A model that connects information technology and hotel performance

Abstract
Despite vast investments in IT, there is scant research and empirical data that connects, in depth, IT with firm performance in the hospitality industry. However, the literature does show partial evidence and examples of particular technologies. After an extensive literature review, we posit four global paths through which IT can impact hotel performance and, for each one, the precise mechanisms that cause these influences. These four proposals are further developed and refined using in-depth interviews with a group of 30 managers of different areas from several hotels. A final comprehensive model that shows the specific routes that IT can follow in order to improve hotel organizational performance is presented. This model can be taken as a frame of reference by academics and can also be used by both practitioners and IT producers to assess particular IT options.

Keywords
Information technology, Hotels, Organizational performance, Productivity, Customer service, Commercialization

مدلی که فناوری اطلاعات و عملکرد هتل را ارتباط می دهد

چکیده
با وجود سرمایه گذاری های گسترده در فناوری اطلاعات (IT)، و تحقیقات پراکنده همراه با داده های تجربی و بررسی های عمیق نشان می دهد که فناوری اطلاعات با عملکرد شرکت در صنعت هتلداری در ارتباط است. با این حال، پیشینه تحقیقات انجام شده شواهدی ناقص و نمونه ای از تکنولوژی خاص را نشان می دهد. پس از مرور تحقیقات انجام شده، ما چهار روش جهانی که از طریق آن می توان عملکرد هتل را تحت تأثیر قرار داد، فرض نمودیم، و برای هر کدام یک مکانیسم دقیق که باعث این تأثیرات می شود را اثبات نمودیم. این چهار طرح پیشنهادی توسعه یافته و با استفاده از مصاحبه با یک گروه 30 نفری از مدیران مناطق مختلف چندین هتل بررسی و اصلاح شدند. مدل جامع نهایی نشان می دهد که مسیرهای خاصی که با پیروی از آن می توان به بهبود عملکرد سازمانی هتل دست یافت، ارائه شده است. این مدل می تواند به عنوان یک چارچوب مرجع برای دانشگاهیان اتخاذ شود و همچنین می تواند با متخصصان و تولید کنندگان فناوری اطلاعات برای ارزیابی امکانات خاص آن استفاده شود.
کلید واژه ها: فناوری اطلاعات، هتل ها،عملکرد سازمانی، بهره وری، خدمات مشتری، تجاری سازی.

جهت خرید فایل تماس بگیرید 
09375520909 - شبستری
shabestari716@gmail.com