالی به اهداف انسانی است (ولیخانی، 1391). ماهیت بودجه بندی بودجه بندی عبارت است از برنامه سالیانه که رابطه میان وجوه تخصص یافته به هر برنامه و نتایج بدست آمده از آن برنامه را نشان می دهد (پناهی، 1386). یعنی با میزان مشخصی مخارج انجام شده در هر برنامه باید مجموعه ای معین از هدف ها تعیین شود (ولیخانی، 1391). مهمترین هدف بودجه بندی، اصلاح مدیریت بخش عمومی و افزایش اثر بخشی مخارج این بخش است(باباجانی، 1387). که به موارد زیر می توان اشاره کرد: محدودیت منابع و نبود ارتباط مشخص بین بودجه عملیاتی هر دستگاه و خصوصاً نبود امکان پایش دقیقی فعالیت ها ، تکیه بر چانه زنی در جذب اعتبارات بیشتر برای توسعه واحدها توسط دست اندکاران محلی، باعث جدایی نظام تهیه و کنترل بودجه از نظارت بر کارایی هزینه، شفاف نبودن فرآیند بودجه ریزی، فقدان نظام گزارشدهی مالی در نظام مالی دولتی جهت ارزیابی و همچنین تمرکز شدید روی داده ها و بی توجهی به نتایج کسب شده، موجب بروز مشکلاتی در تنظیم بودجه دولت و استفاده نکردن بهینه از آن گردیده است (پناهی، 1386). باید گفت که بودجه بندی به شکل کلی در پی این است که روشن کند بودجه و منابع مالی به مصرف رسیده چگونه نتایج مطلوب را به بار خواهد آورد، و از این طریق می توان با نشان دادن اثرات بالقوه افزایش یا کاهش بودجه به تصمیم گیری درباره تخصیص منابع کمک مؤثری کند. ساختار بودجه همانگونه که گفته شد، بودجه عبارت است از برنامه عملیات بر حسب مقادیر و برای یک دوره معین از زمان. بهطور کلی بودجهها دو نقش اصلی دارند؛ یکی اینکه مجوز خرجاند، به این معنی که به مدیران اجازه میدهند که در قسمتهای سازمان خود مقادیری از هزینه را به حساب بگذارند و دیگر اینکه عامل مقایسه عملکرد جاریاند، مانند معیاری که میتوان عملیات جاری را با آن کنترل كرد. این دو نقش در سیستم برنامهریزی و کنترل بودجهای در هم میآمیزد؛ دو ابزاری که برای بقای هر سازمانی حیاتی است. برنامهریزی عملیات سازمان، این اطمینان را بهدست میدهد که سازمان در مسیر درست قرار دارد. کارکنان سازمان هم هدفهای معینی دارند که باید به آن برسند. در نبود برنامه رسمی، سازمان در مسیر مناسبی قرار ندارد، مدیران هم از هدفها و مسئولیتهای خود آگاهی ندارند، ضمن اینکه هیچکدام از تناسب عملیات خود با دیگر مدیران سازمان، ارزیابی درستی نخواهند داشت (Scarlett, 2005). مراحل بودجهبندی با تنظیم برنامه متوقف نمیشود. با این کار سازمان تازه در مسیر درست قرار گرفته است، ولی مسئولیت مدیران این است که برای اطمینان از ادامه درست راه، به عملیات کنترلی هم اقدام کنند. بهترین کنترل، مقایسه نتایج واقعی با برنامه اصلی است. بنابراین، عملیات برنامهریزی و کنترل باید همزمان پیش برده شوند. پیشبرد برنامهریزی بودجهای بدون استفاده از برنامه برای مقاصد کنترلی، تنها قسمتی از کار است. اما برای هر سازمانی سه نوع برنامهریزی وجود دارد که وجه تمایز اصلی آنها به دوره زمانی آنها بر میگردد و میتواند کوتاهمدت، میانمدت و درازمدت باشد (میر اسكندری،1386): الف- برنامهریزی راهبردی که به تهیه برنامههای عملیاتی درازمدت برای رسیدن به هدفهای سازمان مربوط میشود، ب- برنامهریزی بودجهای که تهیه برنامههای کوتاهمدت یا میانمدت سازمان است و ضمن برنامه راهبردی اجرا میشود، و پ- برنامهریزی عملیاتی که مراحل برنامهریزی روزبهروز یا کوتاهمدت را شامل میشود که مربوط به برنامهریزی استفاده از منابع و در چارچوب برنامه بودجهای اجرا میشود. اما برای تهیه بودجه، نیاز به تشکیل کمیته بودجه است که باید بهطور منظم تشکیل جلسه دهد، پیشرفت مراحل برنامهریزی بودجهای را بازبینی كند و مشکلات احتمالی را حل کند. این جلسات تمام سازمان را بهنحو موثری در یکجا جمع میکند و همه را از کارکرد هماهنگ تهیه بودجه مطمئن میسازد، یا به نوعی همكاری کارکنان را در بودجه ایجاد میکند که دو مزیت عمده را بهدنبال دارد؛ یکی اینکه پیشبینیهای بهعمل آمده را با کیفیت میسازد و دیگر اینکه باعث افزایش انگیزش در کارکنان خواهد شد. ایراد اصلی همكاری در بودجه، پیچیدهتر و مفصلتر شدن مراحل بودجهبندی است، اما بهنظر میرسد مزایای آن بیشتر از ایراد آن برای سازمان باشد. همچنین، تهیه بودجه نیازمند اطلاعات مفصلی است که در دستورعمل بودجه جمعآوری میشود. دستورعمل بودجه مجموعهای است از مدارک که اطلاعات کلیدی را برای کسانی که در مراحل برنامهریزی مشارکت میكنند، فراهم میسازد. برای تهیه بودجه میتوان از رایانهها و کاربرگهای الکترونیکی نیز استفاده كرد. از آنجا که برنامهریزی بودجهای فرایندی فعال و زنده است، به محض اینکه اولین مجموعه از بودجهها تهیه شد، باید مورد بازبینی مدیران ارشد قرار گیرد و مناسب بودن بودجهها در تطبیق آنها با هدفهای درازمدت، سوداوری و نقدینگی مورد نظر، مقایسه شود. استفاده از رایانهها و کاربرگهای الکترونیکی، مدیران را قادر میسازد که تغییرات لازم را در عوامل متغیر قابل تصمیمگیری ايجاد كنند و نتایج را به سرعت ببینند و این کار را آنقدر تکرار کنند تا احساس کنند که بودجه دوره آینده به بهترین نحو ممکن تنظیم شده است (Chandra et al., 2007). مراحل بودجه دور یا گردش بودجه، از چهار مرحله جدا از هم تشکیل میشود که به ترتیب عبارتند از (انصاری، 1381): 1. تهیه و تنظیم بودجه؛ روش کلی در این مرحله به این شرح است که دستگاههای اجرایی، بودجههای پیشنهادی خود را در قالب پیشبینی درآمدها و برآورد هزینهها و در چارچوب سیاستها و برنامههای کلان کشور تهیه و تنظیم و پس از طی مراحلی در قوه مجریه به وسیله رئیس آن قوه برای بررسی و تصویب به قوه مقننه تقدیم میشود؛ 2. تصویب بودجه؛ نمایندگان مردم با تصویب بودجه، کارهای دولت را بررسی و کنترل مینمایند؛ زیرا برنامههای دولت در بودجه تبلور پیدا میکند و قوه مقننه پیش از تصویب، ناگریز است بودجه پیشنهادی دولت را دقیقا رسیدگی نموده و آن را به منظور تطبیق با نیازهای جامعه که از طریق افکار عمومی دریافت داشته، اصلاح نماید؛ 3. اجرای بودجه؛ در این مرحله، بودجه به وسیله قوه مجریه از حالت برنامه، به دنیای عمل و واقعیتها وارد میشود و مرحلهای بسیار مهم در چرخه کار بودجهریزی به شمار میآید، زیرا تمام عملیات دو مرحله پیش، به منظور اجرای بودجه صورت میگیرد و اگر بودجه به درستی و مطابق با روح و محتوای آن به اجرا درنیاید، تمام تلاشی که برای تنظیم دقیق و کارا بودن آن به کار رفته و آنچه قانونگذار به تصویب رسانده، بیهوده و دولت به هدفهای خود نمیرسد؛ 4. نظارت بودجه؛ آخرین مرحله از چرخه کار بودجه، مرحله کنترل بودجه است، که توسط قوه قانونگذاری صورت میگیرد. مفهوم ساده کنترل، عبارت است از مقایسه و مطابقت آنچه که هست؛ با آنچه که باید باشد. به عبارتی دیگر، نظارت تطبیق بودجه مصوب مجلس نمایندگان مردم با چگونگی اجرای آن توسط دولت است. انواع تکنیکهای بودجهبندی از آنجا که از بودجه در تمام بخشهای تولیدی، خدماتی، عمومی و غیرانتفاعی استفاده میشود، لذا در زير ضمن ارائه توضیحاتی در خصوص بودجه، انواع تکنیکهای بودجهبندی از قبیل بودجهبندی سنتی، بودجهبندی افزایشی و متحرک، بودجهبندی بر مبنای برنامه، بودجهبندی بر مبنای عملکرد، بودجهبندی بر مبنای صفر و بودجهبندی بر مبنای فعالیت، معرفی میشوند. سیستم بودجهبندی سنتی یا متداول بودجهبندی سنتی روشی است که در آن هدفها و تاکیدها صرفاً به ابزار مالی و حسابداری دریافتها و پرداختهای بخش دولتی استوار است و توزیع اعتبارات تنها به دستگاه مواد هزینه منتهی میگردد و تشخیص اینکه دولت چه اعمالی را انجام میدهد و در قبال پولی که خرج میشود چه نتایجی را بهدست میآورد، نشان داده نمیشود. از مهمترین ویژگیهای این روش میتوان به موارد زیر اشاره نمود (باباجانی، 1387): 1) سهم دستگاه اجرایی در این نوع بودجه تعیین میشود، 2) دارای سیستم حسابداری مالی و بودجهای است، 3) نوع هزینهها را مشخص میکند، 4) بر مصرف منابع تاکید دارد، 5) دارای نظام حسابرسی مالی و رعایت است، 6) هدف هزینهها را مشخص نمیکند، و 7) ظرفیت مسئولیت پاسخگویی مالی محدود است. مهمترین مزیت این سیستم را نیز میتوان سادگی بهکارگیری آن برای دولت دانست. بودجهبندی افزایشی و متحرک زمانی که برای یکسال مبنا بودجه بسیار مناسبی تنظیم شده باشد و طی سال به دفعات از این بودجه بازخورد گرفته شده باشد و در نهایت، زمان و امکانات مناسبی برای تنظیم بودجه دوره بعد وجود نداشته باشد، میتوان از سیستم بودجهبندی افزایشی استفاده كرد؛ یعنی بودجه سال مبنا بهعلاوه درصد معینی افزایش در هزینهها و درامدهای دوره آينده (سعیدی، 1384). این سبک بودجهبندی که حجم عملیات دستگاه را ثابت فرض میکند و افزایش یا کاهش هزینهها را در برابر حجم عملیاتِ ثابت، مقایسه و براورد مینماید، به نگهداشت سطح عملیات مرسوم است. اساس کار بر مبنای اعتبارات سال قبل است که در سال بعد، تغییرات حاصل از نرخ تورم، تعدیل قیمت کالا و خدمات، براورد و توسعه عملیات کمیوکیفی، به آن اضافه میگردد. اما وقتی نتوان بهطور درخور اتکایی وقایع آینده را پیشبینی كرد، استفاده از بودجههای متحرک زمانی، بسیار مفید خواهد بود. بودجهای که بهطور مرتب با پایان هر دوره فرعی مانند ماه یا فصل، یک دوره مشابه به آخر آن افزوده شود، بودجه متحرک یا مستمر نام دارد (برای مثال بودجه نقدی) که استفاده اصلی آن زمانی است که هزینهها یا فعالیتهای آینده به دقت قابل پیشبینی نباشد.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
چکیده این مقاله به لحاظ شیوه تحقیق در زمره پژوهش های کیفی با تاکید بر رویکرد نظریه زمینه ای قرار دارد. اطلاعات مورد نیاز برای تعیین عوامل مؤثر بر رابطه بین تعامل اجتماعی و هیجان از درون تحقیقات علمی –پژوهشی انجام شده در سطح جهان و قابل دسترس در مراجع مختلف و مرتبط با موضوع استخراج گردیده است. در جستجو در مراجع مختلف، حدود 35 مستند به دست آمد. این منابع بر حسب قلمرو این تحقیق پالایش گردید به گونه ای که 15 مورد از آنها به لحاظ شباهت متغیرها و روش شناسی در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. کلیه یافته ها مورد مطالعه دقیق قرار گرفت و نتایج حاصله مقوله بندی گردید. پس از دسته بندی نتایج بدست آمده، یافته ها نشان می دهد که افرادی سازگاری و رضامندی بالایی نشان خواهند داد و موفق می شوند که از مهارت های ارتباطی و هیجانی بالایی نشان خواهند دارد و موفق می شوند که از مهارت های ارتباطی و هیجانی بالایی برخوردار بوده و همواره با اتخاذ نگرشی مثبت و خوشبینانه در مقابل وقایع و مشکلات، با درایت و کارایی بالا راه حل های مناسب را پیدا کنند، که این خود منجر به احساس استقلال و کنترل درونی بالا شده و نتیجه آن سلامتی جسمی و روانشناختی خواهد بود. در واقع افرادی که در تنظیم و ابراز هیجان های خود توانا هستند و مهارت های اجتماعی سالمی دارند، افرادی امیدوار و سازگار می باشند، علی رغم تمام کاستی ها در مقابل وقایع به نحو احسن برخورد می نمایند و در کل به جنبه مثبت و روشن زندگی نگاه می کنند.
1. مقدمه بیشتر مردم در زندگیشان هیجانات شدید و غیر قابل کنترل را تجربه کردهاند و در چنین مواقعی، شخص بسیار مایل است شدت خشم ، غم اضطراب و ناامیدی تحت کنترل او باشد. ممکن است شدت هیجانات بر رفتار و طرز برخورد فرد به گونهای تاثیر بگذارد که موجب رنجش و ناراحتی خود و اطرافیانش شود. در چنین لحظاتی چگونه میتوان این هیجانات را تحت کنترل در آورد؟ ما در زندگی روزمره خود با انواع هیجانات رو در رو هستیم. بطوری که این آشنایی ما با هیجانات به دوران نوزادی ما بر میگردد. به عبارتی ما از لحظه تولد برخی از هیجانات را با خود داریم و این اهمیت و نقش هیجانات مختلف را در زندگی نشان میدهد. برخی از هیجانات لذت بخش، خوشایند و تقویت کننده هستند، بطوری که فرد برای رسیدن به آن حالت خاص از هیجانات ممکن است تقلا و تلاش هم بکند. ولی برخی دیگر بیشتر جنبه آزارنده را دارند و شاید فرد تلاش برای اجتناب از رسیدن به آنها داشته باشد یا اگر در آن حالات قرار گیرند، تلاش کند خود را از آن نوع هیجان رهایی دهد. به این ترتیب هیجانات از لحاظ میزان خوشایندی یا ناخوشایندی به دو دسته تقسیم میشوند: هیجانات مثبت و منفی. اما به این نکته باید توجه داشت، هر یک از هیجانات اهمیت و نقش مهمی در زندگی دارند. و کارکرد خاصی برای هر یک وجود دارد. هوش هيجاني يك سازه چند عاملي است كه از توانايي به هم پيوسته عاطفي، شخصي و اجتماعي تشكيل شده كه ما را در رويارويي با مقتضيات زندگي روزمره ياري مي دهد. هوش هيجاني توانايي هاي يك شخص در مواجهه با چالش هاي محيطي است و موفقيت فرد را در زندگي پيش بيني مي كند. بنابراين هوش هيجاني را مي توان بكارگيري قابليت هاي عاطفي خود و ديگران، در رفتارهاي فردي و گروهي، براي كسب حداكثر نتايج تعريف كرد ( وثوقي كيا، 1383). شواهد بسياري ثابت مي كند افرادي كه مهارت هيجاني دارند – يعني كساني كه احساسات خود را به خوبي مي شناسند و هدايت مي كنند و احساسات ديگران را نيز درك و به طرز اثربخشي با آنان برخورد مي كنند- در هر حيطه اي از زندگي ممتازند (پارسا، 1383). 2. مبانی نظری تعاملات اجتماعی : تعامل اجتماعی به معنای ایجاد رابطه بین دو نفر یا بیشتر است که منجر به واکنشی میان آنها شود و این نوع واکنش برای هر دو طرف شناخته شده است. بنابراین روابط بدون معنا در زمره این تعریف قرار نمی گیرد. البته تعاریف دیگری نیز برای تعاملات اجتماعی وجود دارد به عنوان، تعامل اجتماعی و برقراری ارتباط، می تواند یک موضوع فیزیکی، یک نگاه، یک مکالمه و ارتباط بین افراد باشد که خود مستلزم تعریف رویدادها و فعالیت های متناسب و در نتیجه نقش پذیری مردم در فضا و عضویت آنها در گروه ها و شبکه های اجتماعی است (دانشپور و چرخچیان،1386). مهارتهاي اجتماعي توانايي برقراري روابط بين فردي با ديگران است به نحوي كه از نظر جامعه قابل قبول، ارزشمند، منطبق برعرف و درعين حال براي شخص، خانواده وجامعه سودمند بوده و بهره هاي دوجانبه داشته باشند.يكي از نشانه هاي سلامت رواني و اجتماعي، وجود همين ارتباطات اجتماعي است. داشتن چنين روابط گرم و صميمي با انسانهاي ديگر منبع ايمني، اعتماد، راحتي و آسايش هرانسان ، سازمان وجامعه اي است. مهارتهاي اجتماعي يادگرفتني هستند،شامل رفتارهاي كلامي و غيركلامي اند با قصد، نيت، واكنشها و پاسخ هاي متناسب همراه اند، مستلزم زمان متناسب و كنترل رفتارهاي خاص مي باشند، متأثر از عوامل محيطي هستند، تقويتهاي اجتماعي ديگران را به حداكثرمي رسانند (هارجي وهمكاران، 1382). هوش هیجانی : هوش هيجاني از نظر ماير و سالووي نوعي توانايي و به عنوان ظرفيت ادراك، ابزار، شناخت، كاربرد و اداره هيجانات در خود و ديگران، تعريف شده است (ماير و سالووي، به نقل از بشارت و همكاران، 1384 ). گلمن (1995) هوش هيجاني را شامل توانايي هايي مثل برانگيختن خود، مقاومت در مواجه شدن با ناكامي ها، كنترل تكانه ها و به تأخير انداختن خوشي ها، تنظيم خلق خود، همد لي كردن و اميدوار بودن تعريف مي كند. او همچنين هوش هيجاني را به عنوان ظرفيت بازشناسي احساسات خود و ديگران، برانگيختن خود و مديريت صحيح هيجانات خود در روابط مختلف با ساير افراد تعريف مي كند(گلمن، 1998 ؛ به نقل از فورد و سام، 1998 ، هولاند و استرنبرگ 1997). طبق نظر بار- ان هوش هيجاني مجموعه اي از ظرفيت هاي غيرشناختي، توانها و مهارت هايي است كه بر تواناي ي هاي فرد براي موفقيت، كنار آمدن با مطالبات و فشارهاي محيطي تأثير مي گذارد(هين ، 2004). در تعريف هوش هيجاني كارملي چنين مي نويسد: «هوش هیجانی در واقع مربوط به مهارت های احساسي، جهت درك درست و بيان احساسات، همسو كردن احساسات با فرآيندهاي شناختي، درك احساسات و كاركردشان براي موقعي ت هاي مختلف و بالاخره مديريت و كنترل احساسات است» (كارملي، 2003 ). برخي از مولفان نيز از توانايي هوش هيجاني، مدل و الگو ارائه داده اند؛ از جمله مي ير و همكاران ( 2000 ) هوش هيجاني را به مجموعه توانايي هايي اطلاق مي كنند كه پردازش اطلاعات درباره ي هيجانات فرد و ديگران را امكان پذير مي كند (به نقل از سيف و همكاران، 1386 ). به عنوان مثال كار (2004 ) معقتد است كه ساختار هوش هيجاني مثل قطعات ساختاري DNAعمل مي كنند كه اگر به خوبي پرروش يابند اين عناصر، فرد را قادر مي كنند كه مهارت هاي ويژه و توانايي هاي اساسي هوش هيحاني خود را گسترش دهند. اين عوامل ماهيت سلسله مراتبي دارند و هر سطح بر سطح قبلي قرار مي گيرد (وي سينگر، 1998 ). بنابراين، به نظر ماير و سالووي، چهار مولفه اصلي هوش هيجاني شامل موارد زير است : 1- ادراك و بيان هيجان : بازشناسي و وارد كردن اطلاعات كلامي و غيركلامي به سيستم هيجاني. 2- تسهيل تفكر به وسيله هيجان: به كارگيري هيجان ها به عنوان قسمتي از شناخت ها مانند خلاقيت و حل مسأله. 3- فهم يا شناخت هيجاني : پردازش شناختي هيجان و معلومات به دست آمده درباره ي احساسات خود و ديگران. 4- مديريت يا تنظيم هيجاني : نظام كنترل و تحت انقياد درآوردن امور احساسي و هيجاني در نزد خود و ساير افراد ( به نقل از اكبرزاده، 1383) ابعاد هوش هیجانی در مدیریت گلمن، بویاتزیس و ری (1999) نیز اجزای هوش هیجانی را به شرح زیربیان کرده اند: 1) خودآگاهی: خودآگاهی یا تشخیص احساس در همان زمان که در حال وقوع است، بخش مهم و کلیدی هوش هیجانی را تشکیل می دهد. توانایی کنترل و اداره لحظه به لحظه احساسها نشان از درک خویشتن و بصیرت روان شناسانه دارد. مدیران و رهبرانی که درجه ای بالا از خود آگاهی دارند، با خود و دیگران صادق هستند و می دانند که چگونه احساسهایشان بر آنها، سایر مردم و عملکرد شغلیشان تاثیر می گذارد. آنها با یک احساس قوی از خودآگاهی، با اعتماد به نفس و در استفاده از قابلیتهایشان کوشا هستند و می دانند چه وقت درخواست کمک کنند. 2) خودنظم دهی: کنترل و اداره احساسات مهارتی است که بر پایه خود آگاهی شکل می گیرد. مدیران ورهبران قادرند محیطی از اعتماد و انصاف خلق کنند. عامل خود نظم دهی به دلایل رقابتی بسیار مهم است، زیرا در محیطی که سازمانها مستهلک می شوند و فناوری کار با سرعتی گیج کننده تغییر شکل می یابد. فقط افرادی که بر هیجانهایشان تسلط یافته اند، قادر به انطباق با این تغییرها هستند. 3) انگیزش: هدایت احساسها در جهت هدف خاص برای تمرکز توجه و ایجاد انگیزه در خود بسیار مهم است. کنترل احساسها زمینه ساز هر نوع مهارت وموفقیت است و کسانی که قادرند احساسهای خود را به موقع برانگیزانند، در هر کاری که به آنان واگذار شود، سعی می کنند مولد وموثر باشند. رهبران با انگیزه برای رسیدن به ماورای انتظارهای خود و هرکس دیگر حرکت می کنند. کلید واژه این رهبران، پیشرفت است. رهبرانی که بالقوه رهبر هستند، میل به پیشرفت در آنها درونی شده و برای رسیدن به پیشرفت برانگیخته می شوند. شور، اولین علامت رهبران با انگیزه است که به وسیله آن عشق به یادگیری دارند، به انجام خوب شغل مبادرت می کنند و یک انرژی خستگی ناپذیر برای بهتر انجام دادن کارها نشان می دهند. تعهد سازمانی علامت دیگر است. وقتی افراد شغلشان را برای خودش دوست دارند. به سازمانی که در آن مشغول بکارند، احساس تعهد می کنند و به طور قابل ملاحظه ای موقعی که علایم بر ضد آنهاست، خوشبین باقی می مانند. 4) همدلی: توانایی دیگری که براساس خودآگاهی هیجانی شکل می گیرد، همدلی با دیگران است که نوعی مهارت مردمی محسوب می شود. رهبران همدلی سعی می کنند همه را راضی کنند. آنها با ملاحظه و فکر، احساسهای کارکنان را همراه با سایر عوامل در تصمیم گیریها در نظر می گیرند. امروزه همدلی به عنوان جزئی از رهبری بسیار مهم است، رهبران همدل بیشترین همدردی را با افراد اطرافشان نشان می دهند. آنها دانش خود را برای پیشرفت سازمانشان به روشهای ظریف اما با اهمیت استفاده می کنند. 5) مهارت های اجتماعی یا تنظیم روابط با دیگران: هنر ارتباط با مردم به مقدار زیاد، مهارت کنترل و اداره احساسهای دیگران است. این مهارت نوعی توانایی است که محبوبیت، قوه رهبری و نفوذ شخصی را تقویت می کند. رهبران دارای سطوح بالای تواناییهای هیجانی می باشند. اغلب با روحیه هستند. افراد ماهر از نظر اجتماعی به حوزه وسیعی از آشناییها و همچنین مهارتها برای ایجاد رابطه تمایل دارند. این افراد در مدیریت گروهها ماهر هستند. مهارتهای اجتماعی می تواند به عنوان کلید قابلیتهای رهبری در اکثر سازمانها در نظر گرفته شود، زیرا وظیفه رهبر انجام کار از طریق دیگرافراد است. در این راستا رهبران به مدیریت موثر روابط نیاز دارند ومهارتهای اجتماعی آن را ممکن می سازد. ضرورت مهارت مدیریت هیجان ها زماني كه هيجانات به شكل كنترل نشده ابزار شوند ، نه تنها از كاركرد زيستي و اجتماعي بر خودار نيستند، بلكه آسيب زننده هم مي گردند . به عنوان مثال خشم شديد وكنترل نشده منجر به شكسته شدن حلقه ارتباطات بين فردي شده و به شبكه حمايت اجتماعي افراد آسيب مي رساند. غم و ناراحتي نيز از ديگر هيجاناتي است كه در صورت عدم كنترل و مزمن شدن، به تدريج اطرافيان را طرد كرده و فرد افسرده را تنها و منزوي مي سازد. عدم مديريت صحيح هيجانات علاوه برآنكه روابط اجتماعي افراد را تحت تأثير قرار مي دهد، ميتواند سلامت جسمي و رواني ايشان را نيز مختل ساخته و به شكل گيري رفتار هاي نا بهنجار يا اختلال هاي رواني درآنها بينجامد؛ براي مثال هيجان ترس كه به نوبه خود نقش كاركردي براي بقاي انسان دارد، در صورتي كه به خوبي مديريت نشود ميتواند راه انداز بسياري از بيماري هاي روان رنجوري به ويژه اختلالات اضطرابي باشد. اغلب بيماريهاي روان تني كه نشانه هاي جسمي و پزشكي با خود به همراه دارند (مثل اختلالات گوارشي، سردرد هاي تنشي، فشارخون، آسم و... ) نيز با الگوهاي كنترل نشده هيجاناتي مثل خشم و اضطراب رابطه دارند. به عبارت ديگر اين بيماري ها در افرادي كه از مهارت مديريت هيجانات برخوردار نيستند، بسيار شايع تر از كساني است كه مي توانند به خوبي هيجانات شان را مهار نمايند. تحقيقات نشان داده است كه كساني كه تجربه هيجانات ناگوار مثل اضطراب، خشم، غم و... دارند در صورتي كه نتوانند به خوبي با اين حالتهاي هيجاني كنار بيايند، خيلي بيشتر از سايرين دچار بيماريهاي جسمي ميگردند و زودتر از موعد مقرر مي ميرند. با بهرهگيري از مهارت مديريت هيجانها ميتوانيد از مزاياي بيشمارآن برخودارگرديد؛ از جمله: • سلامت ذهني وعاطفي • كاهش آشفتگي ، استرس و نا كامي • ثبات و پختگي هيجاني • عملكرد بهتر در نتيجه كنترل فشار هيجاني • تعامل بهتر با ديگران و زندگي اجتماعي رضايتبخش • خود تنظيمي، خود كار آمدي و رضايت از خود • توانمندي (توانايي بهتر براي كنار آمدن با آنچه كه زندگي از شما طلب مي كند.) • آسايش و شادكامي مهارت مديريت هيجان به شما كمك ميكند تا بتوانيد هيجانهاي منفي خود را شناسايي و كنترل نماييد، نه اينكه هيجانها بر شما حاكم بوده و رفتار شما را رقم بزنند براي مثال وقتي در حال تجربه هيجان ناخوشايند غمگيني هستيد، مي توانيد با استفاده از مهارت مديريت هيجان گامهايي را برداريد تا به احساس شادي دست يابيد به عبارت ديگر به جاي اينكه احساس غمگيني شما را تحت تأثير قرار داده و به كارهايي وا دارد كه آثار مخربي بدنبال داشته باشد، با مديريت صحيح آن قادر خواهيد بود تا از آسيب به خود ويا ديگران جلوگيري نماييد. مهارتهای زندگی مهارتهای زندگی، مجموعهای از تواناییها هستند که زمینه سازگاري و رفتار مفید را براي فرد فراهم نموده و فرد را قادر میسازند تا مسئولیتها و نقش اجتماعی خود را بپذیرد و بدون لطمه زدن به خود و دیگران، با خواستها و انتظارات و مشکلات به شکل مؤثري روبرو شود. برنامه آموزش مهارتهای زندگی در سال 1993 توسط سازمان بهداشت جهانی بهمنظور پیشگیری و همچنین افزایش سطح بهداشت روانی افراد جامعه تدوین گردید. این سازمان (1993)، 10 مهارت اصلی را بهعنوان مهارتهای زندگی مطرح کرده و آنها را در 5 گروه قرار داده است: 1- خودآگاهی – همدلی ( با تأکید بر مهارتهای تقویت عزتنفس و اعتمادبهنفس) ؛ 2- ارتباط – روابط میان فردی ( با تأکید بر مهارتهای بین فردی و ابراز وجود) ؛ 3- تصمیمگیری – حل مسأله ؛ 4 – تفکر خلاق – تفکر انتقادی ؛ 5 – مهار کردن هیجانات – مقابله با استرس (ساجدی، آتش پور، کامکار و شریعت، 1388). از سویی، بوتوین و نورتو (1988) آموزش مهارتهای زندگی را در جمعیتهای عادی اعتبار یابی نموده و رویکرد خود را مبتنی بر رویکرد تأثیرات اجتماعی (نفوذ و فشار اجتماعی) و نظریه یادگیری اجتماعی مطرح نمودند. طبق نظر آنها در سال 2000 ، اجزاء مهارتهای زندگی شامل مهارتهای خود مدیریتی و مهارتهای اجتماعی است. مهارتهای خود مدیریتی شامل توانایی تصمیمگیری و حل مسأله، آگاهی از تأثیرات اجتماعی و مقاومت در برابر آن، مقابله با خشم و ناکامی، اضطراب، تعیین هدف، خود رهبری و خود تقویت دهی بوده. و قسمت مهارتهای اجتماعی شامل برقراری ارتباط اجتماعی، مهارت جرأت مندی کلامی و غیرکلامی، احترام گذاشتن و افزایش شایستگی اجتماعی دانشآموزان است (بوتوین ۲۰۰۰ به نقل از حمیدی، ۱۳۸۴). مهارتهای زندگی، تواناییهای روانی، اجتماعی برای رفتار انطباقی و مؤثر هستند که افراد را قادر میسازند تا بهطور مؤثرتری با مقتضیات و چالشهای زندگی روزمره مقابله کنندو شامل مهارتهای زیر هستند (سازمان بهداشت جهانی، 1993 ؛ به نقل از جعفری شیرازی، 1391).: ۱. مهارت تصميمگيری : در اين مهارت افراد ميآموزند كه تصميمگيري چيست و چه اهميتي دارد. آنها همچنين با انواع تصميمگيري آشنا شده و مراحل يك تصميمگيري را گامبهگام تمرين ميكنند. دانشجويان همچنين با رابطة موجود ميان تصميمگيري و ساير مهارتهای زندگي از يكسو و رابطة تصميمگيري با پيشگيري اوليه در بهداشت رواني از سوي ديگر آشنا ميشوند. ۲. مهارت حل مسأله : اين مهارت عبارت است از تعريف دقيق مشكلي كه فرد با آن روبهرو است، شناسايي و بررسي راهحلهاي موجود و برگزيدن و اجراي راهحل مناسب و ارزيابي فرآيند حل مسأله تا بهاینترتیب فرد دچار دغدغه و اضطراب نشود و از راههاي غيرسالم براي حل مشكلات خويش استفاده نكند. ۳. مهارت تفكر خلاق : توانايي تفكر خلاق يك مهارت سازنده و پايه براي نيل به ساير مهارتهای مرتبط با سبك انديشيدن است. در اين مهارت افراد فرامیگیرند كه به شيوهاي متفاوت بیندیشند و از تجربههاي متعارف و معمولي خويش فراتر روند و تبيينها يا راهحلهايي را خلق نمايند كه خاص و ویژه خودشان است. ۴. مهارت تفكر نقاد : اين مهارت عبارت است از توانايي تحليل عيني اطلاعات موجود با توجه به تجارب شخصي و شناسايي آثار نفوذي ارزشهاي اجتماعي، همسالان و رسانههاي گروهي بر رفتار فردي. ۵. مهارت توانايي برقراري ارتباط مؤثر : اين مهارت به معناي ابراز احساسات، نيازها و نقطهنظرهاي فردي بهصورت كلامي و غيركلامي است. ۶. مهارت ايجاد و حفظ روابط بین فردی : مهارتي است براي تعامل مثبت با افراد، بهويژه اعضاي خانواده، در زندگي روزمره . ۷. خودآگاهي : خودآگاهي به معني توانايي و ظرفيت فرد در شناخت خويشتن، و نيز شناسايي خواستهها، نيازها و احساسات خويش است. در اين مهارت فرد همچنين ميآموزد كه چه شرايط يا موقعيتهايي براي وي فشار آور هستند. این مهارت شامل توانایی شناخت از نقاط ضعف و قوت خواستهها، نیازها ، رغبتها و تصویر واقعبینانه از خود است. به این منظور که حقوق فردي، اجتماعی و مسئولیتهای خود را بهتر بشناسیم . با کسب این مهارت به سؤال اساسی "من کیستم" پاسخ داده میشود. ۸. مهارت همدلي كردن : اين مهارت عبارت است از فراگيري نحوة درك احساسات ديگران. در اين مهارت فرد میآموزد كه چگونه احساسات افراد ديگر را تحت شرايط مختلف درك كند، تفاوتهاي فردي را بپذيرد و روابط بین فردی خود را با افراد مختلف بهبود بخشد. ۹. مهارت مقابله با هیجانها : شناخت هیجانها و تأثیر آنها بر رفتار. همچنين فراگيري نحوة ادارة هیجانهای شديد و مشكلآفرين نظير خشم، مهارت مقابله با هیجانها ناميده ميشود (سازمان بهداشت جهانی، 1993؛ جعفری شیرازی، 1391). 10. مهارت مقابله با استرس : در اين مهارت افراد فرامیگیرند كه چگونه با فشارها و تنشهاي ناشي از زندگي امروزي و همچنين استرسهاي ديگر كنار بيايند.مقابله با استرس سازگار شدن فرد با شرایط و موقعیتهای جدید، شناخت منابع استرس خود و مقابله با آن است (آقا والی جماعت،1387).
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
چکیده طی پنجاه سال اخیر در مقایسه با پنج قرن گذشته، میزان فقر در همه کشورهای جهان از کاهش چشمگیری برخوردار بوده است. با این حال، هنوز فقر به عنوان یک پدیده هولناک مانعی برای توسعه پایدار بوده و زندگی بشر را مورد تهدید قرارداده است. حال، این سوال مطرح است که چرا جامعه بشری که میلیون ها سال سابقه زیست در کره خاکی دارد تا این اندازه دیر بر این مشکل تاریخی فایق آمده و چرا درجه موفقیت در این زمینه در بخش وسیعی از دنیای امروز تا این حد کم و ناچیز بوده است؟ در سال های اخیر، در کشور ما نیز این مسئله مورد توجه گسترده ای قرار گرفته است. با این حال، علی رغم این تلاش و صرف منابع مالی قابل ملاحظه ای تحت عنوان کمک به اقشار یا مناطق محروم هنوز حجم وسیعی از فقر و محرومیت ملاحظه می شود. در این راستا، به منظور ارایه یک راهکار مناسب، بررسی عوامل موثر بر فقر و تخمین شدت تاثیر هر یک از عوامل برای اولویت بندی و تخصیص منابع محدود برای اجرای سیاست ها و برنامه های فقرزدایی از اهمیت بالایی برخوردار است. مطالعه حاضر با استفاده از مجموعه ای از نظریات محققین و دانشمندان در قالب نظریه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی و جمعیتی و براساس یک الگوی اقتصاد سنجی سعی در شناسایی عوامل موثر بر فقر در ایران و اندازه گیری شدت تاثیرگذاری هر یک از این عوامل نموده است. براساس نتایج مطالعه حاضر، سرمایه گذاری در نیروی انسانی، اصلاح ساختار توزیع درآمد و ثروت، رشد شهرنشینی و صنعتی شدن مهمترین عوامل موثر بر کاهش فقر در استان های کشور معرفی شده است.
فهرست مطالب چکیده 1 مقدمه 1 بیان مسئله و ضرورت تحقیق 2 مبانی نظری 3 مفهوم فقر و انواع 3 خط فقر 5 فقر از نظر اسلام 6 نظریه های مربوط به فقر 7 فقر و انحرافات اجتماعی 10 نقش فقر در انحرافات اجتماعی 11 پیامد فقر 14 راهکارهای مبارزه با فقر 15 پیشینه پژوهش 17 پیشینه داخلی 17 پیشینه خارجی 19 مدل مفهومی 21 نتیجه گیری 22 پیشنهادات 22 منابع 23 منابع فارسی 23 منابع لاتین 24
مقدمه پس از پیروزی انقلاب اسلامی، اقدامات دولت در دوره های مختلف، به شکلهای گوناگون در راستای کاستن از فقر و محرومیت و ایجاد زیربناها، سامان یافته است. توسعه خدمات زیر بنایی در روستاها از جمله تامین آب آشامیدنی، تامین بهداشت و مراقبتهای اولیه، برق رسانی و برقراری نظام حمایت از سالمندان روستایی و نیز توسعه بیمه همگانی و پوششهای حمایتی در کل کشور از بارزترین مصادیق این خدمات به شمار می رود. علیرغم همه این تلاشها، باز هم به نظر میرسد که پدیده فقر بصورت یک معضل همچنان به حیات خود ادامه می دهد و با تخمین های ساده، حداقل 20% مردم در تله فقر گرفتارند. در شرایط فعلی حاکم بر دنیا که جهانی شدن، پدیده آورنده فرصتهای بیشمار است و در عین حال چالشهای متعددی را نیز پیش روی کشورهای در حال توسعه از جمله کشور ایران قرار میدهد، رهایی از تله فقر و یا فرو غلطیدن بیشتر در دام آن بسته به تدابیر و سیاست هایی است که سیاستگذاران کشور برای مبارزه با فقر و مظاهر آن اتخاذ می کنند. تردیدی نیست که استفاده بهینه از فرصتها و مدیریت مدبرانه چالشها، مهم ترین محور اقدامات خواهد بود. قر مانند نیازهای اساسی یک مفهوم پویاست. فقر پدیده پیچیده و چند بعدی است و ابعاد مختلف آن در کنش متقابل با همدیگر است. فقر یکی از بزرگترین پدیده های وحشت آفرین معاصر است و جلوه های تأثر انگیز فراوانی دارد. عوامل تأثیر گذار بر فقر در ایران در یک سیر تاریخی نیز وجود داشته اند. همچنان که ریسک و عدم قطعیت انگیزه های فردی، روابط اجتماعی و قدرت سیاسی نقش مهمی در فقر زایی دارند ، در دورانهای گذشته هم نقش آفرینی می کردند. نوع تعریف فقر و نوع دلایلی که برای آن اقامه می شود، نقش مهمی در اتخاذ سیاستهای مبارزه با فقر دارند . کارل مارکس درباره انسانی سخن گفت که در کلبه کوچکی می زیست و کاملاً احساس خوشبختی می کرد تا اینکه همسایه اش در کنار او کاخی بنا نمود. از همان زمان، کلبه نشین احساس محرومیت کرد. محرومیت نسبی محرومیتی است که از مقایسه سطح زندگی خودمان با یک گروه مرجع که درآمد های بالاتری دارد، ناشی می شود(سن، ۱۹۸۴: استریتین، ۱۳۸۲: ۱۲۰). فقر پدیده پیچیده ای است. به همان اندازه ای که محصول روابط اجتماعی و ساختار قدرت سیاسی است، نتیجه خواستها و تمایلات و انگیزه های تک تک افراد فقیر هم هست. کل اجتماع در فقر و نابرابری مسئول است اما خود فرد هم بی تأثیر نیست. اگر فقر و نابرابری را محصول روابط اجتماعی، ساختار قدرت و عملکرد فرد ارزیابی کنیم، آنگاه برای رفع آن نیز، باید سیاستهایی را مدنظر قرار دهیم که نقطه عزیمت آن با توجه به سه عامل فوق باشد. یعنی برای مبارزه با فقر هم باید به اصلاح روابط اجتماعی پرداخت و هم به اصلاح ساختار قدرت سیاسی و هم عملکرد افراد در قالب آنچه که امروز به آن توانمند سازی می گویند. در مطالعه متون مربوط به نابرابری و فقر، ملاحظه می شود که تعریفی که از فقر می شود نقش مهمی در اتخاذ سیاستهای مبارزه با فقر دارد. اگر تعریف ما از فقر، فقر به مثابه محرومیت از درآمد باشد، فقیر کسی است که از تأمین درآمد ناتوان است و تمرکز ما بیشتر بر روی مسایل شکاف درآمدی و رفع این شکاف خواهد بود و به احتمال قوی سیاستهای حمایتی بیشتری مد نظر قرار می گیرد و نگرش ما کوتاه مدت می شود. ولی اگر فقر را، فقر به مثابه محرومیت از قابلیت تعریف کنیم، فقیر کسی است که ناتوان از خروج از وضعیت فقر است و تمرکز ما برروی شکاف قابلیتی و توانمندی افراد خواهد بود و در این حالت سیاستهایی مد نظر قرار می گیرند که معطوف بر رشد قابلیتهای فردی و توانمند سازی افراد است و نگرش ما بلند مدت بوده و محدوده فقر در نگاه ما وسیع تر می شود( محمودی، ۱۳۸۴: ۲۹). براین اساس است که تفکر و برداشت ما از فقر مهم جلوه می کند و به نظر می رسد که برای مبارزه با فقر مهمترین مرحله، اصلاح نگرش در مورد مسأله فقر است.
بیان مسئله و ضرورت تحقیق فقر که نمودی از توسعه نیافتگی است، مشکلات مختلفی را در ابعاد گوناگون برای جوامع به بار میآورد. از این روست که موضوع فقر از سوی تمامی کشورهای جهان دارای اهمیت فراوان بوده و برای از بین بردن یا کاهش وسعت آن برنامههای ویژهای را اجرا میکنند. لذا سنجش فقر و نیز راههای مختلف فقرزدایی در دهههای اخیر اهمیت بیشتری در سیاستگذاریهای اقتصادی کشورهای دنیا بویژه کشورهای توسعه نیافته پیدا کرده است. در دوران قبل از انقلاب در ایران، سیاست و برنامهای که موضوع فقرزدایی را به صورت مستقیم در دستور کار خود قرار داده باشد مشاهده نمیشود و سیاست و اهداف برنامهها بیشتر در جهت ایجاد زیر ساختها و در بهترین حالت در راستای افزایش رفاه جامعه بوده است. پس از پیروزی انقلاب اسلامی مسئله فقر مورد توجه گستردهای قرار گرفته است به گونهای که اصول 3، 21، 29، 31 و 43 قانون اساسی مسأله فقر و رفاه اقشار آسیبپذیر را به صراحت مورد توجه قرار دادهاند. در همین راستا علاوه بر تدوین و اجرای برنامههای توسعه میانمدت(پنج ساله)، اقدامات دیگری در جهت فقرزدایی و مقابله با فقر طراحی و به اجرا درآمده است. ولی باید اذعان نمود که علیرغم تمامی تلاشهای صورت گرفته در این حوزه، کشور ما در نوع مواجهه و حل این معضل هنوز با چالشهای بسیاری روبروست. به نظر میرسد عوامل متعددی دست به دست هم داده تا همچنان با معضل فقر و عواقب ناشی از آن در سطح کشور، درگیر باشیم. گام اول در طراحی و اجرای برنامههای مبارزه با فقر، بررسی وضعیت موجود فقر است. در همین راستا محاسبه خط فقر و برآورد میزان و شدت وقوع فقر میتواند اطلاعات مفیدی را در این زمینه فراهم آورد. سنجش فقر میتواند منجر به درک روشنی از روند تحولات فقر شده و تصویری منسجم از فقر در طول زمان ارایه نماید. در نتیجه دولت قادر خواهد بود تصمیمات و اقدامات لازم را هدف گذاری و اتخاذ نماید. در همین راستا، در این مقاله عوامل مؤثر بر فقر بررسی خواهد شد.
مبانی نظری مفهوم فقر و انواع درخصوص مسئله فقر بسیاری از اندیشمندان و سیاست گذاران و حتی اقشار مردم به بحث می پردازند. اساس بحث آنها این است که برای برخورد با مسئله فقر باید مشکل بدرستی شناسایی شود. اما شناخت این افراد از مسئله فقر به یک میزان نبوده و متفاوت می باشد. بنابراین برخورد آنها نیز در این خصوص یکسان نخواهد بود. البته بیشتر آنها ادعا می کنند که فهم آنها از فقر برپایه استدلالهای منطقی یا تحقیقات علمی است. نشان خواهیم داد که تعریف صریح و علمی از فقر که توافق عمومی در مورد آن وجود داشته باشد در اختیار نمی باشد. چرا که فقر به طور اجتناب ناپذیری یک مفهوم سیاسی است و بنابراین ذاتا بحث برانگیز است. ممکن است بسیاری از محققان ایده روشنی در خصوص نحوه برخورد با مسئله فقر داشته باشند و توصیف و تعریف آنها از فقر نیز توجیهی داشته باشد اما اینکه منظور آنها از فقر چیست بستگی به این دارد که آنها می خواهند چه چیزی را در خصوص فقر انجام دهند. به این ترتیب اولین چیزی که در مورد فقر مشخص می شود این است که فقر پدیده ساده ای نیست که ما بتوانیم با بکارگیری یک دیدگاه آنرا تعریف کنیم. بلکه طبیعت چند بعدی فقر و فقیر باعث میشود که ارائه تعریف جامع و دقیقی از آن مشکل باشد. تعاریف فقر برحسب مکان و زمان متفاوت از هم بوده و از این لحاظ بین محققان اختلاف نظر وجود داشته است ولی اکثر این محققان در خصوص نیاز به تعریف فقر اتفاق نظر دارند. تانسند در مطالعات خود در خصوص فقر در دهه های ١٩٦٠ و ١٩٧٠ تعریفی از فقر ارائه داد که با توجه به یافتههایش بسیار مهم بود و بطور گسترده ای از آن استفاده شد. این تعریف به این صورت است: افراد، خانواده ها و گروه های جمعیتی را زمانی می توان فقیر به حساب آورد که با فقدان منابع برای کسب انواع رژیم های غذایی، مشارکت در فعالیتها و شرایط و امکانات معمول زندگی، مواجه باشند. آمارتیا سن در مطالعات خود در سال ١٩٨١ اشاره کرده است که کلیه تعاریف صورت گرفته در خصوص فقر به نوعی محرومیت اشاره می کنند. البته محرومیت خود یک مفهوم نسبی است که ممکن است در مکانها و زمانهای متفاوت کاملا با هم فرق داشته باشند .بدین معنی که در یک کشور در حال توسعه ممکن است فقر به معنی محرومیت از امکانات تلقی شود که برای ادامه حیات ضروری است نظیر غذا، مسکن، دارو. در حالیکه در یک کشور توسعه یافته بر محرومیت نسبی از شرایط و امکانات یک زندگی متوسط دلالت دارد(تانسند، 1979: 31). در یک بررسی مفهومی فقر به دو نوع یعنی فقر مطلق و فقر نسبی تقسیم میشود. فقر مطلق فقر مطلق یک موضوع عینی است و متضمن تعریف علمی است که بر پایه حداقل معاش شکل گرفته است و منظور از حداقل معاش حداقل نیازهایی است که برای حفظ زندگی لازم است. اگر سطح زندگی فردی کمتر از این حداقل باشد توان لازم را برای ادامه زندگی نخواهد داشت. براساس این تعریف این تناقض پیش می آید که چگونه افراد بدون داشتن حداقل نیازهای اولیه قادر به زندگی خواهند بود؟ جواب این سؤال این است که آنها برای مدت طولانی زنده نخواهند بود و اگر برای آنها حداقل معاش فراهم نشود از گرسنگی خواهند مرد(محمودی، 1381). بنابر این تعریف، فقر مطلق بستگی به چگونگی تعریف حداقل معاش دارد. برای این کار لازم است بدانیم مردم به چه چیز نیاز دارند و با دسترسی به چه میزان از کالاها و خدمات مشکل فقر آنها برطرف خواهد شد. فقر نسبی در مقابل فقر مطلق فقر نسبی قرار دارد که موضوعی نسبی است که در آن داوریها بر تعیین سطح فقر مؤثر است. فقر نسبی به عنوان ناتوانی در کسب یک سطح معین از استانداردهای زندگی که در جامعه فعلی لازم یا مطلوب تشخیص داده می شود تعریف شده است. در فقر نسبی که ناشی از اختلاف درآمدی است فقر صرفاً ناشی از فقدان منابع جهت تأمین نیازهای اساسی نیست بلکه ناشی از کمبود منابع فرد جهت دسترسی به حداقل استاندارد زندگی آن جامعه می باشد. بنابراین در تعریف فقر نسبی به نابرابری در توزیع درآمد و ثروت بیش از میزان مطلق درآمد افراد توجه میشود. به منظور دستیابی به عمق نابرابری در توزیع درآمد بین افراد یا خانوارها میتوان درصد کل درآمد دریافت شده توسط فقیرترین قشر جامعه را با درصد درآمد دریافت شده توسط ثروتمندترین قشر جامعه مقایسه کرد. البته باید توجه داشت که این مفهوم در کشورهای مختلف به صورتهای مختلف تعریف می شود و در طی زمان بر اثر تحولات اقتصادی نیز تغییر یافته است.
خط فقر خط فقر عبارت است از مخارجی که یک فرد در یک زمان و مکان معین برای دسترسی به یک سطح حداقل رفاه متحمل می شود. افرادی که به این سطح رفاه دسترسی ندارند فقیر تلقی می شوند و کسانی که به این سطح حداقل رفاه دسترسی دارند غیر فقیر می باشند(راوالیون، 1998: 6). برای اندازه گیری فقر و تعیین فقرا و تمیز آنها از غیرفقرا به یک آستانه یا ملاک بنام خط فقر نیاز می باشد. این آستانه را می توان براساس واحد پولی و حداقل مخارج برای ارائه حیات تعریف نمود. اما ادامه حیات نیز کاملا روشن نمی باشد. همین ابهام موجب شده است که تعاریف مختلفی از فقر و خط فقر ارائه شود. بعضی از محققین حداقل معاش برای ادامه حیات را برحسب میزان انرژی و پروتئین مورد نیاز بدن تعریف می کنند. بسته به این که فقر به مفهوم مطلق یا نسبی در نظر گرفته شود، آستانهای تعریف می شود که مرز بین فقیران و سایر افراد جامعه را مشخص می کند. این آستانه خط فقر نامیده می شود. به این ترتیب ملاحظه می شود که خط فقر نیز دارای مفاهیم مختلفی است که انتخاب هر یک در سیاستهای عملی فقرزدایی حائز اهمیت می باشد. زیرا شاخص های فقر مبتنی بر این مفاهیم، حساسیتهای متفاوتی در مقابل تغییرات اقتصادی و اجتماعی کوتاه مدت و بلندمدت و یا نابرابری از خود نشان میدهند. خط فقر مطلق عبارت است از مقدار درآمدی است که با توجه به زمینه های فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی و... جامعه مورد بررسی، برای تأمین حداقل نیازهای افراد مانند غذا، پوشاک، مسکن و ... لازم است که عدم تأمین آن موجب می شود تا فرد مورد بررسی به عنوان فقیر در نظر گرفته شود. این روش تعیین خط فقر را روش نیازهای اساسی می گویند. در این روش ابتدا یک میزانی از درآمد برای تأمین هزینه های غذایی مصرفی در نظر گرفته می شود سپس مقداری درآمد ثابت برای تأمین هزینه حداقل سایر نیازهای اساسی به آن افزوده می شود. در صورتی که اندازه این نسبت برای هر فرد جامعه بزرگتر از اندازه مشخص و معلوم در نظر گرفته شده باشد وی غیرفقیر محسوب می شود(ابونوری،1387). گاهی اوقات برای تعیین خط فقر مطلق از روش حداقل درآمد لازم برای تأمین نیازهای اساسی استفاده نمی شود بلکه بر مشخص کردن حداقل نیازهای اساسی برای زندگی، حداقل ویژگیهای کیفی نظیر حداقل کالری و پروتئین دریافتی روزانه، حداقل سطح زیر بنای مسکونی سرانه، حداقل میزان تحصیلات سرپرست خانوار، حداقل تعداد افراد باسواد خانواده… نیز در نظر گرفته می شوند و در صورتی که هر یک از افراد جامعه حداقل یکی از این ویژگیها را دارا نباشد فقیر محسوب می شود. خط فقر نسبی به صورت درصدی از میانگین درآمد جامعه و یا به شکل یک مرز درآمدی که درصد معینی از افراد جامعه پایینتر از آن قرار می گیرند، تعریف می شود. انتخاب خط فقر نسبی موجب میشود که همواره در جامعه عدهای از افراد به عنوان فقیر معرفی شوند. به عنوان نمونه براساس این تعریف از فقر نسبی، حتی در جوامع توسعه یافته، علیرغم افزایش درآمدها و رفع نیازهای اساسی، همواره گروهی از جمعیت فقیر محسوب می شوند. در واقع هر قدر هم کل درآمد و درآمد متوسط افراد جامعه افزایش یابد فقر به مفهوم نسبی کلمه، همیشه با ما خواهد بود. این مسئله مهمترین اشکال خط فقر نسبی است که استفاده از آن را در سیاستهای فقرزدایی دچار مشکل می کند. زیرا کاربرد آن در اندازه گیری اثرات این سیاستها در کاهش فقر تناقضاتی را بوجود می آورد. خط فقر نسبی و شاخص های فقر نسبی بیش از آنکه نمایانگر فقر باشند میزان نابرابری توزیع درآمد در جامعه را نشان می دهند. زیرا تنها تغییرات توزیع درآمد در جامعه برآنها اثر میگذارد. از اینرو انتخاب خط فقر مطلق در مقایسه با خط فقر نسبی از مزایای قابل توجهی برخوردار است و به همین دلیل عمده بررسیهای انجام شده در خصوص فقر متکی بر کاربرد خط فقر مطلق است. به هر حال برای محاسبه تعداد فقرا نیاز است که خط فقر مشخص شود.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
چکیده دنيايي كه در آن زندگي مي كنيم شاهد تحولات شگرفي است . سرعت اين تحولات روز به روز بيشتر مي شود به طوري كه به هيچ وجه با گذشته هاي دور قابل قياس نيست . اگر بخواهيم آمادگي همراهي و توان لازم براي همگامي با اين تحولات داشته باشيم به ناچار بايد اطلاعات ، دانش ، ابزارها و توانمندي هاي مناسب و ضروري را در خود ايجاد و شكوفا كنيم . در اين ميان هم مدير علاوه بر توانايي هاي فني نياز به داشتن مهارت هايي در برقراري ارتباط مؤثر با ديگران را بايد لازمه ي كار خود قرار دهد چون كار مدير دستيابي و رسيدن به اهداف سازماني است حال براي رسيدن به اين اهداف سازماني از مهارتهاي ارتباطي كه بنحوي برطرف مورد نظر خود بتواند نفوذ پيدا كند بايد استفاده كند . هر روز كه مي گذرد همه ما چه به عنوان يك فرد ، مدير ، سازمان و شركت در محدودة گسترده تر و پيچيده تري از ارتباط با ديگران قرار مي گيريم . مهارت ايجاد ارتباط مؤثر و كارآمد يكي از مهمترين مهارت هاي لازم براي هر مدير به شمار مي رود زيرا موفقيت يك مدير بيش از آنكه به تواناييهاي تكنيكي اش مربوط باشد به توانايي او در برقراري ارتباط مؤثر با ديگران بستگي دارد. يكي از مهمترين مهارت هاي ارتباطي ، مهارت در مذاكره است، مذاكره يعني راه نفوذ در ديگران به منظور مبادله ي افكار يا اشياء مادي است، مذاكره مهم ترين و رايج ترين وسيله برقراري ارتباط بين انسان هاست . و چون تمام نيازها ، ادامه زندگي ، امنيت ، آسايش زندگي ، رفاه اقتصادي ، افزايش آگاهي ، بالابردن سطح زندگي و پيشرفته ترين سطح اين است كه ، با ديگران براي تأمين نيازهاي خود به توافق برسند.
کلیدواژه: مذاکره، فنون مذاکره، استراتژی ها و تاکتیک های مذاکره.
1. مقدمه مردم بی آنکه متوجه باشند در حال مذاکره هستند. مردی که با زنش درباره صرف شام در رستوران و با فرزندانش درباره خوابیدن و خاموش کردن چراغ ها صحبت می کند، در یک کلام مذاکره می کند. مذاکره وسیله ابتدایی رسیدن به خواست هایی است که از دیگران انتظار دارید، ارتباط متقابلی است که برای توافق میان مردم طراحی شده است(جلالی بهجت، 1378). اشخاصی که خود را در قضیه دو سویه ای گرفتار می بینند دو راه بیشتر نمی شناسند: قبول نظر طرف مقابل و تسلیم شدن و در غیر این صورت سرسختی و ایستادن بر مواضع خود. مذاکره ننده نرمش پسند که خواهان برخورد نیست برای رسیدن به توافق به راحتی امتیاز می دهد. اما مذاکره کننده ای که بر مواضع پا می فشارد هر راه حل را در مضمون تحمیل اراده می بیند. به تصور او سماجت شرط پیروزی است. با آنکه فکر و ذکرش پیروزی است کار او هم به مرارت می کشد. سایر روش های متداول در حد فاصل این دو نهایت - سختگیری و نرمش - قرار می گیرند. هم تحقق خواسته های شخصی مطرح است و هم ادامه دوستی و هم مسالمت با دیگران . راه سومی هم هست، راهی نه مبتنی بر انعطاف ناپذیری و نه مبتنی بر نرمش بی جا. به جای همه اینها، راهی هم مبتنی بر سخت گیری و هم مبتنی بر نرمش. در روش مذاکره اصولی، به جای توجه به خواسته طرفین، حقانیت امر مد نظر قرار میگیرد. بر این اساس حتی المقدور خواسته طرفین رعایت می شود هر جا خواسته ها در تضاد باشد به حکم انصاف و عدالت توجه می شود (جلالی بهجت، 1378). مذاکره، فراگرد تصمیم گیری توافقی بین افراد به هم وابسته، با ترجیحات متفاوت است. به عبارت دیگر می توان گفت مذاکره فراگردی است که دو یا چند نفر یا گروه دارای هدف های مشترک و متضاد طرح های پیشنهادی خود را بیان می کنند و شرایط خاص را مورد بحث قرار می دهند تا احتمالاً به توافق برسند. به عبارت دیگر، مذاکره در صورتی تصمیم گیری مشترک است که طرفین ترجیحات متفاوتی داشته باشند. یکی از صاحبنظران مذاکره را داد و سند یا بده بستان آشکار و داوطلبی میان دو طرفی می داند که هر یک چیزی را از دیگری می خواند بنابراین، هر یک از دو طرف می تواند پیشنهاد طرف مقابل را نپذیرد. از سوی دیگر، لازم است مذاکره با فراگردی کاووشی دانست. زیرا هیچ یک از دو طرف نمی داند که آیا به توافق می رسند یا خیر (بورقانی، فراهانی، 1384). 2. اهمیت و ضرورت تحقیق مذاکره یک روش برای رفع تفاوت ها بین افراد است البته، شاید راه های دیگری برای حل مشکلات یا به دست آوردن چیزی که می خواهید، وجود داشته باشد. لذا روش مذاکره باید بر اساس یک انتخاب هوشمندانه باشد. لیکن معمولاً کارامدتر و ارزان تر از راه حل های دیگر است. دو سئوال کلیدی وجود دارد که شما قبل از تصمیم به مذاککره احتیاج دارد از خود بپرسید. 1- آیا می توانم با استفاده از مذاکره، نتایج بهتری نسبت به دیگر روش ها به دست آورم؟ 2- آیا موضوعی که می خواهم در موردش مذاکره کنم ارزشش را دارد؟ آیا نتیجه اش آنقدر مهم است که برای آن زمان و کوششم را سرمایه گذاری کنم، یا بهتر است از روش دیگر استفاده کنم. اگر جواب به هر دو سئوال منفی باشد، ممکن است شما ترجیح دهید از روش دیگری برای دستیابی به چیزی که می خواهید استفاده کنید (بورقانی فراهانی، 1384). مذاكره امروزه يكي از با اهميت ترين و مهمترين كار هر مدير به حساب مي آيد . هر مدير خواه ناخواه مرتبط با افراد زير دست و مافوق و كليه افرادي كه به نحوي با سازمان مرتبط در تماس اند برخورد دارد اين ارتباط خود نشان دهنده مذاكره است يعني اين ارتباطات به همين جا ختم نمي شود . بلكه وقتي اين ارتباطات از مرزهاي سياسي كشورها مي گذرد رابطه پيچيده تري تحت عنوان روابط خارجي پيش مي آيد كه اين نوع ويژه اي از مذاكرات و توانمندي هاي فوق العاده اي را طلب مي كند اين فرآيند امروزه با سرعت و تنوع و پيچيدگي خاص خودش به پيش مي رود كه اين يك حقيقت غير قابل انكار و قطعي به شمار مي آيد عدم تسلط به اصول فوق باعث خواهد شد كه ، علاوه بر منافع فرد سازماني ، منافع كلان و ملي نيز در معرض تضييع و خطر قرار مي گيرد . بنا بر اين براي حفظ منافع خرد و كلان و تقويت فرهنگ مذاكراتي بايد به نحو شايسته اي اقدام مثبت و سريعي در اين زمينه ايجاد ، توسعه و تقويت اين عامل انجام گيرد با اين وجود در ايران بسياري از مديران روش درست انجام كار مذاكره را نمي دانند هر چند اين افراد جهت انجام امور تجاري خود دائماٌ در حال مذاكره اند ، ليكن حرف انجام عملي دليل بر آن نمي شود كه آن عمل درست انجام شود ، مذاكره هم احتياج به دانش و مهارت خاص خود دارد كه مديران ما بايستي با اين مهارت ها آشنايي پيدا كنند و آن را به خوبي فراگيرند و از جنبه علمي آنر ا بياموزند با برخورداري از مهارت در مذاكره بدون اتلاف وقت و انرژي و منابع به راحتي مي توانند از نقطه نظرات هم مطلع شوند و به خوبي از اين مذاكرات سود ببرند .
3. مبانی نظری تعریف مذاکره مذاكره تبادل ارتباط براي رسيدن به توافقي است وقتي كه شما و طرف مقابل شما داراي منافعي هستيد كه بين شما مشترك است و در همان حال منافعي داريد كه با يكديگردر تضاد است.( فيشرو يوري ،1383 ، 20 ) مذاكره فرآيند تصميم گيري توافقي بين افراد به هم وابسته و با ترجيحات متفاوت است. ( رضائيان ، 1382 ، 89) مذاكره فرآيندي است كه دو يا چند نفر يا گروه داراي هدف هاي مشترك و متضاد ،طرح هاي پيشنهادي خود را بيان مي كنند و شرايط خاص خود را مورد بحث قرار مي دهند تا احتمالاٌ به توافق برسند . ( Hellriegel & etal , 1995 , 446 ) مذاكره : هنر رسيدن به تفاهم متقابل از طريق چانه زني و بحث و استدلال بر سر مسائل اساسي است در حقيقت « فرآيند » جريان و يا برنامه اي است كه يك خريد و فروش را به نتيجه مي رساند0 (حسيني ، 1383 ، 29 ) مذاكره:به معني گفتگو ، بحث يا چانه زني جهت دستيابي به توافقي در معاملات بازرگاني مي؛باشد ( رستمي ، 1382 ، 78 ) مذاكره : ضرورتاٌ هنر يافتن فني است كه هر دو طرف بتوانند از معامله آنچه را كه مي خواهند بدست آورند . ( H.Buskirk and D.Buskirk , 1992 , 324 ) مذاكره فرآيند حل اختلاف عقيده هايي كه در معاملات بين خريدار و فروشنده بوجود مي آيد . ( Ashcroft , 2004,230) مذاكره : وسيله اي است كه توسط آن افراد با علائق متفاوت مي توانند در مورد اينكه چگونه بتوانند با افراد به سازش برسند ، به معني دقيق كلمه به عنوان يك روش حل تعارض در نظر گرفته مي شود . (manning and Robertson , 2003 , 61) مذاكره : فيشر و ديگران مي گويند : كه مذاكره وسيله اي اساسي در بدست آوردن اين است كه شما از ديگران چه مي خواهيد . مذاكره ارتباطات پس و پيشي است كه براي رسيدن به توافق طراحي شده است وقتي كه شما و طرف ديگر داراي منافعي هستيد كه تقسيم شده است و ديگراني كه مخالف هستند . ( Pullins & etal , 2000 , 467 ) از نظر ديويد اسميت مذاكره عبارت است از : روش تصميم گيري كه با تركيب از منافع مشترك و متعارض اعضاي گروه هايي كه در تصميم گيري شركت كرده اند مشخص مي شود ، اشتراك منافع منجر به اين ضرورت مي شود كه هر دو طرف با هر تصميمي موافقت كنند ، منافع متعارض مربوط به خصلت موضوعات اساسي است كه نسبت به موقعيت غيرعادي است.(Wimsatt and Gassenheimer , 1995 , 20 ) مذاكره : فرآيندي است كه حداقل 2 طرف براي رسيدن به توافق موضوعاتي كه متقابلاٌ سودمند است تلاش مي كنند . ( Gulbro and Herbing , 1996 , 17 ) مذاكره فرآيند رسيدن به تفاهم متقابل ، از طريق چانه زني ، بحث و استدلال بر نكات اساسي است به عبارت ديگر مذاكره مجموعه كنش ها و واكنش هاي طرفين بر سر موضوعات مورد علاقه آنهاست و اين مجموعه كنش ها و واكنش ها به مراتب بيشتر از يك مقايسه ساده بين پيشنهادها و پذيريش ها است . ( حسيني ،1376 ، 200 ) فرهنگ مارین وبستر مذاکره را عمل یا فرایند گفت و گو با دیگری برای دستیابی به توافق بر سر مسئلهای تعریف کرده است. در فرهنگ امریکن هریتیج مذاکره به صورت عمل یا فرایند گفت و گو با دیگران برای دستیابی به توافق یا یک موافقت نامه تعریف شده است. گفت و گویی که هدف آن دستیابی به یک توافق است، تعریفی است که فرهنگ اکسفورد از مذاکره ارائه داده است. همان گونه که ملاحظه می شود صرف نظر از تفاوت های جزئی، هر سه تعریف گفته شده تقریبا شبیه به هم هستند. دو عنصر گفت و گو و توافق در هر سه تعریف وجود دارد. از دیدگاه دیگر می توان گفت، مذاکره فراگرد تصمیم گیری توافقی بین افراد به هم وابسته و با ترجیحات متفاوت است (1991:446 , Bazerman & Neal )، یا میتوان گفت مذاکره فراگردی است که دو یا چند نفر یا گروه دارای هدف های مشترک و متضاد، طرح های پیشنهادی خود را بیان می کنند و شرایط خاص خود را مورد بحث قرار می دهند تا احتمالا به توافق برسند (1995:446 ,Hellriegel). به عبارت دیگر، مذاکره در صورتی تصمیم گیری مشترک است که طرفین ترجیحات متفاوتی داشته باشند. یکی از صاحب نظران، مذاکره را داد و ستد یا بده بستان آشکار و داوطلبانه میان دو طرفی می داند که هر یک چیزی از دیگری می خواهد، بنابراین هر یک از دو طرف می تواند پیشنهاد طرف مقابل را نپذیرد.
اركان اصلي مذاكره الف : اهداف : هيچ كاري و فعاليتي بدون هدف معنا نخواهد داشت در نظام هستي ، همه چيز هدفدار بوده و به سوي غايتي در پيش است . آفرينش ، هستي ، حيات و انسان ها داراي هدفي بوده و جهت رسيدن به آن در تلاش اند مذاكرات نيز به عنوان يكي از فعاليت هايي كه افراد به طور مداوم و روزانه و خواسته و ناخواسته ناگزير از انجام آن هستند ، اهداف خاصي را دنبال مي نمايند . طرف هاي ديگر در مذاكرات هر كدام داراي منافعي بوده و جهت رسيدن به منافع خود در وضعيت مذاكره قرار مي گيرند ، ليكن همين منفعت بردن از انجام مذاكره جهت برآوردن هدف يا اهداف از پيش تعيين شده براي فرد مطلوب مي باشد . لذا در پس هر مذاكره نيز مانند ساير فعاليت هاي ديگر هدفي وجود داشته و مذاكره فعاليتي هدف دار مي باشد . هدف مذاكرات بازاريابي براي هر كدام از طرفين نفعي است كه از انجام داد و ستد حاصل مي گردد . بديهي است منافع مورد نظر بايد مشخص و قابليت ارزيابي باشد . ب : روش ها : مذاكرات نيز مانند ساير فعاليت هاي ديگر به روش هاي گوناگون صورت مي گيرد . مانند روش هاي سخت و خشن ، ملايم و منطقي كه ممكن است صورت بپذيرد . ج : افراد : اصولاٌ مذاكره توسط افراد صورت مي گيرد . نقش شخص يا اشخاص مذاكره كننده ،از آن جهت اهميت دارد كه دانش و بينش آنها ، سن ، جنس ، عواطف و بالاخره مقام و موقعيت شغلي يا اجتماعي آنها ، آثار متفاوتي براي ميزان ثمر بخشي و موفقيت يا شكست مذاكرات برجاي مي گذارد. د : اطلاعات : هر مذاكره اي بر پايه ي اطلاعات استوار است . در مذاكر ات بازاريابي كه بين دو قطب يا دو گروه مخالف يا داراي منافع متضاد صورت مي گيرد ، هر كدام از طرفين بايد ابتدا ، اطلاعات اساسي و حتي بسيار دقيق از طرف مقابل جمع آوري نموده باشند ، در غير اين صورت ، امكان دارد توافق هاي به عمل آمده با توجه به حقايقي كه بعد ها روشن خواهد شد ، جامعة عمل نپوشيده و اختلافاتي بروز كند ( حسيني ، 1376 ، 201 ).
فرآیند مذاکره در روش مذاکره مراحل مختلفی وجود دارد که اختصاراض در ذیل آورده می شوند (مجتهدی،1381): - توافق در اصول قبل از شروع مذاکرات آنچه مستلزم اعمال دقت نر بیشتر است لزوم نیل به توافقی کامل در خصوص شخص مذاکره کنندگان، زمان، کان، دستور کار جلسه و سایر موارد مربوط به تنظیم کنفرانس همچنین سطح و درجه دیپلماتیک است. در واقع هر یک از موضعات اصولی مزبور که به ظاهر کم اهمیت می نمایند می تواند موانعی جدی در راه رسیدن به توافق باشد و نباید فراموش شود که مواضع هر یک از طرفین مذاکره راجع به مسائل اصولی نشانگر درجه زندگی یا دوری هر یک از آنها در قبال مسائل اساسی و در عین حال نشانگر میزان اعتماد و همچنین خصومت آنها می باشد. هر یک از طرفین موضوع عدم توافق در خصوص اصول تعمداً با نیت و یا تحصیل امتیازی از طرف مقابل مورد اتخاذ و استفاده قرار می دهد. بنابراین در مذاکرات، بحث مربوط به موضوعات اصولی و عدم توافق در آنها ممکن است پایه و اساس مذاکره را تشکیل دهد. در حال حاضر بمانند گذشته شکل میز کنفرانس و ردیف استقرار مذاکره کنندگان و مواد مربوط به دستور کار و نحوه تدوین و تنظیم مواد آنها که در ظاهر موضوعات جزئی و کم اهمیت هستند بعضاً دقت زیاد طرفین را بخود مشغول می دارد.
- طرح حداکثر خواسته ها در آغاز و ابتدای مذاکره، طرفین غالباً مطالبات خود را در میان می گذارند ولی با پیشرفت آن متدرجاً با چشم پوشی از برخی باعث رونق گیری گردیده و موجب به وجود آمدن تغییراتی در کمیت می گردند. در این برهه امکان احراز و پی بردن به وجود یا عدم وجود حسن نیت در مذاکره برای طرف مقابل جهت پیش بینی آینده از حیث حصول یا عدم حصول نتیجه مطلوب مقدور می گردد و طبعاً این مرحله نیازمند شکیبایی و حوصله طرفین می باشد. - احراز حداقل خواسته ها در مقابل مطرح ساختن حداکثر مطالبات از ناحیه یک طرف، طرف مقابل نیز اهتمام و کوشش خود را به منظور احراز خداقل خواسته و قصد و نیت واقعی آن به کار می برد. در این مرحله امکان یا عدم امکان دادن امتیاز طرف مقابل و همچنین احتمال و امکان کناره گیری آن مورد بررسی قرار می گیرد. در واقع به این مرحله نقطه مقاومت اطلاق می گردد. کشف و احراز نقطه مقاومت طرف مقابل امری آسان نیست. زیرا مذاکره کنندگان عموماً حداقل قصد و نیت خود را قبلاً مطرح نمی کنند و چون هر دو طرف منتظر اعلام موضع طرف مقابل در خصوص حداقل خواسته های خود می مانند و چون معمولاً هیچ یک از طرفین در این مورد پیشقدم نمی شوند لذا موجب اتلاف وقت ولی در در مقابل ایجاد جو اعتماد و اطمینان متقابل می گردد که می توان آن را ناشی از وجود عنصر صبر تلقی کرد. بنابراین در این برهه صبر دارای اهمیت است. طرفین مذاکره کوشش خود را ه منظور کشف و احراز نقطه مقاومت طرف مقابل ولو بصورت نسبی به کار می گیرند و از این طریق با ارزیابی کلی نسبت به براورد فاصله میان خواسته های هر یک از طرفیت تصمیم به ادامه یا قطع مذاکره اتخاذ می کنند. در صورتیکه امکان راه یابی به یک راه حل از طریق مذاکره ضعیف باشد از وجود یک وضعیت بن بست در مذاکره سخن گفته می شود. در این وضعیت هر یک از طرفین منفردا و یا متفقا خواهند توانست فرصت پیش آمده مذاکرات را مانند وسیله ای برای تبلیغ مواضع خود مورد بررسی قرار دهند و یا اینکه از دولت های متبوعه خود درخواست تجویز محورهای جدید مذاکره را بنمایند. در این مقطع موارد توقف موقتی و یا دائمی مذاکره و یا دادن امتیازان کم اهمیت برای ادامه مذاکرات مورد بررسی قرار می گیرند. - حرمت موارد توافق شده قبلی حصول یک توافق قدر مسلم ملازمه با مذاکرات در خصوص هر یک از اجزا و بخش های آن توافق را دارد زیرا موارد متفاوت در یک مذاکره بصورت دفعتاً واحده نمی تواند مورد بررسی قرار گیرد. مخصوصاً در مذاکره معاهدات هر یک از مواد آن منفرداً تحت بررسی قرار می گیرند. در طول مذاکرات قبل از رسیدن له توافق نهایی آنچه که قبلاً روی آن مطابقت لازم حاصل و با تفاهم منجر به توافق گردیده است محترم شمرده شده و متابعت و وفادارای نسبت به آنها رعایت می شود. - انعطاف وقتی میان طرفین ماده نزاعی جدی وجود دارد و یا زمان مذاکرات بیش از حد متعارف به طول انجامیده باشد برای اینکه در نهایت توافقی حاصل شود لازم می اید طرفین در مواضع خود از انعطاف برخوردار باشند زیرا اتخاذ مواضع سرسختانه و انعطاف ناپذیر مذاکرات را در یک آن می تواند متوقف سازد. برعکس، تغییر موضع نسبت به خواسته های طرف مقابل با ارائه گگزینه های مختلف به شرط عدم خروج از چهارچوب منطق و ابراز آمادگی جهت پذیرش پیشنهادات طرف مقابل جز با انعطاف و حفظ و ادامه آن مسیر نخواهد بود. بنابراین به لحاظ اجتناب از احتمال قطع مذاکرات از هر گونه اتمام حجت ها و اولتیماتیم دادن ها که با قاعده انعطاف منافات دارد می باید به طور جدی خودداری گردد. - استقبال از امتیاز یکی از عناصر تأثیر گذاری جهت تسهیل روند مذاکرات دادن پاسخی متناسب با طرف مقابلی است که در مقام دادن امتیاز می باشد. بنابراین بی تفاوتی و بی اعتنایی نسبت به آن با موازین و مبانی عدالت منطبق نخواهد بود و در این مرحله نشان دادن رضایت و امتنان از اقدام مقابل می تواند پاسخ متناسب به طرف باشد. - عدم برخورد در مقابل برخی اجحافات در اثنای مذاکرات به منظور دست یافتن به نتیجه ای مطلوب، بعضاً نوعی غمض عین و چشم پوشی نسبت به زیاده طلبی و یا سود طلبی طرف مقابل ضرورت خواهد داست. اتخاذ چنین موضعی در جلب اعتماد و دوستی طرف مقابل ممکن التأثیر می باشد. لازم به ذکر است ارزیابی و برآورد میزان سود و زیاده طلبی طرف مقابل و اغماض از آن در دست و اختیار یک مذاکره کننده مبتکر خواهد بود که با دقت عمل و تیزبینی اقدام نماید. - احتراز از دروغ و تناقض صداقت رفتاری و گفتاری در مذاکرات به عنوان یک اصل موجد زمینه اعتماد متقابل می باشد. برعکس توسل به دروغ غالباً موجب سلب اعتماد متقابل شده و اختلالی جدی در امر مذاکرات را فراهم خواهد نمود. هارولدنیکولسون نویسنده موضوعات دیپسلماسی اعتقاد دارد یک دیپلمات خوب باید سعی کند در نظر اشخاصی که طرف مذاکره آنها می باشد دیدی غیر واقعی ایجاد نکند. یک مذاکره کنندده در قبال عدم صداقت طرف مقابل در هیچ موقعیت و شرایطی نباید با حرکت از توجیه ماکیاولی عدم صداقت از خود نشان دهد. - اصل حسن نیت در کلیه مذاکرات تقید و پای بندی به موازین اصل حسن نیت شرطی اصلی است. زیرا در اثر آن اولاً امکان رسیدن به توافق بیشتر می شود و چنین موردی به بیانی دیگر نوعی دادن امتیاز به طرف مقابل است، ثانیاً باعث ایجاد نرمش و روند مذاکرات جهت رسیدن به تفاهم می گردد. از این رو طرفین سعی می کنند پیشنهادات غیر منطقی و غیرقابل پذیرش ارائه ندهند و ثالثاً در مواققعی که شرایط و وضعیت به نفع صرفاً یک طرف است مانعی برای ادامه مذاکره به وجود نیاید. رابعاً حسن پایبندی به قواعد مذاکره را تقویت می بخشد. بطور مثال اگر یکی از طرفین قاعده دادن امتیاز متقابل به طرف مقابل را مختل سازد متهم به نقض اصل حسن نیت می گردد. یکی از علل عدم تقید به اصل حسن نیت از سوی برخی دولت ها معمولاً وجود انگیزه و قصد تبلیغ در آنها می باشد. - اجتناب از خشونت و برخورد احساسی مذاکره کنندگان در هنگام مذاکره می باید از هر گونه برخورد احساسی و همچنین خشونت آمیز اجتناب نموده و رفتاری در مکال آرامش و نزاکت به دور از هیجان داشته و از هر گونه توسل به تهدید دوری گزینند. از این طریق امکان ادامه مطلوب مذاکره به دور از هر گونه رعب و وحشت با حسن اعتماد متقابل و استحکام و در چارچوب منطق فراهم خواهد شد. - برخورد منطقی و سرعت مذاکرات طرفین در مذاکرات از تکرارهای زائد، صحبت های غیر منطقی و پرسش های بی پاسخ باید احتراز کنند زیرا موجب کندی مذاکره و اطاله بدون علت می گردد. هر چند قاعده ای باز دارنده نسبت به آنها وجود ندارد با این حال معمولاً با ترتیب دادن مجالس غیررسمی سعی در کاهش میزان تکرارها و یافتن پاسخ سئوالات و گفتگوهای طولانی می گردد. علاوه بر مراتب فوق می توان اضافه کرد که در حقیقت توفیق مذاکرات در گرد دو کلید اصلی است: یکی برگزاری محرمانه مذاکره و دیگری تدوین شفاف نتایج مذاکرات می باشد. مذاکرات اگر محرمانه و در خلوت انجام شود مطلوب ترین نتایج ممکن بدست خواهد امد و اگر یکی از طرفین مخالف سری بودن مذاکره باشد جنبه تبلیغی مقاصد آن قابل استنباط خواهد بود. از طرفی دیگر توافق حاصله از یک مذاکره اگر با یک زبان صریح و قاطع نگارش نشود مفاهیم و معانی مختلف و در عین حال تفسیر برانگیزی از ان پیوسته استنباط خواهد شد که هر آن موجب سو تفاهمات و اختلاف ها خواهد گردید.
مراحل مذاکره مراحل اصلي در فرآيند مذاكره عبارتند از : 1- آمادگي (تدارک و برنامه ریزی) 2- ارائه پيشنهاد (تنظیم تاکتیک مذاکره/ توضیح و توجیه) 3- چانه زني (بحث و ارائه راه حل) 4- ختم مذاكره (تنظیم توافق نامه) اين مراحل در بعضي از مذاكرات مي تواند در مرحله ي ديگر تا حدي ادغام شود كه آنها به عنوان مراحل مجزا قابل شناسايي نيستند ( Daniels , 1998 , 57 ) 1- آمادگي : اكثر كارشناسان و نويسندگان درباره ي مذاكره در اين مورد توافق دارند كه اصل موفقيت در مذاكره برنامه ريزي است كه قبل از فرآيند واقعي تعامل اتفاق مي افتد (Fells , 1996 , 50 ) آمادگي براي مذاكره بايد بسيار زودتر از آغاز رسمي مذاكره فراهم شود . هر يك از طرفين بايد اطلاعاتي درباره ي سابقه مذاكره ،رفتار ، تعامل ها و توافق هاي پيشين ، انتظارات و ترجيحات طرف مقابل به دست آورد و خواسته ي اعضاي گروه را درباره ي كم و كيف توافق جديد بداند . طرفين مي توانند اطلاعاتي از رقباي خود به دست آورند تا در تعيين انتظارات واقعي به آنان كمك كند . در اين مرحله دو طرف بيشتر اطلاعات مربوط را تا آنجاي ممكن در مورد همديگر جمع آوري مي كنند جلسات غير رسمي براي بررسي توانايي ها و موقعيت هاي همديگر برگزار مي كنند . اغلب اين مرحله مهم تر از مذاكره رسمي است . زيرا خريداران و فروشندگان روابط غيررسمي و اجتماعي را توسعه مي دهند . اعتماد و اطميناني كه از اين روابط بدست آمده شانس رسيدن به توافق را افزايش مي دهد . به هر حال اكثر موضوعات مهم در اين مرحله به طور كامل براي ايفاي آن آماده مي شود . نگريستن به رفتار خريد مشتري و اولويت هايش حياتي است زيرا ارائه كالا و خدمات به هر طريقي كه با آن اولويت ها و رفتارها سازگار باشد ضروري است . ( Cateora and N.Ghauri , 2000 , 409 ) علي رغم اينكه مرحله ي پيش مذاكره مرحله بسيار مهمي مي باشد ليكن غالباٌ توجه تعداد اندكي از مذاكره كنندگان را نسبت به خود معطوف مي كند . در اين مرحله اركان قرار داد شكل گرفته و چنانچه در انتخاب اين اركان دقت كافي مبذول نگردد ، ساير مراحل كه متكي به آن مي باشند ،فاقد وضعيت با ثباتي خواهند بود . مذاكره مؤثر به شرط آمادگي كامل امكان پذير است . براي چانه زني مؤثر بايد انگيزه هاي طرف مقابل را به خوبي شناخت و به اين نكته نيز توجه داشت كه طرف شما همواره راجع به شما بيش از آنچه كه خود تصور مي كنيد از شما شناخت دارد . آمادگي و برنامه ريزي ، عناصر اصلي براي موفقيت در مذاكرات تجاري اند . مهم است آماده بشويم با تفكر درباره فرضيات اساسي كه توسط هر دو طرف هنگام ورود به مذاكرات ايجاد مي شود براي مثال معمولاٌ تصور مي شود كه هر دو طرف اميد به دستيابي نتيجه موفقيت آميز از موضوع موجود و براي موقعيت درطي گفتگوها رقابت مي كنند(Aniels , 1998 , 57 ) قانون اول مهارت مذاكره تحقيق ، تحقيق است . شما بايستي يادبگيريد درباره طيف وسيعي از عوامل استراتژيك ، كوچكترين جزئيات ياديگيري را بايد بياموزيد . مذاكرات واقعي بايستي فقط بعد از آمادگي موشكافانه و دقيق بيايد ، از تحقيق موشكافانه و بي عيب ،دانشي به وجود مي آيد كه نسبت به رقيب تان برتري مي دهد و همچنين آمادگي تدافعي در مقابل حمله متقابل به شما مي دهد ( Quint , 1997 , 5 ) متتغير هاي مربوط به مرحله اوليه شامل ويژگي هاي فردي يا فروشندگي ، محدوديت هاي سازماني يا موقعيتي و متغيرهاي جمعيتي است ، ويژگي هاي فردي مربوط به مذاكره كننده است در حالي كه عوامل موقعيتي بيروني هستند و پيش از رويارويي وجود دارند متغيرهاي جمعيتي شامل : سن ، جنس ، و تجربيات پيشين مذاكره كننده است . ( wimsatt and Gassenheimer , 1996 , 21 ) مذاكره موفقيت آميز يعني تلاش براي به دست آوردن راه حلي كه مورد قبول و توافق هر دو طرف باشد اين كار حتماٌ نبايد برنده و بازنده اي در پي داشته باشد . مذاكره فرآيندي است كه يا به يك نتيجه رضايت بخش براي هر دو به دنبال خواهد داشت . هنر مذاكره بر اين اصل استوار است كه طرفين بكوشند بين نتيجه دلخواه خود و نتيجه مورد نظر طرف مقابل نقطه مشتركي ايجاد كنند . براي رسيدن به اين موقعيت بايد آمادگي ، هوشياري و انعطاف پذيري لازم را داشته باشيد . كليد موفقيت در مذاكره اين است بدانيم در ازاي امتيازاتي كه هر يك از طرفين مي دهند بايد متقابلاٌ امتيازاتي دريافت كنند كه با دانستن اين موضوع در مرحله آمادگي مي توان به موفقيت مذاكره را انجام داد . اقدامات و مراحل انجام كار قبل از مذاكره : 1- تعيين و تعريف هدف از مذاكره و تحرير برنامه هاي كاري لازم 2- شناسايي حيطه هاي كار مذاكره 3- تعيين تركيب اعضاي هيئت مذاكره كننده و مشخص نمودن رهبر يا رئيس آن 4- تعيين حدود و اختيارات و مسئوليت هاي رئيس هيئت و ساير اعضاي آن 5- شناسايي وضعيت طرف مقابل از جمله نقاط ضعف ها ،نقاط قوت ، امكانات ، جهت كسب توانمندي بيشتر در مذاكره 6- بررسي دقيق وضعيت خود در شرايط موجود 7- تهيه اسناد و مدارك مثبته ومربوط با موضوعات بحث در مذاكره(انواري رستمي،1382 ،82 )
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
چکیده همان قدر که تقویت رفتارهای شهروندی سازمانی می تواند نقشی مثبت، سازنده و تأثیرگذار بر عملکرد سازمان داشته باشد، رفتارهای ضد شهروندی نیز می تواند عملکرد سازمان را مخدوش کند. این در حالی است که، با وجود اهمیت و حساسیت این موضوع، در زمینه مفاهیم مرتبط، عوامل تأثیر گذار و پیامدهای رفتارهای ضدشهروندی در سازمان ها تحقیقات بسیار کمی صورت گرفته است. از این رو در این مقاله، با استفاده از روش تحقیق توصیفی، به شناسایی و تبیین راهکارهایی برای کاهش رفتار ضدشهروندی سازمانی می پردازیم. یافته های پژوهش نشان دهنده آن است که عوامل خاص سازمانی، مثل عدالت سازمانی و رقابت درون سازمانی و عوامل زمینه ای نظیر استرس شغلی و تناسب سازمانی مستقیماً بر رفتار ضد شهروندی اثر می گذارند در حالیکه خصوصیات فردی کارکنان مثل کانون کنترل، درون گرایی و خودپایشی، عملکرد این تأثیرها را تعدیل می کنند. از این رو، با توجه به مقالات بررسی شده توجه به عدالت، افزایش فرهنگ و کاهش استرس شغلی از جمله راهکارهایی می توانند باشند که به کاهش رفتارهای ضدشهروندی سازمانی کمک می کند.
1. مقدمه بزرگترین و اصلی ترین سرمایه هر سازمان، به خصوص یک سازمان دانش محور، سرمایه انسانی آن است که سایر سرمایه گذاری های سازمان را تحت الشعاع قرار می دهد. یکی از معضلات سازمان های امروزی وجود رفتارهایی همچون کم کاری، پرخاشگری، قلدری، لجبازی، ارعاب و کینه توزی است. این رفتارها هم بر عملکرد سازمان ها و هم بر روابط بین شخصی و روحیه همکاری کارکنان تأثیر می گذارند. بروز چنین رفتارهایی به عنوان رفتارهای ضد شهروندی، بر خلاف رفتارهای شهروندی سازمان که موجب ارتقای عملکرد سازمان، اثربخشی سازمان، رضایت و وفاداری مشتری، سرمایه اجتماعی و نظایر آن می شوند (Bolino et al., 2002; Yoon and Suh, 2003:5-22) می تواند مانع کارکرد سازمان شود (Ball et al., 1994:229-318 ) و به کاهش درآمد و یا خدشه دار شدن اعتبار آن منجر شود و تبعاتی را نیز برای جامعه در پی داشته باشد. در بخش خصوصی، اخراج کارکنان و از دست دادن مشتریان و ورشکستگی بنگاه های کم بنیه از جمله پیامدهای منفی اینگونه رفتارها تلقی می شود. اما بروز رفتارهای ضد شهروندی در سازمان ها و نهادهای عمومی، با توجه به گستردگی و اهمیت آنها، ممکن است آنها را با بحران های جدی تری مواجه سازد. اشاعه رفتارهای ضدشهروندی در بین کارکنان سازمان هایی که باید مورد وثوق و اعتماد مردم باشند، اعتماد عمومی را خدشه دار و در کارکردهای عمومی این سازمان ها اختلال ایجاد می کند. لذا ضروریست، رفتارهای ضد شهروندی ریشه یابی شوند تا با کنترل عوامل موجد آنها و تقویت عوامل بروز رفتارهای شهروندی، کارایی و اثربخشی سازمان افزایش یابد (قلی پور، 1386، صص 27-1). شناخت علل بروز رفتارهایی همچون سرقت از منابع سازمان، تحمیل هزینه های شخصی و غیر مرتبط با کار، پرخاشگری نسبت به همکاران و مدیران، به رسمیت نشناختن اختیار و اقتدار مدیران، زیرپا گذاشتن مقررات سازمان و سایر رفتارهایی که منابع فیزیکی، سرمایه انسانی و اعتبار سازمان ها را می کاهد، به مدیران کمک می کند تا حتی المقدور از آنان اجتناب نمایند (Jelinek and Ahearne,2006457-467). از این رو در این نوشتار تلاش شده است تا عوامل سازمانی، عوامل زمینه ای و عوامل فردی بروز رفتارهای ضد شهروندی در سازمان ها شناسایی و راهکارهایی برای کاهش چنین رفتارهایی ارائه شود.
2. مبانی نظری رفتار شهروندی واژه رفتار شهروندی سازمانی را اولین بار ارگان و همکارانش در سال 1983 مطرح کردند. توسعه این مفهوم از نوشتارهای بارنارد در سال 1983 در مورد تمایل به همکاری و مطالعات کاتز در مورد عملکرد و رفتارهای خودجوش و نوآورانه در سال های 1967، 1966 و 1978 حاصل شده است (Castro, C. B., Armario, E. M., & Ruiz, D. M., 2004:7). در تعریف اولیه رفتار شهروندی سازمانی که باتمن و ارگان در دهه 1980 بیان کردند، به طور کلی آن دسته از رفتارهایی مطرح می شوند که هر چند اجباری از سوی سازمان برای انجام دادن آنها وجود ندارد، در سایه انجام پذیری آنها توسط کارکنان، برای سازمان منفعت هایی ایجاد می شود (Kwantes, C. T. 2003:5). یکی دیگر از تعریف های اولیه که با قبول بسیاری از محققان رو به رو شده است، توسط ارگان مطرح شد: رفتار شهروندی سازمانی شامل رفتارهای اختیاری کارکنان است که جزو وظایف رسمی آنها نیست و به طور مستقیم به وسیله سیستم رسمی پاداش سازمان در نظر گرفته نمی شود ولی اثربخشی کلی سازمان را افزایش می دهد (Organ, D.W., 1988:8). درباره ابعاد رفتار شهروندی سازمانی هنوز توافقی بین محققان وجود ندارد. ابعادی که بیشترین توجه محققان را به خود جلب کرده اند، عبارتند از: نوع دوستی، وجدان، ادب و ملاحظه، جوانمردی و گذشت، رفتار مدنی (شریفی، 1392 : 100). رفتار ضد شهروندی پژوهش های انجام شده در مورد رفتار ضدشهروندی نسبتاً جدید می باشد و کمتر بسط یافته اند. این رفتارهای در جهان موجب از دست دادن میلیاردها دلار در سال می شوند (Pearce and Giacalone, 2003:58-75). با ورود مفهوم رفتار ضدشهروندی به ادبیات مدیریت، جیل بال، تروینو و سیمز آن را به منزله نوعی بدرفتاری کارمند که از بازده کار او می کاهد، تعریف کردند؛ ضمن اینکه عبارت هایی نظیر پرخاشگری، رفتار ضد اجتماعی، رفتار غیرمولد و ناکارآمد، بزهکاری و انحراف نیز برای توصیف رفتار ضدشهروندی به کار رفته اند (Gail Ball, Trevino, sims, 1994:299-318). محققانی که در این زمینه مطالعه کرده اند دریافته اند که ممکن است این رفتارها، طیف گسترده ای از واکنش ها را نظیر خرابکاری، دزدی، انتقامجویی، نزاع، پرخاشگری و حتی شوخی را در بر گیرند (Pearce and Giacalone, 2003:58-75 ). در بسیاری از حالت ها ممکن است یک رفتار نامطلوب با یک رفتار شهروندی مطلوب در تضاد باشد. برای مثال، رفتار شهروندی ناشی از وجدان کاری، در تضاد با طفره رفتن از کار و غیبت و تأخیر تجلی می یابد (Spector and Fox. 2002:269-292). اما بسیار مهم است که بدانیم رفتار ضدشهروندی صرفاً سطح پایینی از رفتار شهروندی نیست. این موضوع با نظر پوفر نیز انطباق دارد که نشان می دهد، رفتارهای ضدشهروندی نقطه مقابل جنبه های مثبت رفتارهای اجتماعی نیستند و الزاماً رفتارهایی منحرفانه تلقی نمی شوند (MacKenzie et al., 1998:48). مفهوم رفتارهای ضد شهروندی که جلینک و آهرن (2006)، پیرس و گیاکالون (2003)، بال و همکاران (1994) به کار برده اند، با عناوینی متفاوت توسط سایر پژوهشگران نیز به کار گرفته شده است. اگر چه این مفاهیم کاملاً بر هم منطبق نیستند لیکن همپوشانی های موجود در این طیف رفتارها قابل توجه اند. مهمترین عباراتی که معرف نوعی رفتار ضد شهروندی هستند، عبارتند از: الف) رفتار ناهنجار کارکنان – رابینسون و بنت (1995) ناهنجاری رفتاری کارمند را به عنوان رفتاری اختیاری می دانند که هنجارهای مهم سازمانی را نقض می کند و خوب بودن یک سازمان یا اعضای آن و یا هر دو را تهدید می کند. آنها بین رفتار ناهنجار و رفتار غیراخلاقی کارمند تمایز قائل شده اند. از نگاه آنها ناهنجاری بر رفتارهایی متمرکز است که هنجارهای سازمان را نقض می کنند، در حالیکه رفتارهای غیر اخلاقی نقض قوانین و ارزش های اجتماعی هستند (Robinson and Bennett, 1995:555-572 ). ب) رفتار ضد اجتماعی – گیاکالون و گرینبرگ (1997) رفتار ضد اجتماعی را به مثابه رفتاری که باعث آسیب به سازمان، کارمندان یا سهامداران آن می شود، تعریف کرده اند. نمونه هایی از رفتار ضد اجتماعی عبارتند از: آتش سوزی عمدی، اخاذی، رشوه خواری، تبعیض، جاسوسی، زیاده خواهی، کلاه برداری، پس زدن، دروغگویی، خرابکاری، دزدی و پیمان شکنی و خشونت بین فردی. این تعریف رفتارهایی را که در داخل و خارج سازمان واقع می شوند و نیز رفتارهایی را که باعث آسیب به افراد و سازمان می شوند در بر می گیرد (Giacalone and Greenberg, 1997:85 ). ج) رفتار غیرکارکردی- گریفین و همکارانش (1998) رفتار غیرکارکردی در سازمان را با پیامدهای منفی برای سطوح فردی، گروهی و حتی سازمانی مد نظر قرار می دهند. این چارچوب مفهومی رفتارهایی را در بر می گیرد که بسته به قصد و نیت، کارکردی یا غیرکارکردی محسوب می شوند. این رفتارها در دو طبق کلی قابل تقسیم بندی هستند: رفتارهایی که مستقیماً به افراد یا گروه ها آسیب می زنند، و رفتارهایی که به سازمان آسیب می رسانند. واضح است که بسیاری از رفتارهای غیر کارکردی ممکن است نهایتاً هم به فرد و هم به سازمان صدمه بزنند اما اینکه کدامیک بیشترین و مستقیم ترین خسارت را متحمل می شود، ملاک این تقسیم بندی است (Grriffin et al., 2002:59-84 ). د) رفتارهای ناآکارمد – اسپکتور و فوکس (2002) رفتار ناکارآمد را به مثابه رفتاری که به قصد آسیب زدن به سازمان یا سایر اعضای آن انجام می شوند، نظیر اقدامات بالقوه آسیب زننده، تعریف می کنند. نمونه ای از این رفتارها عبارتند از: اجتناب از کار، انجام نادرست وظایف، تعرض فیزیکی، ابراز خصومت لفظی (ناسزاگویی)، خرابکاری و دزدی. برخی اقدامات نظیر تعرض و خصومت، مستقیماً علیه افراد انجام می شوند، در حالیکه اقدامات دیگر مثل انجام نادرست وظایف یا خرابکاری، مستقیماً علیه سازمان صورت می پذیرند. برخی اقدامات نظیر دزدی نیز ممکن است هم علیه افراد باشد و هم علیه سازمان (Spector P. E.; Fox, S2002:269-292 ). ه) بد رفتاری سازمانی – از نظر وردی و وینر (1996) هر اقدام عمدی که توسط اعضای سازمان، هنجارهای اجتماعی یا سازمانی را نقض می کند، نوعی بدرفتاری سازمانی است. مشابه آنچه که در رفتارهای غیرکارکردی وجود دارد، در این تعریف نیت و قصد کارمند، نقشی اساسی دارد. رفتارهایی که با ارزش های سازمان سازگارند، اما با ارزش های اجتماعی تناقض دارند (مثل دروغ گفتن به نفع سازمان) به منزله بدرفتاری سازمانی تلقی می شوند همچنانکه رفتارهایی که با ارزش های اجتماعی سازگارند، اما با ارزش های سازمانی در تضادند (مثل افشای اسرار سازمان). این رویکرد بیشتر انواع رفتارهای آسیب زننده را دربرمی گیرد، هم رفتارهایی که به افراد آسیب می زنند و هم رفتارهایی را که به جامعه صدمه می زنند (Vardi and Wiener, 1996:151-165). و) پرخاشگری در محل کار – در ادبیات موجود، پرخاشگری آدمی در محیط کار با اشاره به کوشش های افراد برای صدمه زدن به دیگران در طیفی گسترده از رفتارهای گوناگون و متحیر کننده تعریف شده است. بارون پرخاشگری در محل کار را در سه سطح مطرح می کند: (1) مضایقه کردن از همکاری، انتشار شایعه و بدگویی، و اصرار در مجادله، تجاوز و استفاده از کلام اهانت آمیز؛ (2) مجادله شدید با سرپرستان، همکاران و مراجعین، کارشکنی، تهدیدهای زبانی، و جریحه دار کردن احساسات افراد؛ و (3) نمایش عصبانیت شدید و تهدید به خودکشی، زد و خورد فیزیکی، تخریب اموال و دارایی ها، استفاده از سلاح گرم، ارتکاب به قتل، تجاوز جنسی، و ایجاد آتش سوزی (Baron and Richardson, 1994:75-94 ). ابعاد رفتارهاي ضدشهروندي يكي از كامل ترين مفهوم سازي ها از رفتارهاي ضدشهروندي، توسط جلينك و آهرن (2006) و با اقتباس از نيومن و بارون (1998) و اسكارليكي و فولگر (1997) ارائه شده است. که اين مفاهيم شامل مفاهيمي نظير لجبازي و خودسري، طفره رفتن از كار، كينه توزي، پرخاشگري و نظاير آنند. الف) لجبازي و خودسري - منظور از اين نوع رفتار ضدشهروندي، هر رفتار آشكار كارمند است كه مستقيماً مغاير سياست ها و انتظارات سازمان باشد . چنين رفتاري به شكلي مداوم و در معرض عموم، مدعيانه و دشمنانه ابراز مي شود؛ براي مثال در يك سازمان تجاري، فروشندگان خودسر تلاش مي كنند تا به صورتي آشكار توجه ديگران را به ناخرسندي خود جلب كرده، بر عدم موافقت خود با سازمان ، اعضا و سياست هاي آن تاكيد كنند؛ مانند انكار صريح مقررات و روش فروش شركت، امتناع از به اشتراك گذاشتن اطلاعات مربوط به مشتري با سازمان و مديريت فروش، و اعلام آشكار عدم موافقت خود با سازمان فروش. ب) مقاومت در برابر اقتدار - برخلاف لجبازي و خودسري كه مستقيم و آشكارا ابراز مي شود، اين بعد از رفتار ضدشهروندي به طور كلي دروني تر و بدون اعتراض علني، انجام مي شود. افرادي كه در برابر اقتدار سازمان و مديريت آن مقاومت نشان مي دهند، به مثابه يك نيروي مخالف و با عقيده اي متفاوت، تلقي شده، اغلب به صورت نهان و مانند آتش زير خاكسترند؛ مانند جبهه گيري عمومي در برابر سازمان و عدم رعايت حريم خصوصي، كوشش هاي يك سويه براي به دست گرفتن امور مربوط به گروه و دور زدن و يا كنار گذاشتن مديران. ج) طفره رفتن از كار - طفره رفتن يا فرار از كار را مي توان مشتمل بر هر رفتاري دانست كه با قصد سرباز زدن، انكار و فراموشي كار يا وظايف و مسئوليت هاي مربوط به آن، انجام مي شود. بخصوص در مشاغلي كه حضور فيزيكي در يك محل مشخص مطرح نيست، مثل وظايف بازارياب ها كه اغلب بيرون از محل سازمان فعاليت مي كنند، طفره رفتن از كار به منزله يك جنبه از رفتار ضدشهروندي بيشتر نمايان مي شود. اگرچه از زير كار فرار كردن، معضلي است كه كم يا بيش در اكثرسازمان ها خصوصاً سازمان هاي دولتي قابل مشاهده است؛ مانند تعطيل كردن كار، اعاده نكردن حساب ها و پاسخ ندادن به نامه هاي الكترونيكي و تماس هاي تلفني مربوط به كار، تاخير در ارائه گزارش كار، فسخ ملاقات هاي فروش، و در دسترس نبودن به هنگام تماس همكاران و مديران. د) كينه توزي- كينه توزي مشتمل بر هرگونه رفتاري است كه در جهت تلافي بعضي خطاها و آسيب هاي درك شده گذشته انجام مي شود، مانند خرج كردن هزينه هاي غير تجاري، خشك كردن لباس هاي كثيف در معرض عموم، دزديدن مايحتاج و مواد شركت و در ميان گذاشتن اسرار ستمگري هاي سازمان با افراد بيرون. ه) پرخاشگري- منظور ابراز احساسات فيزيكي و هيجاني فرد براي بيان مخالفت، اعتراض و عصبانيت خود نسبت به همكاران، سرپرستان و يا مشتريان، با قصد صدمه زدن به آنها است. نيومن و بارون با مرزبندي و تميز بين پرخاشگري در محل كار و خشونت در محل كار، معتقدند كه پرخاشگري در محل كار عبارت است از كوشش هايي كه توسط افراد براي صدمه زدن به افرادي كه با آنها كار مي كنند، يا كار كرده اند يا سازمان هايي كه آنها در استخدام آن قرار دارند، يا قبلاً قرار داشتند، انجام مي شوند مانند حالت كج خلقي در ملاقات، كوشش تمام عيار براي اعمال كنترل و مالكيت روي تيم، اعتراض خصمانه به همكاران، بكارگيري لحن متكبرانه و ناخوشايند، و تهديد فيزيكي همكاران. عوامل موثر بر بروز رفتارهاي ضد شهروندي اگرچه در پژوهش ها، رفتار ضدشهروندي، نتيجه شيوع بي عدالتي در سازمان تلقي شده است (Ball et al, 1994:299-318)، ليكن مطالعاتي نيز وجود دارند كه انبوهي از عوامل ديگر را در بروز رفتارهاي ضد شهروندي دخيل مي دانند. جلينك و آهرن ادعا مي كنند كه عوامل خاص سازماني، مثل عدالت سازماني و رقابت درون سازماني، و عوامل زمينه اي، نظير استرس شغلي و تناسب سازماني، مستقيماً بر رفتار ضدشهروندي اثر مي گذارند؛ در حاليكه خصوصيات فردي كاركنان، مثل كانون كنترل، درونگرايي و خودپايشي، عملكرد اين تاثيرها را تعديل مي كنند. در ادامه برخی از این عوامل توضیح داده می شوند: - فرهنگ سازماني فرهنگ راهنمايي است كه نشان مي دهد كارمندان چه كارهايي مي توانند انجام دهند و چگونه بايد اين كارها را انجام دهند. آرجريس و شان مفهوم ارزش هاي توافق شده را در سال 1974 مطرح كردند. آنها معتقدند كه يك سازمان رفتارهاي مطلوبي را به مثابه "آنچه كه كاركنان بايد انجام دهند "، تجويز مي كند؛ اگرچه ماهيت اقدامات واقعي بسته به شرايط، فرضيه ها و بروندادهاي مورد نظر متفاوت خواهد بود، اين تفاوت ها از تئوري هاي عملي كه رفتار واقعي متخصصين حرفه اي را تعيين مي كنند، منتج مي شود (Argyris and schon, 1974:45-68). بنابراين ممكن است بين آنچه كه سازمان ها به صورت اداري تجويز مي كنند، آنچه كه كاركنان به مثابه رفتارهاي معقول مي پذيرند و آنچه كه آنها در عمل انجام مي دهند، تمايزهايي وجود داشته باشد. آنچه كه موجب اين اختلافات بين ارزش هاي مشترك، تئوري هاي عملي، و تئوري هاي مورد استفاده مي شود را مي توان با تامل بر مولفه هاي محسوس و ويژگي هاي فرهنگي سازمان، توضيح داد. اگرچه در ميان پژوهش هاي انجام شده، به طور مستقيم پژوهشي درباره تاثير فرهنگ سازماني بر بروز رفتارهاي ضد شهروندي مشاهده نشده است، ليكن بنابر آنچه صاحبنظران از تاثير فرهنگ سازماني بر رفتار اداري توصيف كرده اند، به نظر مي رسد كه فرهنگ كاركنان يك سازمان، بر بروز رفتارهاي منفي در ميان كاركنان آن موثر باشد. - عدالت سازماني مفهوم عدالت سازماني بر درك يك كارمند از درست بودن يا نادرست بودن نحوه اداره شرکت و رفتار کارمندان دلالت دارد (Greenberg, 1986:132). مطالعات اولیه بر دو نوع مجزا از درک عدالت تمرکز داشتند: توزیعی و رویه ای. مطالعه در مورد عدالت با کار آدامز (1963) بر روی تئوری برابری آغاز شد. آدامز در این کار بر انصاف درک شده از پیامدها که همان عدالت توزیعی است، تأکید می کند (Cohen and Spector, 2001:278-321). سپس نظریه پردازان عدالت سازمانی بین مفهوم سازی هایی از عدالت که به محتوای تصمیمات می پردازد (عدالت توزیعی) و مفاهیمی که بر این امر متمرکز می شود که تصمیمات چگونه گرفته می شوند (عدالت رویه ای)، تمایز قائل شدند(Lee, 2000:19). بیز و مواگ (1975) مفهوم عدالت مراوده ای را مطرح کردند که بر جنبه بین شخصی اعمال سازمانی به ویژه رفتار و ارتباطات بین مدیریت و کارکنان تمرکز داشت. بال و همكاران (1994) نشان دادند كه بازتاب هاي رعايت عدالت رويه اي و توزيعي بر رفتار ضدشهروندي موثرند؛ براي مثال چنين مشاهده شده است كه فروشندگان اغلب احساس مي كنند كه پاداش ها و تنبيه ها بيطرفانه در ميان آنها توزيع نمي شوند (Donath, 1999:124) حتي برخي از آنها مدعي هستند كه "وقتي فروش بالاست، شركت آنرا به حساب محصول مي گذارد و به افرادي از قسمت فروش پاداش مي دهد كه پژوهش هاي آنها به توسعه محصول انجاميده است. ولي وقتي فروش پايين است، فروشندگان را مقصر مي داند. به هرحال بايد توجه داشت كه فروشندگان از ظرفيت بالقوه اي برخوردارند تا با رفتارهاي ضدشهروندي به رفتارهاي غيرعادلانه شركت واكنش نشان دهند.
- استرس شغلي مطابق نظر ساگر و ويلسون ( 1995 )، استرس شغلي فرد برحسب نحوه ادراك او از محيط كاري و عواملي كه او را تحت فشار قرار مي دهند، تعريف مي شود (Sager and Wilson, 1995:51). مي توان فرض كرد كه استرس شغلي موجب افزايش رفتار ضدشهروندي مي شود. براي مثال، استرس ناشي از تعارض بين خواسته هاي مديران فروش و مشتريان، در صورتي كه با ضرورت مسافرت هاي بيرون از شهر و تعهد به يك برنامه كاري فشرده همراه باشد، ممكن است فروشندگان را در شرايطي قرار دهد كه احساس كنند "شغلشان دارد آنها را مي كشد". در اين صورت با رسيدن به آستانه ناتواني و تحليل رفتگي ممكن است شروع به جنگ و دعوا كنند (پرخاشگري) يا با عامل استرس مقابله كنند (طفره رفتن از كار) تا بتواند از فشار طاقت فرساي تحليل رفتگي رهايي يابند . به علاوه، لي و اشفورث ( 1996 ) برآنند كه كاركنان تحت استرس شديد، تمايل دارند تا ارتباطات مربوط به شغل خود را غيرمشخص كنند؛ البته اين وضعيت ممكن است آنها را راحتتر در ورطه رفتارهاي ضدشهروندي قرار دهد. وقتي فروشندگان ارتباطات كاري خود را غيرشخصي مي كنند، ديگر همكاران و مديران فروش را دوستان خود نمي دانند، پس ممكن است از ارائه اطلاعات به آنها دريغ كنند (كينه توزي)، و شوخي هاي دوستانه را با زباني دشمنانه اظهار كنند (پرخاشگري) (Jelinek and Ahearn, 2006:457-467).
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
1- چکیده : این مقاله به لحاظ شیوه تحقیق در زمره پژوهش های کیفی با تاکید بر رویکرد نظریه زمینه ای قرار دارد. اطلاعات مورد نیاز برای تعیین عوامل مؤثر بر استقرار بودجه ریزی عملیاتی و چالش های پیش روی آن از درون تحقیقات علمی – پژوهشی انجام شده در سطح جهان و قابل دسترس در مراجع مختلف و مرتبط با موضوع استخراج گردیده است. کلیه یافته ها مورد مطالعه دقیق قرار گرفت و نتایج حاصله مقوله بندی گردید. نتایج نشان می دهد که غالب یافته های تایید شده تحقیقات مورد بررسی، بر این موضوع تاکید دارند که موانع ساختاری، موانع رفتاری و موانع محیطی از جمله عوامل مؤثر بر عدم استقرار بودجه ریزی عملیاتی می باشد.
کلیدواژه ها: بودجه ریزی عملیاتی، آسیب شناسی، عوامل محیطی، عوامل ساختاری، عوامل رفتاری.
2- مقدمه بودجه نمایانگر همه ی برنامه ها و فعالیت های دولت بوده و نقش بسیار مهم و حیاتی در توسعه ی اقتصاد ملی ایفا می کند. با توسعه ی وظایف دولت و افزایش سریع هزینه های دولتی و پیوند آن با وضعیت عمومی اقتصاد کشور، کنترل مخارج اهمیت خود را از دست داد و نیاز به بهبود در سیستم های برنامه ریزی، کنترل و مدیریت منابع بخش عمومی مطرح شد تا تصمیم گیرندگان را قادر سازد دید وسیع تری پیدا کرده و اطلاعات وسیعی در مورد نتایج عملکردها و هزینه های اجرای فعالیت ها داشته باشند. این موضوع موجب توجه دولت ها به اقتصادی بودن، کارایی و اثر بخشی منابع دولت به عبارتی مدیریت مالی دولت شد. برقراری این شرایط نیازمند بهبود روش های بودجه بندی کنونی می باشد. در این میان سیستم بودجه ریزی عملیاتی و برنامه ای را می توان برای بازنگری و ارزیابی مدیریت فعالیت های دولتی مطرح ساخت. وجه تمایز این سیستم با سیستم بودجه ای متداول تکیه ی این سیستم بر اهداف، نتایج و منابع حاصل از هر یک از اقلام هزینه ها و پاسخ دادن به این سوال است که درآمدهای دولت برای چه کاری خرج می شوند (اردکانی و همکاران، 1388). بودجه ریزی را فرآیند تخصیص منابع محدود به نیازهای نامحدود می دانند. مجموع کوشش هایی که صرف تدوین بودجه و تخصیص منابع می شود به منظور حداکثر استفاده از منابعی است که معمولاً به اندازه کافی نیست و به اصطلاح اقتصادی کمیاب هستند. بنابراین درراه رسیدن به اهداف مطلوب، استفاده از منابع محدود که با صرف کمترین هزینه، بیشترین محصول به دست آید، ضروری به نظر می رسد. بودجه ریزی عملیاتی به دنبال ایجاد پیوند میان شاخص های عملکرد مشخص و قابل سنجش و تخصیص منابع است. چنین پیوندهایی اغلب ضعیف هستند ولی می توانند تصمیم گیری بودجه ای را تسهیل و نظارت بر نتایج و دستاوردهای مرتبط را افزایش دهند. به عبارت دیگر در این روش بودجه ریزی، تمامی فعالیتهای مستقیم و غیر مستقیم مورد نیاز برنامه های سالیانه به همراه تخمین دقیقی با نتایج به دست آمده از اجرای آن برنامه ها مشخص خواهد شد. بدان معنی که با ثبت و اندازه گیری هزینه صرف شده در هر برنامه و فعالیت، هزینه کل و هزینه سرانه هر واحد از فعالیت محاسبه خواهد شد و در نهایت مجموعه معینی از اهداف تأمین می شود. این عمل باعث ارتباط فرآیند بودجه ریزی شفاف و اهداف عملیاتی می شود. بودجه ریزی عملیاتی به معیارهای سنجش عملکرد و به خصوص اندازه گیری هزینه های مورد نیاز محصول و ارزیابی اثربخشی و کارآیی هزینه با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل بودجه ای اشاره دارد (قیاسی، 1383). نظام بودجه ریزی عملیاتی به دنبال ایجاد پیوند میان شاخص های عملکرد و تخصیص منابع است. اگر چه چنین پیوندهایی اغلب ضعیف هستند، ولی می تواند سیاستگذاری بودجه ای را تسهیل ونظارت قانونگذاران بر نتایج و دستاوردهای مرتبط با مخارج عمومی را افزایش دهد. همچنین با تجهیز نمودن تصمیم گیران به اطلاعات بهتر در باره نتایج هر برنامه وکل برنامه های دولت که برای نیل به اهداف مشخصی به کار می روند، توانایی آنها را در ارزیابی درخواست های مختلف بودجه اس دستگاه های اجرایی، افزایش دهد و به افزایش پاسخگویی عمومی، مدیریت برای عملکرد بهتر و بهبود نحوه تخصیص منابع منجر شود. بطور کلی از الزامات این نظام وجود شاخصهای شفاف عملکردی، نظام های ارزیابی عملکرد، نظام انگیزشی و پاسخگویی و توسعه سیستم های اطلاعات مدیریتی می باشد (حسن آبادی، نجار صراف، 1386، 10). برای انتخاب نظام مناسبی برای بودجه ریزی همان طور که بیان شد ابتدا باید به پرسش های زیر پاسخ داد: آیا با بودجه ریزی قصد کنترل و نظارت بر اموال عمومی و مالیات های مردمی را داریم؟ آیا با بودجه ریزی قصد مدیریت مالی و کاهش هزینه های دستگاه ها و نهادهای دولتی را داریم؟ آیا با بودجه ریزی قصد ایجاد ضمانت اجرایی برای برنامه های توسعه کشور را داریم؟ آیا با بودجه ریزی قصد مدیریت بهره وری و افزایش کارایی و اثربخشی اقدامات دولت را داریم؟ آیا با بودجه ریزی قصد انتخاب اولویت ها برای مناسب ترین بازدهی اقتصادی و اجتماعی را داریم؟ آیا با بودجه ریزی قصد مدیریت عملکرد دولت را داریم؟ (نجار صراف، 1385).
3- بیان مسئله و ضرورت تحقیق: بودجه به عنوان مهمترین سند مالی دولت همواره مورد توجه نهادهای تصمیم گیری به عنوان متولیان امر بودجه و نیز مردم به عنوان بهره مندان از درآمدهای ملی بوده است. نظام بودجه ریزی به عنوان یک ابزارمهم و حساس برای برنامه ریزی عملیات و فعالیت های دولت به موازات رشد و توسعه دولت و جامعه مراحل و تحولات مهمی را پشت سر گذاشته و امروزه بصورت یک نظام پیچیده ، فنی و مالی در آمده است. بنابراین بودجه آیینه تمام نمای همه برنامه ها و فعالیت های دولتی بوده و نقشی بسیار مهم و حیاتی در توسعه اقتصاد ملی ایفا می نماید. این نظام در آغاز پیدایش خود به علت نگرش منفی جامعه نسبت به فعالیت های دولت صرفاً به عنوان یک ابزار سیاسی بوده است (سلیمانی آشتیانی، 1386). امروزه گرایش به بودجه ریزی عملیاتی ، فعالیت مالی در سراسر جهان روز به روز در حال افزایش است. ایران نیز مانند سایر کشورها، بودجه ریزی عملیاتی را به منظور بهبود برنامه ریزی بودجه ای و مدیریت مالی خود پذیرفته است. انتظار می رود که استقرار بودجه ریزی عملیاتی، فعالیت مالی دولت را شفاف تر سازد. در پژوهش حاضر محقق بر آن است که با توجه به بررسی نظام بودجه ریزی عملیاتی متداول و تجزیه و تحلیل این نظام از طریق مطالعات اکتشافی، مهمترین آسیب های موجود را مورد شناسایی قرار دهد، که در این راستا موانع و مشکلات نظام بودجه ریزی عملیاتی بر اساس مدل سه وجهی در قالب سه گروه محیطی (زمینه ای)، ساختاری و رفتاری مورد بررسی قرار می گیرد (میرزایی اهرنجانی، 1375). بودجه سندی است که درآمدها و هزینه های دولت را طی یکسال مالی تعیین می کند و نقشی بسیار مهم و حیاتی در رشد و بالندگی اقتصاد کشور بر عهده دارد. در این میان توجه به نقاط ضعف سیستم های بودجه ریزی و ترمیم (اصلاح سیستم های بودجه ریزی) کمک شایانی به اقتصاد کشور می نماید. امروزه توسعه همه جانبه مهم ترین هدف جوامع و کشورهاست و این هدف محقق نمی شود مگر با استفاده صحیح از منابع مادی و تنظیم مصارف آن برای بهبود شرایط زندگی افراد جامعه. در یک تعریف کلی مدیریت را استفاده مؤثر و کارآمد از منابع مادی، مالی و انسانی می دانند و بودجه تجلی عینی مالی آن است و در واقع بودجه تبدیل منابع مالی به اهداف انسانی است (ولی خانی، 1391). بطور کلی فرایند بودجه ریزي عملیاتی در پی پاسخگویی به این پرسش هاست: جایگاه کنونی ما کجاست؟ می خواهیم کجا باشیم؟ چگونه باید به این اهداف برسیم؟ چگونه باید پیشرفت خود را بسنجیم؟ گرايش به بودجه ريزی عملياتي در سراسر جهان روز به روز در حال افزايش است. ايران نيز مانند ساير كشورها، بودجه ریزی عملياتي را به منظور بهبود برنامه ريزی بودجه اي و مديريت مالي خود پذيرفته است. انتظار می رود كه استقرار بودجه ريزی عملياتي دولت را شفاف تر و پاسخگوتر سازد. اما در این راه مشکلات و چالش هایی وجود دارد، ازاین رو در روند کنونی باید اصلاحات اساسی صورت گیرد. در این مقاله سعی بر این شده تا این چالش ها شناسایی شود(پناهی، درباره لایحه بودجه سال 1385 کل کشور، 1384).
4- مبانی نظری تحقیق تعاریف و ماهیت بودجه ریزی عملیاتی - در یک تعریف محدود، بودجه ریزی عملیاتی نوعی بودجه ریزی است که منابع را بر اساس نیل به نتایج مشخص و سنجش پذیر تخصیص می دهد (مهدوی، 1386). - بودجه ریزی عملیاتی عبارت است از برنامه سالانه، همراه با بودجه سالانه که رابطه میان میزان وجوه تخصیص یافته به هر برنامه (منتج از اهداف راهبردی) را با نتایج به دست آمده از اجرای آن برنامه نشان می دهد (2002، Mercer). - تعریف صندوق بین المللی پول از بودجه ریزی عملیاتی بدین صورت است: بودجه ریزی عملیاتی رویه یا سازوکاری است که خواهان تقویت رابطه بین بودجه صرف شده و نتایج – خروجی حاصله از طریق استفاده از اطلاعات عملکردی در تصمیم گیری در باره تخصیص منابع است (Brumby ,2003 , Robinson and). - بودجه ریزی عملیاتی، اهداف و نتایج سرمایه گذاریهای مورد نیاز، اعم از دولتی و خصوصی، هزینه برنامه های پیشنهاد شده برای حصول به اهداف و اطلاعات کمی را برای اندازه گیری عملکرد هر عملیات نشان می دهد (سعیدی و مزیدی، 1385). دیدگاه های بودجه ریزی در تنظیم بودجه، دو دیدگاه متفاوت می تواند مبنای حرکت قرار گیرد که در واقع، تفاوت موجود در این دو دیدگاه، استفاده از شیوه های مختلف بودجه ریزی را ایجاب می کند؛ به این معنی که با توجه به هدف خود از بودجه، باید یکی از دو رویکرد زیر را مبنای کار قرار داد و بر اساس آن، شیوه های مختلفی از بودجه ریزی را برگزید. دو رویکرد مذکور، عبارت است از بودجه ریزی هزینه ای و بودجه ریزی عملکردی (عسگری آزاد، 1386). الف – بودجه ریزی هزینه ای در این رویکرد، تمرکز بودجه بر کنترل ورودی ها است و تأکید بر نتایج و ارزیابی آنها، اهمیت کمی در فرآیند بودجه ریزی و تجهیز منابه، به منظور انجام وظایف و مأموریت ها دارد. در واقع، بودج ریزی سنتی و افزایشی را باید در این حوزه قرار داد و علاوه بر این، رویکرد اداری را در بودجه ریزی، می توان با این دیدگاه مرتبط دانست. ب – بودجه ریزی عملکردی در این رویکرد، پیش بینی و تخصیص منابع، بر اساس عمکرد، برآورد اهداف مورد انتظار، برنامه ها و متناسب با خروجی و نتایج و نیز قیمت تمام شده خروجی ها انجام می شود. در رویکرد عملکردی، نگاه از تمرکز بر ورودی ها، به تأکید بر خروجی ها تغییر می کند. از این رو، رویکرد خردگرایی و شیوه بودجه ریزی عملیاتی را باید در این دسته قرار داد. سیستم بودجه بندی بر مبنای عملکرد: بودجه بندی بر مبنای عملکرد عبارت است از برنامه سالیانه به همراه بودجه سالیانه که رابطه میان وجوه تخصص یافته به هر برنامه و نتایج بدست آمده از آن برنامه را نشان می دهد (پناهی، 1386). یعنی با میزان مشخصی مخارج انجام شده در هر برنامه باید مجموعه ای معین از هدف ها تعیین شود. مهمترین هدف بودجه بندی بر مبنای عملکرد، اصلاح مدیریت بخش عمومی و افزایش اثر بخشی مخارج این بخش است. به موارد زیر می توان اشاره کرد (باباجانی، 1387). محدودیت منابع و نبود ارتباط مشخص بین بودجه عملیاتی هر دستگاه و خصوصاً نبود امکان پایش دقیقی فعالیت ها ، تکیه بر پانه زنی در جذب اعتبارات بیشتر برای توسعه واحدها توسط دست اندکاران محلی، باعث جدایی نظام تهیه و کنترل بودجه از نظارت بر کارایی هزینه، شفاف نبودن فرآیند بودجه ریزی، فقدان نظام گزارشدهی مالی در نظام مالی دولتی جهت ارزیابی و همچنین تمرکز شدیدی روی داده ها و بی توجهی به نتایج کسب شده، موجب بروز مشکلاتی در تنظیم بودجه دولت و استفاده نکردن بهینه از آن گردیده است (پناهی، 1386). باید گفت که بودجه بندی بر مبنای عملکرد به شکل کلی در پی این است که روشن کند بودجه و منابع مالی به مصرف رسیده چگونه نتایج مطلوب را به بار خواهد آورد، و از این طریق می توان با نشان دادن اثرات بالقوه افزایش یا کاهش بودجه به تصمیم گیری درباره تخصیص منابع کمک مؤثری کند. بودجه وسیله ای برای کنترل بخش مهمی از قانون اساسی هر کشور به چگونگی دخل و خرج آن کشور اختصاص دارد. نظارت بر دخل و خرج به موجب همین قوانین بر عهده نمایندگان برگزیده مردم و سایر سازمان ها و نهاردهای نظارتی واگذار شده که از منافع مردم حمایت می کنند. بنابراین طبیعی است که نمایندگان مردم بر نحوه و میزان هزینه کرد اعتبارات توسط دستگاه های دولتی و همچنین نحوه توزیع جغرافیایی اعتبارات هزینه ای و تملک دارایی های سرمایه ای حساسیت داشته و در اسناد بودجه ریزی به دنبال کنترل فعالیت های دولت در جهت تحقق دو هدف مذکور باشند(صراف، 1354). بدین منظور لازم است که در اسناد بودجه مشخص شود که اعتبارات در چه محلی و به چه میزان هزینه می شود و سپس نظارت شود که میزان اعتبارات هزینه شده از اعتبارات مصوب تجاوز ننماید ویا محل خرج اعتبارات نیز تغییر نیابد. بودجه وسیله ای برای بهبود مدیریت در نظام بودجه ریزی مبتنی بر بهبود مدیریت، سند بودجه شامل عنوان هر دستگاه دولتی و در ذیل آن طبقه بندی از وظایف و خروجی اقدامات آنها در قالب اقلام هزینه است. سازوکار تخصیص در این نظام عبارت از پرداخت درصدی از سقف اعتبارات هر برنامه در هر قلم هزینه ای در فواصل مختلف زمانی است. دستگاه های نظارتی در این سازوکار به ممیزی حساب های واسناد هزینه برای نگهداری سقف اعتبارات هر قلم هزینه در هر برنامه یا وظیفه می پردازند (صراف، 1354). بودجه وسیله ای برای برنامه ریزی اقتصادی و مدیریت عملکرد دولت استفاده از بودجه به منظور نیل به اهداف کلان از قبیل بالا بردن سطح اشتغال، رفع نوسانات ، ادوار تجاری ، تثبیت اقتصادی، کاهش تورم و نقش و تأثیر آن در اعمال سیاست های مالی دولت بعد از بحران بزرگ 1929 ، آغاز شد. از دیدگاه برخی از اقتصاددانان تحول بودجه ای نوعی انحراف محسوب می کردند زیرا به جای توجه به حاصل نهایی فعالیت های دولت که در بودجه انعکاس می یافت فقط چگونگی انجام این فعالیت ها مد نظر قرار می گرفت (صراف، 1354).
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
مقاله بررسی مقایسه ای بودجه بندی سرمایه ای در ایران و ژاپن
چکیده بودجه بندی سرمایه ای فرآیند تشخیص ، ارزیابی ، طرح ریزی و پشتیبانی مالی پروژهای عمده سرمایه گذاری در واحد های تجاری – تولیدی است. تصمیمات مربوط به توسعه تسهیلات تولید ، تهیه ماشین آلات جدید ، خرید کامپیوتر یا تغییر دکوراسیون ساختمان اداری، نمونه هایی از تصمیمات بودجه بندی سرمایه ای است. بودجه مخارج سرمایه ای نوعاً برای یک دوره یکساله تهیه می شود. این بودجه معرف طرح های سرمایه گذاری مدیریت در زمان تنظیم بودجه ، برای دوره آتی است.در تحليل نهايي مشاهده مي شود كه برخی از پروژه ها هرگز تحقق نمی یابند ، در حالی که برخی پروژه های دیگر در خلال سال بودجه از طریق تعدیل بودجه ، به بودجه مخارج سرمایه ای افزوده می شوند. بنابراین ، بودجه باید در مقابل نیازهای در حال تغییر ، از انعطاف لازم برخوردار باشد.
کلیدواژه : بودجه، بودجه ریزی سرمایه ای، ایران، بودجه ژاپن
فهرست مطالب مقدمه 1 اهمیت و ضرورت تحقیق 2 مبانی نظری 3 ماهیت بودجه و بودجه بندی 3 بودجه بندي سرمايه اي 5 اهمیت بودجه بندی سرمایه ای 6 فرآیند بودجه بندی سرمایه ای 7 انواع تصمیمات بودجه بندی سرمایه ای 11 عوامل مؤثر بر تصمیمات بودجه بندی سرمایه ای 11 اصول بودجه و بودجه ریزی 12 تكنيك هاي بودجه بندي سرمايه اي 19 روش های بودجه بندی سرمایه ای در شرکت های فناوری پیشرفته 20 راهکارهای عملی در بودجه بندی سرمایه ای 22 عوامل کیفی در بودجه بندی سرمایه ای 23 مدل برنامه ریزی و کنترل مخارج سرمایه ای 25 بودجه بندی در کشورهای مختلف 26 ژاپن: 27 قوانین اصلی نظام بودجه ژاپن 29 محتوای اصلی قانون اصلاح ساختار مالی مصوب سال 1997 ژاپن 29 اصول زیربنای قوانین نظام بودجه 29 ترتیبات قانونی هر یک از مراحل فرآیند بودجه 31 فرآیند بودجه در پارلمان 35 اجرای بودجه 38 پیشینه پژوهش 39 نتیجه گیری 42 منابع 42
مقدمه بودجه ، یک طرح مقداری کامل برای بکارگیری و تخصیص کارآمد و اثر بخش منابع یک واحد تجاری – تولیدی در یک دوره معین است. بنابراین ، لازم است که هر واحد تجاری ، فعالیتها یا وظایف منعکس در بودجه را بطور دقیق تعریف کند. مقدار اطلاعات مشروح و جزئیاتی که لازم است در بودجه منظور شود به نیاز اطلاعاتی مدیریت و سایر استفاده کنندگان بستگی دارد. بودجه بندی موجب طرح ریزیهای دوره ای ، بهبود هماهنگی و ارتباط و همچنین مقداری کردن طرح ها می گردد. بعلاوه ، بودجه چارچوبی را برای اندازه گیری و ارزیابی عملکرد فراهم می کند، آگا هی های لازم را در مورد مخارج فعالیت ها بدست می دهد و بالاخره فعالیت ها را در جهت هدفها هدایت می کند. بودجه بندی سرمایه ای عبارت از فرآیند تصمیم گیری برای تعیین مخارج سرمایه ای در دوره بودجه است.می توان گفت که سیاستگذاری ، بودجه بندی و تصویب بودجه ابزاری برای برنامه ریزی است و اجرای بودجه یعنی صرف اعتبارات مصوب ، ابزار سازماندهی ، هماهنگی و رهبری می باشد و سر انجام کنترل بودجه ای ، ابزار نظارت مدیریت است. (مدنی ، 1373: 60) از شروع بودجه بندی تا سال 1965 بودجه دولت به صورت سنتی یا متداول تهیه می شد و تاکید عمده روی کنترل هزینه های هر وزارتخانه یا سازمان معطوف بود. زمانی که از بودجه فقط کنترل مالی منظور بود، طبقه بندی هزینه ها و طبقه بندی سازمانی عمده ترین طبقه بندی بودجه ای بشمار می رفت. با توسعه وظایف دولت و افزایش سریع هزینه های دولتی و پیوند آن با وضعیت عمومی اقتصاد کشور ، کنترل مخارج اهمیت خود را از دست داد و نیاز به بهبود در سیستمهای برنامه ریزی ، کنترل و مدیریت منابع بخش عمومی مطرح گردید تا تصمیم گیرندگان را قادر سازد دید وسیع تری پیدا کرده و اطلاعات وسیعی در مورد نتایج عملکرد ها و هزینه های اجرای فعالیتها داشته باشند . این امر موجب توجه دولتها به اقتصادی بودن ، کارآیی و اثر بخشی منابع دولت و به عبارتی مدیریت مالی دولتی شد. مواجهه با این شرایط نه تنها نیاز به بهبود روشها و رویه های بودجه بندی موجود برای افزایش هماهنگی سیستم را مطرح ساخت ، بلکه بعد جدیدی برای تصمیم گیری در مدیریت و مدیریت مالی دولتی افزود ؛ یعنی سیستم بودجه بندی عملیاتی و برنامه ای را برای بازنگری و ارزیابی مدیریت فعالیتهای دولتی مطرح ساخت. ویژگی و وجه تمایز این سیستم از سیستم بودجه متداول ، تاکید روی اهداف ، نتایج و منافع حاصل از هریک از اقلام هزینه ها ویافتن پاسخ به این سؤال بود که درآمد ها به چه منظور خرج می شود بودجه بندی سرمایه ای یکی از مهمترین قسمتهای تصمیم گیری مدیریت است. اهمیت وجوه (منابع) بکار گرفته شده و همچنین زمان لازم جهت بازیافت سرمایه گذاریها، انجام تجزیه و تحلیل های دقیق و قضاوت های معتبررا ضروری می سازد. هزینه های سرمایه ای موجب ایجاد تعهدات بلند مدت به منظور تحصیل منافع آتی می گردد. این مخارج ، هدفهای اساسی واحد تجاری را منعکس می کند و بر موقعیت اقتصادی آن آثار بلند مدت و عمده ای دارد. از آنجائیکه منافع حاصل از هزینه های سرمایه ای ، طی یک دوره زمانی نسبتاً طولانی حاصل می شوند ، لذا اشتباهات مدیریت در این زمینه می تواند باعث شود که واحد تجاری طی سالهای متمادی هزینه های هنگفتی را متحمل گردد. بودجه بندی سرمایه ای فرآیند تشخیص ، ارزیابی ، طرح ریزی و پشتیبانی مالی پروژه های عمده سرمایه گذاری در واحد های سازمانی است.تصمیماتی که در ارتباط با بودجه بندی سرمایه ای اتخاذ می شود ، تا حدود زیادی بر موفقیت سازمان در دستیابی به هدفهای تعیین شده اثر می گذارد.بنابراین ، بودجه بندی سرمایه ای نقش عمده ای را در موفقیت بلند مدت این واحدها ایفا می کند. کنترل صحیح هزینه های سرمایه ای ، از طریق بررسی و ارزیابی هریک از درخواستها و قبل از وقوع هزینه های مزبور ، اعمال می گردد. اعمال کنترلهای مدیریت مستلزم دریافت اطلاعاتی در ارتباط با برآوردهای مهندسی ، حجم مورد انتظار فروش ، هزینه های تولید و هزینه های توزیع و فروش می باشد. مدیریت معمولاً نسبت به انطباق فعالیتها با اهداف بلند مدت واحد تجاری ، اعتقاد راسخ دارد و اساساً تمایل بر آن است که از بهبود وضعیت مالی واحد تجاری در نتیجه انجام طرح ، اطمینان حاصل شود.
اهمیت و ضرورت تحقیق بودجه بندي را ”فرآيند تخصيص منابع محدود به نيازهاي نامحدود“ مي دانند . مجموع كوشش هائي كه صرف تدوين و تخصيص منابع مي شود به منظور”حداكثر استفاده“ از منابعي است كه معمولاً در حد كفايت نمي نمايند و به اصطلاح اقتصادي”كمياب“ هستند. بنابراين در راه رسيدن به ”اهداف مطلوب“ ضرورت دارد به نحوي از هر يك از منابع محدود استفاده گردد كه در تبديل كل منابع به پول بتوان گفت كه با حداقل هزينه, حداكثر استفاده به عمل آمده است. تضاد و برخورد اين دو واقعيت يعني نامحدود بودن نيازها و محدود بودن منابع, انسان متفكر و انديشمند را به چنين نتيجه گيري مي رساند كه از منابع محدود بايد براي رفع نيازهاي نامحدود آنچنان ياري گرفت كه ”حد متناسب“ رضايت به دست آيد، و اين نخستين تصور بودجه است و ضرورت بودجه نویسی نیز از همین مسئله ناشی می شود. بودجه بندي اهداف و كاربردهاي مختلفي در تنظيم, تصويب, اجرا و كنترل سياستهاي دولت و سازمانها دارد. در مرحله اول, بودجه چارچوبي را براي تنظيم سياستهاي دولت و سازمانها فراهم مي كند و فعاليتهاي مختلف براي رسيدن به اهداف توسعه و تقسيم اين فعاليتها بين مجريان فعاليتها تعيين مي شود. در مرحله تصويب, بودجه وسيله كنترل قانوني است. در مرحله اجرا, بودجه بندي راهنماي مديران در اجراي سياستهاي تدوين شده است و در نهايت بودجه بندي مهم ترين ابزار كنترل و نظارت بر عملكرد دولت و سازمانها محسوب مي شود. بنابراين اهداف و مقاصد بودجه بندي را در سطح كلان(دولت) كه قابل تصميم به سطوح سازماني نيز مي باشد, را مي توان به شرح ذيل بيان كرد: الف- بودجه وسيله اي براي تدوين و تنظيم برنامه هاي دولت و سازمانها است. ب- بودجه وسيله تحصيل مجوز قانوني براي فعاليتهاي دولتها و سازمانها است. ج- بودجه راهنماي اجراي سياستهاي دولتي و سازمانها است: د- بودجه قوي ترين وسيله كنترل قوه مجريه توسط قوه مقننه و وسيله آگاهي و اطمينان مردم از مصرف صحيح و قانوني منابع و وجوه عمومي است. بودجه بندی سرمایه ای یکی از مهمترین قسمتهای تصمیم گیری مدیریت است. اهمیت وجوه بکار گرفته شده و همچنین زمان لازم جهت بازیافت سرمایه گذاریها، انجام تجزیه و تحلیل های دقیق و قضاوت های معتبررا ضروری می سازد. بودجه بندی سرمایه ای فرآیند تشخیص ، ارزیابی ، طرح ریزی و پشتیبانی مالی پروژه های عمده سرمایه گذاری در واحد های سازمانی است.تصمیماتی که در ارتباط با بودجه بندی سرمایه ای اتخاذ می شود ، تا حدود زیادی بر موفقیت سازمان در دستیابی به هدفهای تعیین شده اثر می گذارد.بنابراین ، بودجه بندی سرمایه ای نقش عمده ای را در موفقیت بلند مدت این واحدها ایفا می کند.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
تقدیم به: أ تقدیر و تشکر: ب چکیده: ت فصل اول 1 پیشگفتار: 2 1-1- مقدمه 3 1-2- کلیات هزینه یابی بر مبنای فعالیت 3 1-3- بيان مسأله 9 1-4- اهميت مشكل 9 1-5- نحوه برخورد با مشكل 10 1-6- تناقضات موجود در رابطه با طراحي سيستم پيشنهادي 11 1-7- فوايد ناشي از اجرا و بكارگيري سيستم پيشنهادي 12 فصل دوم 14 مقدمه: 15 2-1- مدل جامع طبقه بندی انواع هزینه یابی: 16 2-2- مرروی اجمالی بر تاریخچه ABC 16 2-3- تعریف هزینه یابی بر مبنای فعالیت 17 2-4- فرآیند محاسبه بهای تمام شده توسط سیستم های سنتی 18 2-5- ایرادات و نارسایی های سیستم هزینه یابی سنتی 19 2-6- از دیدگاه کلی مهمترین دلایل نارسایی ،سیستم سنتی به شرح زیر است: 19 2-7- حرکت به سوی ABC 20 2-8- اصول و مبانی هزینه یابی بر مبنای فعالیت 21 2-9- طبقه بندی هزینه ها در روش ABC 22 2-10- محرک های هزینه 22 2-11- درانتخاب محرک های هزینه سه عامل حائز اهمیت است: 22 2-12- طراحی و اجرای سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت 23 2-13- مقایسه ABCبا سیستم سنتی 23 2-14- اهمیت ABC در دنیای امروز 26 2-15- چه شرکتهایی بهتر است از ABC استفاده کنند؟ 26 2-16- مزایای ABC 27 2-17- محدودیتهای سیستم ABC 27 2-18- کاربردهای عملی ABC 27 2-19- معایب سیستم ABC 28 2-20- تاریخچه ABM 28 2-21- تعریف مدیریت بر مبنای فعالیت 28 2-22- ویژگی های مدیریت بر مبنای فعالیت در تعامل با هزینه یابی بر مبنای فعالیت 29 2-23- چرا سازمانهای بیشتری ،سیستم مدیریت و هزینه یابی بر مبنای فعالیت را بکار نمی گیرند؟ 29 2-24- دلایل نا کامی برخی از سیستمهای هزینه یابی /مدیریت بر مبنای فعالیت 30 2-25- پيشينه سيستمهای هزينه يابی و بهای تمام شده خدمات 33 2-26- سیستم های هزینه یابی سنتی و نارسایی های آن 40 2-27- خصوصيات و تفاوتهای سيستمهای هزينه يابی در بخش آموزش با ساير بخشها 42 2-28- نحوه پياده سازي نظام هزينه يابي هدفمند 45 2-29- هزينه يابي هدف در ايران 47 فصل سوم 49 3-1- روش تحقیق 14 فصل چهارم 51 4-1- نتیجه گیری 52 4-2- محدوديت ها 53 4-3- پیشنهادات 53 منابع 55
چکیده: در محیط کسب و کار غیر قابل پیش بینی امروز ، مهم ترین معیار برای بیش تر شرکت ها برآورد سود می باشد یعنی برآورد رابطه ی بین هزینه های تولید کالا و ارائه خدمات در مقابل قیمت فروش کالا و خدمات ،بنابراین توجه هرچه بیش تر شرکت به محاسبات دقیق هزینه ها معطوف خواهد شد. ( میچالسکا و همکاران 2007 ) درحال حاضر شرکت های خدماتی با چالش های بزرگی روبرو هستند، از یک سو اگر تقاضا برای خدمات این شرکت ها افزایش یابد ، آنها به اجبار باید کیفیت خدماتشان را افزایش و به سرعت آنها را به مشتریان ارائه دهند ،دراین هنگام فشار برای کاهش هزینه ها افزایش خواهد یافت.(جورج بکر و همکاران 2009) این در حالی است که با گسترش روزافزون تکنولوژی ، با رشد قابل ملاحظه ای از سربار روبرو هستیم ، بطوریکه در دهه ی 1950 تنها 10% از هزینه های کل ، سربار بود ولی امروزه این نسبت به بیش از 40% افزایش یافته است.( بوریس پوپسکو 2009) با افزایش هزینه های غیر مستقیم انتخاب سیستم هزینه یابی مناسب که بتواند هزینه های غیر مستقیم را بادقت بیش تری به محصولات ، خدمات و... اختصاص دهد بیش تر احساس خواهد شد.(اسکندری1388) چرا که برای رقابت در بازار رقابتی، شرکت باید دارای سیستم هزینه یابی قوی برای پیاده سازی توانایی های خود و واکنش در مقابل هرگونه تغییر در محصولات و فعالیت ها باشد ، اگر این سیستم به روز نباشد از کار افتاده خواهد شد و اطلاعات نادرستی از هزینه های شرکت بدست خواهد آمد.(بوگدانو 2009) طی دهه گذشته ، روش های هزینه یابی جدیدی برای بهبود سیستم های مدیریت هزینه بوجود آمده اند ، این روش ها نه تنها برای حسابداری استفاده می شوند بلکه برای مدیریت سازمان ها به عنوان ابزار تصمیم گیری نیز مورد استفاده قرار می گیرند(بورجیسون 1994). یکی از این سیستم ها ، سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت می باشد که در بسیاری از شرکت های تولیدی و خدماتی اعم از خصوصی و دولتی برای توابع مدیریتی که شامل تعیین دقیق هزینه ها ، تصمیم گیری برای ترکیب محصولات ، محاسبه قیمت تمام شده خدمات و تجزیه و تحلیل سودآوری مشتریان می باشد ، اجرا شده است وبعد از سال 1988 که کوپر و کاپلان آن را معرفی نمودند این نوع هزینه یابی موضوع بیش از 100 مقاله و کتاب بوده است.(نمازی 2009) علیرغم ارزشمندی مدل ABC ، این سیستم بصورت جامع و گسترده پذیرفته نشد.برخی از شرکت ها به دلایل مقاومت های سازمانی و رفتاری که معمولا با هر ایده ی جدیدی همراه است در تطبیق با ABC شکست خوردند و برخی دیگر نیز در همان ابتدا از پذیرش آن صرف نظر کردند. با توجه به اینکه برپا کردن سیستم های ABC ، پرهزینه ، نگهداری آن پیچیده و تغییر و اصلاح آن دشوار بود ، این مقاومت ها تا حدی منطقی به نظر می رسید(عاطفی 1388) به همین علت در سال 2004 کاپلان و اندرسون نسخه ی جدیدی از ABC را به نام هزینه یابی بر مبنای فعالیت مبتنی بر زمان برای کاهش پیچیدگی ها در اندازه گیری هزینه ها پیشنهاد نمودند. (اسزیچتا 2010)
پیشگفتار: توجه جدی به هزینه یابی بر مبنای فعالیت از دهه 1980 به علت پیدایش سه عامل اصلی بود . عامل اول تغییرهای نوینی بودکه در دنیا جهت معرفی تکنولوژی مدرن،سیستم های اطلاعاتی هوشمند و قابل انعطاف و مکانیزم های تولیدی جدید در کشورهای مختلف به ویژه در ژاپن رخ داده بود.عامل دوم این بود که در دهه 1980 فلسفه فکری بسیاری از مدیران شرکت ها،به ویژه مدیران شرکت های بزرگ،دستخوش تغییرات عمده ای گردید و علاوه بر سودآوری،رقابت در سطح جهانی،افزایش رضایت مشتریان در سطح بین المللی،تاکید بر کنترل کیفیت محصولات و کاهش هزینه ها نیز جزء اهداف اولیه و اصلی مدیران قرار گرفت.عامل سوم این بود که عده ای از نویسندگان حسابداری به طور جدی به تشریح فضای جدید تولید، نقش های گوناگون تکنولوژی و دیدگاههای جدید مدیران پرداختند.کوپرو کاپلن تاثیر بسزایی در انعکاس نارسایی های سیستم حسابداری مدیریت در ارائه اطلاعات دقیق هزینه ها در این شرایط داشته اند.این نویسندگان ادعا کرده اند که سیستم های سنتی،حسابداری صنعتی و مدیریت نه تنها پاسخگوی احتیاجات مدیران نیستند،بلکه استفاده از اطلاعات آنها سبب گمراهی و عدم تصمیم گیری صحیح مدیران می شود و نهایتا میتوانند منجر به پیدایش زیان های هنگفت شرکت ها گردد.به دنبال آن،این نویسنگان اقدام به معرفی سیستم جدیدی تحت عنوان سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت نمودند. هزینه یابی بر مبنای فعالیت (ABC) به وسیله شرکت هایی ایجاد و توسعه یافته است که با مشکل کمتر از واقع نشان دادن بهای تمام شده تولید در سیستم هزینه یابی سنتی مواجه بوده اند.
1-1- مقدمه با توجه به اهميت دسترسی به اطلاعات صحيح در تصميم گيرهای مديران و توسعه تكنولوژيهاي پيشرفته در ابعاد مختلف توام با افزايش پيچيدگي و تنوع فعاليتها، درك اين تغييرات و سنجش تاثيرات آن بر هزينه هاي سازماني اهميت زيادي دارد. اهميت اين امر براي واحدهاي خدماتي و خصوصا آموزشي با توجه به اينكه درجه تنوع و تغييرات در آنها، نسبت به فعاليتهاي توليدي بيشتر است، مضاعف مي باشد. بديهي است كه شناخت اين فعاليتها و سنجش تاثيرات آن بر بهای تمام شده خدمات، مستلزم طراحي يك سيستم مناسب و کارآ هزينه يابي است تا قادر به شناخت تنوع وپيچيدگي فعاليتها و در نظر گرفتن آن بر هزينه هاي ارائه خدمات باشد. 1-2- کلیات هزینه یابی بر مبنای فعالیت مروری بر تاریخچه هزینه یابی بر مبنای فعالیت الف- نخستین نسل سیستم هزینه یابی بر اساس فعالیتها سیستم هزینه یابی تاریخی که تا قبل از سالهای 1980 وجود داشت بر برنامه ریزی کوتاه مدت کنترل،تصمیم گیری،و بهای تمام شده محصولات تاکید داشت. همچنین در این سیستم مواردی از قبیل بودجه بندی،بهای تمام شده استاندارد،تجزیه و تحلیل انحرافات،تسهیم هزینه ها و سایر موارد مشابه،مورد عمل واقع می گردید.نقاط ضعف این سیستم به مرور شناخته شد.به هر حال این نقاط ضعف بود که نهایتا موجب شد تا نخستین نسل سیستم هزینه یابی بر اساس فعالیتها به وجود آید. نخستین نسل سیستم هزینه یابی بر اساس فعالیتها بر دستیابی به بهای تمام شده مناسبتر محصولات تاکید دارد. ب- دومین نسل هزینه یابی بر مبنای فعالیت دقت نظر در بهای تمام شده محصول اطلاعات لازم را برای سودآوری بلند مدت ایجاد نمی کند.یک شرکت تجاری اطلاعات مورد نظر در ارتباط با عملیات تولید را عینا همانند اطلاعات مربوط به بهای تمام شده نیاز دارد.اصلاحات مستمری نسبت به عملیات تولید که به نحو موثری در بهای تمام شده محصولات تاثیر داشت صورت پذیرفت.این اصلاحات مستمردر عملیات تولید شامل محصولات و همچنین هزینه های اداری و تشکیلاتی نیز می شد.نگرش یکسویه به بهای تمام شده محصولات این اجازه را به شرکت نمی داد که برنامه ریزی لازم و اصلاحات مستمر مورد نظر و روشهای مناسب را به کار گیرد.نسل دوم سیستم هزینه یابی بر اساس فعالیتها بنابر دلایل فوق توسعه پیدا کرد.نسل دوم هزینه یابی بر اساس فعالیتها توجه بیشتر را به عملیات تولید مبذول داشت نه به حصولات.باید توجه داشت که نسل دوم منابع را نیز در کنار عملیات تولید در نظر قرار داد و همچنین اندازه گیری فعالیتها نیز به اندازه تعیین بهای تمام شده محصولات مورد توجه قرار گرفت.اگر چه این فعالیتها همگی داخلی هستند ولی دامنه این فعالیتها از درجه ای از پیچیدگی برخوردار است که در بکارگیری نسل اول موجود نبود. پ- سومین نسل سیستم هزینه یابی بر اساس فعالیتها سومین نسل از سیستم هزینه یابی بر اساس فعالیت،به شرکت به عنوان یک واحد تجاری توجه نموده و ارتباطات آن را با داخل و خارج بررسی می نماید.این سیستم فعالیتها را به عملیات مرتبط می سازد و سپس عملیات مرتبط می سازد و سپس عملیات را به واحدهای تجاری در مجموعه سازمان مرتبط می نماید.در این سیستم به واحدهای تجاری توجه می شود نه به فعالیتها و یا عملیات.سوال اصلی این است که چگونه یک شرکت می تواند ارزش افزوده را برای یک محصول و یا خدمت ایجاد نماید.در این سیستم عوامل هزینه بر به شکلی در نظر گرفته می شوند تا بتوانند در جهت تعیین استراتژیهای رقابتی شرکتها از طریق تجزیه و تحلیل زنجیره ارزشها،مورد استفاده قرار گیرند. ت- چهارمین نسل از سیستم هزینه یابی بر اساس فعالیتها پس از اینکه شرکتها سه نسل سیستم هزینه یابی بر اساس فعالیتها را یکی پس از دیگری مورد استفاده قرار دادند،توجه آنها از محصول به عملیات و سپس به واحدهای تجاری معطوف شد.به نظر می آید که قدم منطقی بعدی در پیدا نمودن ارتباط فعالیتها بین واحدهای تجاری باشد و سیستمی باید به کار گرفته شود که به وسیله آن اطلاعات لازم را بتوان برای مجموعه سازمان تهیه نمود.این سیستم نیاز به نگرش کلان داشت،بر خلاف سیستم های قبل که نگرش خرد نسبت به اطلاعات داشتند.اگر چه این موضع بسیار پیچیده است که بتوان فعالیتها را به نحوی با هم مرتبط نمود که هم با یکدیگر قابل جمع و هم از دیدگاه واحدهای تجاری قابل تجزیه تحلیل باشند.برخورد با این پیچیدگی صرفا با استفاده از قدرت تکنولوژی جدید، امکانپذیر بوده است.در حال حاضرکلیه داده های وارد شده به شرکت ها به صورت کلان تامین منابع می شوند،و حتی پرداختهای لازم برای این منابع نیز یکپارچه صورت می پزیرد و خریدها به طور کلی بر اساس اقتصاد کلان انجام میشود.یکی دیگر از خصوصیات یکی کردن و یکپارچگی واحدهای تجاری موضوع تحت کنترل درآوردن ارزهای خارجی و کاهش دادن میزان انتقال ارزها بین واحدهای تجاری است.در این ارتباط کل شرکت از حذف نمودن این نقل و انتقالات بیهوده،استفاده خواهد برد.شرکتهایی که نیاز به ارزیابی و اندازه گیری چنین فعالیتهایی را دارند باید نسل چهارم هزینه یابی بر اساس فعالیتها را به کار گیرند.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
The role of organizational communication in structuring interpersonal relationships
Abstract The efficient workplace communication gains increased importance in the success or failure of an organization, regardless of the specifics of the conducted activities. This study aims to highlight the influence that communication exerts on the structuring of interpersonal relationships. The study was carried out in a banking organization, with the main objective of identifying the possible influence of communication on the importance given to interpersonal relationships by those who worked in a front-office department and by those who worked in a back-office department. The obtained results lead us to propose the organization of an improving intervention plan for situations characterized by pronounced dysfunctions.
Keywords Organizational communication, Interpersonal relationships,Banking organization, Front-office department, Back-office department
نقش ارتباطات سازمانی در ساختار روابط میان فردی چکیده: دستاوردهای ارتباط محل کار کارآمد، اهمیت موفقیت یا شکست یک سازمان را بدون در نظر گرفتن ویژگی های فعالیت های انجام شده افزایش می دهد. این مطالعه با هدف برجسته کردن تأثیر اعمال ارتباط در ساختار روابط میان فردی می باشد. این مطالعه در یک بانک، با هدف عمده شناسایی تأثیر احتمالی ارتباطات در مورد اهمیت داده شده به روابط میان فردی توسط کسانی که در بخش جلو دفتر کار کرده و توسط کسانی که در بخش پشت دفتر کار می کردند، انجام شده بود. نتایج به دست آمده ما را به ارائه سازمانی از بهبود برنامه مداخله ای برای موقعیت های مشخص شده توسط اختلالات ارائه شده، منجر می کند. کلید واژه ها: ارتباطات سازمانی، روابط میان فردی، سازمان بانکی، بخش جلو دفتر، بخش پشت دفتر.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
ترجمه فصل دوم (Introduction to Market Microstructure)
کتاب Investment Management: A Modern Guide to Security Analysis and Stock Selection
Taxonomy of Trading Systems Trading systems can be classified on the basis of participants. Using this classification, we have (a) Dealer Markets and (b) Agency Markets. A broker is a trader’s agent. A broker does not herself participate in the market but merely matches the order with a counterparty on the other side of the transaction. A dealer on the contrary participates in a trade as a principal. Dealer Markets As a principal, a dealer satisfies a public order by buying for her own inventory or by selling from her inventory. In a dealer market, public traders do not trade directly with each other but with a dealer who serves as intermediary. The over-the-counter (OTC) market in the United States is an example of a dealer market. Agency Markets In an agency market, public orders are directed to a broker’s broker who matches them with other public orders. Market professionals do not participate in trading in an agencymarket. The Tokyo Stock Exchange (TSE) is an example of a pure agency market. The TSE is established by the limit order book. Floor officials called Saitoris oversee the books and are not allowed to participate in trades as a principal. They only maintain the limit order book and monitor trading activity. Trading systems can also be classified on the basis of when the participants are allowed to trade. On the basis of this categorization,we have (a) ContinuousMarkets and (b) Call Markets. Continuous Markets: A continuous market allows trades to be made at any time during the trading day. In the United States, both the New York Stock Exchange (NYSE) and National Association of Securities Dealers Automated Quotation System (NASDAQ) are continuous trading systems. Both dealer and agency markets can be continuous. In a dealer market, the dealer making the market in a given stock is obligated to maintain a continuous two-sided market for the stock. In an agency market, a continuous two-sidedmarket is maintained by public limit orders that have been entered on the limit order book and/or by floor traders in the crowd. In a continuous market, traders can observe bid and ask quotations, transaction prices, trading volume during the trading day. This enables them to assess the market conditions before placing their orders. Furthermore, the posting of quotes in a continuous market gives traders the option of placing market orders and ensuring execution of their trades. If a continuous market is orderly, traders have an indication of the prices at which their orders will most likely execute. However, market order trades do not have complete certainty due to limited availability of information and lack of dissemination of information in a timely manner.
طبقه بندی سیستم های تجارت سیستم های تجاری بر اساس شرکت کنندگان می توانند تقسیم بندی شوند. با استفاده از این طبقه بندی، ما (الف) بازارهای فروشنده و (ب) بازارهای نماینده را داریم. کارگزار عامل یک معامله (معامله گر) است. کارگزار خود در بازار شرکت ندارد، بلکه صرفاً منطبق بر سفارش با طرف مقابل در سمت دیگر معامله حضور دارد. معامله گر (دلال) در یک تجارت به عنوان یک اصل شرکت می کند. بازارهای دلالی به عنوان یک اصل، یک دلال سفارش عمومی را از طریق خرید برای موجودی خود و یا با فروش از موجودی خود انجام می دهد. در یک بازار دلال، معامله گران عمومی به طور مستقیم با یکدیگر تجارت نمی کنند، اما با یک دلال به عنوان واسطه عمل می کند. بازار فرابورس (OTC) در ایالات متحده به عنوان مثالی از یک بازار دلال است. بازارهای نمایندگی در یک بازار نمایندگی، سفارشات عمومی برای کارگزاری با دیگر سفارشات عمومی منطبق هدایت شده اند. متخصصان بازار در تجارت یک بازار نمایندگی شرکت نمی کنند. بورس اوراق بهادار توکیو (TSE) یک مثال از یک بازار نمایندگی خالص است. بورس اوراق بهادار توکیو توسط سفارش محدود ایجاد شده است. مقامات هم طبقه به نام سایتوریس به دفاتر نظارت کرده و به عنوان یک اصل مجاز به شرکت در معاملات نیستند. آنها فقط نگهدار سفارش محدود دفاتر و نظارت بر فعالیت های تجاری هستند. سیستم های تجاری همچنین می توانند بر اساس زمانی که شرکت کنندگان مجاز به تجارت باشند طبقه بندی شوند. بر اساس این طبقه بندی، ما (الف) بازار مستمر و (ب) بازار پاسخ داریم. بازار مستمر: یک بازار مداوم اجازه می دهد تا معاملات در هر زمان در طول روز تجاری انجام شود. در ایالات متحده، هر دو بورس اوراق بهادار نیویورک (NYSE) و انجمن ملی نمایندگی اوراق بهادار سیستم خودکار (NASDAQ) سیستم های تجاری مداوم هستند. هر دو بازارهای دلالی و نمایندگی می توانند بازار مستمر باشند. در یک بازار دلالی، دلال بازار را در یک سهام ارائه شده ایجاد می کند و متعهد به حفظ یک بازار دو طرفه مداوم برای سهام می باشد. در یک بازار نمایندگی، بازار دو طرفه مستمر توسط سفارشات محدود عمومی وارد بر روی سفارش محدود و یا با معامله گران هم طبقه در میان جمعیت نگهداری شده است. در یک بازار مستمر، معامله گران می توانند پیشنهادات و قیمت های مظنه، قیمت های معامله، حجم معاملات در طول روز تجاری را پرسیده و مشاهده نمایند. این موضوع آنها را قادر به ارزیابی شرایط بازار قبل از ارائه سفارشات خود می نماید. علاوه بر این، جایگاه قیمت مظنه در یک بازار مستمر به معامله گران راه های جایگزین سفارش بازار و حصول اطمینان از اجرای معاملات خود ارائه می نماید. اگر یک بازار مستمر منظم باشند، معامله گران قیمتی را می بینند که در سفارشات خود به احتمال زیاد انجام خواهد داد. با این حال، معاملات سفارش بازار با توجه به دسترسی محدود اطلاعات و عدم انتشار اطلاعات در زمان مورد نیاز کاملاً مطمئن نمی باشد.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
But let us never fear to negotiate. —John F. Kennedy
Finally, USPS is not particularly competitive with Federal Express (FedEx) and United Parcel Service (UPS), its rivals in the lucrative overnight and ground shipping business. Though USPS is much larger—it employs 571,566 full-time workers, making it the nation’s largest employer after Walmart—FedEx and UPS hold 84 percent of the express and ground shipping market. One reason USPS is not competitive? More than 80 percent of its budget goes to employee wages and benefits, as opposed to 43 percent for FedEx and 61 percent for UPS. To be fair, USPS does many things well, it has many dedicated workers, and its leaders continue to talk of changing. But change is rarely easy, and it rarely comes without ruffling some feathers. Meanwhile, USPS continues to follow the path of least resistance. Says one expert: “Pretty soon it’s going to be a government run [junk mail] service. Does that make any sense?”
As we see in the USPS example, both the presence and the absence of conflict and negotiation are often complex—and controversial— interpersonal processes. While we generally see conflict as a negative topic and negotiation as a positive one, each can generate positive and negative outcomes, and what we deem positive or negative often depends on our perspective. Let’s first gauge how you handle conflict. Take the following self-assessment.
What’s My Preferred Conflict-Handling Style?
In the Self-Assessment Library (available on CD and online), take assessment II.C.5 (What’s My Preferred Conflict-Handling Style?) and answer the following questions.
1. Judging from your highest score, what’s your primary conflict-handling style?
2. Do you think your style varies, depending on the situation?
3. Would you like to change any aspects of your conflict-handling style?
فصل 14. تعارض و مذاکره
هیچ تضادی در اداره پست نیست . . . که خوب است؟ آیا اعتصاب کارکنان خدمات پستی (USPS) ایالات متحده را به یاد دارید؟ شما احتمالاً به یاد ندارید، چرا که بیش از 40 سال پیش و در سال 1970 اتفاق افتاده بود. به رهبر USPS و اتحادیه کارکنان به همکاری خود افتخار می کردند. در مارس سال 2011، USPS با اتحادیه کارگران پست آمریکا (APWU) به توافق رسید، که در میان موارد دیگر شامل: ● افزایش سالانه 3.5 درصد برای کارگران APWU. ● افزایش هفت برابر هزینه های زندگی. ● تمدید مجوز بدون اخراج در قرارداد. هر دو اتحادیه و مدیریت از انعقاد این قرارداد خوشحال بودند. «اتحادیه و مدیریت به گفته کلایف گوفی رئیس APWU به یک توافق برد-برد رسیدند. رئيس پست عمومی پاتریک.آر.داناهو این توافق را مورد ستایش قرار داد: «با همکاری هم یک قرارداد جدید به نفع مشتریان، کارکنان و آینده خدمات پستی ایجاد کردند». هنگامی که دو طرف همکاری دارند و نشانه هایی از تعارض نباشد، آن معمولاً نشانه ای از یک رابطه سالم، درست است؟ نه، گفته بسیاری از کارشناسان شامل اختصاص بررسی USPS، فیلیپ هئر از دفتر پاسخگویی دولت (GAO) است. این مشکل، با توجه به نظر کارشناسان، مدل کسب و کار ناقصی برای USPS است. USPS تقریباً هر سال میلیاردها دلار از دست می دهد. 12 میلیارد دلار از وزارت خزانه داری ایالات متحده وام گرفته و در آستانه قصور از پرداخت 5.5 میلیارد دلار برای پوشش هزینه های مراقبت های بهداشتی بازنشستگان آینده بود. این خواسته کنگره برای چشم پوشیدن بدهی های خود بود. (در سال 2006، کنگره تعهد بازنشستگی 27 میلیارد دلاری USPS را برای تغییر بدهی مالیات دهندگان ایالات متحده انتشار داد). چرا USPS پول زیادی حتی با یارانه سنگین را از دست داد؟ یکی از دلایل اساسی، حجم است. با رشد ارتباطات پست الکترونیکی، حجم پست کاهش یافته و روشی است که کمتر استفاده می شود. این از سال 2006 تا 2011، 20 درصد کاهش یافته و تقریباً همه روند مستمر رو به پایین را انتظار دارند، اگر شتاب نگیرد. طبق پیش بینی ها، بسیاری از کشورها خدمات پست الکترونیکی خود را به بخش خصوصی واگذار کرده اند که سریع تر منطبق شده اند. سیستم پستی سوئد تا حد زیادی به بخش خصوصی واگذار شده که با کپی اسکن شده از دریافت ایمیل، برای حفظ آرشیو دیجیتالی از ایمیل های برگشتی طی هفت سال، گزینه دریافت ایمیل ارائه می دهد و آن به تازگی برنامه ای معرفی کرده است که اجازه می دهد کاربران تصاویر تلفن همراه شان را به کارت پستال تبدیل کنند. اکثر درآمد USPS از ایمیل های ناخواسته است که البته هیچ کس نمی خواهد این ایمیل را دریافت کند.
فصل 14. تعارض و مذاکره اجازه دهید هرگز از مذاکره نترسیم. اما اجازه دهید هرگز از مذاکره نترسیم. -جان اف کندی
در نهایت، USPS به ویژه با فدرال اکسپرس (فداکس) و یونایتد پارسل سرویس (یو پی اس) در رقابت نیست، رقابت آنها در سودآوری یک شبه و در کسب و کار حمل و نقل زمینی است. اگرچه USPS بسیار وسیع است، آن 571566 کارگر تمام وقت دارد، و آن بزرگترین کارفرما کشور پس از وال مارت – فدرال اکسپرس و USPS با در دست داشتن 84 درصد از بازار حمل و نقل می باشد. یکی از دلایلی که USPS رقابت نمی کند؟ اینکه، بیش از 80 درصد از بودجه خود را برای دستمزد و مزایا پرداخت می کند، در حالیکه فدرال اکسپرس 43 درصد و USPS 61 درصد می پردازند. برای اینکه عادلانه باشد، USPS کارهای بسیار خوبی انجام می دهد، آن کارگران بسیاری را آموزش داده و رهبران آن به صحبت از تغییر ادامه می دهند. اما تغییر به ندرت آسان است و بدون برهم زدن برخی از روال های رایج نمی باشد. در همین حال، USPS همچنان به دنبال مسیری با کمترین مقاومت است. یکی از کارشناسان می گوید: «خیلی زود آن به یک خدمت اجرایی [ایمیل های ناخواسته] تبدیل می شود. آیا این چنین احساس نمی شود؟ » همانطور که در مثال USPS دیدید، هر دو وجود و عدم وجود تعارض و مذاکره اغلب پیچیده و فرآیند بین فردی بحث برانگیز است. در حالیکه، ما به طور کلی مشاهده کردیم که تعارض به عنوان یک موضوع منفی و مذاکره به عنوان یک موضوع مثبت است، و هر یک می توانند نتایج مثبت و منفی تولید نمایند، و چیزی که ما مثبت یا منفی می پنداریم اغلب به دیدگاه ما بستگی دارد. اجازه دهید ابتدا بررسی کنیم چگونه تعارض ایجاد می شود. به خود ارزیابی زیر توجه کنید. سبک ایجاد تعارض ترجیحی من چیست؟ در کتابخانه خود ارزیابی (موجود بر روی سی دی و آنلاین)، ارزیابی II.C.5 (سبک ایجاد تعارض ترجیحی من چیست؟) را انجام داده و به سوالات زیر پاسخ دهید. 1. درباره بالاترین نمره خود قضاوت کنید، سبک ایجاد تعارض اولیه شما چیست؟ 2. آیا شما فکر می کنید سبک تان، بسته به وضعیت تغییر می کند؟ 3. دوست دارید هر جنبه از سبک تعارض خودتان را تغییر دهید؟
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
Pure Economic Loss and Non-Adopters: Comparing Liability in Australia, Canada, and the United States
Abstract Australia, Canada, and the United States all allow GM crops to be released into the open environment. In all three jurisdictions, non-adopters of GM crops claim they can no longer choose to be non-adopters. The issue of whether there is a right to choose how to farm that is protected by law is left to the courts in the three jurisdictions. This article considers whether GM-adopting farmers and those creating or distributing GM seeds could be liable to non-adopters for pure economic loss in the three jurisdictions and, thus, whether such a right exists. The study finds that there is unlikely to be liability in the United States, but that liability is theoretically possible in Australia and Canada. It concludes that it is in the interests of all that this policy issue be responded to by government rather than the courts.
ضرر خالص اقتصادی و غیر پذیرندگان: مقایسه مسئولیت در استرالیا، کانادا، و ایالات متحده
چکیده استرالیا، کانادا و ایالات متحده همه اجازه می دهند محصولاتGM در محیط آزاد انتشار یابند. در هر سه حوزه قضایی، غیرپذیرندگان محصولات GM ادعا می کنند که آنها نمی توانند گزینه انتخابی دیگری به غیرپذیرندگان داشته باشند. موضوع این است که حق انتخاب چگونه ایجاد شده و اینکه توسط قانون هر یک از دادگاه ها در سه حوزه قضایی حمایت می شود. این مقاله در نظر می گیرد که آیا پذیرندگان GM و کسانی که بذر GM را تولید و یا توزیع می کنند چگونه می توانند در قبال غیرپذیرندگان ضرر خالص اقتصادی در سه حوزه قضایی مسئول باشند، در نتیجه، آیا چنین حقی وجود دارد. بر اساس یافته های مطالعه انجام شده وجود مسئولیت در ایالات متحده بعید است، اما مسئولیت در استرالیا و کانادا از لحاظ نظری ممکن است. این نتیجه نشان می دهد که این به نفع همه است که این موضوع سیاسی به جای دادگاه ها توسط دولت پاسخ داده شود. واژه های کلیدی: بیوتکنولوژی کشاورزی، جبران خسارت، آسیب های اقتصادی، مسئولیت، محصولات GM، GMOs ، سهل انگاری.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
پاورپوینت سیستم های اطلاعات مدیریت: ارتباط سیستم های اطلاعاتی مدیریت و عملکرد شرکت ها
چيزي كه در دنياي تجارت امروز اهميت كمتري به آن داده ميشود،
مدل كسب و كار و يا همان Business Model است.
که مي تواند نقش الگو و خطكش را در هر تجارتي بازي كند.
چکیده : بررسی ادبیات در موفقیت سیستم های اطلاعاتی مدیریت (IS) شواهد تجربی ای فراهم می کند که سرمایه گذاری بیشتر در IS و ابزارهای جدید مدیریت (NMTs) نتایج تجاری بهتر را تضمین نمی کند. با هدف کمک به دانش درباره توضیح عوامل موفقیت پیاده سازی IS ، این مقاله آنها را از طریق تجزیه و تحلیل خوشه ای، با یک نمونه از شرکت های اسپانیایی با توجه به ارزیابی توسط مدیران مالی خود (CFOs) در مورد کیفیت چنین سیستم ها و استفاده شان برای مقاصد استراتژیک طبقه بندی نموده است. مقدمه : مدیران هر سازمانی جهت اتخاذ تصمیمات راهبردی نیازمند داشتن تصویر جامع و یکپارچه از عملکرد سازمان تحت رهبری خود هستند. لذا، ارزیابی جامع عملکرد که در برگیرنده همزمان شاخص های مالی و غیر مالی باشد، به یکی از دغدغه های اصلی سازمان های امروزی تبدیل شده است. امروزه، محیط بسیار رقابتی و جهانی شده، و فناوری پیوسته در حال تحول می باشد. شرکت ها برای موفقیت در مواجه با شرایط جدید و بهبود عملکرد مالی شان به سیستم های حسابداری مدیریت موثر تر و پیچیده نیاز دارند. بنابر اين، سازمان هاي امروزي بايد انواع اطلاعات مورد نياز مديريت را جمع آوري، طبقه بندي، پردازش و تحليل كرده، آن را به سرعت در اختيار مديران قرار دهند. براي تأمين چنين اطلاعاتي، امروزه از كامپيوتر استفاده مي شود و سيستم هاي اطلاعات مديريت در اين راستا كاربرد گسترده تري يافته اند. سیستم اطلاعاتی : یک سیستم اطلاعاتی را می توان مجموعه ای از عناصر وابسته به هم تعریف کرد که وظیفه جمع آوری، پردازش، ذخیره و توزیع کردن اطلاعات به منظور پشتیبانی از تصمیم سازی و کنترل را در یک سازمان بر عهده دارد. علاوه بر پشتیبانی از تصمیم سازی، هماهنگی و کنترل بخش های مختلف سازمان، یک سیستم اطلاعاتی می تواند به مدیران و کارکنان در تحلیل مشکلات، تجسم بهتر و تصویر کردن موضوعات پیچیده و همچنین در تولید محصولات جدید کمک کند.
انواع سیستم های اطلاعاتی : انواع سیستم های اطلاعاتی عبارتند از : سیستمهای پردازش تراکنش (TPS) سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS) سیستم های پشتیبان تصمیم گیری (DSS) سیستم های پشتیبان مدیران ارشد (ESS) سیستم های اطلاعاتی مدیریت : سیستمی که کنترل و بازسازی اطلاعات را از دنیای محیطی وعملیات بازرگانی داخل سازمان به عهده دارد و با سازماندهی و انتخاب داده ها اطلاعات لازم ر اجهت اتخاذ تصمیم، برنامه ریزی وکنترل برای مدیران آماده می سازد سیستم اطلاعات مدیریت (Management Information Systems) نامیده می شود. MISدر حقیقت سیستمی مبتنی بر رایانه است که اطلاعات را بر اساس خواسته های کاربران در اختیارشان قرار می دهد. اهداف MIS : کمک به ایجاد ارزش درکسب وکار به کارگیری تکنولوژی اطلاعات جهت تحقق اهداف عالی بهبود توانمندی از جنبه های تکنولوژی،سازمانی ومنابع انسانی قابل دسترس نمودن مطالعات لازم ومرتبط 3 سئوال اصلی : آیا شرکت هایی با نرخ بهتر سیستم های اطلاعاتی عملکردشان را بهبود می بخشند؟ چگونه کیفیت و استراتژی سیستم های اطلاعاتی نتایج را تحت تاثیر قرار می دهد؟ آیا رابطه مثبت بین استفاده از ابزارهای جدید مدیریت و بهبود در عملکرد وجود دارد؟ موفقیت سیستم های اطلاعاتی: دلون و مک لین (2003) مدل قبلی ارزیابی موفقیت IS را با 7 متغیر برای اندازه گیری موفقیت IS بهبود دادند: کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات، کیفیت سیستم، قصد استفاده، استفاده، رضایت کاربر و منافع خالص. این مدل ها به طور گسترده توسط محققان IS برای درک و اندازه گیری موفقیت IS استفاده شده است. به گفته پیتر دلون، و مک لین (2008)، اندازه گیری موفقیت IS هم پیچیده و هم مبهم است. سیستم اطلاعات و عملکرد: موفقیت IS می تواند با اندازه گیری اثر آن بر نتایج به دست آید. نویسندگان مختلف با این ایده موافق اند، و مستقیماً تأیید می کنند که هدف از IS مدیریت باید برای رسیدن به بهبود عملکرد مالی شرکت باشد. به عنوان مثال، نویسندگان می گویند که ABC باید با تصمیم گیری بهتر و یا بهبود عملکرد مالی خودشان به شرکت کمک کنند. هدف از ABC بهبود عملکرد مالی است و به دست آوردن هزینه های دقیق تر نیست؛ شرکت ها برای رسیدن به منافعی که به طور مستقیم یا غیر مستقیم شاخص های عملکرد مالی را تحت تاثیر قرار می دهد با نوآوری انطباق می یابند. و یا هدف اصلی از IS بهبود و افزایش نقش بالقوه سیستم در بهبود عملکرد مالی کلی شرکت می باشد. تکنیک های جدید مدیریت و عملکرد: بعضی از نویسندگان دریافتند که اگر شرکت ها به دنبال اولویت های استراتژیک خاص باشند، مجموعه ای از تکنیک های مدیریت و شیوه های حسابداری مدیریت، عملکرد مالی را بهبود می بخشد. در مقابل، دیگر مطالعات تجربی نشان دادند شرکت هایی که از تکنیک های حسابداری مدیریت سنتی استفاده می کنند سود آور تر از آنهایی هستند که از NMTs استفاده می کنند. سه NMTs که بیشتر توسط شرکت های نمونه مورد استفاده قرار گرفته است : TQM، BS، وABC میزان استفاده از تکنیک های جدید : فرضیات : H1. سیستم های اطلاعات با نمرات بالا به طور مثبت با بهبود عملکرد مالی شرکت ها در ارتباط است.
. H1.1 . استراتژی IS به طور مثبت با بهبود عملکرد مرتبط است. . H1.2 . کیفیت IS به طور مثبت با بهبود عملکرد مرتبط است.
H2. استفاده از NMT دارای اثر مثبت بر بهبود عملکرد مالی شرکت ها می باشد.
نمونه : شرکت های اسپانیایی منطبق با الزامات زیر : - شرکت های سودده اسپانیایی، فعال، که قبل از سال 1996 تاسیس شده اند. - درآمدهای حاصل از فعالیت های عادی بیش از 10 میلیون در سال 2004 باشد. متغیرها : آزمون فرضیات : فرضیه 1 : این فرضیه ادعا می کند شرکت هایی که نمره IS مدیریت شان بالاست در عملکرد مالی خود به پیشرفت های زیادی بیشتر از بقیه شرکت ها دست می یابند.
فرضیه 2 : برای این است که آیا بین استفاده از NMTs و تغییر عملکرد مالی یک رابطه مثبت وجود دارد. با توجه نتایج قبلی، اگر NMTs بخشی از یک سیستم مدیریت باشد که در آن اطلاعات، ارتباط استراتژیک تشکیل می دهند، این تکنیک می تواند به بهبود عملکرد مالی کمک می کند. این موردی از خوشه بالا است.
از آزمون غیرپارامتری کراسکال - والیس برای نمونه های مستقل K به منظور بررسی وجود تفاوت معنی دار بین سه خوشه از شرکت ها در تغییر عملکرد مالی استفاده نمودیم. نتایج نشان می دهد که تفاوت معنی داری در همه متغیرهای عملکرد مالی در حمایت از این گروه از شرکتها با ارائه بالاترین نمره بهIS مدیریتشان وجود دارد.
همچنین آزمون غیر پارامتری یو من ویتنی را در خوشه های جفت شده انجام داده ایم. نتایج نشان می دهد که تفاوت آماری معنی داری بین خوشه بالا و خوشه کم و متوسط وجود داشته باشد. وقتی که خوشه های کم و متوسط را مقایسه می کنیم، تنها تفاوت معنی دار در تغییر در ROI 1 و ROI 2 برابر گروه متوسط مشاهده شده است. روابط بین ساختار و بتا : ارتباط بین اندازه شرکت و تغییرات ROI : با توجه به مطالعات مختلف، افزایش اندازه شرکت بنا به دلایلی می تواند به بهبود عملکرد مالی کمک کند: شرکت های بزرگتر قادر به استفاده از مزیت صرفه جویی نسبت به مقیاس هستند، در مورد هزینه های عملیاتی و هزینه های نوآوری، در حالیکه اندازه بزرگتر به معنی امکان تنوع بیشتری از فعالیت هاست، اجازه می دهد شرکت ها به طور موفقیت آمیزی با تغییرات احتمالی بازار، و همچنین با شرایط پر خطر به مقابله بپردازند. با این حال، نتایج مطالعات مختلف در این رابطه منطبق نیستند، و محققان هنوز یک رابطه روشنی بین سودآوری و اندازه نیافته اند. ارتباط بین اندازه شرکت و استراتژی IS: شرکت های بزرگ به طور کلی پیچیده تر و نیاز به سیستم های اطلاعاتی ساده تر، غیر متمرکز، تخصصی و یکپارچه دارند. این سیستم ها شرکت ها را با درجه بیشتری از ساختار کاربردی و سازمانی و هماهنگی که در تصمیم گیری مدیریتی موثرند کمک می کند. ارتباط بین استراتژی IS و کیفیت IS: به منظور خدمت درست به هدف آن، استراتژی IS نیاز به مبنای اطلاعات کیفی دارد. در واقع، استراتژی IS ممکن است گفته شود به طور ضمنی مستلزم کیفیت IS است، زیرادر غیر این صورت آن به سختی استراتژیک است. کرنز و سابهروال (2006) فناوری اطلاعات کسب و کار استراتژیک را به صورت مثبت با کیفیت فن آوری اطلاعات مرتبط یافتند. ارتباط بین اندازه شرکت و کیفیت IS: شرکت های بزرگ به روش های پیچیده تر سازمان یافته اند، به طوری که آنها به منظور توانایی در پاسخگویی به نیازهای هماهنگی و مدیریت بیشتر خودشان مجبور به استفاده از سیستم های اطلاعات با کیفیت بهتر و پیچیده تر می باشند. اندازه شرکت عامل ضروری مؤثر بر اثربخشی IS می باشد. رضایت IS در سازمان هایی که بزرگ هستند بیشتر است زیرا سازمان های کوچکتر تمایل به بلوغ کمتر دارند. نتایج ضریب مسیر PLS : - استراتژی IS اثر مثبتی بر تغییر ROI دارد. - کیفیت IS به طور مثبتی بر تغییر ROI تأثیر دارد. - در نمونه تجزیه و تحلیل شده، اندازه به طور منفی تحت تأثیر تغییر ROI می باشد. مدل ساختاری : رگرسیون لجستیک: رگرسیون لجستیک یک مدل احتمالی مشروط برای محاسبه احتمال به دست آوردن هر مقدار از یک متغیر وابسته دوگانه با توجه به مجموعه ای از متغیرهای پیش بینی است.
ما شرکت های نمونه را بسته به مقدار یک متغیر خاص از تغییر عملکرد به دو گروه تقسیم نمودیم: نیمی از شرکت ها با مقادیر بالا (1) و نیم دیگر با مقادیر پایین (0). متغیرهای زیر تغییر نسبت عملکرد مالی را توضیح می دهد. با علامت مثبت، تعامل بین NMTs و استراتژیIS است. و با علامت منفی، متغیر اندازه شرکت. لازم به ذکر است که اثر تعامل بین متغیر NMTs و استراتژی IS منفی خواهد بود اگر NMTs اعمال و استراتژی IS مقداری منفی (ارتباط کمی) داشته باشد. نتایج : مدلPLS اثر مثبتی در استراتژیIS بر نتایج مالی شرکت نشان می دهد. کیفیت IS نیز دارای یک ارتباط مثبت با نتایج مالی بهبود یافته دارد، اما اثر استراتژیIS مهم تر و قابل توجه است.
نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیون لجستیک اثر مثبتNMTs بر بهبود سودآوری در طول زمانی که آنها از بخشی از یکIS با یک ارتباط استراتژیک بالا تشکیل یافته اند، نشان می دهد. این نتایج همسو با مطالعات قبلی آن می باشد.
نتایج حاصل از این مطالعه پیامدهای قابل توجهی برای شرکت ها به عنوان سرمایه گذاری در IS جدید دارد و تکنیک های مدیریت باید در مسیر استراتژیک انجام شود، ابزارهای جانبی با استراتژی کسب و کار، که نیاز به سطح بالایی از درگیری در بخشی از مدیران شرکت ها دارد. سودآوری IS به کاربردش برای مدیریت و بهبود مناطق استراتژیک کلیدی کسب و کار بستگی دارد. در این مفهوم، به منظور اطمینان از کیفیت و ارتباط خود با توسعه استراتژی کسب و کار، آن به برنامه ریزی مناسب در هنگام طراحی و سرمایه گذاری در IS نیاز دارد. محدودیت های تحقیق : نمونه کوچک است، بنابراین نتایج باید با احتیاط مصرف شود. پژوهش های آینده باید شامل متغیرهای دیگر و نه فقط از طریق پرسشنامه مورد استفاده در اینجا باشد. کار به یک دوره زمانی (2004-1996) قبل از بحران اقتصادی کنونی اشاره دارد.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
پاورپوینت / پروژه « سیستم های اطلاعات مدیریت » جی . آی . اس:
چکیده : سیستم پشتیبانی تصمیم گیری بازاریابی برای کمک به مدیران بازاریابی در فرآیندهای تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری طراحی شده است. با توجه به اینکه بزرگی یک بازار مصرف توسط ابعاد اقتصادی، جمعیتی و جغرافیایی آن اندازه گیری می شود. از این نقطه نظر، ما به عوامل جمعیتی و اقتصادی که جزو عوامل محیط کلان در این مطالعه اند متمرکز شده ایم.
هدف از این مقاله اشاره به اهمیت نقشه مصرف مانند هزینه های مواد غذایی، آموزش، سلامت و غیره است که ارائه دهنده نشانه های قابل توجهی برای سرمایه گذاران و بازاریابان به خصوص در تعیین مکان بهینه می باشد.
در این زمینه، تمام داده ها در محیط سیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) یکپارچه شده است. علاوه بر این، برنامه های رابط کاربری برای انجام چندین پرسشنامه و تجزیه و تحلیل راحت در نرم افزار سیستم اطلاعات جغرافیایی ArcGis 9.3 توسعه داده شده است. پس از آن، این داده ها توسط سیستم اطلاعات جغرافیایی پرسش، تجزیه و تحلیل و مستند می شود. در نهایت، نقشه موقعیت بهینه و مصرف مربوطه برای بازاریابی تولید می شود. این مطالعه نشان می دهد که سیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) می تواند در هر دو فرآیند برنامه ریزی و تصمیم گیری بازاریابی نقش قابل توجهی ایفا می کنند. در نتیجه، استراتژی های جدید بازاریابی را می توان با استفاده از توصیه های ناشی از این مطالعه در شهر سیواس و سایر شهرها تعیین نمود. سیستم های اطلاعاتی : مفهوم سیستم های اطلاعاتی سال های زیادی است که مطرح شده است. اهمیت فناوری اطلاعات در بازاریابی با مدل سیستم های اطلاعات بازاریابی توسط فیلیپ کاتلر ارائه شده است. بر اساس این مدل، چهار زیر سیستم اصلی شامل سیستم پرونده داخلی، سیستم تحقیقات بازاریابی، سیستم اطلاعاتی بازاریابی و سیستم پشتیبانی تصمیم گیری بازاریابی وجود دارد. با تمام این چهار زیر سیستم، شرکت ممکن است در هر دو فرآیند ردیابی محیط بازاریابی داخلی و خارجی موثر و کارآمد عمل کند و علاوه بر این شرکت همچنین ممکن است اطلاعات کسب شده از طریق سیستم پشتیبانی تصمیم گیری بازاریابی را در فرآیندهای توسعه استراتژی بازاریابی و برنامه ریزی بازاریابی بکار ببرد. 4 زیرسیستم GIS : سیستم پرونده داخلی؛ اطلاعاتی در مورد عوامل داخلی از قبیل فروش، هزینه و جریان نقدی فراهم می کند. سیستم تحقیقات؛ مربوط به فرآیند تحقیقات بازاریابی است که توسط شرکت تحقق می یابد. سیستم های اطلاعاتی بازاریابی؛ توسط این شرکت داده ها و اطلاعات روزانه مربوط به محیط خارجی بازاریابی، که می تواند به عنوان عوامل محیط خرد و کلان باشد، جمع آوری می کند. همه این داده ها و اطلاعات در یک پایگاه داده ذخیره می شود. سیستم پشتیبانی تصمیم گیری بازاریابی؛ برای کمک به مدیران بازاریابی در فرآیندهای تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری طراحی شده است. سیستم های اطلاعاتی بازاریابی : سیستم اطلاعات جغرافیایی، سامانه اطلاعات مکانی، یا جیآیاس یک سیستم اطلاعاتی (معمولاً کامپیوتری) است که به تولید، پردازش، تحلیل، و مدیریت اطلاعات جغرافیایی (اطلاعات مکانی) میپردازد. به عبارت دیگر جیآیاس یک سیستم کامپیوتری برای مدیریت و تجزیه و تحلیل اطلاعات مکانی بوده که قابلیت جمعآوری، ذخیره، تجزیه و تحلیل و نمایش اطلاعات جغرافیایی (مکانی) را دارد. اهمیت سیستم های اطلاعاتی بازاریابی : آگاه شدن از فعالیت های رقبا و مشتریان گام اصلی برای به دست آوردن اطلاعات اساسی می باشد. در این زمینه، سیستم های اطلاعاتی ابزار های پر کاربردی برای جمع آوری و تفسیر داده ها می باشند. یکی از این سیستم های اطلاعاتی، GIS نام دارد. در حال حاضر، GIS در سیستم های اطلاعات بازاریابی به عنوان ابزاری برای فرایند تصمیم گیری استفاده می شود. شهرت حاضر GIS مبتنی بر قابلیت های ارائه بصری قدرتمند خود و تجزیه و تحلیل رابطه فضایی می باشد. مزایای سیستم های اطلاعاتی بازاریابی: • سیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) توانایی انجام تجزیه و تحلیل فضایی دارد، • سیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) می تواند اشیاء را در تم های منحصر به فرد طبقه بندی و مکان یابی نماید و در نتیجه توانایی رفتار متفاوت با این اشیاء را دارد، • سیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) توانایی ذخیره اطلاعات مربوط به ارائه بصری بیش از پایگاه فضایی دارد، • سیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) می تواند به صورت آنلاین اجرا شود، در نتیجه کنترل سیستم می تواند آسان و از راه دور انجام شود، • سیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS)، هزینه اجرای بطور قابل توجهی پایینی دارد. هدف از سیستم های اطلاعاتی بازاریابی: کاربرد سیستم های اطلاعاتی مدیریت متعارف، که در حال حاضر به سیستم های پشتیبانی تصمیم در حال تحول اند می تواند با ترکیب قابلیت های تحلیلی و تجسمی از سیستم های اطلاعات جغرافیایی بهبود یابد. هدف از این سیستم ها افزایش متون و جداول ارتباطات توسط ارائه تصویری از داده ها و اطلاعات می باشد، در نتیجه حصول اطمینان از نتایج دقیق به سرعت به دست می آید که به نوبه خود منجر به تصمیم گیری بهتر و آگاهانه تر می شود. به همین دلیل، در میان دیگر سیستم ها استفاده از سیستم های اطلاعات جغرافیایی در کسب و کار به سرعت در حال رشد است. چارچوب کلی فرآیند GIS : برنامه رابط کاربر : کاربر سیستم ممکن است از سیستم اطلاعات جغرافیایی (GIS) به طور مستقیم یا غیر مستقیم با " برنامه رابط کاربر " برای پیوستن به سیستم استفاده کند. برنامه رابط کاربر ابزاری برای تعامل بین کاربر و کامپیوتر است. برنامه رابط کاربر منطقی و سازگار باید برای انجام فرآیندهای راحت و کارآمد در نرم افزار طراحی شود. اگر چه بسیاری از فرآیندها باید برای تجزیه و تحلیل و پرسش های فضایی پیچیده در نرم افزار GIS انجام شود، این فرایند می تواند با استفاده از فشار دادن یک دکمه که توسط برنامه های رابط کاربر توسعه یافته، اجرا می شود. بنابراین، نرم افزار GIS به راحتی می تواند توسط همه استفاده شود 2 مرحله اساسی پژوهش : این پژوهش در دو مرحله اساسی انجام شد. مرحله اول؛ شامل فرآیند جمع آوری داده ها بود. در این فرآیند، ما از هر دو داده های اولیه و ثانویه استفاده نمودیم. اطلاعات اولیه از طریق پرسشنامه جمع آوری شد در حالی که داده های ثانویه از اداره آمار سیواس به دست آمد. مرحله دوم؛ در این مرحله اطلاعات با استفاده از نقشه های GIS و مصرف و موقعیت بهینه تولید شده، مورد بررسی قرار گرفت. پرسشنامه پژوهش شامل دو بخش است. بخش اول شامل اظهاراتی است که به ویژگی های جمعیتی (سطح درآمد، جمعیت خانواده و غیره) اشاره دارد. بخش دوم اظهاراتی را در مورد سطوح مصرف مربوط به موارد مصرف خاص مانند آموزش، بهداشت، پوشاک، و غیره پوشش می دهد. جامعه و نمونه پژوهش : اطلاعات اولیه از مصرف کنندگانی که در شهر سیواس ترکیه زندگی می کنند جمع آوری شد. دلایل اصلی برای انتخاب شهر سیواس، دسترسی آسان به شرکت کنندگان و راحتی جمع آوری اطلاعات می باشد. روش نمونه گیری سهمیه ای در فرآیند جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. جمعیت اصلی تحقیق شامل 80238 خانوار می باشد. دلایل این انتخاب به شرح زیر است: (1) مفهوم درآمد مورد استفاده برای ارائه مبنایی برای مصرف، درآمد خانوار است و نه درآمد فردی؛ (2) نگرش و رفتار عمومی یک فرد در یک محیط خانواده بهبود می یابد؛ (3) یکی از بزرگترین سازمان های مصرفی جوامع، خانواده است؛ نمودار گردش کار برای توسعه استراتژی بازاریابی توسط GIS : نرم افزار ArcGIS Desktop 9.3 با برنامه های رابط کاربر : توابع برنامه های رابط کاربر توسعه یافته در نرم افزار ArcGIS 9.3 Desktop : پرسش های برنامه رابط کاربر: • با پرسش "مناطق پر درآمد" ، منطقه ای که بیشترین سطح درآمد را دارد به طور خودکار تعیین و در نقشه نشان داده می شود، • با پرسش "مناطق کم درآمد" ، منطقه ای که کمترین سطح درآمد را دارد به طور خودکار تعیین و در نقشه نشان داده می شود، • با پرسش " متوسط درآمد ماهانه " ، متوسط درآمد ماهانه از مناطق به طور خودکار محاسبه و در یک جعبه پیام نمایش داده می شود، • با پرسش "کل درآمد ماهانه" ، کل درآمد ماهانه یک منطقه به طور خودکار محاسبه و در یک جعبه پیام نشان داده می شود، • با پرسش "بیشترین تراکم جمعیت" ، منطقه ای که دارای بیشترین جمعیت است به طور خودکار تعیین و در نقشه نشان داده می شود، • با پرسش "کمترین تراکم جمعیت" ، منطقه ای که دارای کمترین جمعیت است به طور خودکار تعیین و در نقشه نشان داده می شود، پرسش های برنامه رابط کاربر: • با پرسش "زوم به منطقه انتخابی" ، تصویری از منطقه درخواستی بزرگ شده و با پرسش " اندازه کامل "، همه مناطق موجود در پنجره نقشه نشان داده می شود، • با پرسش "صدور به فایل اکسل" ، سوابق پرسش هایی که در بالا توضیح داده شد برای تأیید شدن به طور خودکار به "مایکروسافت اکسل" منتقل می شود. • یکی از دیگر برنامه های رابط کاربر تحت عنوان "پرسش هزینه" است. با استفاده از این برنامه، پرسش ها و تجزیه و تحلیل های مختلفی را می توان در رابطه با انواع مصرف مناطق انجام داد. • با پرسش "یافتن مناطق"، پرسشی نسبت به انواع و مقدار مصرف انجام می شود که توسط کاربر و منطقه مربوطه منتقل شده به طور خودکار تعیین و بر روی نقشه نشان داده می شود. پرسش های انتخاب نوع مصرف در برنامه رابط کاربر: • با پرسش "بیشترین مقدار مصرف مناطق" ، منطقه ای که دارای بیشترین میزان مصرف در رابطه با نوع مصرف درخواستی است به طور خودکار تعیین و بر روی نقشه نشان داده می شود و حداکثر سطح مصرف سپس در یک جعبه پیام ارائه می شود، • با پرسش "کمترین مقدار مصرف مناطق" ، منطقه ای که دارای کمترین میزان مصرف در رابطه با نوع مصرف درخواستی است به طور خودکار تعیین و بر روی نقشه نشان داده می شود و حداقل سطح مصرف سپس در یک جعبه پیام ارائه می شود، • با پرسش "متوسط مصرف ماهانه" ، مقدار متوسط مصرف ماهانه از نوع مصرف درخواستی به طور خودکار با کمک یک برنامه رابط کاربر محاسبه شده و مقدار مصرف متوسط تعیین شده و سپس در یک جعبه پیام نشان داده می شود، • با پرسش " مصرف کل ماهانه " ، کل مقدار مصرف ماهانه از نوع مصرف درخواستی خاص به طور خودکار با کمک یک برنامه رابط کاربر محاسبه شده و مقدار مصرف متوسط تعیین شده و سپس در یک جعبه پیام ارائه می شود، • با پرسش "صدور به فایل اکسل" ، سوابق پرسش هایی که در بالا توضیح داده شد برای تأیید شدن به طور خودکار به "مایکروسافت اکسل" منتقل می شود.
این برنامه رابط کاربری به نام "موقعیت بهینه " برای تعیین موقعیت جغرافیایی مطلوب از سازمان های بازاریابی، مانند مراکز خرید، سوپر مارکت ها و فروشگاه های پوشاک توسعه داده شده است. برای تعیین موقعیت جغرافیایی مطلوب؛ جمعیت، متوسط درآمد و سطح مصرف متوسط ماهانه (در رابطه با غذا، بهداشت، پوشاک، مراقبت شخصی، الکل، سیگار و غیره) در مناطق در نظر گرفته شده اند. در درجه اول این برنامه به طور خودکار استفاده از انواع مصرف مرتبط در تمام مناطق را محاسبه کرده و سپس به منطقه خاصی که در بالاترین سطح مصرف متوسط با در نظر گرفتن جمعیت و منطقه ای که در نقشه نشان داده شده اشاره می کند. مکان مطلوب برای محل سوپر مارکت در میان مناطق مختلف شهر سیواس : مناطق انتخاب شده در موقعیت بهینه: با توجه به اینکه نقشه ها ابزار ارتباطات بصری هستند. مفاهیم مبتنی بر موقعیت، داده ها و اطلاعات می تواند آشکارا و کارآمد با نقشه ارائه شود. برای این منظور، نقشه های توزیع مصرف ماهانه در هزینه های آموزش، بهداشت و مواد غذایی (شکل a5، 5c، d5) به عنوان نمونه ایجاد شدند. با کمک این نقشه ها، شواهدی وجود دارد مبنی بر درک مناطقی که به مدرسه، ایستگاه، بیمارستان، داروخانه، بازار و سوپر مارکت نیاز می باشد. مکان مطلوب برای محل آموزش در میان مناطق مختلف شهر سیواس : مکان مطلوب برای محل مراکز بهداشتی در میان مناطق مختلف شهر سیواس : مکان مطلوب برای محل مواد غذایی در میان مناطق مختلف شهر سیواس : نتایج : • منطقه ای که بالاترین متوسط درآمد را دارد، Ulanak است در حالیکه منطقه با کمترین درآمد Seyrantepe است. درآمد ماهانه متوسط در مناطق Ulanak و Seyrantepe از 1750 TL (ترکیه لیره) و 583 TL متفاوت بود. • متوسط سطح درآمد ماهانه در شهر سیواس (60 منطقه) 1179 TL است. • منطقه ای که بیشترین جمعیت را دارد، Yenişehir است در حالیکه منطقه با کمترین جمعیت Uzuntepe است. • منطقه ای که بالاترین سطح مصرف مواد غذایی را دارد، İnönü با هزینه متوسط 251 TL در هر ماه است. منطقه Mısmılırmak پایین ترین سطح مصرف مواد غذایی را با صرف 91 TL در مواد غذایی به طور متوسط در ماه دارد. • متوسط سطح مصرف مواد غذایی ماهانه شهر سیواس (60 منطقه) 183 TL است. بحث و نتیجه گیری : این مطالعه با کمک برنامه های رابط کاربر اطلاعات قابل توجهی در مورد شهر سیواس ارائه کرده است، که برای تحقق بخشیدن به برخی عملیات مانند تجزیه و تحلیل فضایی، پرسش و مستند سازی کاملاً خودکار توسعه یافته است. همه این پردازش ها بر اساس مدل سیستم اطلاعات بازاریابی کاتلر ساختار یافته است. توانایی دریافت اطلاعات دقیق و مفید ممکن است به فرآیند شرکت در سیستم تصمیم های بازاریابی موثر و کارآمدتر کمک کند. بنابراین، یک شرکت می تواند هر دو تصمیم گیری هدفمند راحت تر و سریعتر را بدون تعصب انجام دهد. در این مفهوم، مشخص است که GIS نقش مهمی در فرآیند تصمیم گیری بهینه ایفا می کند.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
عقیده زیربنای تئوری مسیر-هدف : اجزای اصلی تئوری مسیر-هدف : رفتارهای رهبری : خصوصیات زیردستان : خصوصیات کار :
اولین روش برآورد هوش یک فرمانروا این است که به آنهایی که در اطرافش گرد آمدهاند بنگرد.
تئوری ویژگی های شخصی رهبر: در اوایل سال 1900 مطالعات پیرامون شخصیت رهبران با این عنوان آغاز شد که چه صفاتی رهبران بزرگ را می سازد؟ تئوری هایی که در این باره توسعه یافت به «مرد بزرگ» شهرت یافت چرا که تأکید این تئوری ها بر صفات درونی و خصوصیات شخصیتی رهبران بزرگ اجتماعی، سیاسی و نظامی جهان نظیر مهاتما گاندی بود. عقیده بر این بود که این مدیران با صفات رهبری متولد شده اند و تنها اشخاص بزرگ از این صفات برخوردارند.
در اواسط سال 1900 روش تکیه بر ویژگی های شخصیتی با نخستین تحقیق درباره خصوصیات شخصیتی جهانی برای رهبری که قابل تعمیم برای همه باشد آغاز شد. در یک مطالعه اصلی استاگدیل در سال 1948 پیشنهاد کرد که هیچ ترتیب هماهنگی، خصوصیات شخصی رهبران را از غیر رهبران در تمام شرایط و موثعیت های متنوع و گوناگون از هم جدا نمی سازد. یک فرد با خصوصیات و ویژگی های رهبری در یک موقعیت ممکن نیست در موقعیت و شرایط دیگر رهبری باشد و پیش از اینکه در رهبری موضوع تعداد صفاتی که افراد از آن برخوردارند مطرح باشد رهبری به عنوان رابطه ای بین مردم در موقعیت اجتماعی که از آن برخوردارند خلاصه می شود.
مطالعات استاگدیل: نتایج بدست آمده نشان داد که متوسط صفات فردی در نقش رهبری از متوسط صفات با توجه به عضویت گروهی در موارد : هوش ، هوشیاری ، بصیرت ، مسئولیت پذیری ، ابتکار ، پافشاری ، اعتماد به نفس ، قابلیت اجتماعی متفاوت است. بدین معنای که ظاهراً کسانی که به صورت انفرادی به رهبری رسیده اند از درجه کمتری از صفات یاد شده برخوردارند تا کسانی که از طریق ارتباط گروهی به رهبری رسیده اند.
یافته های تحقیق اولیه استاگدیل همچنین بیان می دارد که فرد به تنهایی صرفاً به دلیل اینکه از پاره ای صفات و ویژگی های شخصی رهبری برخوردار است به رهبری نمی رسد بلکه ویژگی ها و خصوصیات شخصیتی که فرد از آن برخوردار است باید به نسبت مربوط به شرایط و موقعیتی باشد که در آن فعالیت می کند. یافته ها نشان می دهد که رهبری هر چند یک حالت انفعالی نیست ولی نتیجه روابط و همکاری بین رهبر و سایر اعضای گروه است. تحقیق دوم استاگدیل بیشتر بر روی نقش صفات و ویژگی های شخصیتی رهبری تأکید می کند تا خود صفات. در حالیکه تحقیق اول بیان می کند که رهبری به طور اصولی به وسیله عوامل موقعیتی و نه شخصیتی تشخیص داده می شود ، تحقیق دوم به طور مسالمت آمیزی بر روی صفات شخصیتی و موقعیتی تأکید می کند و هر دوی آنها را برای تشخیص رهبری مؤثر می داند. به عبارت بهتر تحقیق دوم دخالت مؤثر صفات و ویژگی شخصیتی رهبر را در نقش رهبری و پذیرفته شدن به عنوان رهبر پذیرفته است.
صفات و ویژگی های شخصی رهبر: اشتیاق مسئولیت پذیری و تکمیل وظایف ؛ قدرت و پافشاری در رسیدن به هدف ؛ تهور و قوه ابتکار در حل مسائل ؛ علاقه به استفاده از راه حل های ابتکاری در موقعیت های اجتماعی ؛ اعتماد به نفس ؛ احساس تشخص فردی ؛ مشتاق پذیرفتن عواقب و نتایج تصمیم گیری ها و عملیات ؛ آمادگی تحمل فشارهای روانی و ناراحتی های شخصی ؛ اشتیاق تحمل سختی های و انتظار ؛ توانایی تأثیر گذاری بر رفتار دیگران ؛ ظرفیت سازماندهی اجزا مراودات اجتماعی برای رسیدن به هدف های مورد نظر ؛
2 نوع رفتار عمومی رهبری : رفتارهای وظیفه ای (وظیفه مدار): رفتارهای وظیفه ای تحقق هدف ها را تسهیل می کند و کمک می کند اعضای گروه به هدف خود برسند. رفتارهای ارتباطی (رابطه مدار): رفتارهای ارتباطی کمک می کند تا زیردستان با خودشان و با دیگران از موقعیتی که خودشان را در آن می یابند احساس آرامش و راحتی کنند.
هدف اصلی بحث تئوری های روش رهبری توضیح این مطلب است که چگونه رهبران می توانند با ترکیب این دو نوع رفتار، رفتار زیردستان را برای رسیدن به هدف تحت تأثیر قرار دهند.
تحقیقات شیوه رهبری: مطالعات دانشگاه دولتی اوهایو مطالعات دانشگاه میشیگان شبکه مدیریتی (رهبری) بلیک و موتون
مطالعات اوهایو: پرسشنامه اصلی که برای این مطالعات استفاده می شد، با عنوان پرسشنامه توصیف رفتار رهبری (LBDQ و LBDQ-XII) بود که پاسخ های زیردستان به پرسشنامه ها شامل دو نوع عمومی رفتارهای رهبری یعنی توجه دادن به ساختار سازمان و توجه و ملاحظه پیروان است. دو دسته رفتارهایی که به وسیله LBDQ-XII مشخص شد معرف اصلی شیوه رهبری است. این رفتارهای نقطه ثقل نحوه رفتار رهبران است، رهبران ساختار را برای زیردستان فراهم می کنند و از طریق ایجاد ارتباط آنها را پرورش می دهند تا به هدف های ساختار جامه عمل بپوشانند. مطالعات اوهایو این دو سته رفتارها را جدا و غیر وابسته و مستقل می بیند. این دو نوع رفتار جدا از هم ولی در یک خط یا به صورت یک کل فرض نشده اند بلکه هر کدام خود یک کل یا دو کل مختلف و مستقلند.
مطالعات میشیگان: برنامه تحقیق در دانشگاه میشیگان دو دسته رفتارهای رهبری را مشخص می کرد که کارمندمدار و تولید مدار خوانده شد. رفتارهای کارمندمدار رفتارهایی را توضیح می دهد که از تأکید انسان منشانه با زیردستان برخوردار است. تولید مدار به رفتارهای رهبری اشاره می کند که روی جنبه های فنی و تولیدی شغل تأکید دارد. از نظر این گرایش کارکنان و کارگران به عنوان ابزاری برای انجام دادن کارها و رسیدن به هدف ها دیده می شوند. دیدگاه کارمند مدار (مطالعات میشیگان) موازی دیدگاه رابطه مداری (مطالعات اوهایو) دیدگاه تولید مدار (مطالعات میشیگان) موازی دیدگاه وظیفه مداری (مطالعات اوهایو)
شبکه رهبری: شبکه رهبری (مدیریتی) به ارتباطی دو عامل اهمیت برای تولید و اهمیت برای کارکنان در مدلی که دو شاخه افقی و عمودی دارد توجه می کند. هر شاخته از یک تا 9 درجه بندی شده است به نحوی که یک نمایانگر حداقل و 9 نشانگر حداکثر اهمیت است. مدیریت اقتدار گرایانه (1 و 9) مدیریت باشگاهی (9 و 1) مدیریت بی تفاوت (1 و 1 ) مدیریت نیمه راه ( 5 و 5 ) مدیریت تیمی (9 و 9 )
مدیریت اقتدار گرایانه (1 و 9) تأکید بسیاری بر وظیفه و کار و توجه کمتری را به مردم جز به اندازه ای که برای کار نیاز دارند می کند. مدیریت باشگاهی (9 و 1) اهمیت کم برای انجام دادن کار همراه با توجه بسیار زیاد برای روابط میان شخصی است و عدم تأکید بر تولید. مدیریت بی تفاوت (1 و 1 ) توجه کم هم به روابط میان شخصی و هم وظایف سازمان. چنین رهبران ژستهای رهبری از خودشان می دهند ولی هیچگاه خود را درگیر مسائل و مشکلات رهبری نمی کنند. مدیریت نیمه راه ( 5 و 5 ) شیوه رهبران سازشکار و مصالحه جو که اهمیت متوسطی برای وظیفه و مردم قائلند. مدیریت تیمی (9 و 9 ) این شیوه روی هر دو رفتار روابط میان شخصی و وظیفه تأکید فوق العاده دارد.
بلیک و موتون خاطر نشان می سازند که هر فردی معمولاً دارای سبک غالب از سبک های رهبری که در اغلب اوقات از آن استفاده می کند و یک سبک کمکی است. سبک کمکی سبکی است که رهبر زمانی که تحت فشار باشد و از راه های معمولی، انجام دادن کارها ممکن نباشد از آن استفاده می کند.
تئوری موقعیتی بلانچارد : تئوری موقعتی در شکل یک مدل توسط بلانچارد توسعه یافت و بلانچارد آن را مدل SLII خواند. پویایی رهبری موقعتی با جدا کردن مدل SLII به دو قسمت شیوه رهبری و سطح توسعه (درجه بلوغ) زیردستان به بهترین شکل فهمیده می شود. شیوه رهبری : به نوع و نحوه رفتار فردی که سعی بر ایجاد تأثیر و تغییر بر دیگران دارد اطلاق می شود. سطح توسعه : به درجه صلاحیت و تعهد کارکنان برای انجام وظیفه بازمی گردد.
تئوری اقتضائی فیدلر: تئوری اقتضا یک تئوری رهبری موقعیت است که سعی می کند رهبران را با موقعیت های مناسب تطبیق دهد. از این نظر اقتضا خوانده می شود که پیشنهاد می کند اثربخشی یک رهبری بستگی به آن دارد که تا چه اندازه شیوه رهبری با محتوای شرایط و موقعیت مناسبت دارد. برای فهم عمل رهبران لازم است موقعیتی را که رهبری در آن انجام می شود فهمید. رهبری مؤثر عبارت است از اقتضای تطبیق شیوه رهبری رهبری با موقعیت.
فیدلر برای اندازه گیری شیوه های رهبری پرسشنامه میزان حداقل همکار ترجیحی (LPC) را تهیه کرد. رهبرانی که نمره بالا از این پرسشنامه اندازه گیر کسب کنند رابطه مدار و آنهایی که نمره پایین کسب کنند وظیفه مدار نامیده می شوند.
تئوری اقتضا با شیوه ها و موقعیت ها سر و کار دارد و چارچوبی را برای تطبیق مؤثر رهبر با موقعیت فراهم می کند.
شیوه رهبری : وظیفه مدار و رابطه مدار . عوامل موقعیتی : روابط رهبر – عضو ؛ ساختار وظیفه ؛ موقعیت قدرت .
روابط رهبر – عضو: به جو گروه و درجه اعتماد و دوستی و جذب پیروان نسبت به رهبر خود باز می گردد. ساختار وظیفه : به درجه صراحت و روشنی وظایف باز می گردد. موقعیت قدرت : به میزان اختیار یک رهبر برای تنبیه و پاداش پیروان باز می گردد.
تئوری مسیر - هدف: تئوری مسیر – هدف درباره چگونگی برانگیختن پیروان به وسیله رهبران برای دستیابی به هدف های تعیین شده است. هدف بیان شده این تئوری عبارت بود از افزایش عملکرد کارکنان و رضایت آنها با تأکید روی انگیزش آنان. تئوری مسیر – هدف بر رابطه میان شیوه رهبری و عوامل موقعیتی خاص تأکید می کند.
رفتارهای رهبری: رهبری هدایتی : شبیه موضوع ساختار مقدماتی یا اولیه ای است که در مطالعات دانشگاه اوهایو توضیح داده شد و مدعی است شیوه در موقعیت رهبری تعیین می شود. رهبری حمایتی : به سازمان رفتار ملاحظه ای که در مطالعات اوهایو مشخص شد شباهت دارد. رهبری حمایتی ترجیح می دهد دوستانه و به عنوان یک رهبر پیشرو باشد. رهبری مشارکتی : رهبرانی را که زیردستان را برای مشارکت در تصمیم گیری دعوت می کنند ترجیح می دهد. رهبری موفقیت طلب : به رهبری باز می گردد که از کارکنان می خواهد تا حد ممکن در انجام کار کوشا باشند.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
علم ژنتیک : سیر ژنتیک : تاریخچه : تاریخچه : مهندسی ژنتیک : تقسیم بندی علم ژنتیک: ژنتیک پایه : ژنتیک مولکولی :
ژنتیک انسانی :
موضوعات مورد بحث ژنتیک انسانی : سیکل سلولی : کروموزوم :
تقسیم میتوز : مراحل انجام میوز 1 و میوز 2 : مراحل اووژنز و اسپرماتوژنز:
علم ژنتیک : علم ژنتیک یکی از شاخههای علوم زیستی است. بوسیله قوانین و مفاهیم موجود در این علم میتوانیم به تشابه یا عدم تشابه دو موجود نسبت به یکدیگر پی ببریم و بدانیم که چطور و چرا چنین تشابه و یا عدم تشابه در داخل یک جامعه گیاهی و یا جامعه جانوری ، بوجود آمده است. علم ژنتیک علم انتقال اطلاعات بیولوژیکی از یک سلول به سلول دیگر ، از والد به نوزاد و بنابراین از یک نسل به نسل بعد است. ژنتیک با چگونگی این انتقالات که مبنای اختلالات و تشابهات موجود در ارگانیسمهاست، سروکار دارد. علم ژنتیک در مورد سرشت فیزیکی و شیمیایی این اطلاعات نیز صحبت میکند.
سیر ژنتیک: ژنتیک موضوع پرسشهای بسیار کلیدی به ویژه سه پرسش زیر است: الف) چه چیز موروثی است؟ به بیان دیگر ماهیت فیزیک و شیمیایی ماده وراثتی چیست؟ ب) ماده وراثتی چه میکند؟ چگونه ماده وراثتی انتقال مییابد و مکانیسمهای موجب مداومت نسلها کدامند؟ ج) ماده وراثتی چگونه دستخوش تغییر (Change) یا جهش (Mutation) میشود؟
تاریخچه: اولین کسی که توانست قوانین حاکم بر انتقال صفات ارثی را شناسایی کند، کشیشی اتریشی به نام گریگور مندل بود که در سال 1865 این قوانین را که حاصل آزمایشاتش روی گیاه نخود فرنگی بود، ارائه کرد. اما متاسفانه جامعه علمی آن دوران به دیدگاهها و کشفیات او اهمیت چندانی نداد و نتایج کارهای مندل به دست فراموشی سپرده شد. در سال 1900 میلادی کشف مجدد قوانین ارائه شده از سوی مندل ، توسط درویس ، شرماک و کورنز باعث شد که نظریات او مورد توجه و قبول قرار گرفته و مندل به عنوان پدر علم ژنتیک شناخته شود.
مهندسی ژنتیک: مهندسی ژنتیک، به مجموعه روشهایی گفته میشود که به منظور جداسازی، خالص سازی، وارد کردن و بیان یک ژن خاص در یک میزبان بکار میروند و نهایتاً منجر به بروز یک صفت خاص و یا تولید محصول مورد نظر در جاندار میزبان میشود. کاربردهای مهندسی ژنتیک تقریباً نامحدود به نظر میرسد. این علم کاربردهای زیادی در علوم پایه، تولیدات صنعتی، کشاورزی و علوم پزشکی دارد. در زمینه علوم پایه، بررسیهایی مانند مکانیزمهای همانند سازی DNA و بیان ژنها در پروکاریوتها، یوکاریوتها و ویروسها و همچنین چگونگی ساخته شدن و تغییرات پروتئینهای داخلی سلول و همچنین مکانیزم ایجاد سرطان از جمله کاربردهای مهندسی ژنتیک است.
تقسیم بندی علم ژنتیک: ژنتیک را میتوان به سه گروه تقسیم بندی کرد. ژنتیک پایه ژنتیک مولکولی ژنتیک پزشکی و انسانی
موضوعات مورد بحث ژنتیک انسانی: مطالعه کروموزومها یا ژنتیک سلولی (Cytogenetics) بررسی ساختمان و عملکرد هر ژن یا ژنتیک بیوشیمیایی و مولکولی. مطالعه ژنوم، سازمانیابی و اعمال آن یا ژنومیک (genomics) بررسی تنوع ژنتیکی در جمعیتهای انسانی و عوامل تعیین کننده فراوانی آللها یا ژنتیک جمعیت. بررسی کنترل ژنتیکی تکامل یا ژنتیک تکامل. استفاده از ژنتیک برای تشخیص و مراقبت از بیمار یا ژنتیک بالینی. مشاوره ژنتیکی که اطلاعاتی پیرامون خطر ابتلا به بیماری را ارائه میدهد از طریق فراهم سازی تشخیص آزمایشگاهی ، افراد و از طریق برنامههای غربالگری ((Screeningطراحی شده برای شناسایی اشخاص در معرض خطر ابتلا یا انتقال یک اختلال ژنتیکی ، جمعیت را مراقبت میکند.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
فعالیت های اوغات فراغت : 6 نوع فعالیت رده بندی فعالیتهای اوقات فراغت: نوع شناسی فعالیت های اوقات فراغت : 2 بعد کلیدی دسته بندی فعالیتهای اوقات فراغت : بعد رسمی :
بعد زمینه ای :
ورزش :
2 سئوال اساسی در مورد ورزش: ماهیت ورزش :
ابعاد رسمی و زمینه ای : 2 بعد درک ماهیت ورزش : گوناگونی شکل های ورزش : ناهمگونی های بین اشکال ورزش های مختلف : ویژگی های ساختاری اشکال ورزش : تدارک ورزش های مختلف : هنر چیست ؟
نکات کلیدی : تقسیم بندی فعالیت های هنری : تفریحات سالم بیرون شهر : مراتب در نظر گرفته برای درک اوقات فراغت در رابطه با تفریحات بیرون شهر : انگارش های بیرون شهر :
تفریحات مبتنی بر تقاضا و منابع :
تفریحات فعال و غیر فعال : طبقه بندی فعال–غیرفعال تفریحات بیرون شهر : تدارک برای تفریح های بیرون شهری : فعالیت های تفریحی در بیرون شهر : سرگرمی ها : هنرهای دستی :
آثار محیطی (هزینه ها، سودمندیها) گردشگری : آثار اجتماعی – فرهنگی (هزینه ها، سودمندیها) گردشگری : مصرف : خرید به عنوان نوعی فعالیت اوقات فراغت :
فعالیت های اوقات فراغت مفاهیم فعالیت های اوقات فراغت بی شمار و گوناگون است و از فعالیت های هوازی و هنرها تا قایقرانی و یوگا را در بر می گیرد. اما رویکرد بهتری برای فهم این دامنه و تنوع، ابداع نوعی رده بندی است که با آن بتوان همسانی ها، ناهمگونی ها و همبستگی های بین انواع فعالیت های اوقات فراغت را شناسایی کرد.
6 نوع فعالیت رده بندی فعالیت های اوقات فراغت تفریحات (ورزشها، کارهای هنری، گشت و گذار و تفرج در بیرون شهر) سرگرمی ها ، هنرهای دستی و آموزش گردشگری و تعطیلات مشغولیات تسهیلات و خرید بازی های معمولی و شرط بندی
هدف از این دسته بندی آن است که آگاهی هایی در مورد سرشت اوقات فراغت و چگونگی شرکت در آنها، روش های تهیه و سازماندهی آنها و واکنش دولت ها به این فعالیت ها ارائه دهیم.
2 بعد کلیدی دسته بندی فعالیت های اوقات فراغت هر گونه فعالیت های اوقات فراغت دارای دو بعد رسمی و بعد محتوایی است که به هم وابستگی دارند و فقط برای اهداف تحلیل مقایسه ای می توان آنها را از یکدیگر جدا کرد.
بعد رسمی این اصطلاح فرآیندی را نشان می دهد که مشخص کننده شرکت در نوعی فعالیت اوقات فراغت است. هر گونه فعالیت اوقات فراغت مشخصات ویژه ای دارد که به آن شکل می دهد و هویت آن فعالیت را مشخص می کند و آن را به طور خاص از سایر فعالیت های اوقات فراغت و به طور عام از فعالیت های دیگر متمایز می سازد.
بعد زمینه ای این بعد موقعیت فیزیکی فعالیت، نحوه تولید و میزان دخالتی را که دولت بر آن اعمال می کند نشان می دهد. با توجه به ویژگی های تولید فعال و غیر فعال ابعاد زیر پدید می آید : هر چقدر فعالیتی بیشتر حالت تولید فعال داشته باشد تا مصرف غیر فعال و میزان تسلط بازیگران بر فرآیند و برآمد آن زیادتر باشد، بیشتر ممکن است آن فعالیت به کمک عموم مردم تولید یا اداره شود و بیشتر ممکن است دولت آنها را تشویق کند و برای آن یارائه بپردازد. برعکس هر چقدر فعالیتی بیشتر گرایش به مصرف داشته باشد و بازیگران کمتر در آن دخالت داشته باشند، کمتر ممکن است آن فعالیت از طرف بخش خصوصی تجاری حمایت شود و کمتر ممکن است دوولت تمایل به صدور مجوز برای آن داشته باشد. در چنین حالتی اوقات فراغت حالت کلمه یونانی licere را به خود می گیرند.
ابعاد رسمی و زمینه ای با توجه به این دیدگاه شکل یگانه ای از فعالیت ممکن است بر اساس زمینه اجرایی خود، ورزش یا صرفاً نوعی تفریح جسمی به شمار آید. این ملاحظات زمینه ای نشان می دهد که فعالیت را می توان در محیط های غیررسمی در نبود نسبی سازماندهی و در درجه اول برای تفریح یا تمدد اعصاب انجام داد یا پیگیری کرد. بر عکس، همان فعالیت را می توان به طور کامل تحت نظم و مقررات درآورد، حالت خشک رسمی به آن داد و در وهله نخست آن را برای رسیدن به نتیجه نهایی، بهبود عملکرد پیشین یا رسیدن به بالاترین رتبه انجام داد (مانند: ورزش های حرفه ای). بنابراین زیرساخت و زمینه فعالیت ورزشی با درجه سازماندهی و با توجه به انگیزه ها و اهداف شرکت کنندگان مشخص می گردد.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
پروپوزال - پاورپوینت مدیریت : بررسی رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی نیروی انسانی
مقدمه با توجه به تغییر و تحولات عصر حاظر وبا ورود سازمان ها به اقتصاد دانش محور نیروی انسانی نسبت به سایر منابع سازمان از اهیمت خاصی برخوردار شده (Roepki ، 2000(. در واقع سرمایه انسانی حیاتی ترین عنصر راهبردی و اساسی ترین راه برای افزایش اثربخشی و کارایی سازمان و پیشرفت و ترقی جامعه را به دنبال خواهد داشت. نیروی انسانی متعهد به اهداف و ارزش های سازمان، نه تنها عاملی برای برتری یک سازمان نسبت به سازمان دیگر است بلکه مزیت رقابتی پایداری برای بسیاری از سازمان های تلقی می شود (woolridge، 2000(. اسکات و ژاف (1999) مطرح کردند که منشا اصلی مزیت رقابتی برای سازمان فداکاری، کیفیت تعهد و توانایی نیروی کار است. در واقع امروزه سازمان هایی موفق اند که دارای کارکنان توانمند ومتعهدی باشند، کارکنانی که بر مشتری مداری و افزایش بهره وری تأکید داشته باشندو از این رو مرتباً سیستم ها و فرآیندهای کاری را بهبود بخشند (Pelloni، 2004). بیان مساله همگام با رشد سریع صنایع و فناوری فنی امروزه توجه ویژهای نیز به بعد انسانی و تلویحاً روان شناختی و کار شده است. صاحبان صنایع با سرمایه گذاریهای کلان سعی دارند با ایجاد شرایط فیزیکی و روانی مناسب برای پرسنل خود آنها را در انجام بهتر و دقیقتر وظایف خود یاری دهند تا اهداف اصلی آنها و از جمله مهم ترین آنها، افزایش بهرهوری آسیب نبیند. توجه ویژه به وضعیت روان شناختی کارکنان موضوع جدید و تازهای نیست و یکی از جدیدترین پدیدههایی که در این حیطه مورد توجه قرار گرفته است موضوع هیجان و هوش هیجانی کارکنان است. همچنین چند مطالعه نشان دادهاند که گزینش کارکنان بر مبنای هوش هیجانی در مقایسه با شیوههای سنتیتر که ممکن است اتکای بیشتری بر تواناییهای شناختی و یا دانش فنی داشته باشند، نتایج بهتر و برتری ایجاد میکند (گلمن، 1379). اهمیت و ضرورت پژوهش با اشاره به تفاوت EQ و IQ اهمیت EQ در رفتار و عملکرد افراد بیشتر نمایان خواهد شد: اولاً IQ تا حد زیادی غیر اکتسابی و موروثی است در حالیکه نتایج پژوهش ها نشان می دهد با دادن آموزش های لازم و فراهم کردن بستر تربیتی مناسب می تواند EQ افراد را ارتقا داد. ثانیاً با توجه به اهیمت روابط اجتماعی بدون تردید نقش EQ در موفقیت افراد پر رنگ است. امروزه گفته می شود موفقیت های افراد در 80% وابسته به EQ و تنها 20% در گرو بهره مندری از IQ بالاست . به طوری که اکثر محققان کاربردهای خاص هوش هیجانی در محیط کاری را در زمینه توسعه شغلی ، توسعه مدیریت، اثربخشی تیمی و گزینش می دانند. اهداف پژوهش هدف اصلی تحقیق: تعیین رابطه بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی کارکنان اهداف فرعی تحقیق: تعیین رابطه بین خودآگاهی و تعهد سازمانی کارکنان تعیین رابطه بین خود مدیریتی و تعهد سازمانی کارکنان تعیین رابطه بین آگاهی اجتماعی و تعهد سازمانی کارکنان تعیین رابطه بین مدیریت ارتباطات و تعهد سازمانی کارکنان فرضیه های پژوهش فرضیه اصلی تحقیق: بین هوش هیجانی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد. فرضیه های فرعی تحقیق: بین خودآگاهی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد . بین خود مدیریتی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد . بین آگاهی اجتماعی و تعهد سازمانی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد . بین مدیریت ارتباطات و تعهد سازمانی کارکنان رابطه معنی داری وجود دارد . تعاریف مفهومی هوش هیجانی بنا بر تعریف دانیل گلمن هوش عاطفی یعنی مهارتی که دارنده آن می تواند از طریق خودآگاهی روحیات خود را کنترل کندو از طریق خود مدیریتی آن را بهبود دهد و از طریق همدلی تأثیر آن را درک کند و از طریق مدیریت روابط به شیوه هایی رفتار کند که روحیه خود و دیگران را بالا ببرد (گلمن، 2001). همچنین هوش هیجانی توانایی نشان دادن هیجانات و احساسات خود و دیگران برای متمایز کردن آنها از یکدیگر و استفاده از این اطلاعات برای هدایت افکار و عملکردهای شخص است (سالووی و مایر، 1990).
تعهد سازمانی تعهد سازمانی یکی از مسائل مهم انگیزشی است که بر اساس آن فرد به شدت هویت خود را در سازمان می گیرد، در سازمان مشارکت دارد و با آن در می آمیزد و از عضویت در آن لذت می برد. تعهد سازمانی یعنی درجه همانند سازی روان شناختی و یا چسبیدگی به سازمانی که ما برای آن کار می کنیم. تعهد سازمانی دارای اجزای زیر است: ارزش ها و اهداف سازمانی، تمایل تلاش برای سازمان و دارا بودن میل قوی برای پیوسته ماندن به سازمان (مودی، پورتر و استیرز، 1982) محققان ثابت کرده اند که تعهد سازمان با پیامدهای مختلفی مانند حضور به موقع در کار، رفتار شهرونده، رضایت شغلی، تمایل به جابجایی و عملکرد کاری کارکنان مرتبط می شود. (باگلر، 2005) یافته های تحقیقات داخل کشور یافته های تحقیقات خارج ازکشور مدل تحلیلی روش پژوهش این مقاله به لحاظ شیوه تحقیق در زمره پژوهش های کیفی با تاکید بر رویکرد نظریه زمینه ای قرار دارد. اطلاعات مورد نیاز برای تعیین عوامل مؤثر بر اثر یکنواختی کار بر فرسودگی شغلی کارکنان از درون تحقیقات علمی –پژوهشی انجام شده در سطح جهان و قابل دسترس در مراجع مختلف و مرتبط با موضوع استخراج گردیده است. در جستجو در مراجع مختلف، مستنداتی به دست آمد. این منابع بر حسب قلمرو این تحقیق پالایش گردید و مقالاتی که به لحاظ شباهت متغیرها و روش شناسی همخوانی داشت در این تحقیق مورد استفاده قرار گرفت. روش جمع آوری داده ها در این پژوهش برای جمع آوری داده ها از روش مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است.
نتیجه گیری افرادي كه به طور طولاني مدت در معرض استرس هاي شديد هستند, امكان دارد مبتلا به فرسودگي كاري شوند. عمده ترين دليل بروز فرسودگي شغلي, روشي است كه سرپرستان و مديران سازمان به عنوان سبك رهبري و كنترل افراد و سازمان براي خود اتخاذ مي كنند. اگرچه برخي از افراد از لحاظ شخصيتي بيشتر مستعد ابتلا به اين عارضه هستند با اين حال, فرسودگي شغلي با اتخاذ شيوه ها و تدابير خاصي قابل اصلاح و برگشت پذير است و مي توان تدابيري را جهت درمان آن به كار برد. پیشنهادات پژوهشی شناسایی حالات هیجانی؛ در شناسایی هیجان ها دو عنصر اصلی وجود دارد: شناسایی هیجان های خود و شناسایی هیجان های دیگران . درک هیجان؛ نگاه کردن از دید دیگران یعنی خود را به افراد بگذارید به این شکل می توانید علت ها و آثار احساسات آنها را درک کنید. تنظیم و کنترل هیجان؛ شامل: به تأخیر انداختن واکنش ، استفاده از ارزیابی مجدد شناختی، معطوف کردن توجه به جای دیگر، نشان دادن خشم به شیوه مناسب. استفاده مؤثر از هیجان ها؛ شامل: ابراز هیجان های پنهان، برخورد سازنده با تعارض.
جهت خرید فایل تماس بگیرید 09375520909 - شبستری shabestari716@gmail.com
** رشته مديريت در کشور ما داراي شاخه هاي متعددي مي باشد که از آن جمله مي توان به مديريت بازرگاني، صنعتي، دولتي، جهانگردي، بيمه، بيمه اکو، امورگمرکي و امور بانکي اشاره کرد و همچنين از شاخه هاي تخصصي تري مثل مديريت کميسارياي دريايي يا اداره امور بيمارستانها نام برد. *** مديريت هنر كار كردن با ديگران است نه وسيله قرار دادن ديگران با تشکر
