Chapter 14. Conflict and Negotiation

Let us never negotiate out of fear.

But let us never fear to negotiate. —John F. Kennedy

Finally, USPS is not particularly competitive with Federal Express (FedEx) and United Parcel Service (UPS), its rivals in the lucrative overnight and ground shipping business. Though USPS is much larger—it employs 571,566 full-time workers, making it the nation’s largest employer after Walmart—FedEx and UPS hold 84 percent of the express and ground shipping market. One reason USPS is not competitive? More than 80 percent of its budget goes to employee wages and benefits, as opposed to 43 percent for FedEx and 61 percent for UPS. To be fair, USPS does many things well, it has many dedicated workers, and its leaders continue to talk of changing. But change is rarely easy, and it rarely comes without ruffling some feathers. Meanwhile, USPS continues to follow the path of least resistance. Says one expert: “Pretty soon it’s going to be a government run [junk mail] service. Does that make any sense?”

As we see in the USPS example, both the presence and the absence of conflict and negotiation are often complex—and controversial— interpersonal processes. While we generally see conflict as a negative topic and negotiation as a positive one, each can generate positive and negative outcomes, and what we deem positive or negative often depends on our perspective. Let’s first gauge how you handle conflict. Take the following self-assessment.

What’s My Preferred Conflict-Handling Style?

In the Self-Assessment Library (available on CD and online), take assessment II.C.5 (What’s My Preferred Conflict-Handling Style?) and answer the following questions.

1. Judging from your highest score, what’s your primary conflict-handling style?

2. Do you think your style varies, depending on the situation?

3. Would you like to change any aspects of your conflict-handling style?

فصل 14. تعارض و مذاکره

هیچ تضادی در اداره پست نیست . . .
که خوب است؟
آیا اعتصاب کارکنان خدمات پستی (USPS) ایالات متحده را به یاد دارید؟ شما احتمالاً به یاد ندارید، چرا که بیش از 40 سال پیش و در سال 1970 اتفاق افتاده بود. به رهبر USPS و اتحادیه کارکنان به همکاری خود افتخار می کردند. در مارس سال 2011، USPS با اتحادیه کارگران پست آمریکا (APWU) به توافق رسید، که در میان موارد دیگر شامل: 
● افزایش سالانه 3.5 درصد برای کارگران APWU.
● افزایش هفت برابر هزینه های زندگی. 
● تمدید مجوز بدون اخراج در قرارداد.
هر دو اتحادیه و مدیریت از انعقاد این قرارداد خوشحال بودند. «اتحادیه و مدیریت به گفته کلایف گوفی رئیس APWU به یک توافق برد-برد رسیدند. رئيس پست عمومی پاتریک.آر.داناهو این توافق را مورد ستایش قرار داد: «با همکاری هم یک قرارداد جدید به نفع مشتریان، کارکنان و آینده خدمات پستی ایجاد کردند».
هنگامی که دو طرف همکاری دارند و نشانه هایی از تعارض نباشد، آن معمولاً نشانه ای از یک رابطه سالم، درست است؟ نه، گفته بسیاری از کارشناسان شامل اختصاص بررسی USPS، فیلیپ هئر از دفتر پاسخگویی دولت (GAO) است. 
این مشکل، با توجه به نظر کارشناسان، مدل کسب و کار ناقصی برای USPS است. USPS تقریباً هر سال میلیاردها دلار از دست می دهد. 12 میلیارد دلار از وزارت خزانه داری ایالات متحده وام گرفته و در آستانه قصور از پرداخت 5.5 میلیارد دلار برای پوشش هزینه های مراقبت های بهداشتی بازنشستگان آینده بود. این خواسته کنگره برای چشم پوشیدن بدهی های خود بود. (در سال 2006، کنگره تعهد بازنشستگی 27 میلیارد دلاری USPS را برای تغییر بدهی مالیات دهندگان ایالات متحده انتشار داد). چرا USPS پول زیادی حتی با یارانه سنگین را از دست داد؟ 
یکی از دلایل اساسی، حجم است. با رشد ارتباطات پست الکترونیکی، حجم پست کاهش یافته و روشی است که کمتر استفاده می شود. این از سال 2006 تا 2011، 20 درصد کاهش یافته و تقریباً همه روند مستمر رو به پایین را انتظار دارند، اگر شتاب نگیرد. طبق پیش بینی ها، بسیاری از کشورها خدمات پست الکترونیکی خود را به بخش خصوصی واگذار کرده اند که سریع تر منطبق شده اند. سیستم پستی سوئد تا حد زیادی به بخش خصوصی واگذار شده که با کپی اسکن شده از دریافت ایمیل، برای حفظ آرشیو دیجیتالی از ایمیل های برگشتی طی هفت سال، گزینه دریافت ایمیل ارائه می دهد و آن به تازگی برنامه ای معرفی کرده است که اجازه می دهد کاربران تصاویر تلفن همراه شان را به کارت پستال تبدیل کنند. اکثر درآمد USPS از ایمیل های ناخواسته است که البته هیچ کس نمی خواهد این ایمیل را دریافت کند.

فصل 14. تعارض و مذاکره
اجازه دهید هرگز از مذاکره نترسیم.
اما اجازه دهید هرگز از مذاکره نترسیم. -جان اف کندی

در نهایت، USPS به ویژه با فدرال اکسپرس (فداکس) و یونایتد پارسل سرویس (یو پی اس) در رقابت نیست، رقابت آنها در سودآوری یک شبه و در کسب و کار حمل و نقل زمینی است. اگرچه USPS بسیار وسیع است، آن 571566 کارگر تمام وقت دارد، و آن بزرگترین کارفرما کشور پس از وال مارت – فدرال اکسپرس و USPS با در دست داشتن 84 درصد از بازار حمل و نقل می باشد. یکی از دلایلی که USPS رقابت نمی کند؟ اینکه، بیش از 80 درصد از بودجه خود را برای دستمزد و مزایا پرداخت می کند، در حالیکه فدرال اکسپرس 43 درصد و USPS 61 درصد می پردازند. 
برای اینکه عادلانه باشد، USPS کارهای بسیار خوبی انجام می دهد، آن کارگران بسیاری را آموزش داده و رهبران آن به صحبت از تغییر ادامه می دهند. اما تغییر به ندرت آسان است و بدون برهم زدن برخی از روال های رایج نمی باشد. در همین حال، USPS همچنان به دنبال مسیری با کمترین مقاومت است. یکی از کارشناسان می گوید: «خیلی زود آن به یک خدمت اجرایی [ایمیل های ناخواسته] تبدیل می شود. آیا این چنین احساس نمی شود؟ »
همانطور که در مثال USPS دیدید، هر دو وجود و عدم وجود تعارض و مذاکره اغلب پیچیده و فرآیند بین فردی بحث برانگیز است. در حالیکه، ما به طور کلی مشاهده کردیم که تعارض به عنوان یک موضوع منفی و مذاکره به عنوان یک موضوع مثبت است، و هر یک می توانند نتایج مثبت و منفی تولید نمایند، و چیزی که ما مثبت یا منفی می پنداریم اغلب به دیدگاه ما بستگی دارد. اجازه دهید ابتدا بررسی کنیم چگونه تعارض ایجاد می شود. به خود ارزیابی زیر توجه کنید.
سبک ایجاد تعارض ترجیحی من چیست؟
در کتابخانه خود ارزیابی (موجود بر روی سی دی و آنلاین)، ارزیابی II.C.5 (سبک ایجاد تعارض ترجیحی من چیست؟) را انجام داده و به سوالات زیر پاسخ دهید.
1. درباره بالاترین نمره خود قضاوت کنید، سبک ایجاد تعارض اولیه شما چیست؟
2. آیا شما فکر می کنید سبک تان، بسته به وضعیت تغییر می کند؟
3. دوست دارید هر جنبه از سبک تعارض خودتان را تغییر دهید؟

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com