پاورپوینت مدیریت استراتژیک و اثربخشی سازمان 

مقدمه
مثال؛ شرکت کامپیوتر کام پک برای اینکه بتواند به رسالت مورد نظر خود برسد درصدد برآمد کامپیوترهای جدید، با قیمت های رقابتی برای همه بازارها تولید و عرضه کند، در سیستم توزیع محصولات تجدیدنظر نماید، که در این میان باید در سیستم عرضه محصولات در وال مارت تجدیدنظر نماید، در سیستم های تولید صرفه جویی هایی پولی کند و با شرکت بزرگ کامپیوتری (مثل میکروسافت) ائتلاف تشکیل دهد. 

رهبری استراتژیک مدیریت عالی سازمان 
یک سازمان برای تأمین هدفی خاص به وجود می آید که به وسیله هیات مدیره یا به وسیله مدیریت عالی سازمان یا به وسیله مدیر تعیین می شود که طرح و ساختار سازمان از نتایج این هدف است.

در واقع مسئولیت اصلی مدیریت عالی سازمان تعیین هدف، استراتژی و طرح سازمان است تا بدین وسیله سازمان را مناسب محیطی نماید که همواره در حال تغییر است.
 
در درون سازمان با توجه به راهنمایی هایی که به وسیله مدیریت عالی سازمان ارائه می شود، مدیران رده میانی یا سرپرستان دوایر اصلی، کم و بیش همین وظیفه را بر عهده دارند.

نقش مدیریت عالی در رهبری، طراحی و اثربخشی سازمان

معمولاً فرآیند رهبری با ارزیابی فرصت ها، امکانات و تهدیدهایی که در محیط خارج از سازمان وجود دارد، شروع می شود. 
همچنین مدیریت عالی سازمان نقاط قوت و ضعف درون سازمان را بررسی می کند تا بتواند صلاحیت ها و توانایی های شرکت را در مقایسه با سایر شرکت هایی که در آن صنعت فعالیت می کنند، مشخص نماید. 
ارزیابی محیط داخلی شامل اقدامات زیر است: ارزیابی فعالیت های هر یک از دوایری که نشان دهنده عملکرد گذشته است، سبک رهبری مدیر عامل و مدیریت عالی سازمان. 
گام بعدی این است که ماموریت کلی و هدف های رسمی سازمان تعیین گردند. همچنین باید هدف های ویژه اجرایی یا استراتژی ها را ارائه کرد تا بدان وسیله شیوه ای که سازمان ماموریت کلی را به انجام می رساند مشخص شود. 
طرح سازمانی نشان دهنده راهی است که هدف ها و استراتژی های سازمان به انجام می رسند. طراحی سازمان یعنی مدیریت و اجرای برنامه های استراتژیک و این همان نقشی است که تئوری سازمان ایفا می کند. رهبری سازمان از مجرای تصمیماتی که در رابطه با موارد زیر گرفته می شود صورت می گیرد: شکل ساختاری، تکنولوژی اطلاعاتی، سیستم های کنترل، نوع تکنولوژی تولید، سیاست های مربوط به منابع انسانی، فرهنگ و رابطه سازمان با سایر سازمان. 

نقش مدیریت عالی سازمان 

نقش مدیریت عالی سازمان اهمیت زیادی دارد، زیرا مدیران می توانند محیط را به صورت های مختلف تفسیر نمایند و در نتیجه هدف هایی متفاوت تعیین کنند.
 
مدیر ارشد 
هدف ها، استراتژی ها و طرح سازمانی را تهیه و تدوین می کند
 و می تواند بر اثربخشی سازمان اثرات بسیاری زیاد بگذارد. 

برای مثال نیروی انتظامی شهر نیویورک تصمیم گرفت که میزان جنایت را در این شهر کاهش دهد و هدف خود را به این صورت بیان کرد: «جنایت را کاهش دهید». 
در تامین چنین هدفی از تمامی عوامل و امکانات موجود استفاده شد به گونه ای که نرخ آدم کشی به میزان 39 درصد و جنایت 15 درصد کاهش یافت. 

هدف های سازمانی
در هر سازمان چندین نوع هدف وجود دارد
 و برای تامین هر یک باید کار بخصوصی انجام شود. 

هدف هایی که به صورت رسمی تعیین می شوند و با هدف های عملیاتی که سازمان درصدد تأمین آنهاست تفاوت عمده وجود دارد. 

ماموریت یا رسالت سازمان 

معمولاً هدف های کلی سازمان را ماموریت می نامند
 (یعنی دلیل وجودی سازمان)
ماموریت بیان کننده ارزش ها، آرزوها و فلسفه وجودی سازمان است. 

گاهی هدف های رسمی را ماموریت می نامند که آنها عبارتند از گستره سازمان که به صورت رسمی مشخص شده است و نتایجی که سازمان در پی دستیابی به آنهاست.
 
معمولاً فعالیت های شرکت در قالب هدف رسمی مشخص می شود و ممکن است بر ارزش ها، بازارها و مشتریان تاکید کند که وجه مشخصه سازمان هستند، حال خواه آن ماموریت نامیده شود یا هدف های رسمی.
 
هدف کلی سازمان و فلسفه وجودی اش در اساسنامه، مرامنامه یا گزارش سالانه اش نوشته می شود. 

هدف های عملیاتی 

به هنگام تعیین هدف های عملیاتی آنچه را که سازمان باید از طریق اقدامات و عملیات واقعی به آنها دست یابد، تعیین می کنند و اینکه سازمان واقعاً به چه کار مشغول است مشخص می نمایند.
 
معمولاً هدف های عملیاتی در قالب دستاوردهای قابل سنجش و اندازه گیری، بیان و در کوتاه مدت تأمین می شوند. 

هدف های عملیاتی با هدف های رسمی فرق می کنند، آنها نمایانگر هدف های واقعی می باشند که با هدف های اعلام شده متفاوت اند. 

معمولاً هدف های عملیاتی به صورت وظایف و اقدامات اساسی است که سازمان باید انجام دهد و آنها مشابه فعالیت هایی است که یک زیرسیستم باید انجام دهد.
 
این هدف ها عبارتند از: عملکرد کلی سازمان، مرزگستری، نگهداری، تطبیق با محیط و تغییرات و فعالیت های تولیدی. 

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت فصل پنجم: مختصات سازمان اسوه مدیریت اسلامی در پرتو نهج البلاغه امام علی (ع) – اصول و جلوه ها

سوره مبارکه الأحزاب؛ 
لَقَد كانَ لَكُم في رَسولِ اللَّهِ أُسوَةٌ حَسَنَةٌ لِمَن كانَ يَرجُو اللَّهَ وَاليَومَ الآخِرَ وَذَكَرَ اللَّهَ كَثيرًا﴿۲۱﴾
«به بقین رسول خدا برای شما و آنان که به خدا و روز قیامت امیدوارند و خدا را بسیار یاد می کنند، سرمشق نیکویی است»
سوره مبارکه انبیا؛ 
وَ ما أَرْسَلْناکَ إِلاَّ رَحْمَةً لِلْعالَمينَ كَثيرًا﴿107﴾
«و ما تو را به رسالت نفرستادیم، مگر به منزله رحمتی برای جهانیان»

سازمان رحمت گستر
اگر قرار است مسلمانان شبیه به پیامبر خود رفتار کنند تا رستگار شوند، پـــــــــــــس 
سازمان اجتماعی مسلمانان نیز هنگامی در طریق رستگاری گام بر می دارند که به رسول خدا (ص) تأسی نماید. 

سازمانی که وجودش هیچ گونه شر و ناراستی در پی ندارد؛
منبع خیر و رحمت گستری و افاضه فیض برای کارکنان خود و محیط اجتماعی فعال در آن؛
گام به سوی رضای حق تعالی؛

نبوت و ویژگی های مهم پیامبر 
نبوت راهی است برای نجات و هدایت گم گشتگان؛
نبوت صرفاً به ابلاغ پیام ختم نمی شود بلکه متوقف بر ارائه الگو و نمونه و دلیل و رهنماست؛
جستجوی ویژگی های رفتاری نبی، مقدمه ای مهم برای درک طریق هدایت است. 
ویژگی مهم پیامبر را می توان در سوره مؤمنون و در وصف صالحون و سابقون و اولوالاباب رصد کرد. 
او اهل رحمت، بخشش، ایثار، صبر، عدل و حکمت بود. 

سازمان اسوه نبوی
سازمانی که بخواهد با الگوگیری از پیامبر (ص) توسعه یابدّ باید بتواند این گونه ویژگی ها را در خود نهادینه سازد.
سازمان اسوه، سازمانی حکمت گر، رحمت گستر، مقاوم و مسئول است. 
سازمانی با ویژگی حافظ محیط زیست و هادی آحاد جامعه و سبقت گیرنده در توسعه خیر و نیکی.
 
شاید شایسته تر آن باشد که مساجد و موسسه های خیریه
بیش از سایر سازمان ها به چنین الگویی وفادار باشند؛ 
سازمان هایی مفید و اثربخش و کارآمد که مهمترین رسالت آنها،
 اصلاح محیط و بهبود شرایط فعالیت و زندگی برای همگان است. 

حکمت و قاطعیت در سازمان 
رفتار حکمیانه و پرهیز از افراط و تفریط، 
از ویژگی های بارز شخصیت پیامبر رحمت بوده است.
واضح است که اگر یک سازمان متعلق به مسلمانان بخواهد از چنین پیامبری الگو بگیرد، باید حکمت گستر و قاطع و مقاوم باشد.
برنامه های خود را به طور مستدل، در جهت اهدافی سالم تدوین نماید و در مسیر نیل به آنها استقامت ورزد و در برابر ناملایمات، پایداری پیشه کند. 

خطبه های نهج البلاغه (حکمت و قاطعیت در سازمان)
** خطبه 2 نهج البلاغه؛
و شهادت می دهم که محمد (ص) بنده خدا و فرستاده اوست؛ خداوند او را با دینی آشکار و نشانه ای پایدار و قرآنی نوشته شده و استوار و نوری درخشان و چراغی تابان و فرمانی آشکار کننده فرستاد تا شک و تردیدها را نابود سازد و با دلایل روشن، استدلال کند. 
** خطبه 116 نهج البلاغه؛ 
پیامبر (ص) بدون سستی و کوتاهی، رسالت پروردگارش را رسانید و در راه خدا با دشمنانش، بدون عذرتراشی، جنگید. پیامبر (ص) پیشوای پرهیزگاران و روشنی بخش چشم انداز هدایت شدگان است.
** خطبه 72 نهج البلاغه؛
گرامی ترین درودها و افزون ترین برکات خود را بر محمد (ص) بنده و فرستاده ات اختصاص ده که خاتم پیامبران گذشته و گشاینده درهای بسته و آشکار کننده حق با برهان است، دفع کننده لشکرهای باطل و درهم کوبنده شوکت گمراهان است؛ آن گونه که بار سنگین رسالت را بر دوش کشید و به فرمانت قیام کرد و به سرعت در راه خشنودی تو گام برداشت. حتی یک قدم به عقب برنگشت و اراده او سست نشد و در پذیرش و گرفتن وحی نیرومند بود. حافظ و نگهبان عهد و پیمان تو بود و در اجرای فرمانت تلاش کرد تا آنجا که نور حق را آشکار و راه را برای جاهلان روشن ساحت و به واسطه آن دل هایی که در فتنه و گناه فرو رته بودند هدایت شدند. 
** خطبه 213 نهج البلاغه؛ 
خداوند، پیامبر (ص) را با روشنایی اسلام فرستاد و در گزینش، او را بر همه مقدم داشت. با بعثت او شکاف ها را پر و سلطه گران پیروز را در هم شکست و سختی ها را آسان و ناهمواری ها را هموار نمود تا آن که گمراهی را از چپ و راست، تار و مار کرد. 

جذابیت و عزت در سازمان 
رفتارهای جذاب و نیکوی پیامبر (ص) به گونه ای بود که مردم را مجذوب خود می کرد تا حدی که کفار به او تهمت ساحر می زدند، زیرا جذابیت او فراتر از حد تصور و ادراک آنان بود. 
اگر یک سازمان اسلامی بخواهد در جهت نیل به جذابیت و عزتی حرکت کند، باید به کانون مهرورزی و برادری و روابط سالم اجتماعی تبدیل شود و عزت و منزلت در آن، برحسب مراتب شایستگی خلق و خو و رفتار و کردار پسندیده تعیین شود، به طوری که افراد متکبر خودخواه در آن ذلیل شوند و افراد متواضع و کمال جو، عزت یابند. 

خبطه 96 نهج البلاغه(جذابیت و عزت در سازمان )
** خطبه 96 نهج البلاغه؛
در معدن های بزرگواری و مهدهای سلامت رشد کرد، دل های نیکوکاران، شیفته او گشته، توجه دیده ها به سوی اوست. خدا به برکت وجود او کینه ها را دفن کرد و آتش دشمنی ها را خاموش نمود. با او میان دل ها الفت و برادری ایجاد کرد و نزدیکانی را از هم دور ساخت. انسانی های خوار و ذلیل و محروم در پرتو او عزت یافتند و عزیزان خودسر، ذلیل شدند. گفتار او روشنگر واقعیت ها و سکوت او زبانی گویا بود. 

راهنمایی و هدایت در سازمان 
از ویژگی های مهم پیامبر (ص)، رهنمایی و هدایت مردم بود.
اگر یک سازمان بخواهد در جهت نیل به چنین شأن و منزلتی حرکت کند باید تلاش کند تا همواره هدایتگر و خیرخواه مردم در داخل و خارج سازمان باشد و مسیرهای پیشرفت و توسعه و هدایت را به طور واضح و روشن، برای همگان ترسیم نماید. 
رفتار خوب با مشتری وشهروند حداقل چیزی است که سازمان اسوه باید ابراز نماید. 
سازمان کامل تر باید به هدایت مردم کمک نماید 
و به آنها بصیرت ببخشید و با آنان همراهی کند. 

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت ارتباطات منابع انسانی

مقدمه 
ارتباطات و منابع انسانی با توجه به محیط در حال تغییر منابع انسانی (ناهمگونی بازار کار، جهانی شدن، روند و ماهیت کار، روندهای سیاسی و حقوقی و ...) به منظور دستیابی به بهره وری پایدار، خلاقیت و نوآوری و کیفیت مناسب زندگی، مدیریت کارآمد، اثربخش و هوشمند منابع انسانی ضروری است.
انسان به عنوان کانون توجه در مباحث مدیریت منابع انسانی از جایگاه و اهمیت ویژه در مدیریت نوین برخوردار است.
علاوه بر این، ارتباطات عامل دیگری است که منجر به رشد و توسعه کشورها و سازمان ها و در یک کلمه عملکرد بهتر خواهد شد.

عدم استفاده صحیح از اطلاعات و فنون ارتباطات مؤثر بین مدیران و کارکنان از مؤثرترین علل ناکامی شرکت ها در دستیابی به اهداف سازمانی و رقابتی شدن آنها بوده است.
ریشه بسیاری از مشکلات فردی و گروهی در سطح مدیریت و کارکنان را می توان در کمبود ارتباطات مؤثر، عدم کارایی سیستم های ارتباطاتی و سوء تعبیرهای ارتباطی مدیران و کارکنان جستجو کرد. 
طبق گفته چستر برنارد، اولین اقدام یک مدیر این است که یک نظام ارتباطی ایجاد کند و یا نظامی که وجود را بهبود بخشد. 
مایرز و مایرز (1982) معتقدند که ارتباطات سازمان داخلی عبارت است از عامل اساسی پیوند دهنده ای که امکان ایجاد هماهنگی میان افراد و در نتیجه رفتار سازماندهی شده را فراهم می سازد. 

اهمیت و ضرورت ارتباطات 
اکثر سازمان ها، چه دولتی وچه خصوصی، اهمیت ارتباطات استراتژیک را با مشتریان و یا سهامداران خود درک می کنند.
بنابراین، آنها از متخصصان بازاریابی و ارتباطات برای تدوین طرح های ارتباطات بیرونی استفاده می کنند.
در بخش خصوصی این به معنی درآمد بیشتر است؛ در حالی که در بخش دولتی به معنی روابط عمومی بهتر و استفاده بهتر از خدمات دولتی از طریق اطلاعات ارباب رجوع است. 

با این وجود تعداد اندکی از سازمان ها به ارتباطات داخلی توجه می کنند. 
ارتباطات داخلی بر ارتباطات درون سازمان تمرکز دارد.
ارتباطات داخلی شامل تمامی اطلاعات و اخباری می شود که به سرتاسر سیستم ارتباطی که به واسطه زنجیره اختیار و مسئولیت ایجاد می شود، انتقال داده می شوند. 
کار سازمان معمولاً از طریق ارتباطات سازمانی داخلی انجام می شود.
هدف این نوع ارتباطات انتقال اطلاعات مورد نیاز به سوی پایین، بالا و سراسر سازمان است.
تعیین اینکه چه چیزی را چه وقت و چگونه باید به کارکنان منتقل کرد، اغلب به تصمیمات افراد در شرایط اضطراری بستگی پیدا می کند. 

ارتباطات سازمانی
ارتباطات به عنوان یک فرآیند، شامل اطلاعاتی است که از طریق علائم و نشانه ها ارسال و یا دریافت می شود. این اطلاعات شامل کلمات، حرکات غیرکلامی، نگرش ها و حالات می باشد. 
ارتباطات دربردارنده این است که کی چه می گوید؟ به چه طریقی می گوید؟ برای چه کسی و با چه درجه ای از تأثیر پیام می فرستد؟ 
آنچه که یک مدیر قصد دارد به آن برسد، برقراری ارتباط اثربخش در کارآمدترین شیوه آن است.
ارتباطات اثربخش به زمان و منابع کمتری نیاز دارد.

فرایند ارتباط
فرآیند ارتباط را می توانیم به طور ساده در الگویی که شامل سه جزء اصلی ارتباط یعنی فرستنده پیام ؛ پیام ؛ گیرنده پیام است، نشان دهیم. 
واضح است که برای ایجاد ارتباط وجود این اجزاء در فرآیند ارتباطی لازم است و هرگاه جزئی مفقود باشد ارتباط به وقوع نخواهد پیوست. 

مهارت های ارتباطی
به رفتارهایی اطلاق می شود که شخص می تواند از آن طریق با دیگران به نحوی ارتباط برقرار کند که به بروز پاسخ های مثبت و پرهیز از پاسخ های منفی بینجامد. 
مهارت های ارتباطی، توانایی و اعتقاد به کار با مردم به وسیله آنان را گویند که شناخت، انگیزش و کاربرد رهبری مؤثر در رابطه با آنان را در بر می گیرد. 
1- مهارت کلامی: مجموعه روابطی است که از طریق گفتن و گفتگو برقرار می شود. هر کلمه ای احساسات، عواطف خاص و عملکرد متفاوتی را در افراد بر می انگیزد که اگر در جا و مکان مناسب خود به کار برده شود به سرعت بر جسم و روح افراد اثر می گذارند. 
2- مهارت شنود: گوش کردن از جمله مهارت های ارتباطی است که معمولاً مورد بی توجهی قرار می گیرد. خواندن، نوشتن و صحبت کردن مهارت هایی هستند که در دوران تحصیل رسماً آموزش داده می شوند اما به ندرت می توان کسی را پیدا کرد که در مورد گوش کردن آموزش رسمی دریافت کرده باشد. 

چهار راهبرد ارتباطات 
گفت و گو؛ متضمن مشارکت فعال و تعامل آگاهانه دو طرف در فرآیند ارتباط است. هر دو طرف برای دستیابی به تفاهم متقابل تلاش می کنند. 
موافق سازی؛ در این راهبرد، به ایجاد رابطه مناسب بین سازمان و محیط یا کارکنان توجه می شود. این راهبرد را وقتی می توان به کار گرفت که تعارض یا اختلاف بین گروه های مختلف وجود دارد. متضمن فرآیندی برای ایجاد توافقات است. این راهبرد مدافع ارتباطات، فعال و مذاکرات شفاف سیاستگذاری برای سازمان است. 
متقاعد سازی؛ طی آن آگاهانه تلاش می شود تا با استفاده از ابزارهای اخلاقی بر افراد اعمال نفوذ کرد. متقاعد ساختن اساساً بر مبنای مدل نامتقارن ارتباط استوار است که طی آن سازمان با طرح ایده ها و نظرات خود تلاش می کند تا با قانع نمودن افکار عمومی، موافقت و حمایت آنها را جلب کند. 
اطلاع رسانی؛ بر محتوا و کانال های ارتباطی تمرکز دارد. در این راهبرد از طریق ارسال یک پیام از سوی فرستند برای گیرنده، نظرات فرستنده در قالب واژه ها و نمادها کد گذاری شده و توسط گیرنده تفسیر می شود. 

مبنای سنجش ارتباطات سازمانی اثربخش
مدل شش مولفه ای رابینز برای ارتباطات اثربخش از گوش دادن فعال، مجراهای ارتباطی چندگانه، ساده سازی، استفاده از شبکه های غیررسمی، استفاده از بازخورد و کنترل هیجانات استفاده نموده است. 
1- گوش دادن فعال باعث می شود فرستنده احساس کند که گیرنده پیام با او همدلی کند و این همدلی درک و محتوای حقیقی پیام را ساده تر می کند.
2- استفاده از مجراهای ارتباطی چندگانه باعث وضوح منظور فرستنده پیامد می شود.
3- ساده سازی باعث می شود ارتباط به صورت واضح و قابل فهم برقرار شود.
4- استفاده از شبکه ارتباطات غیررسمی باعث انتقال سریع اطلاعات و ارزیابی واکنش ها به تصمیم های مختلف قبل از انتخاب نهایی آنها به عنوان منبعی ارزشمند برای بازخورد استفاده می شود.
5- استفاده از بازخور مثبت باعث رفع سوء تفاهمات و بی دقتی ها می شود که ممکن است گفتاری، نوشتاری یا غیرکلامی باشد.
6- عدم برقراری ارتباط در زمانی که فرد دارای هیجان است، زیرا باعث می شود که گیرنده مفهوم پیام های دریافت شده را خوب درک نکند. 

پیام هایی که مدیران باید به کارکنان منتقل کنند 
ارتباطات یک فرآیند دوسویه است که در آن پیام هم از سوی مدیران به کارکنان و هم از سوی کارکنان به مدیران جریان می یابد.
در پاسخ به این سئوال که مدیران باید چه اطلاعاتی را به کارکنان شان منتقل کنند می توان گفت که آنها باید پیامهای مورد نیاز را در سه حوزه فرد، شغل و سازمان به کارکنان منتقل کنند. 
1- پیام های مرتبط با فرد؛ کسب اطلاعات درباره پرداخت و شرایط کاری برای همه کارکنان ضروری است.
2- پیام های مرتبط با شغل؛ اهداف و عملکرد کاری، حوزه های کلیدی اطلاعاتند و باید به طور واضح و روشن انتقال داده شوند. 
3- پیام های مرتبط با سازمان؛ تأکید باید بر موفقیت ها، مسائل و دلایل آنها باشد. این اطلاعات باید از طریق برنامه منظمی فراهم شوند و به همه کارکنان سریعاً اعلام شوند. 

موانع فراروی ارتباطات مدیران با کارکنان 
هر پست سازمانی در زنجیره اختیار و مسؤلیت دارای قدرت است. تفاوت ها در قدرت بین سطوح مختلف باعث می شود افراد بیشتر نسبت به پست های سلسله مراتبی تا به یکدیگر به عنوان اشخاص واکنش نشان دهند. 
وقتی یک سرپرست از ارائه اطلاعات به زیردستان خودداری می کند او در واقع تمایل دارد دسترسی خودش را به اطلاعات از پایین دستان کاهش دهد. هرگاه این حالت به صورت افراطی شود یا تصمیم گیری دقیق را غیرممکن می سازد یا اینکه به تصمیم گیرندگان فشار وارد می سازد که بر اساس اطلاعات کم عمل کنند. 

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت مهارت ارائه مطلب و سخنرانی اضطراب ارائه حرف زدن در جمع مخاطب شناسی ترکیب اطلاعات و سرگرمی و سخنرانی
اصول مذاکرات و مکاتبات و قراردادهای تجاری

مقدمه
مهارت سخنرانی و صحبت کردن در جمع، برای برخی از ما یک آرزو و برای بسیاری از ما یک دغدغه و نیاز جدی است.
گروهی از ما به عنوان یک علاقه‌ی شخصی، دوست داریم در جمع دوستان، در جلسات کاری، در سمینارها و کلاس‌ها، خوب حرف بزنیم و سخنرانی کنیم. گروه دیگری هم هستند که شاید علاقه‌ای به این کار نداشته باشند، اما به تجربه دریافته‌اند که فرار کردن از صحبت کردن در جمع در محیط کسب و کار و فضاهای اجتماعی امروز، تقریباً غیرممکن است

حرف زدن در جمع
ایجاد ارتباط خوب و مناسب با دیگران، می‌تواند تا حدود زیادی از استرس و اضطراب‌تان در زندگی کم کند. در حقیقت، اگر حمایت اجتماعی بهتری داشته باشید، به طور کلی سلامت روان‌تان هم بهتر خواهد شد، چون داشتن دوستان خوب می‌تواند مانند یک «ضربه گیر» در برابر احساس اضطراب و بی‌حوصلگی عمل کند. 
اگر دچار اضطراب اجتماعی بوده و بسیار هم مایل باشید ارتباط دوستانه برقرار کنید اما یا از این کار به شدت بترسید یا درمورد شیوه‌ی ارتباط برقرار کردن با دیگران تردید داشته باشید، نیاز به داشتن پشتوانه‌‌ی اجتماعی بیشتر جلوه خواهد کرد. احساسات مضطربانه می‌تواند موجب شود از موقعیت‌های اجتماعی فرار کنید.

معمولا در هنگام صحبت کردن در جمع ناخودآگاه مضطرب و عصبی می‌شوید و ذهن‌تان تمایل شدیدی به خودگویی منفی پیدا می‌کند. شما مدام جملات منفی را با خود تکرار می‌کنید و به‌ همین‌ دلیل تنها واکنش‌های منفی دیگران را نسبت‌ به خودتان می‌بینید. اضطراب عامل اصلی این مشکل است.
ترس از صحبت کردن در جمع حسی کاملا طبیعی است و همه‌ی ما این حالت را بارها تجربه کرده‌ایم. حتی بزرگ‌ترین سخنرانان دنیا، در اولین سخنرانی‌های خود اضطراب داشته‌اند. بسیاری از افراد، از سخنرانی برای جمع کثیری از مردم واهمه دارند؛ به این حالت گلاسوفوبیا (ترس از سخنرانی) گفته می‌شود.

سخنرانی
سخنرانی فن و هنری است که از راه ارائه دلیل و برانگیختن عواطف، بر مخاطبان و شنوندگان خود تاثیر می گذارد و آنان را به سوی موضوع و هدفی خاص راهنمایی و برای آن زمینه سازی می کند.
سخنرانی، راهنمایی مخاطب به سوی هدفی خاص است که باید برای آن زمینه سازی کرد. بنابراین شما در هر سخنرانی باید هدفی خاص را دنبال کنید و وظیفه خود را «راه نشان دادن» بدانید. 
سخنرانی هم فن است پس به دانش نیاز دارید و هم هنر است پس به ذوق نیاز دارید. از این رو، دانش و ذوق دو ابزار مهم در سخنوری هستند که شما باید خود را به این دو ابزار مهم تجهیز کنید و روز به روز بر دانش سخنوری و ذوق سخنوری خویش بیفزایید. 
شما در سخنرانی خود باید دو کار مهم را انجام دهید: یکی ارائه دلیل و دیگری برانگیختن عواطف. در کار اول باید بر عقل مخاطب خود و در کار دوم بر احساسات او تاثیر بگذارید و باید دانست هر سخنرانی ای که این تاثیرگذاری را نداشته باشد، سخنرانی نیست و گوینده آن نیز سخنران نیست. 

اهداف سخنرانی
سخنرانی بدون هدف، خانه ساختن بدون نقشه است. 
نباید به گونه ای سخنرانی کنید که شنوندگان شما پس از پایان سخنرانی تان بگویند: «سخنانش زیبا و جالب بود اما نفهمیدیم چه هدف و مقصودی از بیان آنها داشت و چه چیزی را می خواست بگوید».
یکی از علت های چنین امری، داشتن معلومات بدون نظم و انسجام است که هر چه زودتر باید آنها را نظمی منطقی و انسجامی در خور برخوردار سازید. 
اهداف اصلی و نهایی در سخنوری دو چیز است: 
1- اقناع یا قانع کردن مخاطب که آن را با آوردن دلیل و برهان انجام می دهید.
2- ترغیب یا برانگیختن مخاطب که آن را با تحریک عواطف و احساسات به فرجام می رسانید. 

جرات سخنرانی
چنانچه احساس می کنید که جرات سخن گفتن در برابر جمعیت های بسیار را ندارید، مدتی در برابر جمعیت های اندک سخنرانی نمایید تا این جرات در وجود شما جوانه بزند.
به طور نمونه ابتدا در میهمانیها میان دوستان و خویشاوندان و جلسات خانگی، سخنرانی کنید تا بتوانید در دانشکده ها، دانشگاه ها، مساجد، حسینیه ها، مدارس و مراسم مذهبی و سیاسی و اجتماعی سخنرانی نمایید. 
برخی بر این عقیده اند که سخنوران تازه کار باید سخنرانی خود را قبلاً در برابر آینه ای بزرگ تمرین کنند و آن را حک و اصلاح نمایند تا بتوانند در آینده سخنوری موفق شوند. 

ویژگی های سخنرانی با کیفیت و اثربخش
اهداف سخنرانی به خوبی توسط فراگیران فهمیده و درک شده است.
عنوان و محتوای سخنرانی مرتبط و وابسته به دانش قبلی فراگیران است.
سخنرانی به خوبی سازماندهی شده و شامل مقدمه و نتیجه گیری است.
سرعت بیان و ارائه سخنرانی برای فراگیران مناسب است.
فراگیران در یک محیط راحت بوده و سخنرانی به خوبی می تواند به وسیله فراگیران دیده و شنیده شود.
سخنرانی متناسب با نیازهای فراگیران تنظیم شده است.
 به طور مکرر سوالاتی از فراگیران پرسیده می شود تا میزان درم آنها توسط سخنران چک شود. 

مراحل کسب آمادگی برای سخنرانی
انتخاب موضوع 
شناخت مخاطب
تعیین انواع اطلاعات مورد نیاز درباره موضوع
شناسایی دقیق منابع اطلاعات
گردآوری اطلاعات مورد نیاز
طبقه بندی، ارزیابی، پالایش و تلخیص اطلاعات
انتخاب محورها و مطالب اصلی سخنرانی از میان اطلاعات باقیمانده
توزیع مطالب بین سه بخش اصلی سخنرانی (مقدمه، متن و نتیجه)
تعیین ترتیب مطالب در هر یک از سه جز اصلی
نگارش متن کامل سخنرانی
تهیه و تنظیم یادداشت از کل محتوای سخنرانی 
تمرین سخنرانی
کسب آخرین اطلاعاتی درباره مخاطبان، مکان و زمان سخنرانی

گروه بندی شنوندگان در جلسه سخنرانی
پرسشگران حرفه ای 
نجوا گران
پاسخگویان به تلفن همراه
مخالفان همیشگی 
تاخیری ها 
چرت زنان
افرادی که داخل و خارج می شوند
کسانی که جلسه را ترک می کنند.
کسانی که حرکات غیر متعارف دارند. 
طنز پردازان
تفسیرکنندگان حرف های سخنران
تکرار کنندگان حرف های سخنران
نجوا کنندگان ضمن یادداشت برداری
افراد، مرتب، دقیق، مشتاق و ضابطه مند
حاضران دعوت نشده
برهم زنندگان نظم جلسه 
 

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت فصل ششم: بازارهای شرکتی و رفتار خریدار شرکتی / اصول بازاریابی 

مقدمه
مقصود از رفتار خریدار شرکتی (رفتار شرکت خریدار)
رفتاری است که سازمان خریدار دارد،
سازمانی که کالاها و خدمات را می خرد تا در تولید کالاها و خدمات دیگر مورد استفاده قرار دهد و در نهایت آنها را به مصرف کننده نهایی
 بفروشد، اجاره دهد و یا به دیگران عرضه کند.

بازار شرکتی
بازار شرکتی بسیار بزرگ است
بازار شرکتی دارای حجم عظمیی پول و اقلام مورد معامله است
بازارهای شرکتی به گونه ای مشابه بازارهای مصرف هستند
در بازار شرکتی در چند مورد با بازار مصرف متفاوت است

تفاوت بازارهای شرکتی و بازارهای مصرف
ساختار بازار و تقاضا
تعداد بازارهای شرکتی کم، ولی خریداران بسیار بزرگ هستند
تقاضای بازارهای شرکت ناشی از تقاضای مصرف کننده نهایی است.
در بازارهای شرکتی تقاضاها کشش ندارند (در کوتاه مدت در اثر تغییر قیمت نمی کنند)
در بازارهای شرکتی تقاضاها با سرعت بیشتری نوسان پیدا می کنند.
ماهیت واحد خریدار
در خریدهای شرکتی تعداد بیشتری از افراد باید تصمیم بگیرند.
در خریدهای شرکتی تعداد بیشتری نیروهای متخصص نقش دارند.
نوع تصمیمات و فرآیند تصمیم گیری
مسئولان خرید شرکت ها از دیدگاه تصمیم گیری با شرایط سخت تری رو به رو هستند.
فرآیند خرید شرکت ها بیشتر رسمی است ( تابع مقررات زیادی است)
در خریدهای شرکتی، شرکت خریدار و شرکت فروشنده با یکدیگر همکاری می کنند تا روابط صمیمی و بلندمدت برقرار نمایند. 

ساختار بازار و تقاضا
معمولاً شرکت هایی که محصولات خود را به شرکت های دیگر می فروشند 
دارای تعداد کمی خریدار عمده یا بزرگ هستند. 
در مقایسه با شرکت هایی که محصولات خود را به مصرف کننده نهایی عرضه می کنند. 
تقاضاهای شرکتی، تقاضای وابسته است
بسیاری از بازارهای شرکتی بدون کشش هستند
بازارهای شرکتی دارای تقاضای پرنوسان هستند 

ماهیت واحد خرید 
در مقایسه با خریدهای مصرف کنندگان نهایی، هنگام خرید یک شرکت از شرکت دیگر تعداد بیشتری افراد برای خرید تصمیم می گیرند و برای خرید هم تلاش های تخصصی به عمل می آید. 

اغلب نمایندگان شرکت (تیمهای متخصص) مسئولیت خرید را بر عهده دارند.

هر قدر محصول مورد نظر پیچیده تر باشد، تعداد بیشتری افراد متخصص در فرآیند خرید شرکت می کنند.

نوع تصمیم و فرآیند تصمیم گیری 
آنانکه برای شرکت خرید می کنند باید تصمیمات مشکل تری را اتخاذ نمایند (در مقایسه با مصرف کنندگان نهایی).

خرید برای شرکت ها مستلزم پرداخت مبلغ های هنگفت، آگاهی از ویژگی های فنی محصول مورد معامله و برقرار کردن رابطه متقابل با افراد در سطوح مختلف سازمان است. 

خریداران برای شرکت ها باید زمان بیشتری صرف تصمیم گیری کنند. 
فرآیند این نوع خریدها، رسمی تر است 
خریدار و فروشنده بیشتر به یکدیگر وابسته اند. 

رفتار شرکت های خریدار
در درون سازمان فعالیتهای مربوط به خرید از دو بخش عمده تشکیل می شوند:
1. مرکز مسئول خرید که از افراد مسئول تصمیم گیری تشکیل می شود. 
2. فرآیند تصمیم گیری برای خرید. 
این الگو نشان می دهد که مرکز مسئول خرید و فرآیند تصمیم گیری برای خرید تحت تاثیر این عوامل هستند: نیروهای درون سازمان، رابطه متقابل بین افراد و واحدهای سازمان و افراد صاحب نظر ذی نفوذ در سازمان. همچنین عوامل خارج از سازمان هم بر دو بخش اثر می گذارند. 

چهار پرسش مطرح با رفتار شرکت های خریدار
1- شرکت های خریدار برای خرید چه تصمیم هایی می گیرند؟
2- در فرآیند تصمیم گیری چه کسانی نقش دارند؟
3- چه نیروهایی بر فرآیند خرید بیشترین نفوذ اعمال می کنند؟
4- شرکت های خریدار برای خرید چگونه تصمیم می گیرند؟ 

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت کاربرد نرم افزارهای MISدر بازاریابی / سیستم های اطلاعات مدیریت 

چيزي كه در دنياي تجارت امروز اهميت كمتري به آن داده مي‌شود، مدل كسب و كار و يا همان Business Model  است. که مي ‌تواند نقش الگو و خط‌كش را در هر تجارتي بازي كند. 

در عصری که تغییرات سریع و پیچیده ویژگی اصلی آن است و اطلاعات نقش تعیین کننده ای در حل مسائل سازمانی و غیر سازمانی دارد، نظام های پشتیبان تصمیم به مثابه مشاورانی می مانند که با کاربران به تعامل پرداخته و نیازی غیر قابل اجتناب برای مدیران می باشند. 

سیستم اطلاعاتی 
یک سیستم اطلاعاتی را می توان مجموعه ای از عناصر وابسته به هم تعریف کرد که وظیفه جمع آوری، پردازش، ذخیره و توزیع کردن اطلاعات به منظور پشتیبانی از تصمیم سازی و کنترل را در یک سازمان بر عهده دارد. 
علاوه بر پشتیبانی از تصمیم سازی، هماهنگی و کنترل بخش های مختلف سازمان، یک سیستم اطلاعاتی می تواند به مدیران و کارکنان در تحلیل مشکلات، تجسم بهتر و تصویر کردن موضوعات پیچیده و همچنین در تولید محصولات جدید کمک کند. 

انواع سیستم های اطلاعاتی
انواع سیستم های اطلاعاتی عبارتند از :  
سیستمهای پردازش تراکنش (TPS)
    سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS)
      سیستم های پشتیبان تصمیم گیری (DSS)
           سیستم های پشتیبان مدیران ارشد (ESS)

سیستم های اطلاعاتی مدیریت 
سیستمی که کنترل و بازسازی اطلاعات را از دنیای محیطی وعملیات بازرگانی داخل  سازمان  به عهده دارد و با سازماندهی و انتخاب  داده ها اطلاعات لازم ر اجهت  اتخاذ تصمیم، برنامه ریزی وکنترل برای مدیران آماده می سازد سیستم اطلاعات مدیریت   (Management Information Systems) نامیده می شود.
 MISدر حقیقت سیستمی مبتنی بر رایانه است که اطلاعات را بر اساس خواسته های کاربران در اختیارشان قرار می دهد.

اهداف سیستم های اطلاعاتی مدیریت 
کمک به ایجاد ارزش درکسب وکار
به کارگیری تکنولوژی اطلاعات جهت تحقق اهداف عالی
 بهبود توانمندی از جنبه های تکنولوژی،سازمانی ومنابع انسانی
قابل دسترس نمودن مطالعات لازم ومرتبط

سیستم های پشتیبان تصمیم گیری
مجموعه ای از برنامه ها و داده های مرتبط بهم که برای کمک به تحلیل و تصمیم گیری طراحی می شوند.کمک این گونه سیستم ها در تصمیم گیری بیش از سیستم های مدیریت اطلاعات (MIS) یا سیستم های اطلاعات اجرایی(EIS) است.

سیستم اطلاعات بازاریابی
امروزه ايجاد يك پايگاه داده ها براي ثبت اطلاعات بازاريابي به عنوان يكي از موارد مهم در ايجاد و بهره گيري از سيستم اطلاعات مدیریت مي باشد.
 مسئوليت و نقش سيستم اطلاعات بازاريابي از يك سيستم صرفاً جمع آوري اطلاعات به فرايند  ايجاد اطلاعات از طريق ارتباطات نزديك با مشتري گسترش يافته است. توسعه توانايي هاي لازم براي شناسايي مشتريان ، رتبه بندي و طبقه بندي معاملات مشتريان در طي زمان و آگاهي از اينكه مشتريان چه كالاها و خدماتي ممكن است خريد نمايند و ... 

انواع سیستم اطلاعات بازار
چهار سيستم اطلاعاتي بازار متداول كه شركت ها براي عقب نبودن از تحولات روز بازار از آنها استفاده مي كنند:
سیستم های سوابق داخلی
بانک اطلاعات بازاریابی 
سیستم های اطلاعاتی رقابتی
سیستم های ویژه برقراری تماس با مشتری 

سیستم سوابق داخلی 
مديران بازاريابي و فروشندگان براي اينكه بدانند چه چيزي با چه سرعتي در چه محلي به كدام مشتري بفروش مي رسد به سيستم سوابق داخلي نياز دارند طرح چنين سيستم هايي بنحوي كه اطلاعات درست در زمان مورد نياز در اختيار كاربران مورد نظر قرار بگيرديكي از وظايف كليدي بازاريابي در هر شركتي است.

بانک اطلاعات بازاریابی
طراحي بانك هاي اطلاعاتي بازاريابي كه بتواند از اطلاعات مربوط به مشتري بيشترين استفاده را ايجاد كند مستلزم توجه به: هزينه جمع آوري داده ها و اطلاعات ، مزاياي اقتصادي استفاده از اين داده ها و اطلاعات ، توانايي شركت در به روز كردن اين اطلاعات و پيشرفت هاي سريع در تكنولوژي كه بهره برداري حداكثر از اين داده ها و اطلاعات را ممكن و ميسر مي سازد.

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت بررسی عوامل و فاکتورهای مدیریت برند مطالعه موردی چندین برند برتر در جهان

برند
طبق تعریف انجمن بازاریابی آمریکا، مارک یا برند (Brand) یک نام، عبارت، طرح، نماد یا هر ویژگی دیگری است که مشخص‌کننده خدمات یا فروشنده محصولی خاص باشد که به وسیله آن از دیگر محصولات و خدمات مشابه متمایز می‌گردد. عنوان قانونی برای برند، نشان تجاری است.
برند مجموعه گره‌های ذهنی یا تداعیات کارکردی، احساسی، عقلی و مزیت‌هایی است که ذهن بازار هدف را اشغال نموده‌است. تداعی معانی پیوند دادن تصاویر و نشانه‌ها با برند یا مزایا و فواید یک برند است. این مزایا یا فواید برند است که مبنای تصمیم گیری برای خرید آن واقع خواهد شد.
برند، همان چیزی است که مخاطب با دیدن، شنیدن، حس کردن و یا هرگونه ارتباطی با آن بصورت مفهومی، دیداری یا لفظی صفات و ویژگی‌های خود را در ذهن و قلب مخاطب تداعی می‌کند.
برند شامل همه احساسات، ویژگی‌ها و مفاهیمی است که به یک نام گره خورده است؛ برند، برداشت افراد از یک نام است.

سه کارکرد اساسی برند
1-جهت دهی: برندها به مصرف کنندگان کمک می کنند تا از میان گزینه های بیشمار در دسترس انتخاب کنند.
2-اطمینان مجدد: برندها کیفیت حقیقی محصول یا خدمت را مخابره می کنند و این اطمینان را به مشتریان می دهند که گزینه درست را برگزیده اند. 
3-درگیری: برندها تصورات، زبان و تداعی های مشخص را به کار می گیرند تا مشتریان را به تمایز برند تشویق کنند. 

ماهیت اجتماعی برند
در فارسی واژه مارک یا برند معمولاً برای اشاره به محصول یا خدمتی به‌کار می‌رود که ارزش اعتباری و اجتماعی بالایی داشته باشد. به بیان دیگر «برند» دارای ماهیت اجتماعی است و برندهای قدرتمند آن‌هایی هستند که افراد نسبت به آن‌ها حس مالکیت دارند و برای مثال می‌گویند: «این مارک، اسم مارک دلخواه من است». برند‌های برتر می‌توانند هیجان و عواطف مصرف‌کنندگان خود را برانگیزند و مشتریان نیز به این نام‌ها اعتماد داشته و از آنها انتظار خلق ایده‌های برتر و نوآوری در محصولاتشان را دارند.

ابعاد هویت برند
مسئولیت پذیری: عمل گرایی، تعهد، ثبات و استواری
چابکی و فعال بودن: پویایی، نوآوری، فعال و حاضر به خدمت بودن
جسارت: پرخاشگری، بی باک و شجاع بودن
سادگی: معمولی و ساده و بی تکلف
حساسیت: رمانتیک و خیلی و عاطفی بودن 

مزیت و اهمیت برندسازی
ویژگی یک برند خوب این است که قدرت و عظمت یک کسب و کار را به مخاطبان می رساند. مردم این طور در ذهن دارند که وضتی شرکتی یک برند خاص برای خودش انتخاب می کند شرکت بزرگ و قدرتمندی است و به همین علت اگر یک برند خوب و تاثیرگذار داشته باشد می توانید شرکت خود را نیرومند تر از آنچه که هست  معرفی کنید. 
باید گفت که خلق یک لوگو بیش از وجود یک نوشته تاثیرگذار خواهد بود. یک تصویر به یادماندهی و منحصر به فرد که حروفی نیز در آن گنجانده شده باشد به مراتب بیش از یک متن برای کسب و کار شما فیاده خواهد داشت. 

برندینگ
برندینگ یکی از مهمترین جنبه های هر کسب و کاری است چه بزرگ یا کوچک ، چه عمده فروشی یا خرده فروشی. یک استراتژی موثر در برندینگ میتواند اثر شایانی در سود دهی بیزینس شما داشته باشد. اما اینجا این سوال مطرح می شود که واقعا منظور از برندینگ چیست؟ و اینکه چطور می تواند بیزینس کوچک شما را رونق بخشد؟

به زبان ساده می توان گفت که برند شما نشان دهنده قول و قرار شما با مشتریانتان است. برند به مشتریان اعلام می کند که شما چه نوع خدمات و محصولاتی را ارائه می کنید. و همچنین شما را از سایر رقبای کاری تان متمایز می کند. برند شما نشان دهنده هویت شماست. شما که هستید، می خواهید چه کسی باشید و مردم چه برداشتی از شما دارند.

اصول برندینگ
1-    از لحاظ قانونی قابل پشتیبانی باشد.
2-    تلفظ آن ساده و روان باشد.
3-    به خاطر سپردن آن آسان باشد
4-    شناسایی و تشخیص آن کار دشواری نباشد
5-    توجه افراد را جلب کند
6-    مزایای استفاده از محصول را در خود داشته باشد.
7-    پیام محصول یا شرکت تولید کننده را به همراه داشته باشد
8-    موقعیت محصول را در میان محصولات رقیب مشخص سازد

اجزای مدیریت برند
مدیریت برند شامل مدیریت ویژگی‌های محسوس و نامحسوس نام تجاری است.

ویژگی‌های محسوس(ملموس): خود محصول، قیمت، بسته بندی، و غیره‌است.
ویژگی‌های نامحسوس(غیر ملموس): تجربه مشتریان و در مورد خدمات نامحسوس، شامل ارتباط عاطفی با محصول / خدمت می‌باشد.

اشتباهاتی که برند را برنده نمی کند!؟
1-    هرگز کپی نکنید
2-    عجله نداشته باشید
3-    بزرگنمایی نکنید
4-    بی مهابا تبلیغ نکنید
5-    شعارهای بیهوده نسازید
6-    آن چه را که دارید یک جا رو نکنید
7-    از نگرش های رفع تکلیفی خودداری کنید
8-    از تغییرات ناگهانی پرهیز کنید
9-    بر اساس قیمت پایین رقابت نکنید
10-    نظارت تان را بر هیچ حوزه ای قطع نکنید 

تبلغیات و انواع آن
تبلیغات، بازتاب تمدن و ویژگی هاي فرهنگی و اجتماعی جوامع و كشورهاي مختلف است و علاوه بر نقشی كه در افزایش فروش دارد، براي بهبود ارزش نام تجاري، تقویت جایگاه شركت در افكار عمومی، ایجاد یا تغییر نگرش هاي مخاطبان و تنظیم مناسبات تجاري نیز به كار می رود.
تبلیغات نام تجاری
تبلیغات خرده فروشی
تبلیغات سیاسی
تبلیغات کتاب راهنما
تبلیغات پاسخ مستقیم
تبلیغات موسسه ای
تبلیغات خدمات عمومی

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت فصل شانزدهم: ارتباطات / مدیریت منابع انسانی پیشرفته رویکردها، فرآیندها و کارکردها 

مبانی ارتباطات 
یک مدیر بدون داشتن اطلاعات نمی تواند تصمیم بگیرد. این اطلاعات باید از راه ارتباط حاصل شود. به هنگامی که یک تصمیم گرفته می شود دوباره باید ارتباط برقرار شود. در غیر این صورت کسی نمی داند که تصمیمی گرفته شده است.
بهترین فکر، خلاق ترین پیشنهاد یا بهترین نقشه بدون وجود ارتباطات نمی تواند شکل بگیرد. از این روست که مدیران به مهارت های ارتباطی اثربخش نیاز دارند.
البته قصد نداریم بگوییم که برخورداری از مهارت های ارتباطی خوب به تنهایی یک مدیر را موفق می سازد، اما می توانیم بگوییم که کمبود مهارت های ارتباطی اثربخش بسیاری از مشکلات را برای مدیر به وجود می آورد. 

ارتباطات چیست؟ 
ارتباطات به معنای انتقال مفاهیم است. 
اگر هیچ تبادل اطلاعاتی یا فکری وجود نداشته باشد ارتباط به وجود نمی آید. 
به هر حال برای اینکه ارتباط موفقیت آمیز باشد نه تنها معنای آن باید انتقال یابد بلکه باید درک هم بشود. پس ارتباط انتقال دادن ودرک مفهوم است. 
ارتباط کامل وقتی وجود دارد که فکر یا اندیشه ارسالی دقیقاً و به همان منظوری که ارسال شده است دریافت شود. 

فرآیند ارتباط
فرآیند ارتباط را می توانیم به طور ساده در الگویی که شامل سه جزء اصلی ارتباط یعنی فرستنده پیام ؛ پیام ؛ گیرنده پیام است، نشان دهیم. 
واضح است که برای ایجاد ارتباط وجود این اجزاء در فرآیند ارتباطی لازم است و هرگاه جزئی مفقود باشد ارتباط به وقوع نخواهد پیوست. 

عناصر اساسی فرآیند ارتباطات 
سوسمان و دیپ فرآیند ارتباطات را دست کم 
متشکل از شش عنصر اصلی معرفی می کند: 

فرستنده پیام ؛
پیام ؛
مجرا ؛
گینده پیام ؛
بازخور ؛
زمینه ؛

انواع ارتباطات 
ارتباطات را از جهات متفاوتی می توان طبقه بندی کرد. اگر بخواهیم ارتباطات را از نظر عکس العمل در محیط استقرار و بررسی کنیم از طبقه بندی ذیل استفاده می کنیم: 
1) ارتباطات یک جانبه:  اگر عکس العمل گیرنده نسبت به پیام ابراز نشود آن را ارتباط یک جانبه گویند. 
2) ارتباطات دو جانبه: چنانچه محیط استقرار به گونه ای باشد که گیرنده عملاً عکس العمل ها و نظرهای خود را درباره محتوای پیام به اطلاع فرستنده برساند به آن ارتباط دو جانبه گویند. 

ارتباطات کلامی: پیام هایی متشکل از کلماتی که گفته یا نوشته می شوند. دربرگیرنده گفتگوهای چهره به چهره، تلفنی، ملاقات های خصوصی و گروه و ... . 
ارتباطات غیرکلامی: شامل کلیه حرکاتی است که در اندام هایی نظیر سر و دست، حالت چهره، طنین صدا، سطح نوسان صدا، نحوه نشستن و برخاستن، تماس های چسمی و لمس کردن می تواند بروز کند. 

ارتباطات افقی، عمودی و  مورب
ارتباطات از نظر جهتی که پیام در سطوح سازمانی طی می کند به سه دسته تقسیم می شوند: 
ارتباطات افقی: این نوع ارتباط معمولاً به صورت الگوهای جریان کار در یک سازمان و در میان اعضای گروه های کاری، اعضای بخش های مختلف و همچنین اعضای صف و ستاد برقرار است که از نظر روانی، موجب افزایش روحیه در بین اعضای سازمان می گردد. منظور از ارتباطات افقی، به وجود آوردن کانالی برای هماهنگی و حل مسئله سازمانی است. ارتباطات عمودی: ارتباطات عمودی شامل ارتباطات از بالا به پایین و از پایین به بالای احکام زنجیره ای سازمان است. 
ارتباطات مورب: در مقابل ارتباطات افقی (بین همردیفان) و عمودی (بین مافوق و زیردست) ارتباطات مورب نیز وجود دارد. در ارتباطات مورب پیام در دو سطح مختلف از سلسله مراتب سازمانی یا خارج از سلسله مراتب اداری مبادله می شود، این نوع ارتباط به منظور هماهنگی و یکی کردن و جامعیت ارتباطات افقی است. 

مولفه های ارتباطات 
ارتباطات دو یا بیش از دو نفر افراد انسانی را در بر می گیرد؛ یعنی ماهیت انسانی ارتباطات
ارتباطات یک فرآیند است؛ یعنی تاثیرگذاری و تاثیرپذیری با رویدادهای گذشته و آینده
ارتباطات تعاملی است؛ یعنی نفوذ متقابل پیچیده همه شرکت کنندگان در فرآیند ارتباطات 
ارتباطات نمادین است؛ یعنی هم نظام علائم کلامی و هم غیرکلامی
ارتباطات عمدی است؛ یعنی توجه به خصیصه های همه شرکت کنندگان در فرآیند ارتباطات. 

منظور از ارتباطات در مدیریت منابع انسانی
ارتباطات مدیریت منابع انسانی بر روی مولفه های درونی یعنی کارکنان تاکید دارند. 
برنامه های ارتباطات مدیریت منابع انسانی موجب افزایش وفاداری وتعهد کارکنان به سازمان می شود.
ارتباطات مدیریت منابع انسانی این توانایی را دارد که موجب تغییرات مثبت زیادی در یک سازمان شود.  

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت تأثیر بیت کوین بر اقتصاد 

مقدمه 
روش پول نقد و استفاده از سکه های الکترونیکی
یکی از سناریوهای سیستم های پرداخت الکترونیک،
کهبسته به نوع کاربرد آن، ویژگی های متعددی دارد.

برای تسهیل انجام امور مالی
و
ایجاد پولی بدون حضور واسطه ها
مفهوم پول مجازی به معنای پول رمزگذاری شده مطرح شد. 

روش رمزگذاری کامپیوتری برای کنترل تولید پول و انجام معاملات بدون واسطه و مرجع مرکزی

پول دیجیتال
پولی است که به شکل اطلاعات الکتریکی برای تبادل کالا و خدمات استفاده می شود و به دو دسته قابل ردیابی/گمنامی، بلادرنگ/غیربلادرنگ 

غیر قابل استفاده مجدد بودن
غیر قابل جعل کردن
غیر قابل ازدیاد 
غیر قابل ردیابی

مسئله پول سنتی و پول مجازی
مفهوم ارز مجازی در کل پیچیده و انتزاعی است
و فهم اینکه چطور و چرا فعالیت می کند،
نیازمند سطح قابل قبولی از دانش فناوری اطلاعات
و این در حالی است
پول سنتی برای تمام بشر قابل درک است.

بیت کوین چیست؟ 
پول مجازی حاصل فعالیت محاسباتی زمانبر«کاوش»؛ 
پول بین المللی تحت مدیریت هیچ بانکی نمی باشد؛ 
کاربردی برای خرید کالا از هرجایی در جهان؛
امکان داد و ستد مانند سهام یا پول فلزی؛
ارزی جدید با هزینه معاملاتی کمتر؛
غیر متمرکز و بدون وجود نهاد واسط و نهاد ناظر؛

مشخصات بیت کوین
به صورت فیزیکی وجود ندارد
 و شامل رمزهای عمومی و خصوصی
مدیریت شده با فناوری نظیر به نظیر 
یعنی انجام تمام فعالیت ها
 (انتشار، پردازش و اعتبارسنجی معاملات) 
توسط شبکه

سرآغاز بیت کوین
ثبت دامنه پایگاه Bitcoin.org  در اینترنت در سال 2003

ساتوشی ناکاموتو: 
«من درحال کار برروی سیستم پولی الکترونیکی جدیدی هستم که کاملاً نظیر به نظیر و بدون دخالت شخص ثالث می شود».

مقاله سفید؛ سرمنشا پول مجازی بیت کوین
«بیت کوین: سیستم پولی الکترونیکی نظیر به نظیر»  

استخراج بلوک صفر بیت کوین در دنیای اینترنت ژانویه 2009  مبنی بر شروع بکار سیستم 

اصطلاحات بیت کوین 
سیستم مشتری بیت کوین
کیف پول
زنجیره بلوک
نشانی بیت کوین
کاوشگر
کلیدخصوصی
پروتکل بیت کوین
شبکه بیت کوین

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت ارتباطات و تغییر نگرش / مدیریت رفتار مصرف کننده 

مقدمه
چشمانتان را ببندید و لحظه ای به سیگار مارلبورو فکر کنید. چه چیزی به ذهن شما می رسد؟ آیا این سیگار از آن دسته سیگارهای شیک با بسته بندی ظریف و زنانه است؟ مطمئناً نه!!

با شنیدن کلمه مارلبورو ناخودآگاه تصویری از یک مرد گاوچران خشن و سرسخت به ذهن می رسد. 

گروه فیلیپ موریس در سال 1924 بازاریابی شرکت مارلبورو را به عهده گرفت.
در سال 1940 »» این نام تجاری بیشتر مخصوص زنان شناخته شد. 
در سال 1950 »» برای مردانی با ویژگی های خشن، سرسخت و با اعتماد به نفس

نگرش
نگرش عبارت است از سازماندهی بلندمدت فرآیندهای انگیزشی، احساسی، ادراکی، و شناختی با توجه به برخی جنبه های محیطی که فرد در آن قرار گرفته است. 
نگرش به فرد بیانگر شیوه تفکر،
احساس و واکنش هایی است که
وی نسبت به محیط اطراف خود
مثلاً نسبت به یک فروشگاه، 
محصول یا برنامه تلویزیونی داد. 

چهار کاربرد کلیدی نگرش ها برای فرد
کاربردهای مرتبط با دانش: برخی از نگرش ها شیوه ای برای سازماندهی یا منظم ساختن باورهای یک فرد در مورد اشیا یا واکنش وی نسبت به محیط اطرافش هستند. این نگرش ها و طرز تفکرها می توانند مبتنی بر واقعیت و یا بر پایه خیالات و تصورات واهی باشند.
کاربردهای تشریح کننده ارزش: این دسته از نگرش ها برای بیان ارزش ها و باورهای اصلی مصرف کنندگان در جهت شکل دادن و تشریح ارزش ها و باورهای اصلی و بنیانی افراد به وجود می آیند.
کاربردهای انتفاعی: این فعالیت بر پایه شرطی شدن کنشگر شکل می گیرد. افراد نسبت به محصولات یا فعالیت هایی که به آنها نفع برسانند نگرش مثبتی دارند و برعکس نسبت به فعالیت هایی که به سود آنها نیستند یا مضر هستند نگرش منفی پیدا می کنند. 
کاربردهای تدافعی: در درون افراد نگرش هایی به منظور دفاع از خود و تصورات شخصی آنها در برابر تهدیدات یا کاستی های احتمالی کل می گیرند. 

عناصر تشکیل دهنده نگرش
جزء شناختی (باورهای فرد)
جزء عاطفی (احساسات فرد)
جزء رفتاری (واکنش ها و پاسخ های رفتاری فرد)

جزء شناختی نگرش
جزء شناختی نگرش شامل باورها و اعتقادات یک مصرف کننده در مورد کالا یا خدمات است. افراد در مورد بسیاری از کالاها و خدمات، مجموعه ای از باورها و اعتقادات را در ذهن خود دارند.
این محصول در بین قشر جوانان طرفدار دارد؛
قند یا کافئین آن زیاد است؛
قیمت آن بسیار مناسب و نسبتاً ارزان است؛
باورهای افراد می توانند در مورد مزایا و منافع احساسی و عاطفی تملک یا استفاده از یک محصول و نیز در مورد ویژگی های عینی و ظاهری آن باشند. بسیار از باورها در مورد ویژگی های کالاها دارای ماهیت قابل ارزیابی هستند مثلاً حداکثر سرعت یک اتومبیل، جذابیت و جدید بودن مدل یک لباس و عملکرد قابل اعتماد یک محصول. 

جزء عاطفی نگرش
واکنش های احساسی نسبت به یک موضوع (کالا یا خدمت) نمایانگر جزأ عاطفی نگرش است. 
مثلاً نوشابه رژیمی Diet coke یک نوشیدنی افتضاح است. 
در واقع ارزیابی احساسی یا عاطفی مصرف کننده از این محصول است. این ارزیابی کلی ممکن است بسیار گنگ و نامفهوم باشد و به عبارت دیگر احساس کلی باشد که حاصل باورها و اطلاعاتی شناختی فرد از آن محصول است. همچنین ممکن است حاصل چندین ارزیابی از ویژگی های مختلف محصول در نزد مشتری باشد. 
این اظهار نظر که diet coke یک نوشابه بد مزه است یا برای سلامتی مضر است بازتاب واکنش های منفی فرد نسبت به جنبه های خاص یک محصول است. 

جزء رفتاری نگرش
جزء رفتاری نگرش عبارت است از تمایل فرد در بروز واکنشی خاص نسبت به یک محصول یا یک فعالیت. 
مثلاً تعدادی از تصمیم گیری در مورد خرید یا عدم خرید یک محصول، یا توصیه یک نام تجاری به دوستان و آشنایان بازتاب جزء رفتاری نگرش است. 
جزء رفتاری نگرش، تمایلات یا مقاصد افراد را از نشان دادن یک واکنش ارائه می کند.
رفتارهای واقعی بازتاب این مقاصد فرد در قالب موقعیت های بروز آن رفتار هستند. از آنجا که گرایش رفتارها عمدتاً نسبت به کل محصول (کالا یا خدمت) است، احتمال این که رفتارهای فرد نسبت به یک ویژگی خاص شکل بگیرند کمتر از باورها و احساسات است. 

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت مدیریت تبلیغات برند: مطالعه موردی ظهور و افول یک برند 

برند
طبق تعریف انجمن بازاریابی آمریکا، مارک یا برند (Brand) یک نام، عبارت، طرح، نماد یا هر ویژگی دیگری است که مشخص‌کننده خدمات یا فروشنده محصولی خاص باشد که به وسیله آن از دیگر محصولات و خدمات مشابه متمایز می‌گردد. عنوان قانونی برای برند، نشان تجاری است.
برند مجموعه گره‌های ذهنی یا تداعیات کارکردی، احساسی، عقلی و مزیت‌هایی است که ذهن بازار هدف را اشغال نموده‌است. تداعی معانی پیوند دادن تصاویر و نشانه‌ها با برند یا مزایا و فواید یک برند است. این مزایا یا فواید برند است که مبنای تصمیم گیری برای خرید آن واقع خواهد شد.
برند، همان چیزی است که مخاطب با دیدن، شنیدن، حس کردن و یا هرگونه ارتباطی با آن بصورت مفهومی، دیداری یا لفظی صفات و ویژگی‌های خود را در ذهن و قلب مخاطب تداعی می‌کند.
برند شامل همه احساسات، ویژگی‌ها و مفاهیمی است که به یک نام گره خورده است؛ برند، برداشت افراد از یک نام است.

ماهیت اجتماعی برند
در فارسی واژه مارک یا برند معمولاً برای اشاره به محصول یا خدمتی به‌کار می‌رود که ارزش اعتباری و اجتماعی بالایی داشته باشد. به بیان دیگر «برند» دارای ماهیت اجتماعی است و برندهای قدرتمند آن‌هایی هستند که افراد نسبت به آن‌ها حس مالکیت دارند و برای مثال می‌گویند: «این مارک، اسم مارک دلخواه من است». برند‌های برتر می‌توانند هیجان و عواطف مصرف‌کنندگان خود را برانگیزند و مشتریان نیز به این نام‌ها اعتماد داشته و از آنها انتظار خلق ایده‌های برتر و نوآوری در محصولاتشان را دارند.

برند از نظر مصرف کننده
برند از نظر مصرف کننده یعنی:
۱. منشا یا مبدا محصول
۲. واگذاری مسئولیت به تولیدکننده
۳. خطرپذیری کمتر
۴. هزینه پرس و جوی کمتر
۵. نشانه کیفیت
۶. معامله یا عهد و پیمان با تولیدکننده محصول
۷. وسیله نمادین برای اظهار شخصیت

صفات یک برند نیرومند 
۱. تناسب
۲. جایگاه مناسب
۳. تحمل پذیری
۴. اعتبار
۵. الهام بخش
۶. بی همتایی
۷. جذابیت

برندینگ 
برندینگ یکی از مهمترین جنبه های هر کسب و کاری است چه بزرگ یا کوچک ، چه عمده فروشی یا خرده فروشی. یک استراتژی موثر در برندینگ میتواند اثر شایانی در سود دهی بیزینس شما داشته باشد. اما اینجا این سوال مطرح می شود که واقعا منظور از برندینگ چیست؟ و اینکه چطور می تواند بیزینس کوچک شما را رونق بخشد؟

به زبان ساده می توان گفت که برند شما نشان دهنده قول و قرار شما با مشتریانتان است. برند به مشتریان اعلام می کند که شما چه نوع خدمات و محصولاتی را ارائه می کنید. و همچنین شما را از سایر رقبای کاری تان متمایز می کند. برند شما نشان دهنده هویت شماست. شما که هستید، می خواهید چه کسی باشید و مردم چه برداشتی از شما دارند.

استراتژی های برندینگ 
استراتژی برند شما عنوان می کند که شما می خواهید چگونه، چه چیز، کجا، چه موقع و با چه کسی ارتباط برقرار کنید و پیغام برند خود را منتقل نمایید. اینکه شما کجا تبلیغات کنید هم یکی از استراتژی های برند شماست. کانالهای توزیع شما نیز جزئی از استراتژی های برند شماست. و آنچه که شما به صورت بصری و نوشتاری در معرض عموم میگذارید نیز جزئی از استراتژی برند شماست.

استراتژی برندینگ مستمر منجر به افزایش اعتبار برند شما می شود. به این معنا که این موضوع به محصولات و خدمات شما نیز ارزش و اعتبار می دهد و به شما اجازه میدهد تا سود بیشتری از بیزینس خود در مقایسه با بیزینس هایی که برندسازی نکرده اند برداشت کنید. 

ارزشمندترین برندها 
ارزشمندترین برندهای جهان به ترتیب ارزش:
اپل ۱۱۷ میلیارد دلار (۷۰ میلیارد پوند انگلیس)
گوگل ۱۰۷ میلیارد دلار
آی بی ام ۷۶ میلیارد دلار
 مایکروسافت ۷۱ میلیارد دلار
کوکاکولا ۶۵ میلیارد دلار
 جنرال الکتریک، مک دونالد، سامسونگ، آمازون و تویوتا.

مدیریت برند
مدیریت برند شامل طرح یک وعده، به اجرا در آوردن آن وعده و سپس حفظ و پاسداشت آن وعده است. این کار مستلزم تعریف برند، کسب موقعیت برای برند و عرضه برند است. مدیریت برند هنر خلق و زنده نگاه داشتن یک نام تجاری است. 
مدیریت برند با داشتن دانش و آگاهی کامل از اصطلاحی به نام تجاری آغاز می‌گردد و شامل قولی است که به مشتری داده می‌شود (قولی که اگر به آن عمل نشود باعث عدم رضایت مشتری می‌گردد). مدیریت برند چیزی جز هنر ایجاد و حفظ نام تجاری نیست. نام تجاری باعث می‌گردد تا مشتریان به یک کسب و کار متعهد گردد

اجزای مدیریت برند
مدیریت برند شامل مدیریت ویژگی‌های محسوس و نامحسوس نام تجاری است.

ویژگی‌های محسوس(ملموس): خود محصول، قیمت، بسته بندی، و غیره‌است.
ویژگی‌های نامحسوس(غیر ملموس): تجربه مشتریان و در مورد خدمات نامحسوس، شامل ارتباط عاطفی با محصول / خدمت می‌باشد.

آیا برندها همیشگی اند؟
یکی از دغدغه های همیشگی سازمان‌ها، حفظ و توسعه اعتبار نام و نشان سازمان یا همان برند است اما در سال‌های اخیر شاهد محو یا کمرنگ شدن برندهای بسیار معروفی از صحنه بازار بوده ایم، از جمله Woolworth و Kmart در امریکا، Ratners فروشگاه زنجیره ای طلا و جواهرات در انگلستان، Alders فروشگاه زنجیره ای در انگلستان، MG Rover و Oldsmobile برندهای معروف خودرو، Enron تولید کننده انرژی و MCI در صنعت مخابرات.
این مسئله می‌تواند دلایل متعددی داشته باشد ولی بیش از هر چیز، نشانگر آن است که حتی برندهای معروف هم ممکن است یک شبه از اذهان محو شوند.

عوامل محیطی داخلی و خارجی
▪ عوامل محیطی داخلی
۱) مشتری: اگر مشتری دلبستگی خود را به هر دلیلی به یک نشان تجاری خاص از دست بدهد، برای همیشه یا حداقل مدتی به سراغ برند دیگری خواهد رفت.
۲) ثبات اقتصادی شرکت: نامطلوب بودن وضعیت اقتصادی شرکت ممکن است به نام و نشان تجاری آن لطمه بزند؛ مگر این که شرکت به فروش برند خود اقدام کند.
۳) تبلیغات و بازاریابی ضعیف: عامل بسیار مهمی در بازارهای رقابتی امروز است که باعث می‌شود یک برند معروف جایگاه خود را در دنیا از دست بدهد.

▪ عوامل محیطی خارجی
۱) عوامل سیاسی: وضعیت سیاسی نامساعد در یک کشور می‌تواند بر اقتصاد آن تأثیر مستقیم بگذارد و در نهایت باعث محدود شدن یک برند به بازارهای داخلی و مانع از توسعه آن در بازارهای بین‌المللی شود.
۲) عوامل اقتصادی: رکود اقتصادی و نوسان قیمت مواد اولیه می‌تواند توانایی مشتریان را برای خرید محصولات یک برند خاص کاهش دهد.
۳) عوامل حقوقی: تغییر قوانین به ویژه اعمال ممنوعیت‌ها می‌تواند از تداوم و پیشرفت برند جلوگیری کند. (برای مثال ممنوعیت فروش یا تبلیغ تنباکو)
۴) عوامل ‌زیست محیطی: تغییرات زیست محیطی‌ می‌توانند بر ترقی یا افول برندها تأثیر بگذارند. مثلا گرم شدن کره زمین براثر پدیده گازهای گلخانه‌ای موجب ترقی و تداوم برندهایی شده که در زمینه تولید انرژی‌های سالم و سازگار با محیط‌زیست فعالیت می‌کنند. 
“چه بسا برندهایی با قدمت ده ها سال و یا حتی چند قرن که به عللی اعتبار خود را از دست داده اند.”

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت فصل دوازدهم مدیریت خط مشی های دوره عمر کالا / مدیریت استراتژیک بازاریابی 

دوره عمر کالا 
در بازاریابی برای هر محصول جدیدی که وارد بازار می‌شود، یک چرخه‌ای قائل هستند که محصول در طول عمرش مراحل مختلف آن را طی می‌کند. مراحلی که هر کدام ویژگیهای خاصی دارند و نیازمند اقدامات ویژه‌ای هستند تا سازمان را قادر سازد که به بهترین شکل از آن محصول سود ببرد.

این مراحل عبارتند از دوره معرفی، دوره رشد، دوره بلوغ و دوره افول. طبیعتاً هر کدام از این دوره‌ها نیازمند استراتژی بازاریابی به خصوص، ترکیب ویژه‌ای از آمیخته بازاریابی و مدیریتی ویژه همان دوره است.

معرفی: دوره ای که در آن کالا به بازار معرفی می شود و رشد فروش کُند می شود.
رشد: دوره ای است که کالا در بازار مورد قبول واقع می شود و سودآوری افزایش می یابد.
بلوغ: در این دوره از رشد فروش کاسته می شود چرا که کالا توسط اکثریت خریداران بالقوه پذیرفته شده است. سودآوری در این دوره تثبیت یا کاهش می یابد.
زوال: فروش تحت تأثیر عوامل مختلف کاهش یافته و سودآوری تحلیل می رود

مراحل دوره عمر کالا 
برای بیان اینکه یک کالا دارای دوره عمر است باید ابتدا چهار نکته را در نظر داشته باشیم.
* کالاها عمر محدودی دارند
* فروش کالا مراحل شاخصی را طی می کند ودر هر مرحله هم فروشنده با چالش ها، فرصت ها و مسائل متفاوتی روبرو است.
* سودآوری در مراحل مختلف دوره عمر کالا افت و خیزهای خاص خود را دارد.
* کالاها در مراحل مختلف دوره عمر خود به خط مشی های متفاوتی نیاز دارند.

دوره عمر طبقه کالا، شکل کالا، کالا و نام های تجاری 
از مفهوم دوره عمر کالا برای تجزیه و تحلیل (1) طبقات، (2) اشکال کالا، (3) کالا، (4) کالا با نام تجاری استفاده می شود.

1- طبقات کالا از طولانی ترین دوره عمر کالا برخوردارند بعضی از طبقات کالا نظیر سیگار و روزنامه وارد مرحله زوال شده اند در عین حال کالاهایی نظیر ماشین فاکس و آب معدنی وارد مرحله رشد شده اند.
2- اشکال کالا نسبت به طبقات کالا بیشتر از دوره عمر استاندارد کالا تبعیت می کند.
3- کالا از شکل استاندارد دوره عمر کالا یا یکی از انواع مختلف اشکال آن تبعیت می کند. 
4- کالاهای با نام تجاری می توانند از دوره عمر کوتاه یا بلند برخوردار باشند. 

دیگر اشکال دوره عمر کالا 
شکل دوره عمر تمام کالاها به شکل ناقوسی نیست.

الگوی رشد – سقوط – بلوغ: این الگو در مورد خصوصیات ابزار و لوازم کوچک آشپزخانه است.

الگوی چرخه ای: این الگو با فروش یک داروی جدید مطابقت دارد.

الگو دالبری: در این جا دستیابی به خصوصیات جدید، مورد استفاده تازه یا استفاده کنندگان جدید باعث می شود، فروش دوره عمر متوالی را طی کند. 

دوره سبک، مد، سرگرمی زودگذر
سه طبقه خاص دوره عمر کالا را باید از هم تمیز دهیم. 
دوره عمر کالایی که به سبک، مد و سرگرمی زودگذر مربوط می شود.

سبک: طرق اساسی و برجسته بیان است که در زمینه ای از تلاش بشری متجلی می شود. (مثل سبک خانه سازی و پوشاک)
مد: یک سبک پذیرفته شده و متداول فعلی در یک زمینه خاص است. مد چیزی است که رشد آن کُند است و برای مدت زمانی متداول و به تندی هم زوال می یابد. مد چهار مرحله را پشت سر می گذارد: شاخص بودن، پیروی و تقلی، همه گیز شدن و زوال.
سرگرمی های زودگذر: مدهایی هستند که سریعاً در معرض دید عمومی قرار می گیرد و با شور و شوق فراوان مقبولیت پیدا می کنند و سریع به اوج می رسند.

دوره عمر کالای بین المللی 
زمانی که فروش کالایی در یک کشور با رکورد مواجه می شود فروش همین کالا ممکن است در کشور دیگر رو به افزایش باشد پذیرش کالا در سراسر جهان به نسبت های مختلف صورت می گیرد.
1) تولید کنندگان امریکایی کالا را صادر می کنند: یک نوآوری در بازار امریکا عرضه می شود و با توجه به حجم نسبتاً بزرگ بازار در این کشور و همچنین زیر ساخت های بسیار کامل آن با موفقیت روبه رو می شود.
2) تولید در خارج آغاز می شود: با آشنا شدن تولید کنندگان خارجی با کالا بعضی از آن ها تولید آن را برای بازارهای خود شروع می کنند.
3) تولید خارجی در بازارهای صادراتی رقابتی می شود: تولید کنندگان خارجی تجربه کسب می کنند و با هزینه تمام شده و پایین تر صدور کالا به دیگر کشورها را آغاز می کنند.
4) رقابت وارداتی آغاز می شود: حجم روزافزون تولید خارجی همراه با هزینه تمام شده پایین‌تر این امکان را به آنها می‌دهد که کالای خود را صادر کنند.

مرحله معرفی
این مرحله وقتی شروع می شود که کالا به بازار عرضه می شود و در این مرحله فروش کند است و پر کردن انبار واسطه ها به زمان طولانی نیاز دارد. در مرحله معرفی سودآوری منفی یا پایین است و در این مرحله نسبت هزینه انجام فعالیت های پیشبردی در بالاترین حد خود است چون برای رسیدن به اهداف زیر تلاش ضروری انجام می شود.
(1) آگاه کردن مصرف کنندگان از وجود کالای جدید
(2)تشویق مصرف کننده گان به آزمون کالا
(3) اطمینان از توزیع در مجاری خرده فروشی.

خط مشی های بازاریابی دوره معرفی
خط مشی بهره برداری سریع مستلزم عرضه کالای جدید در سطح قیمت بسیار بالا همراه با تبلیغات پیشبردی زیاد است. شرکت با هدف کسب حداکثر سودآوری ممکن از هر واحد کالا حداکثر قیمت فروش را برای محصول تعیین می کند. 
خط مشی بهره برداری کُند مستلزم عرضه کالای جدید با قیمتی بالا و پیشبردی اندک است. قیمت فروش کالا به افزایش سودآوری هر واحد کالا کمک می کند و تبلیغات بازاریابی را در سطح پایینی قرار می دهد و باعث حداکثر سودآوری از بازار می شود. 
خط مشی نفوذی سریع مستلزم عرضه کالای جدید در سطح قیمت فروش پایین و انجام تبلیغات پیشبردی زیاد است. این خط مشی سبب می شود شرکت با حداکثر سرعت ممکن در بازار نفوذ کند و به بالاترین سهم بازار نایل شود. 
خط مشی نفوذی کُند مستلزم عرضه کالای جدید در سطح قیمت فروش کم و انجام تبلیغات پیشبردی نه چندان زیاد است. 

مرحله رشد 
افزایش ناگهانی فروش نشانگر مرحله رشد است. پذیرندگان اولیه به کالا علاقمند می شوند و مصرف کنندگان دیگر هم خرید کالا را آغاز می کنند. سودآوری در مرحله رشد به دو دلیل افزایش می یابد :
(1) هزینه تبلیغات پیشبردی روی حجم بیشتری از تولید سرشکن می شود.
(2) هزینه تمام شده تولید هر واحد به واسطه تأثیر یادگیری تولید کننده سریع تر از افت قیمت فروش کاهش می یابد.

خط مشی های بازاریابی دوره  رشد 
نسبت به ارتقای کیفیت و افزودن ویژگی های جدید به کالا و بهبود شکل آن مدل های جدید کالا و کالاهای جناحی (کالاها در اندازه و طعم متفاوت)به قسمت های جدیدی از بازار وارد می شود.
گسترش پوشش توزیعی و کانال های جدید توزیع
کاهش قیمت فروش برای خریدارانی که به قیمت حساس هستند

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت اصلاحات نظام اداری ایران در حوزه دولت الکترونیک ایران - آرژانتین 

چارچوب مفهومی دولت الکترونیک 
دولت الكترونيك به فرايند اتصال ديجيتال شهروندان به دولت براي اين كه بتوانند به اطلاعات و خدمات ارايه شده به وسيله آژانس هاي دولتي دسترسي داشته باشند اشاره دارد. 
در حال حاضر طبق اعلام يك گزارش مربوط به دولت الكترونيك از طرف سازمان ملل آرژانتين، برزيل و مكزيك از نظر دسترسي به شبكه در بين كشورهاي پيشرفته جهان قرار دارند. 
چهار رابطه در فرايندهاي تعاملي دولت الكترونيك وجود دارد: دولت به دولت، دولت به شركت، دولت به كاركنان، دولت به شهروندان. 

چالش
عملکرد مدیریت دولتی آرژانتین تحت اثرات نامناسب حزب گرایی و انتصابات 
قدرت در دست سیاستمداران قدرتمندی که به دنبال اهداف شخصی خود بودند
فرآیندهای دولتی مرکزی مستبدانه و به شکل نابرابر 
اطلاعات دعوت به مناقصه برای قراردادهای دولتی اعلام عمومی نمی شد

ماموریت
انتقال جامع مدیریت دولت از نظر فرآیندها و سیستم ها 
تعهد به تشویق اداره شفاف و چابک تر بخش دولتی

سرآغاز ایران روند
با در دست گرفتن ریاست جمهوری آرژانتین در 2015،
 مائوریسیو ماکری یک برنامه وسیع مدرن سازی بخش دولتی را شروع کرد. این برنامه به صورتی کل نگرانه طراحی شده بود
 تا عدالت را ممکن سازد،
 تفاوت های دیجیتال را از بین ببرد،
 و خدمات دولتی بهتر و کاراتری ارائه کند.

برنامه ملت دیجیتال
شامل سازمانی از رویدادهای برای ساخت مکمل بودن،
 ارتقای نوآوری در بخش محلی و خصوصی،
 و تشویق یک ذهنیت خلاق و نوآور است. 
این برنامه یک سطح بالا از سرمایه گذاری زیرساختی
 در شهرداری های محلی،
 شامل ایجاد شبکه Wi-Fi  در کل کشور 
برای رسیدن به دیجیتالی شدن و دیگر اهداف بود. 

4 محور برنامه های مدرن سازی آندرس ایبارا 
مدرن سازی منابع انسانی از طریق مرکزگرایی مدیریت تمام کارکنان دولتی در سطح ملی 
مدرن سازی فرآیندهای هر بخش حکومت بر اساس فناوری، دیجیتال سازی و نوآوری های دیجیتال با هدف دستیابی به حکومت بدون کاغذ و چابک تر
برنامه اینترنت فدرال برای اتصال 110 شهرداری در طی دو سال
دولت آزاد و نوآوری عمومی با هدف رسیدن به فرآیندهای اداری شفاف و شرکت فعال تر شهروندان، تشویق دموکراسی همه گیرتر و ارتقای نوآوری درون دولت و جامعه شهری

اثرات مدرن سازی با نوآوری دیجیتال بر مردم 
70 درصد استان ها تعهدنامه فدرال را برای مدرن سازی حکومت امضا کردند. 
آرژانتین از 54 امین کشور در شاخص داده های آزاد جهانی به رتبه هفدهم صعود کرد. 
بیش از 300 مرکز دیجیتال در سراسر کشور ایجاد شد. 
بیش از 50 وبسایت برای شهرداری ها ایجاد شد. 
راهنمایی برای بیش از 7500 فرایند اداری اکنون به صورت آنلاین در دسترس است و خدماتی مانند مشاوره های پزشکی از راه دور فراهم شد.
اکنون یک وبسایت مرکزی برای فرصت های شغلی بخش دولتی وجود دارد. 
بیش از 70 مجموعه داده ها برای طیف وسیعی از مؤسسات دولتی در دسترس هستند. 
تا سال 2017 ، بیش از 1000 فرایند اداری را می توان به صورت آنلاین پیدا کرد، و پیاده سازی تدارکات دولتی متمرکز و بسیار قانونمند، یک گام اساسی به سمت شفافیت در نظر گرفته می شود.

خط مشی دولت الکترونیک 
گفته مي‌شود قانون اساسي ارژانتين حق عمومي دسترسي به اسناد يا اطلاعات دولتي را در خود نگنجانده است اگر چه بخش 86 بند 43 حق افراد براي دستيابي و تصحيح ثبت هاي خود آن ها كه در نزد بخش هاي خصوصي و عمومي است را به رسميت مي شناسد. به علاوه بند 41 مقامات را مجبور مي سازد تا در مورد موضوعات محيطي به شهروندان اطلاعات ارايه كنند.

بنابراین؛ خاطر نشان كردن اينكه آرژانتین نقش فعالي در ارايه قانون آزادي اطلاعات(FOI) بازي كرده است اهميت پيدا مي‌كند. 
 

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت فصل نهم:فصل نهم: مروری بر برخی از اصلاحات و آزمون های آماری روش شناسی پژوهش های کمّی در مدیریت: رویکردی جامع

آمار استنباطی
چنانچه به جای مطالعه کل اعضای جامعه، بخشی از آن با استفاده از فنون نمونه‌گیری انتخاب شده، و مورد مطالعه قرار گیرد و بخواهیم نتایج حاصل از آن را به کل جامعه تعمیم دهیم از روش‌هایی استفاده می‌شود که موضوع آمار استنباطی (Inferential statistics) است.
آن چه که مهم است این است که در گذر از آمار توصیفی به آمار استنباطی یا به عبارت دیگر از نمونه به جامعه بحث و نقش احتمال شروع می‌شود. 
احتمال، پل رابط بین آمار توصیفی و استنباطی به حساب می‌آید.

کاربرد آمار استنباطی
در مواردی که پژوهشگر علاقه مند باشد؛

از رابطه بین دو متغیر آگاه شود
تفاوت های یک متغیر بین گروه های فرعی مختلف را بشانسد
و اینکه چگونه متغیر مستقل متغیر وابسته را تعیین می کند

از آمار استنباطی استفاده می شود

برخی از انواع تحلیل های آمار استنباطی
همبستگی
تفاوت معنی‌دار میانگین بین دو گروه: آزمون 𝝉 
 تفاوت معنی‌دار میانگین بین چند گروه: تحلیل واریانس (ANOVA)
رگرسیون چندگانه 

همبستگی
در پژوهشی که چندین متغیر دارد پژوهشگر تمایل دارد بداند که چگونه یک متغیر به متغیر دیگری ارتباط پیدا می کند. 

یعنی ماهیت، جهت و معناداری روابط بین دو متغیر را ببیند. 

ماتریس همبستگی پیرسون چنین اطلاعاتی را ارائه می‌دهد. یعنی جهت، شدت و معناداری روابط بین متغیرهای پژوهش را نشان می دهد.

همبستگی بین دو متغیر از طـریق
سنـجش تغییـرات یک متغیر بـه 
موازات تغییر در متغیر نشـان داده
می شود. 

نمایش این تغییرات بر روی نمودار،
پراکنش متغیرها را نشان می دهد. 

ضریب همبستگی
از لحاظ تئوریک، ضریب همبستگی عددی بین 1+ و 1- می باشد.
 
وقتی ضریب همبستگی 1+ باشد همبستگی مثبت کامل
وقتی ضریب همبستگی 1- باشد همبستگی منفی کامل
وقتی ضریب همبستگی 0 باشد به معنی نبود همبستگی
همچنین ضریب همبستگی می تواند بین 1+ و 1- باشد ولی باید دید که آیا نوع همبستگی بین متغیرها معنی داری است یا نیست.

در پژوهشهای علوم اجتماعی سطح معنی دار با 𝒑≤𝟎/𝟎𝟓  بطور متعارف قابل قبول است.
یعنی 95 بار از 100 می توان مطمئن بود که نوعی همبستگی معنی دار بین دو متغیر وجود دارد. 

همبستگی پیرسون
پژوهشگر نمی داند که کدام متغیر، موجب متغیر دیگر می شود.
اما می داند که کدام متغیر با متغیر دیگری ارتباط دارد.
بنابراین فرضیه ای که نوعی رابطه مثبت (یا منفی) معنی داری بین دو متغیر فرض می کند، می تواند با بررسی همبستگی بین آن دو آزمون کرد. 
همبستگی پیرسون که شدت رابطه بین دو متغیر را نشان می دهد می تواند برای متغیرهایی که بر اساس مقیاس فاصله ای یا نسبتی مورد سنجش قرار می گیرند بکار گرفته می شود. 

آزمون های ناپارامتریک موجود برای ارزیابی رابطه بین متغیرها بر اساس مقیاس فاصله ای یا نسبتی اندازه گیری نمی شود.

تفاوت معنی دار میانگین بین دو گروه 
در موارد متعددی پژوهشگر می خواهد بداند آیا دو گروه بر اساس یک متغیر خاص مورد نظر متفاوتند یا خیر.
برای مثال آیا زنان و مردان به زمان کاری منعطف در محل کار اهمیت یکسانی قائل هستند یا میزان اهمیتی که به آن می دهند متفاوت است؟ و ...
در این موارد آزمون 𝝉 استفاده می شود تا مشخص شود آیا تفاوت معنی داری بین میانگین دو گروه در مورد متغیر مورد نظر وجود دارد یا خیر؟ 
آزمون 𝝉 میانگین و انحراف معیار متغیر مورد نظر در دو گروه را مد نظر قرار داده و بررسی می کند که آیا تفاوت عددی در میانگین ها بدان گونه که در فرضیه صفر پیش بینی شده است به طور معنادار با صفر متفاوت است یا نه؟

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com

پاورپوینت فصل هشتم: محیط سازمان کتاب تئوری سازمان (ساختار و طراحی سازمانی) استیفن رابینز- دکتر سیدمهدی الوانی و دکتر حسن دانایی فرد

تعریف محیط
محیط را به عنوان ترکیبی از مؤسسات یا نیروهایی که بر عملکرد سازمان تأثیر گذاشته و سازمان کنترل کمی بر آنها دارد و یا اینکه اصلاً کنترلی بر آنها ندارد تعریف کرده است. 

عالم را در نظر گرفته و زیرمجموعه ای که سازمان را نشان می دهد، از آن جدا کنید، آنچه باقی می ماند، محیط است. 

محیط عمومی در برابر محیط ذهنی
محیط عمومی
همه شرایطی را که بر سازمان تأثیراتی داشته ولی وابستگی آنها نسبت به سازمان واضح و روشن نیست، در بر می گیرد.

محیط اختصاصی
بخشی از محیط سازمان بوده که به طور مستقیم با سازمان در تحقق اهدافش، مرتبط می شود. 
محیط اختصاصی هر سازمان منحصر به فرد بوده و با تغییر شرایط، تغییر می کند. 
محیط اختصاصی یک سازمان بر اساس قلمرو انتخابی آن، تغییر خواهد کرد. 

قلمرو یک سازمان به ادعایی مربوط می شود که یک سازمان نسبت به دامنه محصولات یا خدمات ارائه شده و همچنین بازار متصرف شده خود، مطرح می کند. قلمرو سازمان جایگاه و موقعیت سازمان را مشخص می کند. 

چرا مفهوم قلمرو با اهمیت است؟ 

محیط واقعی در برابر محیط ذهنی 
معیارهای تشخیص محیط واقعی و محیط ذهنی ارتباط چندانی ندارد. 
محیط ذهنی متکی به منظر و دیدگاه شماست.
از طرفی ادراکات مدیر منجر به اتخاذ تصمیماتی می‌شود که طرح سازمان را می‌سازد.
برداشت مدیر سازمان از محیط متفاوت است.

عدم اطمینان محیطی
محیط های نسبتاً ایستا 
وجود نداشتن رقبای جدید
عدم ایجاد موانع فناورانه جدیدی به وسیله رقبا
فعالیت های محدود به وسیله گروه عمومی فشار به منظور نفوذ بر سازمان 

«« نیروی اندکی درحال تغییر بوده »» 

عدم اطمینان محیطی
محیط های خیلی پویا 
درحال تغییر بودن مقررات دولتی موثر بر کسب و کار آن ها
ظهور رقبای جدید به طور مرتب
ایجاد پیوسته مشکلات در جذب مواد اولیه برای تولید کالا 

«« سلیقه مصرف‌کنندگان نسبت به محیط تغییر پیدا می‌کند»»

محیط نامطمئن
تصمیم گیرندگان درباره عوامل محیطی اطلاعات کافی ندارند و برای پیش بینی تغییرات خارجی با مشکل رو به رو می شوند.
نامطئن بودن محیط میزان خطر مربوط به شکست سازمان افزایش یابد و نیز مسئله محاسبه هزینه ها و احتمالاتی که باید برای هر یک از تصمیمات در نظر گرفت مشکل می شود.
روش های تاثیر عوامل محیطی بر سازمان؛
نیاز سازمان به اطلاعات در باره محیط
نیاز سازمان به منابع موجود در محیط

بقا و موفقيت سازمان‌ها در محيط پر رمز و راز و رقابتي دنياي معاصر که تغيير و تحول، سرعت، پيچيدگي و عدم اطمينان، خاصيت اصلي آن است نيازمند انتخاب و اجراي استراتژي‌هاي اثربخش و بهبود مستمر عملکرد است. اين مهم، از طريق طراحي و تعيين اهداف و استراتژي‌ها، برنامه‌ريزي و اجراي استراتژي‌ها و به تبع آن کنترل و ارزيابي عملکرد محقق مي گردد.

اجرای استراتژی
عبارت است از مجموع فعالیت ها و انتخاب هایی که برای اجرای یک برنامه استراتژیک لازم و ضروری است.

اجرای استراتژی فرایندی است که براساس ان سیاست ها و استراتژی ها، با بهره گیری از برنامه،بودجه و رویه ها ،به تجرا در می آیند و عملی می شوند.

سوالات اجرای استراتژی
1. چه کسانی برنامه استراتژیک را خواهند کرد؟
2. چه کارهایی باید انجام شود؟
3. آنها چطور آن کار را انجام خواهند داد؟

مراحل توسعه شرکت 
ساختار ساده
ساختار سازمانی شرکت کاملاً متمرکز است و فرد کارافرین درباره همه موارد تصمیم می گیرد. از ساختار رسمی کوچکی برخوردار است، برنامه ریزی معمولا کوتاه مدت یا انفعالی است وظایف تخصصی مدیریت به شکل محدود انجام می پذیرد.
از امتیازات این ساختار می توان به «انعطاف پذیری و پویایی» اشاره کرد.
بزرگترین نقطه ضعف و عیب این ساختار، اتکای بیش از حد به فرد کارافرین و اوست که استراتژی  ها و رویه ها را تعیین می کند.

ساختار وظیفه ای
گروهی از مدیران با تخصص های مختلف جانشین فرد کارافرین مرحله اول می شوند.
  در این مرحله سازمان در معرض بحران خودمختاری است به طوری که آن دسته از کارکنانی که خطوط تولید متنوع شده را اداره می کنند برای تصمیم گیری به آزادی عمل بیشتری ،بیشتر از آن که مدیران ارشد حاضرند به آنها بدهند، نیاز دارند.

ساختار بخشی
در این مرحله بر مدیریت خطوط تولید و متنوع در صنایع بی شمار تأکید می کند ؛این استراتژی بر تمرکززدایی حق تصمیم گیری تاکید می کند.
نقطه قوت شرکت منابع تقریبا نامحدودش میباشد و در مقابل به دلیل بزرگی و پیچیدگی زیادش،معمولا غیر انعطاف پذیر می باشد.

فراسوی واحدهای تجاری شرکت 
استفاده از این واحد های تجاری ممکن است به بحران نوار قرمز منجر گردد که در آن شرکت آنچنان بزرگ و پیچیده می گردد که اداره ان را از طریق برنامه های رسمی و سیستم های غیرقابل انعطاف غیر ممکن می گردد و رویه ها و دستورالعمل ها بر حل مشکل اولویت یافته و تقدم یابد.

انواع پیشرفته ساختارهای سازمانی
ساختار ماتریسی
مناسب سازمان هایی است که معتقدند نه ساختار وظیفه ای و نه ساختاربخشی و نه حتی واحدهای تجاری استراتژیک مناسب موقعیت انها نمیباشند

ساختار شبکه ای 
مفیدترین و قابل استفاده ترین ساختار سازمانی، که در زمان بی ثباتی مورد استفاده شرکت قرار می گیرد. 

سه شرط کاربرد ساختار ماتریسی
بر سر پروژه ها و محصولات مورد نیاز، تضارب آرا و پیوند و اتفاق صورت گیرد.

منابع کمیاب باشد.

توانایی های لازم برای پردازش اطلاعات و تصمیم گیری بهبود و افزایش یابند.

ادراک، یادگیری و حافظه، انگیزش و ارزشها، شخصیت و سبک زندگی و نگرش ها

ماهیت ادراک 
پردازش اطلاعات: عبارت است از فعالیت هایی که به واسطه آنها محرک ها توسط مخاطبان ادراک شده، به اطلاعات تبدیل و نهایتاً در ذهن ذخیره می شوند.
یک مدل مناسب پردازش اطلاعات دارای 4 مرحله اصلی است:
1- قرار گرفتن در معرض اطلاعات؛
2- جلب توجه؛
3- شرح و تفسیر اطلاعات؛
4- ثبت در حافظه.  
� سه مرحله اول از این فرایند را فرایند ادراک می نامند.�

قرار گرفتن در معرض اطلاعات: مواجهه فرد با اطلاعات زمانی رخ می دهد که یک عامل تحریک کننده (مثلاً یک تصویر تبلیغاتی که در خیابان در معرض گیرنده بینایی قرار دارد) در محدوده گیرنده های حسی وی قرار گیرد.
جلب توجه: جلب توجه زمانی پیش می آید که عامل تحریک کننده (تصویر تبلیغاتی در خیابان) توسط فرد دیده می شود و گیرنده های عصبی وی پیام حسی را جهت پردازش به مغز ارسال می کنند. 
تعبیر و تفسیر اطلاعات: به مفهوم تخصیص معنی ومفهوم خاص به پیام دریافت شده است.
ثبت در حافظه: به معنای استفاده کوتاه مدت از معنا و مفهوم تخصیص یافته در تصمیم گیری های سریع، یا حفظ مفهوم در مدت زمان طولانی تر است.

عوامل تحریک کننده
عوامل تحریک کننده همان ویژگی های فیزیک محرک ها هستند. بعضی از عوامل تحریک کننده ویژگی هایی هستند که مستقلاً توجه ما را به ویژگی های فردی یا موقعیتی جلب می کنند. 
اندازه و شدت
رنگ و حرکت 
جایگاه و محل قرار گرفتن
تفکیک
فرمت و سازمان دهی ارائه پیام
تضاد/ انتظارات 
جذابیت
حجم اطلاعات

توجه به محرک ها بر پایه توانایی هر نیمکره مغز
این واژه در مورد فعالیت هایی به کار می رود که در یک نیمکره مغز رخ می دهند. نیمکره چپ مغز وظیفه پردازش اطلاعات کلامی سمبولیک و تجزیه تحلیل های تدریجی را بر عهده دارد. همچنین، از توانیی هوشیاری نسبت به رخدادها و گزارش آنها نیز برخوردار است و فعالیت ها و تفکرات منطقی ما را کنترل می کند.
در مقابل، نیمکره راست مغز با اطلاعات غیر کلامی، تصویری، هندسی و غیر زمانی سر و کار دارد. بدون این که فرد قادر به ارائه گزارش کلامی از ذهن خود باشد، این نیمکره بیشتر با تصاویر و انواع تأثیرگذاری های حسی افراد مرتبط است.

محرک های زیر آستانه حسی
محرک های زیر آستانه حسی، پیام هایی هستند که به قدری سریع و ماهرانه و به حدی پوشیده در زیر نقاب سایر پیام ها ارائه می شوند که فرد از دیدن یا شنیدن آنها آگاه نمی شود. 

تعمیم و تمایز محرک ها 
تعمیم محرک ها زمانی رخ می دهد که فرد به محرک های مشابه، یا تا حدی مشابه، پاسخ یکسانی می دهد.
تمایز محرک ها عبارت است از فرایندی که طی آن، فرد می آموزد به محرک های مشابه، یا تا حدودی مشابه، پاسخ های متفاوت بدهد.

مفهوم یادگیری
یادگیری یکی از اجزای اصلی و ضروری در فرایند مصرف است. در واقع، رفتار مصرف کننده تا حد زیادی یک رفتار آموخته است. افراد، بسیاری از نگرش ها، باورها، ارزش ها، علائق، رفتارها، ترجیحات و تمایلات معانی سمبلیک و احساس خود را از طریق فرایند یادگیری کسب می کنند.
یادگیری در یک جمله عبارت است از هر نوع تغییر در محتوا یا سازماندهی حافظه بلندمدت یا رفتار. 

شرطی شدن 
شرطی شدن، یادگیری بر اساس ترکیب یک محرک (اطلاعات) و پاسخ (رفتار یا احساس) است. 
شرطی شدن برای بسیاری از افراد، مفهوم منفی دارد و به صورت ناخودآگاه تصاویری از انسان های روبات گونه را در ذهن به وجود می آورد. 
اگر بخواهیم یادگیری شرطی را به صورت ساده تعریف کنیم باید بگوییم که فرد از طریق مواجهه با بعضی از محرک ها و پاسخ های مرتبط با آنها یاد می گیرد که این محرک ها با یکدیگر هماهنگی دارند یا ندارند. دو شکل اساسی از یادگیری شرطی تعریف شده است:
شرطی شدن کلاسیک
شرطی شدن کنش گر

شرطی شدن کلاسیک
فرایند استفاده از یک رابطه شکل گرفته بین یک محرک و پاسخ به منظور فراهم آوردن یادگیری از آن برای پاسخ به یک محرک دیگر را شرطی شدن کلاسیک می نامند. 
شنیدن یک موسیقی مشهور (محرک غیر شرطی) احساس مثبتی را در بسیاری از افراد بر می انگیزد (پاسخ غیر شرطی). اگر این موسیقی به طور مرتب همراه با نام تجاری خاصی از یک محصول مانند خودکار همراه شود (محرک شرطی شده)، این نام تجاری به تدریج همان احساس مثبت را در افراد تداعی خواهد کرد. 

شرطی شدن کنش گر
یادگیری ابزاری یا شرطی شدن کنش گر عمدتاً از نظر نقش و زمان بندی عوامل تقویت کننده، با شرطی شدن کلاسیک متفاوت است. 
توجه داشته باشید که در شرطی شدن کنش گر، عوامل تقویت کننده نقش بسیار مهمی دارند. از آنجا که در این فرایند هیچ رابطه اتوماتیکی بین محرک و پاسخ وجود ندارد، باید ابتدا یک عامل تحریک کننده موجب بروز یک رفتار مطلوب شده و سپس این رفتار مطلوب تقویت شود.
شرطی شدن کنش گر اغلب مستلزم استفاده واقعی از محصول است. به همین دلیل، بسیاری از استراتژی های بازاریابی بر مبنای تست اولیه محصول طراحی شده اند. 

یادگیری شناختی 
یادگیری شناختی در برگیرنده کلیه فعالیت های ذهنی افراد در حین انجام فعالیت های کاری به منظور حل مشکلات یا انطباق با موقعیت ها است. 
یادگیری شناختی شامل یادگیری ایده ها، مفاهیم، نگرش ها و واقعیت هایی است که توانایی درک استدلال و حل مسئله را در فرد افزایش می دهند؛ بدون آن که وی تجربه مستقیم یا عامل تقویت کننده ای را در این یادگیری احساس کند. یادگیری شناختی دامنه وسیعی دارد.
این نوع یادگیری می تواند از کسب اطلاعات ساده آغاز شود و تا توانایی حل مسائل پیچیده و مستلزم خلاقیت ادامه یابد. 
سه نوع از انواع یادگیری شناختی:
یادگیری حاصل از تکرار
یادگیری جانشینی/ الگوبرداری
یادگیری استدلالی/قیاسی

حافظه 
حافظه جمع بندی نهایی از تجارب یادگیری قبلی فرد است که از دو جزء مرتبط تشکیل شده است: 
حافظه کوتاه مدت ظرفیت محدودی برای نگهداری اطلاعات و احساسات دارد. در واقع، حافظه کوتاه مدت برای نگهداری و ذخیره طولانی مدت اطلاعات کاربرد ندارد، بلکه بیشتر شبیه به یک فایل در حال اجرا در درون سیستم کامپیوتر است، همان طور که در کامپیوتر، پس از تکمیل مراحل پردازش اطلاعات، نتایج و دستاوردهای کلیدی به یک سیستم دیگر انتقال پیدا می کنند در حافظه فرد نیز همین مراحل رخ می دهند.
حافظه بلند مدت به مفهوم ذخیره کردن نامحدود و دائمی اطلاعات است. این نوع حافظه می تواند انواع بسیار زیادی از اطلاعات، فرضیات، قوانین تصمیم گیری، فرایندها، حالات حسی و عاطفه و غیره را شامل شود. 

حافظه نموداری 
یک الگو از ترکیب و ارتباط دادن مفاهیم و خاطرات متوالی حول یک مفهوم خاص در قالب حافظه نموداری شناخته می شود. حافظه نموداری، شبکه پیچیده ای از ارتباطات است: ارتباط مفاهیم و واژه های مختلف با یک نام تجاری از طریق یک شبکه در ذهن فرد انجام می شود. 
این نوع حافظه به نحوه ذخیره سازی معانی در حافظه بلند مدت فرد اشاره دارد و به صورت شبکه ای سازمان دهی می شود.

انواع اطلاعات ذخیره شده در حافظه 
در گره های حافظه 4 نوع اطلاعات ذخیره می شود که عبارتند از: 
نام تجاری
ویژگی های نام تجاری
طبقه محصول
ارزیابی های فرد نسبت به نام تجاری و آگهی های تبلیغاتی

انگیزش 
انگیزش نیرویی است که رفتارها را تقویت کرده و جهت و هدف رفتار را مشخص می کند.

کشف انگیزه خرید
فرض کنید محقق بازاریابی از مصرف کننده ای می پرسد: �چرا لباسی را با نام تجاری خاص انتخاب کرده یا چرا از دوچرخه یا ادکلن استفاده می کند؟�. به احتمال زیاد پاسخ این مصرف کننده چیزی شبیه به این جملات خواهد بود: �چون این محصول مد روز یا شیک است�، چون دوستانم از آن استفاده می کنند، یا این که چون با من تناسب دارد.� ولی بعضی اوقات دلیل دیگری باعث این انتخاب می شود؛ دلایلی که مصرف کننده به دشواری آن ها را می پذیرد یا شاید اصلاً از آن آگاه نباشد. 
اولین دسته از انگیزه های ذکر شده، انگیزه هایی هستند که برای مصرف کننده شناخته شده هستند و وی براحتی این انگیزه ها را می پذیرد. این انگیزه ها را انگیزه های آشکار می نامند.
گروه دوم از انگیزه ها آن هایی هستند که یا برای مصرف کننده ناشناخته هستند یا به نحوی از پذیرش آن ها سر باز می زند. این انگیزه ها را انگیزه های نهفته می نامند.

3 نوع تضاد یا ناسازگاری انگیزشی
تضاد یا ناسازگاری رویکرد – رویکرد: زمانی که مصرف کننده باید بین دو گزینه مورد علاقه خود یکی را انتخاب کند با ناسازگاری رویکرد – رویکرد مواجه می شود، مانند زمانی که فردی پول هنگفتی دارد و در انتخاب مسافرت به یک مکان خوش آب و هوا و خرید اتومبیل بر سر دو راهی قرار می گیرد. 
تضاد یا ناسازگاری رویکرد – اجتناب: زمانی که یک مصرف کننده تصمیم به خرید محصولی می گیرد که آن محصول آثار و نتایج مثبت و منفی را با هم دارد با ناسازگاری رویکرد – اجتناب مواجه می شود. مانند زمانی که فردی در مورد افزایش وزن خود نگران است اما به خوردن شیرینی نیز علاقه دارد. 
تضاد یا ناسازگاری اجتناب – اجتناب: زمانی که یک انتخاب برای فرد تنها نتایج و تبعات منفی و ناخوشایند به همراه دارد با تضاد اجتناب – اجتناب روبرو می شود، مانند زمانی که یک دستگاه الکتریکی قدیمی می سوزد. در این حالت فرد با این تضاد مواجه می شود که از یک سو تمایل به صرف پول برای خرید یک دستگاه جدید ندارد، و از سوی دیگر نمی تواند بدون وجود آن دستگاه به راحتی زندگی کند. 

شخصیت 
شخصیت منعکس کننده پاسخ های مشابهی است که افراد در تقابل با موقعیت های متنوع و متختلف از خود بروز می دهند. 
در حالی که انگیزش موجب تقویت و هدایت نیروهایی می شود که به صورت معنادار و هدف گرا رفتار مصرف کننده را شکل می دهند، شخصیت یک مصرف کننده رفتار انتخابی او را به منظور دست یابی به اهدافش در موقعیت های مختلف هدایت می کند. 
شخصیت عبارت است از تمایل یا گرایشات خاص یک فرد به نشان دادن واکنش های خاص در رویارویی با موقعیت های مشابه. 

تئوری های شخصیتی خصیصه منفرد و چندگانه 
تئوری های خصیصه منفرد: بر روی یک خصوصیت شخصیتی به عنوان خصوصیت مرتبط با درک مجموعه ای از رفتارهای فرد تأکید می کنند. در این تئوری ها منظور این نیست که سایر خصایص در افراد مهم نیستند، بلکه آن ها بر روی یک ویژگی خاص دست گذاشته و رابطه آن را با مجموعه ای از رفتارها مورد بررسی و مطالعه قرار می دهند. 
بر خلاف تئوری های شخصیتی خصیصه منفرد، تئوری شخصیتی چند خصیصه ای به تبیین تعدادی از خصایص می پردازد که از ادغام آن ها قسمت عمده ای از شخصیت فرد شکل می گیرد. مدل 5 فاکتور شخصیت، نمونه ای از تئوری چند خصیصه ای است که بیشتر از سایر تئوری ها مورد استفاده بازاریابان قرار می گیرد.

پنج فاکتور شخصیت 
برون گرایی: تمایل به حضور در جمع، صحبت در مقابل جمع، جسارت و بی باکی
عدم ثبات رفتاری: ترش رویی و بدخلقی، تغییرخلق سریع و بی دلیل، حساسیت و زود رنجی
سازگاری، داشتن طبع ملایم: همدردی و دلسوزی، مهربانی و ملاطفت با دیگران، داشتن رفتار مؤدبانه با سایرین
علاقه به کسب تجربیات جدید در زندگی : داشتن قوه تخیل و تصور فعال، توجه و علاقه به هنر، یافتن راه حل های جدید و نوآورانه
وظیفه شناسی: دقت در انجام کارها، تلاش برای درست انجام دادن وظایف

نگرش
نگرش عبارت است از سازمان دهی بلند مدت فرایند های انگیزشی، احساسی، ادراکی و شناختی با توجه به برخی جنبه های محیطی که فرد در آن قرار گرفته است. بر همین اساس، نگرش یک فرد بیانگر شیوه تفکر، احساس و واکنش هایی است که وی نسبت به محیط اطراف خود (مثلا نسبت به یک فروشگاه، محصول یا برنامه تلویزیونی) دارد. 

چهار کاربرد کلیدی نگرش
کاربردهای مرتبط با دانش: برخی از نگرش ها شیوه ای برای سازمان دهی یا منظم ساختن باورهای یک فرد در مورد اشیا یا واکنش وی نسبت به محیط اطرافش هستند. این نگرش ها و طرز تفکر ها می توانند مبتنی بر واقعیت و یا بر پایه خیالات و تصورات واهی باشند. اما در هر صورت باعث بروز یک سری رفتارها در افراد می شوند.
کاربردهای تشریح کننده ارزش: این دسته از نگرش ها برای بیان ارزش ها و باورهای اصلی مصرف کنندگان در جهت شکل دادن و تشریح ارزش ها و باورهای اصلی و بنیانی افراد به وجود می آیند. 
کاربردهای انتفاعی: این فعالیت بر پایه شرطی شدن کنش گر شکل می گیرد. افراد نسبت به محصولات یا فعالیت هایی که به آنها نفع برسانند نگرش مثبتی دارند و بر عکس، نسبت به فعالیت هایی که به سود آنها نیستند یا مضر هستند نگرش منفی پیدا می کنند. 
کاربردهای تدافعی: در درون افراد، نگرش هایی به منظور دفاع از خود و تصورات شخصی آنها  در برابر تهدیدات یا کاستی های احتمالی شکل می گیرند. 

عناصر تشکیل دهنده نگرش
جزء شناختی نگرش: جزء شناختی نگرش شامل باورها و اعتقادات یک مصرف کننده در مورد کالا یا خدمت است.

جزء عاطفی نگرش: واکنش های احساسی نسبت به یک موضوع (کالا یا خدمت) نمایانگر جزء عاطفی نگرش است. 

جزء رفتاری نگرش: جزء رفتاری نگرش عبارت است از تمایل فرد در بروز واکنشی خاص نسبت به یک محصول یا یک فعالیت. 

برداشت فرد از خود (خود مفهومی)
برداشت از خود به مفهوم تمامیت افکار و احساساتی است که فرد به عنوان یک موجود از خود دارد. به عبارت دیگر، احساسات و تصورات فرد از خودش است. 
برداشت فرد از خودش از نگرش هایی که از زوایای مختلف به خود دارد تشکیل می شود. 

چهار جز برداشت از خود 
برداشت از خود واقعی در برابر از خود ایده ال 
برداشت از خود اجتماعی در برابر برداشت از خود خصوصی 

تفاوت بین برداشت از خود واقعی و برداشت از خود ایده ال به برداشت فرد از "آن کسی که من الان هستم" و "آن کسی که دوست دارم باشم" اشاره دارد.
برداشت از خود خصوصی بیان می کند که "من با خودم چگونه هستم یا دوست دارم با خودم چگونه باشم" و برداشت از خود اجتماعی بیانگر آن است که "دیگران مرا چگونه می بینند یا دوست دارم دیگران مرا چگونه ببینند".

ماهیت سبک زندگی 
سبک زندگی اساساً عبارت است از چگونگی زندگی یک فرد. 
سبک زندگی نشان دهنده جلوه بیرونی برداشت از خود فرد در محیط زندگی و انتخاب های او در زندگی روزمره است. سبک زندگی فرد با تجارب گذشته، خصوصیات و ویژگی های ذاتی و موقعیت فعلی وی شکل می گیرد و بر تمام وجوه رفتار مصرف وی تأثیر می گذارد. 
سبک زندگی یک فرد تابعی از خصوصیات وراثتی- فردی وی است که در تعامل با محیط اجتماعی و گذر از دوران های مختلف چرخه زندگی شکل می گیرد. 

سنجش سبک زندگی
نگرش ها: ارزیابی های افراد از سایرین، مکان ها، ایده ها، محصولات و غیره.
ارزش ها: باورهای عمیق فرد در مورد چیزهایی که برای او قابل قبول یا مورد علاقه است. 
فعالیت ها و علائق: رفتارهای غیر شغلی که مصرف کنندگان برای آن وقت و انرژی صرف می کنند (مانند انواع سرگرمی ها، ورزشها، بازدید از اماکن عمومی، پارک ها و غیره)
جمعیت شناختی: سن، جنسیت، تحصیلات، درآمد، شغل، ساختار خانوادگی، پیش زمینه های اعتقادی و مکان جغرافیایی مصرف کنندگان
الگوهای رسانه ای: رسانه های خاصی که مصرف کنندگان بیشتر از آنها استفاده می کنند.
نرخ استفاده: سنجش مصرف یک رده خاص از محصول، اغلب مصرف کنندگان به دسته بندی هایی، نظیر پر مصرف، کم مصرف، با مصرف متوسط و بدون مصرف از یک محصول شناخته می شوند.

سیستم VALS
این سیستم توسط شرکت مشاوره ای SRIC-BI  در سال 1978 معرفی شد و در سال 1989 مورد بازبینی اساسی قرار گرفت توانست یک طبقه بندی سیستماتیک از جامعه بزرگسالان آمریکایی ارائه دهد و آنان را به 8 بخش مصرف کنندگان متمایز تقسیم کند. نسخه بازبینی شده VALS  ویژگی های روان نگاشتی را به عنوان مبنای کار خود قرار داد، در حالی که نسخه قدیمی آن در سال 1978 بیشتر فعالیت ها و علائق افراد را پایه و اساس کار خود قرار داده بود. 
پایه گذاران این سیستم سه طبقه بندی اصلی را برای رویکرد فرد به خود در نظر گرفته اند:
اصول گرا: این قبیل افراد در انتخاب هایشان بیشتر به باورها و اصول زندگی خود توجه می کنند تا به احساسات یا موقعیت و نظر دیگران.
موقعیت گرا (وجهه گرا): فعالیت ها، عقاید و پذیرش سایرین بر روی این گروه از افراد بسیار تأثیرگذار است.
عمل گرا: این قبیل افراد به فعالیت های فیزیکی و اجتماعی، تنوع طلبی و ریسک پذیری اجتماعی علاقه دارند.