Organizational performance evaluation in intangible criteria: a model basedon knowledge management and innovation management

Abstract
Today innovation and knowledge management are determining factors for success and continuity of organizations. However, because they are considered intangibles, their measurement becomes a challenge. Therefore, this study aimed to develop a model to measure organizational performance with a focus on knowledge management and innovation management. To be able to do that, we used a quantitative research study, characterized as a multi-case study applied to three companies in the metal-mechanic sector in southern Brazil. The methodology uses the assumptions of well-known methods such as the Key Performance Indicators, the Swing Weighting and Simple Attribute Rating Technique. With the results, it could be seen that the proposed model can be an effective tool for assessing organizational performance and that, in its application, the surveyed organizations could already identify their main weaknesses and use the results reported to improve its management.

Keywords
Knowledge management, Innovation, Competitive advantage, KPIs

ارزیابی عملکرد سازمانی در معیارهای نامشهود: مدلی مبتنی بر مدیریت دانش و مدیریت نوآوری

چکیده
امروزه نوآوری و مدیریت دانش عوامل تعیین کننده ای برای موفقیت و تداوم سازمان می باشند. با این حال، از آنجایی که آنها به عنوان عوامل ناملموسی در نظر گرفته می شوند، اندازه گیری آنها یک چالش می باشد. بنابراین، این مطالعه با هدف توسعه یک مدل برای اندازه گیری عملکرد سازمانی با تمرکز بر مدیریت دانش و مدیریت نوآوری است. برای انجام این کار، ما از یک مطالعه کمّی چند عاملی در سه شرکت بخش فلزی- مکانیکی در جنوب برزیل استفاده نمودیم. روش استفاده از مفروضات روش شناخته شده ای مانند شاخص های عملکرد کلیدی، وزن چرخش و تکنیک رتبه بندی صفات ساده بود. با توجه به نتایج، مشخص است که مدل ارائه شده می تواند ابزار موثری برای ارزیابی عملکرد سازمانی باشد و اینکه کاربرد آن در سازمانهای مورد بررسی می تواند نقاط ضعف اصلی آنها را شناسایی نموده و استفاده از نتایج گزارش به منظور بهبود مدیریت آن باشد. 
کلید واژه ها: مدیریت دانش؛ نوآوری؛ مزیت رقابتی؛ KPIs

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com